производители и потребители в зеркале сервисной экономики

ВЕСТНИК ЕКАТЕРИНИНСКОГО ИНСТИТУТА
№ 4 (28) 2014
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
Т.М.МЕЗЕНЦЕВА, Ю.Г.ЛЕБЕДЕВ, А.Я.ЧЕРНЫШ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ И ПОТРЕБИТЕЛИ
В ЗЕРКАЛЕ СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИКИ
В статье показана структура и поведение производителей и потребителей продукции
в условиях перехода в преимущественно сервисную экономику.
The structure and the behaviour of manufacturers and consumers of production in transition
to a predominantly service economy are shown in the article.
Ключевые слова: сервисная экономика, глобализация, транснациональные корпорации, контрагенты,
закон опережающего роста числа потребителей, дистрибьюция, маркетинг, продуцент, правило
20:80, показатель сервиса, логистическая единица, константа, принцип дополнительности.
Key words: service economy, globalisation, transnational corporations, contracting parties,
law on outstripping growth in the number of consumers, distribution, marketing, producer, rule of 20:80,
service indicator, logistic unit, constant, the principle of subsidiarity.
Происходящие в мировой экономике изменения наиболее ярко проявляются в процессе
глобализации, движущими силами которой являются крупные транснациональные промышленные и финансовые корпорации.
К началу XXI века крупные корпорации вышли на такой уровень влияния на мировых рынках, что оказались практически вне конкуренции. Их существованию теперь не угрожают
внешние факторы и практически гарантирована
поддержка со стороны как контрагентов, так и
государственных структур. Трудно предположить, что в современном мире может исчезнуть
какой-либо из автомобильных или электронных
гигантов.
Радикальное отличие современной экономической деятельности крупных предприятий и
корпораций, поддерживаемых во многих случаях национальными правительствами, от деятельности их предшественников заключается в
том, что для этих компаний практически перестала существовать проблема ресурсов.
Неправы оказались классики экономической
науки, десятилетиями считавшие эту проблему
главным ограничением развития. Поведение
крупных экономических объектов определяют
уже не доступные ресурсы, а цели развития корпораций.
С обострением конкуренции между организациями и странами экономика приобретает
характер «экономики без границ», а потенциальным рынком крупных компаний становится
весь мир.
Единственным ресурсом, за который идет
ожесточенная борьба, являются деньги потребителя.
В некоторых отраслях и сегментах промышленности существуют компании, чьих производственных мощностей могло бы хватить на удовлетворение спроса на определенные товары
потребителей всего мира. Более того, уже существуют компании, являющиеся мировыми монополистами на определенные товары.
Развитие мировой экономики приобрело
всеобщий системный характер. Практически
любая национальная экономика, ее отрасли и
даже отдельные предприятия становятся звеньями «мировой цепочки» и подчиняются законам ее функционирования.
Радикальность произошедших в последние
годы изменений в мировой экономике дает
основания говорить о наступлении нового этапа
в ее развитии.
Однако разделение на индустриальное и постиндустриальное общества с одноименными
экономиками имеет весьма общий характер.
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ИМЕНИ ЕКАТЕРИНЫ ВЕЛИКОЙ
Стр. 55
№ 4 (28) 2014
ВЕСТНИК ЕКАТЕРИНИНСКОГО ИНСТИТУТА
Рассматривая исторический период с конца
XIX века по настоящее время, можно выделить
четыре этапа развития экономики, характеризующиеся основным направлением развития сфер производства и обращения *1+:
1. индустриальный – концентрация усилий
на производственных возможностях для удовлетворения спроса массовых потребителей;
2. дистрибутивный – обеспечение необходимых усилий по сбыту больших объемов товаров, которые технически стало возможным
производить;
3. маркетинговый (с 1950-х годов) – выяснение желаний потребителей различных целевых групп, и производство именно тех продуктов, которые будут востребованы как можно
большей долей рынка;
4. сервисный (рубеж тысячелетий) – резкое
усиление потока различного рода сервисных
услуг на основе изучения потребности в них и
применения современных логистических методов по ее удовлетворению.
Логично было бы предположить, что при всё
более совершенной технологии производства,
позволяющей учесть малейшие тонкости потребительских желаний, следующим этапом будет
этап широкомасштабного производства товара
по индивидуальным заказам в соответствии с
потребностями каждого человека.
Однако этого не произошло. В какой-то момент деятельность крупных компаний, фактически определяющих ситуацию на рынке, пошла
по пути не удовлетворения реально существующих желаний потребителей, а формирования этих желаний.
На смену маркетинговым исследованиям
покупательских предпочтений пришли разработки методов воздействия на потребителей
для побуждения в них желаний приобретать
уже выпускаемые товары, которые как бы и
удовлетворяют все возможные покупательские
запросы. Вместо углубления маркетинговых
исследований и выявления расширяющегося
спектра сервисных услуг имеет место грубое
«навязывание» продуцентами потребления
слегка модифицированных товаров с помощью
соответствующих рекламных трюков.
В силу ограниченного числа крупных поставщиков товаров массового спроса потребитель оказался в ситуации, когда выбирая между
Стр. 56
разными торговыми марками, он, независимо
от выбора, получает, в сущности, один и тот же
товар, поскольку борьба за конкурентные преимущества фактически нивелирует характеристики товаров разных поставщиков.
В результате возникает феномен внутривидового однообразия, а не разнообразия товаров, предназначенных для удовлетворения растущего набора потребностей во всем необходимом (и сверхнеобходимом) *2+.
Для того чтобы потребители имели возможность реального выбора, необходимо, чтобы
рынки не были монополизированы небольшим
числом крупных поставщиков.
В современных условиях существование небольших производственных компаний возможно только при условии высокой цены на их товары, поскольку в противном случае они не выдерживают конкуренции по уровню издержек с
крупными корпорациями. Поэтому типичной, к
сожалению, является ситуация, когда на рынке
присутствуют несколько крупных компаний,
небольшое число средних компаний, среди которых идет достаточно быстрая ротация, и недостаточное количество мелких компаний.
Крупные компании, даже не являясь монополистами де-юре, зачастую являются монополистами де-факто, поскольку именно они определяют товарную и ценовую структуру рынка.
Более того, крупные компании как потребители товаров производственно-технического
назначения (ТПТН – то, из чего делается конечный продукт) имеют преимущества ещё на стадии их снабжения всем необходимым.
Именно в связи с этим можно сформулировать логистический (дистрибьюционный) парадокс, заключающийся в том, что крупные компании, обеспечивающиеся крупными прямыми
поставками, участвуют дважды в распределяемых и получаемых ТПТН, предназначенных для
всех, в том числе и мелких, потребителей, которым крупные поставки вообще не нужны.
Это можно формализовать следующим образом *3+:
Обозначим общее количество потребителей
ТПТН как ∑П, тогда
∑П= Пмелких + Псредних + Пкрупных
(1)
Половина всех, в основном однородных
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ИМЕНИ ЕКАТЕРИНЫ ВЕЛИКОЙ
ВЕСТНИК ЕКАТЕРИНИНСКОГО ИНСТИТУТА
ТПТН, используются по прямым поставкам
крупными компаниями, составляющими только
7-10% всех потребителей. Но им требуются в
небольших количествах и разнородные ТПТН,
которые в основном направляются мелким
компаниям, составляющим около 70% всех потребителей. Поэтому крупные потребители в
распределении ТПТН участвуют дважды. Это
означает, что при формировании заявок на продукцию к числу мелких потребителей следует
добавить и крупных, т. е. (Пмелких + Пкрупных).
Тогда уравнение (1) в приведенном виде
(∑П пр) окажется следующим:
∑П пр = (Пмелких + Пкрупных) + Псредних + Пкрупных =
Пмелких + Псредних + 2Пкрупных
или ∑П <∑П пр
(2)
Будем считать, что неравенство (2) свидетельствует о том, что существует универсальный
закон опережающего роста числа потребителей
одного и того же объема распределяемой продукции.
Отсюда можно сделать следующий вывод:
учет крупных потребителей со значительным
числом занятых при определении потребности
не только в больших (однородных), но и в малых (разнородных) партиях ТПТН обеспечивает
существенный прирост числа рабочих мест.
Иначе говоря, и с социальной точки зрения
крупные компании выигрывают.
Компании среднего размера быстро появляются и быстро исчезают, если оказываются не
в состоянии найти незанятую нишу на рынке,
которая могла бы позволить новичку быстро
вырасти до размера крупной компании. Мелкие
компании иногда оказываются более стабильными, чем средние. Это объясняется спецификой выпускаемых ими товаров и высокой
ценой, которую эти товары имеют благодаря
своей уникальности.
Уникальные, прежде всего по качеству, товары доступны ограниченному числу потребителей. Поэтому и потенциальный сегмент рынка, который могут иметь предприятия, выпускающие уникальную продукцию, также невелик. Это означает, что число малых предприятий
сокращается.
Но это противоречит закону концентрации и
рассеяния (Ципф-Бредфорд), согласно которому
№ 4 (28) 2014
система (рынок) может быть в равновесии, если
удовлетворяется требование правила 20:80 *4,
5]. Применительно к рассматриваемому случаю
речь идет о такой устойчивости товарного рынка, которая поддерживается поставщиками
большей части продуцентов – малыми предприятиями (до 70–80% всех продуцентов).
Большинство потребителей приобретает товары массового производства крупных компаний, обладающие определенным (назовем его
стандартным) уровнем качества и доступным
уровнем цены. В этом и заключается причина
быстрого исчезновения с монополизированных
рынков многих средних компаний, выходящих
на эти рынки.
Если компании среднего размера не удаётся
снизить уровень издержек до уровня, позволяющего устанавливать цену на товары, сопоставимую с ценами на товары крупных производителей, такая компания будет вынуждена уйти
с рынка. Естественно, при условии, что она не
пойдёт по пути сознательного ухудшения качества выпускаемой продукции, который позволит
ей обеспечить ценовую конкурентоспособность.
Таким образом, в сфере производства товаров наблюдается тенденция поляризации предприятий.
Наиболее устойчивыми оказываются предприятия, выпускающие продукцию стандартного уровня качества по приемлемой для большей
части потребителей цене, либо предприятия,
выпускающие продукцию высшего качества по
высокой цене, приемлемой для небольшой части потребителей.
Но, исходя из фактически незначительной
потребности в рассматриваемой высококачественной продукции, количество последних
предприятий не может быть большим, а это
противоречит указанному выше закону. Предприятия, занимающие промежуточное положение, в конце концов, перемещаются к одному
из указанных положений, либо прекращают
свою деятельность в выбранном сегменте.
В целом такая ситуация приводит к сокращению числа работников, занятых в сфере производства, как за счет совершенствования технологии производства, позволяющей выпускать
все большие объемы продукции при меньшем
числе работающих, так и за счет сокращения
числа предприятий сферы материального про-
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ИМЕНИ ЕКАТЕРИНЫ ВЕЛИКОЙ
Стр. 57
№ 4 (28) 2014
ВЕСТНИК ЕКАТЕРИНИНСКОГО ИНСТИТУТА
изводства. К тому же развитие науки и техники
позволяет предположить, что доля населения,
занятого в материальном производстве, будет и
дальше сокращаться. Причём эта ситуация характерна как для промышленности, так и для
сельского хозяйства.
Существующие в настоящее время тенденции в перспективе приведут к тому, что на каждом сегменте рынка установится примерно
одинаковая с точки зрения конкуренции структура. В каждой отрасли несколько крупных компаний фактически будут определять ассортимент и ценовую политику. Небольшое число
устойчивых небольших предприятий, предлагающих эксклюзивную продукцию высокого
качества по высоким ценам, будет стабильно
существовать за счет сложившегося круга постоянных покупателей. Остальная масса предприятий на рынке будет представлять собой динамично «пульсирующий» слой средних предприятий, возникающих и перемещающихся из сегмента в сегмент.
С сокращением числа занятых в сфере материального производства, все больше трудовых
и финансовых ресурсов вовлекаются в сферу
обращения и, в частности, для оказания различного рода услуг – в сферу сервиса.
Более того, даже в производстве традиционных товаров проявляются черты, которые
позволяют отнести отдельные виды деятельности производственных компаний к сервисным услугам.
Сервис приобретает все более важное значение, поскольку он неуклонно видоизменяется
и переходит из второстепенной характеристики
функционирования предприятия в одну из основных, обеспечивая конкурентное преимущество.
Именно качество сервиса становится определяющим при выборе однотипных товаров
одного ценового диапазона. В этой сфере деятельности можно получить простые и логичные
способы разрешения противоречий, существующих между поставщиками и потребителями,
между государством и предпринимательским
сообществом.
В связи с этим уместно поставить вопрос о
необходимости формирования показателя сервиса. Представляется, что этот показатель может быть представлен отношением произведе-
Стр. 58
ния количества обслуживаний, их емкости и
числа обслуженных покупателей товара к объему его продаж (сервисоемкость, сервисоотдача)
[3].
Особой частью сферы обслуживания является сбыт продукции, который неразрывно связан
с производством и фактически является его
продолжением.
Эта сфера включает каналы продвижения,
медийные инструменты воздействия на потребителя с целью формирования спроса, товаропроводящие сети и сбытовые структуры.
Деятельность, связанная с продвижением
произведенного товара от производителя к потребителю без изменения свойств товара, обеспечивает доходами людей, занятых сервисом, в
том числе и доставкой товаров потребителям.
При этом доходы получают и те, кто обеспечивает кратчайший и наиболее дешевый маршрут
доставки товаров до потребителей, а также
многочисленные посредники, чьи доходы иногда превышают доходы производителей товара.
Мировой опыт, как и опыт последнего десятилетия развития рыночных отношений в РФ,
показывает, что развитие каналов сбыта продукции идет по пути создания крупных товаропроводящих сетей регионального и национального масштабов.
Появление таких сетей существенно изменяет конкурентную среду и оказывает на сферу
торговли примерно такое же воздействие, как
существование крупных компаний-производителей на сферу производства. Т.е. развитие
торговых сетей приводит к оптимизации структуры рыночной посреднической среды. Вследствие этого структура каналов сбыта становится
более прозрачной и освобождается от лишних
посреднических звеньев.
В связи с этим считаем целесообразным
введение в научный оборот понятия «логистическая единица» (константа) *3+. Совокупность
таких единиц составляют цепи и сети поставок.
Указанные сети состоят из чередующихся
звеньев цепи поставок, предоставленных разнообразными и в то же время гармонизированными парами (продуцент и посредник), обеспечивающими производство, распределение, сервис и доставку товара потребителю.
Суть логистической единицы заключается в
том, что она основана на нерушимой и гармо-
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ИМЕНИ ЕКАТЕРИНЫ ВЕЛИКОЙ
ВЕСТНИК ЕКАТЕРИНИНСКОГО ИНСТИТУТА
нической связи между двумя важными субъектами рынка: производителем и посредником,
обеспечивающим потребителя товаром.
Каждое звено (субъект рынка) в цепи поставок выполняет определенную функцию, не
подменяя, а дополняя функции другого звена.
Это обеспечивает гармонию рассматриваемой
пары звеньев с учетом принципа дополнительности (по Нильсу Бору).
Такая связь звеньев логистической цепи основана на синергетическом эффекте беспрепятственного взаимодействия разнородных систем
на базе их специализации. (Основная идея синергетики заключается в том, что эффект от
суммы взаимодействующих субъектов больше,
чем сумма эффектов самостоятельного действия каждого из них.)
Главной задачей рассматриваемой гармонизированной пары звеньев (константа) является
устранение коренного противоречия между
продуцентом, которому выгодно изготавливать
много однородной продукции, и конечным потребителем, которому требуется понемногу, но
разнородной продукции.
Именно посредник как равноправная составляющая логистической единицы и устраняет
указанное противоречие с помощью разветвленного набора сервисных услуг.
Логистическая единица является универсальной структурной единицей, укладывающейся в стандартную схему взаимодействия
субъектов рынка. Логистическая единица –
единственно возможное эффективное сочетание товаронесущих звеньев цепи поставок,
обеспечивающих производство, сбыт и распределение поставляемых товаров потребителю на
основе оказания расширяющегося спектра сервисных услуг *3+.
Таким образом, совершенствование производственных технологий, развитие и структури-
№ 4 (28) 2014
рование системы сбыта продукции приводит к
перераспределению финансовых и трудовых
ресурсов в пользу сферы сервиса.
Интенсивный рост сферы обслуживания в
конце XX – начале XXI века позволяет сделать
вывод о том, что экономика XXI века будет
именно сервисной экономикой.
Понимание этого позволит осуществлять эффективное управление экономической деятельностью на разных уровнях – от малого
предприятия до макроэкономического управления в масштабах национальной экономики.
Поддержание естественных пропорций различных секторов экономики позволит оптимизировать использование финансовых и трудовых ресурсов для получения максимального
экономического эффекта при минимальных затратах времени.
Литература:
1. Анциферова И.В., Лебедев Ю.Г. Структура
предпринимательства в зеркале сервисной экономики. // Вестник МГУУ ПМ № 2, 2010.
2. Лебедев Ю.Г. Логистический тупик как
следствие неоправданного разнообразия предметной среды. // Промышленный менеджмент,
маркетинг, экономика: сб. научн. работ ин-та
экономики и управления промышленными
предприятиями; под ред. Ю.Ю.Костюхина. – М.:
Изд. Дом МИСиС, 2013 – 267 с.
3. Лебедев Ю.Г. Логистика. Теория гармонизированных цепей поставок. 2-е изд., испр.,
доп. – М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2007. –
488 с.: илл.
4. Яблонский А.И. Модели и методы исследования науки. М.: Эдиториал, УРСС, 2001. – 400
с.
5. Хайтун С.Д. Наукометрия: состояние и
перспективы. М.: Наука, 1983. – 344 с.
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ИМЕНИ ЕКАТЕРИНЫ ВЕЛИКОЙ
Стр. 59