Отчет за май 2013 года - Региональный институт управления

Деятельность Консультативно-правового центра в мае 2013 года.
В мае 2013 года в Консультационно-правовой центр по вопросам ЖКХ
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры обратились 114 граждан,
проживающих на территории автономного округа. За аналогичный период
2012 года обратилось 73 гражданина. Устойчивый рост числа поступивших
вопросов граждан, связан с увеличением вопросов по оплате энергоресурсов,
затраченных на общедомовые нужды, а так же вопросов по качеству ремонта
и содержанию общего имущества многоквартирных домов.
250
200
180
150
159
170
191
181
161
150
114
100
73
50
49
0
Январь
Февраль
Март
Количество обращений граждан в 2012 г.
Большинство
граждан
направили
Апрель
Май
Количество обращений граждан в 2013 г.
вопросы
в
Консультационно-
правовой центр с помощью «Горячей линии» на номер 8 800 1010 086 (97
вопросов или 85% от общего числа, заданных вопросов). Через сайты
муниципальных образований гражданами задано 8 вопросов. По электронной
почте «Vopros-jkh@adminugra.ru» получено 5 вопросов граждан. С помощью
социальных сетей в Консультационно-правовой центр поступило 4 вопроса
от жителей автономного округа. В течение мая 1 заявитель направил свой
вопрос, позвонив непосредственно в Консультационно-правовой центр.
Формы обращений граждан в мае 2013
года
Электронная
почта
3%
Сайты МО
7%
Соц.сеть
3%
Телефон КПЦ
2%
Горячая линия
85%
Большинство вопросов граждан поступило из г. Сургут (26 вопросов),
г. Ханты-Мансийск (15 вопросов), Сургутского района (14 вопросов), г. Урай
(13 вопросов), г. Нягань (11 вопросов). Ни одного вопроса в мае 2013 года не
поступило из Нижневартовского районов и города Югорск.
30
25
20
15
10
5
0
26
15 14
13
11
5
5
4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
1
1
Количество обращений граждан в мае 2013 года по территориям
1
0
0
Вопросы, заданные гражданами, касались порядка расчета платы за
предоставленные коммунальные ресурсы и услуги. В сравнении с апрелем
2013 года доля вопросов по порядку расчета платы за предоставленные
жилищно-коммунальные услуги возросла на 10%. Большинство заданных
вопросов
были
вызваны
порядком
начисления
платы
за
ресурсы,
предоставленные на общедомовые нужды, входящие в структуру платы за
жилищно-коммунальные услуги согласно Постановления Правительства
Российской Федерации №354 от 6 мая 2011 г «О предоставлении
коммунальных
услуг собственникам и
пользователям помещений
в
многоквартирных домах и жилых домов». Так же не менее актуальными для
жителей автономного округа оказались вопросы порядка оплаты ремонта и
содержания общего имущества многоквартирных домов.
Тематика вопросов граждан по Ханты-Мансийскому
автономному округу - Югре в мае 2013 г.
Управление МКД
4%
Качество
предоставления
ЖКУ
37%
Порядок расчета
платы
59%
Наиболее актуальными для жителей автономного округа оказались
вопросы порядка расчета платы за коммунальные услуги, а именно вопросы
о порядке расчета платы за отопление, горячее водоснабжение, холодное
водоснабжение. В части оплаты за горячее и холодное водоснабжение,
вопросы были вызваны начислениями за ресурсы, использованные на
общедомовые нужды. Вопросы по порядку платы за услугу отопление
вопросы вызваны, тем, что Постановление Правительства РФ №354 не
вступило в полную силу на территории округа в части отопления.
Порядок расчета платы за коммунальные услуги в
Ханты-Мансийском автономном округе - Югре в мае
2013 г.
Установка
индивидуальных
приборов учета
5%
Электроснабжени
е
15%
Капитальный
ремонт
3%
Ремонт и
содержание
общего
имущества
15%
Горячее
водоснабжение
20%
Водоотведение
2%
Отопление
20%
Холодное
водоснабжение
20%
Вопросы о качестве предоставления жилищно-коммунальных услуг
(43% поступивших вопросов) касались качества ремонта и содержания
общего имущества многоквартирных домов. Граждане задавали вопросы о
ремонте и содержании подъездов, кровель, иного общего имущества,
содержания придомовой территории: сбора и вывоза ТБО, благоустройства
детских площадок. Причины обращений граждан различны, начиная от
ненадлежащего качества оказания услуги самой управляющей компанией,
вплоть до неполного ознакомления с договором на обслуживание самим
потребителем.
Вопросы по качеству предоставления жилищнокоммунальных услуг в Ханты-Мансийском автономном
округе - Югре в мае 2013 г.
Холодное
водоснабжение
2%
Электроснабжени
Горячее
е
водоснабжение
4%
7%
Ремонт и
содержание
общего
имущества
43%
Водоотведение
11%
Установка
индивидуальных
приборов учета
13%
Отопление
20%
Основные причины, по которым граждане обращаются в Центр,
является недостаточный уровень знания гражданами норм действующего
жилищного законодательства, а так же порядка и условий его применения.
Разъяснительная работа со стороны управляющих компаний и ТСЖ для
потребителей проводится не в той степени, которая требуется, вследствие
чего гражданам необходимы дополнительные консультации в сфере
предоставления жилищно-коммунальных услуг. Ряд управляющих компаний
и ТСЖ указывают в платежных документах неполную информацию, что
вводит потребителей в заблуждение. Немало вопросов вызывает и само
качество предоставленных потребителям коммунальных услуг и работ,
которое, по мнению граждан, не соответствует нормам, установленным
жилищным законодательством.
Деятельность
направлена
на
Консультационно-правового
дальнейшее
повышение
центра
качества
в
и
2013
году
доступности
консультационных услуг, оказываемых населению. Для этого необходимо
расширять присутствие в сети «Интернет». Повышать взаимодействие с
электронными
и
печатными
средствами
массовой
информации.
Способствовать повышению правовой грамотности жителей автономного
округа в части способов и пределов реализации и защиты прав, охраняемых
законом интересов в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг,
путем разъяснения населению действующей законодательной базы и
информирования населения об изменениях нормативно-правовой базы.
Расширять взаимодействие с общественными организациями в области
общественного
контроля
за
деятельностью
предприятий
жилищно-
коммунального комплекса.
Специалистами
центра
подготовлены
материалы
для
рубрики
«Коммунальный помощник» в газете «Новости Югры».
Специалистами Консультационно-правового центра подготовлен и
размещен материал на сайте «Регионального института управления» о
выездной консультации, проведенной сотрудниками Центра с 25 по 26
апреля 2013 года в городе Сургуте.
В мае 2013 года был запущен раздел Консультационно-правового
центра на сайте «Твой портал для жизни» www.86gkh.ru. В данном разделе
размещена информация о центре, новости сферы жилищно-коммунального
хозяйства, отчеты о деятельности центра, актуальные вопросы жителей
автономного округа, а так же ознакомительные калькуляторы перерасчета за
некачественно
предоставленные
жилищно-коммунальные
услуги.
С
помощью калькуляторов перерасчета потребители могут рассчитать сумму к
оплате за тот или иной коммунальный ресурс с учетом времени
ненадлежащего предоставления услуги. За окончательным проведением
перерасчета
потребителю
необходимо
обратиться
в
управляющую
компанию.
В течение мая 2013 года проводилась активная работа в сети
«Интернет». На официальную страницу центра в социальной сети Вконтакте
подписалось 1030 пользователей. В социальной сети Твиттер на обновления
Консультационно-правового
центра
подписались
103
пользователя.
Официальная страница Консультационно-правового центра в социальной
сети «Одноклассники» была заблокирована администрацией сайта. По
мнению
администрации
лицензионное
социальной
соглашение
в
части
сети,
Центром было
рассылки
спама
нарушено
(пункт
7.22.4
лицензионного соглашения). С помощью страницы в социальной сети
«Одноклассники»
специалисты
Центра
предоставляли
гражданам
консультации по вопросам сферы предоставления жилищно-коммунальных
услуг. Рассылка спама с страницы Центра не осуществлялась. Специалисты
Центра пробуют новые формы общения с гражданами, что позволяет
охфатить большую аудитрию и сделать услуги Центра более доступными.