Отчет за май 2013 года - Региональный институт управления
реклама
Деятельность Консультативно-правового центра в мае 2013 года. В мае 2013 года в Консультационно-правовой центр по вопросам ЖКХ Ханты-Мансийского автономного округа – Югры обратились 114 граждан, проживающих на территории автономного округа. За аналогичный период 2012 года обратилось 73 гражданина. Устойчивый рост числа поступивших вопросов граждан, связан с увеличением вопросов по оплате энергоресурсов, затраченных на общедомовые нужды, а так же вопросов по качеству ремонта и содержанию общего имущества многоквартирных домов. 250 200 180 150 159 170 191 181 161 150 114 100 73 50 49 0 Январь Февраль Март Количество обращений граждан в 2012 г. Большинство граждан направили Апрель Май Количество обращений граждан в 2013 г. вопросы в Консультационно- правовой центр с помощью «Горячей линии» на номер 8 800 1010 086 (97 вопросов или 85% от общего числа, заданных вопросов). Через сайты муниципальных образований гражданами задано 8 вопросов. По электронной почте «[email protected]» получено 5 вопросов граждан. С помощью социальных сетей в Консультационно-правовой центр поступило 4 вопроса от жителей автономного округа. В течение мая 1 заявитель направил свой вопрос, позвонив непосредственно в Консультационно-правовой центр. Формы обращений граждан в мае 2013 года Электронная почта 3% Сайты МО 7% Соц.сеть 3% Телефон КПЦ 2% Горячая линия 85% Большинство вопросов граждан поступило из г. Сургут (26 вопросов), г. Ханты-Мансийск (15 вопросов), Сургутского района (14 вопросов), г. Урай (13 вопросов), г. Нягань (11 вопросов). Ни одного вопроса в мае 2013 года не поступило из Нижневартовского районов и города Югорск. 30 25 20 15 10 5 0 26 15 14 13 11 5 5 4 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 Количество обращений граждан в мае 2013 года по территориям 1 0 0 Вопросы, заданные гражданами, касались порядка расчета платы за предоставленные коммунальные ресурсы и услуги. В сравнении с апрелем 2013 года доля вопросов по порядку расчета платы за предоставленные жилищно-коммунальные услуги возросла на 10%. Большинство заданных вопросов были вызваны порядком начисления платы за ресурсы, предоставленные на общедомовые нужды, входящие в структуру платы за жилищно-коммунальные услуги согласно Постановления Правительства Российской Федерации №354 от 6 мая 2011 г «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Так же не менее актуальными для жителей автономного округа оказались вопросы порядка оплаты ремонта и содержания общего имущества многоквартирных домов. Тематика вопросов граждан по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре в мае 2013 г. Управление МКД 4% Качество предоставления ЖКУ 37% Порядок расчета платы 59% Наиболее актуальными для жителей автономного округа оказались вопросы порядка расчета платы за коммунальные услуги, а именно вопросы о порядке расчета платы за отопление, горячее водоснабжение, холодное водоснабжение. В части оплаты за горячее и холодное водоснабжение, вопросы были вызваны начислениями за ресурсы, использованные на общедомовые нужды. Вопросы по порядку платы за услугу отопление вопросы вызваны, тем, что Постановление Правительства РФ №354 не вступило в полную силу на территории округа в части отопления. Порядок расчета платы за коммунальные услуги в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре в мае 2013 г. Установка индивидуальных приборов учета 5% Электроснабжени е 15% Капитальный ремонт 3% Ремонт и содержание общего имущества 15% Горячее водоснабжение 20% Водоотведение 2% Отопление 20% Холодное водоснабжение 20% Вопросы о качестве предоставления жилищно-коммунальных услуг (43% поступивших вопросов) касались качества ремонта и содержания общего имущества многоквартирных домов. Граждане задавали вопросы о ремонте и содержании подъездов, кровель, иного общего имущества, содержания придомовой территории: сбора и вывоза ТБО, благоустройства детских площадок. Причины обращений граждан различны, начиная от ненадлежащего качества оказания услуги самой управляющей компанией, вплоть до неполного ознакомления с договором на обслуживание самим потребителем. Вопросы по качеству предоставления жилищнокоммунальных услуг в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре в мае 2013 г. Холодное водоснабжение 2% Электроснабжени Горячее е водоснабжение 4% 7% Ремонт и содержание общего имущества 43% Водоотведение 11% Установка индивидуальных приборов учета 13% Отопление 20% Основные причины, по которым граждане обращаются в Центр, является недостаточный уровень знания гражданами норм действующего жилищного законодательства, а так же порядка и условий его применения. Разъяснительная работа со стороны управляющих компаний и ТСЖ для потребителей проводится не в той степени, которая требуется, вследствие чего гражданам необходимы дополнительные консультации в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг. Ряд управляющих компаний и ТСЖ указывают в платежных документах неполную информацию, что вводит потребителей в заблуждение. Немало вопросов вызывает и само качество предоставленных потребителям коммунальных услуг и работ, которое, по мнению граждан, не соответствует нормам, установленным жилищным законодательством. Деятельность направлена на Консультационно-правового дальнейшее повышение центра качества в и 2013 году доступности консультационных услуг, оказываемых населению. Для этого необходимо расширять присутствие в сети «Интернет». Повышать взаимодействие с электронными и печатными средствами массовой информации. Способствовать повышению правовой грамотности жителей автономного округа в части способов и пределов реализации и защиты прав, охраняемых законом интересов в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, путем разъяснения населению действующей законодательной базы и информирования населения об изменениях нормативно-правовой базы. Расширять взаимодействие с общественными организациями в области общественного контроля за деятельностью предприятий жилищно- коммунального комплекса. Специалистами центра подготовлены материалы для рубрики «Коммунальный помощник» в газете «Новости Югры». Специалистами Консультационно-правового центра подготовлен и размещен материал на сайте «Регионального института управления» о выездной консультации, проведенной сотрудниками Центра с 25 по 26 апреля 2013 года в городе Сургуте. В мае 2013 года был запущен раздел Консультационно-правового центра на сайте «Твой портал для жизни» www.86gkh.ru. В данном разделе размещена информация о центре, новости сферы жилищно-коммунального хозяйства, отчеты о деятельности центра, актуальные вопросы жителей автономного округа, а так же ознакомительные калькуляторы перерасчета за некачественно предоставленные жилищно-коммунальные услуги. С помощью калькуляторов перерасчета потребители могут рассчитать сумму к оплате за тот или иной коммунальный ресурс с учетом времени ненадлежащего предоставления услуги. За окончательным проведением перерасчета потребителю необходимо обратиться в управляющую компанию. В течение мая 2013 года проводилась активная работа в сети «Интернет». На официальную страницу центра в социальной сети Вконтакте подписалось 1030 пользователей. В социальной сети Твиттер на обновления Консультационно-правового центра подписались 103 пользователя. Официальная страница Консультационно-правового центра в социальной сети «Одноклассники» была заблокирована администрацией сайта. По мнению администрации лицензионное социальной соглашение в части сети, Центром было рассылки спама нарушено (пункт 7.22.4 лицензионного соглашения). С помощью страницы в социальной сети «Одноклассники» специалисты Центра предоставляли гражданам консультации по вопросам сферы предоставления жилищно-коммунальных услуг. Рассылка спама с страницы Центра не осуществлялась. Специалисты Центра пробуют новые формы общения с гражданами, что позволяет охфатить большую аудитрию и сделать услуги Центра более доступными.
