Отчет за март 2013 года

1. Правовые аспекты деятельности Консультационно-правового центра по вопросам
ЖКХ
Консультационно-правовой центр по вопросам защиты и обеспечения прав граждан при
предоставлении жилищно-коммунальных услуг создан во исполнение Постановления
Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры №384-п от 13.10.2011 г.
Направления деятельности Консультационно-правого центра определенны п.2 ст.3 закона
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 30 апреля 2011 г. №32-оз «О
некоторых вопросах жилищно-коммунальной политики в Ханты-Мансийском автономном
округе – Югре»:
1. Консультирование граждан по вопросам:
- качество предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- особенности тарифов и надбавок на товары и услуги организаций коммунального
комплекса;
- соответствия деятельности организаций коммунального комплекса законодательству
Российской Федерации и автономного округа;
- защиты и обеспечения реализации прав граждан по вопросам предоставления им
жилищно-коммунальных услуг;
- создания и деятельности товариществ собственников жилья.
2. Рассмотрение и проверка сведений, содержащихся в представляемых гражданами
документах, связанных с управлением многоквартирными домами, в том числе в
договорах управления, отчетах организаций коммунального комплекса и иных
документах.
3. Представление в органы государственной власти автономного округа и органы
местного самоуправления муниципальных образований автономного округа по их
запросам информации о нарушениях прав граждан при предоставлении им жилищнокоммунальных услуг.
4. Разработка актуальных методов управления многоквартирными домами.
5. Организация обучения и повышения квалификации руководителей и бухгалтеров
товариществ собственников жилья.
6. Подготовка, опубликование и размещение информации о создании и деятельности
товариществ собственников жилья.
2. Деятельность Консультативно-правового центра в марте 2013 года
В марте 2013 года в Консультационно-правовой центр по вопросам ЖКХ ХантыМансийского автономного округа – Югры поступило 181 обращение от граждан,
проживающих на территории автономного округа. По сравнению с мартом 2012 года (170
обращений) количество обращений граждан возросло, что связано и с сезонным
увеличением обращений, связанных с уборкой придомовой территории и кровель от
снега, и большое количество обращений вызывает оплата общедомовых нужд, вызванных
вступлением в силу Постановления Правительства РФ №354 «О предоставлении
коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных
домах и жилых домов».
Специалистами центра подготовлены ответы на вопросы ООО «ТРК-Пресс» г.
Сургут и окружного журнала «Югра». Были даны ответы на вопросы граждан в прямом
эфире программы «Частный вопрос» на телеканале «Югра».
Подавляющее число вопросов от жителей автономного округа поступили по
«Горячей линии» на номер 8 800 1010 086 (163 обращения или 90% от общего числа). С
помощью сайтов муниципальных образований было направлено 6 обращений. По
электронной почте «Vopros-jkh@adminugra.ru» получено 2 обращения граждан. Трое
граждан получили консультацию на личном приеме в центр. С помощью социальных
сетей было проведено 7 консультаций.
Прием в КПЦ
1%
"Vopros-jkh"
1%
Соц.сети
4%
Сайты МО
4%
Обращения на
"Горячую
линию"
90%
Большинство обращений граждан поступило из городов Сургут (32 обращения),
Нягань (27 обращений), Пыть-Ях (18 обращений), Ханты-Мансийск (15 обращений) и
Сургутского района (16 обращений граждан). Это связано с тем, что на территории
данных муниципальных образований проживает. Ни одного вопроса за март 2013 года не
поступило из Белоярского, Нефтеюганскго и Нижневартовского районов и города
Радужный.
35
30
25
20
15
10
5
0
31
26
16 16
14
12
10
8
7
6
6
6
5
4
4
Количество обращений граждан
4
3
2
1
0
0
0
Чаще всего граждан волновали вопросы о порядке предоставления и оплаты
жилищно-коммунальных услуг использованных на общедомовые нужды. Граждане
интересовались законно ли начислять дополнительное общедомовое потребление помимо
показаний индивидуальных приборов учета. И как убедиться в правильности
начисляемых ресурсов потраченных на общедомовые нужды. Подавляющее большинство
вопросов, заданных жителями автономного округа, оказались связанны с отоплением,
ремонтом и содержанием общего имущества и вопросы о горячем и холодном
водоснабжении.
70
60
50
63
54
52
42
40
30
20
10
11
10
8
7
7
2
6
0
Сотрудниками Консультационно-правового центра дано 124 консультаций
гражданам, по заданным ими вопросам. В муниципальные образования автономного
округа на рассмотрения направлены 16 обращений жителей округа.
Анализ показал, что в основном вопросы у граждан возникают, в следствие
недостаточной осведомленности граждан о порядке формирования сумм к оплате по
общедомовым нуждам. Это вызвано в первую очередь тем что управляющие компании
уделяют мало внимания разъяснению граждан порядка формирования сумм к оплате
жилищно-коммунальных услуг и работ. Так, гражданин Л. из города Нижневартовска,
обратился в Консультационно-правовой центр с вопросом о порядке формирования сумм
к оплате в том числе и по порядку общедомовых начислений. Гражданину был разъяснен
порядок оплаты жилищно-коммунальных услуг и работ, и для детального разъяснения
рекомендовано обратиться в управляющую компанию для получения информации о том
как именно это компания формирует сумму к оплате, соответствует ли это нормам
российского жилищного законодательства.
Для дальнейшего эффективного решения задач, поставленных перед
консультационно-правовым центром в 2013 году продолжится работа по повышению
качества и доступности предоставления населению консультационных услуг, расширяя
свои возможности за счет присутствия в сети Интернет. Повышение взаимодействия с
электронными и печатными средствами массовой информации по развитию правовой
грамотности жителей автономного округа в части способов и пределов реализации и
защиты их прав, охраняемых законом интересов в сфере предоставления жилищнокоммунальных услуг. Организация системы постоянной информированности населения
об изменениях нормативно-правовой базы в области предоставления жилищнокоммунальных услуг. Обеспечение организационно-методическое сопровождения
разработки актуальных методов управления многоквартирными домами. Расширение
взаимодействия с общественными организациями в области общественного контроля за
деятельностью предприятий жилищно-коммунального комплекса.