Деятельность Консультационно-правового центра в июле 2014

Деятельность Консультационно-правового центра в июле 2014 года.
В июле 2014 года в Консультационно-правовой центр по вопросам
ЖКХ Ханты-Мансийского автономного округа – Югры поступило 82
обращения граждан, проживающих на территории Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры.
Количество обращений граждан в 2012
году
363
369
250
159
170
200
174
161
131
75
73
49
Количество обращений граждан в 2013
году
180
181
193
191
164
150
114
124
99
133
126
106
Количество обращений, поступивших с
января по июль 2014 года
177
170
122
93
86
82
Июнь
Июль
69
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Вопросы жителей автономного округа поступили по «Горячей линии»
на номер 8 800 1010 086 (77 вопросов). На электронный адрес [email protected] поступило 2 обращения граждан. Непосредственно в
Консультационный
центр
позвонили
2
гражданин.
Один
граждан
воспользовались сервисом на сайте «Твой портал для жизни».
Каналы поступления обращений граждан
в Консультационно-правовой центр
Эл. Почта
2%
ТПдЖ
1%
Тел. Звонок
2%
Горячая линия
95%
Большинство обращений граждан поступило из г. Сургут (15
обращений), Сургутского района (14 обращений), г. Ханты-Мансийск (14
обращений), Березовского района (8 обращений), г. Нягань (6 обращений).
16
15
14 14
14
12
10
8
6
8
6
4
4
4
3
3
3
2
2
2
2
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
Поступившие обращения граждан по территориям автономного округа
Наибольшее количество вопросов, заданных гражданами, касались
качества оказания услуг по ремонту и содержанию общего имущества
многоквартирных домов. Не менее важными для граждан оказались вопросы
предоставления
горячего
водоснабжения.
В
части
муниципальных
образований автономного округа не в полной мере оказывается услуга по
предоставлению горячей воды, что связано с проведением сезонных
ремонтно-профилактических работ.
Тематика обращений граждан,
поступивших в июле 2014 года
Капитальный
ремонт
4%
Водоотведение
3%
Управление МКД
3%
Установка
приборов учета
4%
Ремонт и
содержание
28%
Электроснабжени
е
10%
Водоснабжение
холодное
12%
Водоснабжение
горячее
21%
Отопление
15%
25
21
20
15
13
15
10
11
10
8
10
5
2
2
3
1
3
3
1
3
0
0
Вопросы по качеству ЖКУ
Вопросы по порядку расчета платы ЖКУ
В течение июля 2014 года проводилась работа со средствами массовой
информации. В частности были направлены 3 вопроса-ответа в газету
«Новости Югры» для публикации в рубрике «Коммунальный помощник».
Направленные материалы касались вступление в силу с 1 сентября 2014 года
нормативов на общедомовое потребление, а так же по вопросам качества
предоставления горячего водоснабжения и оплаты за отопление в летний
период.
Для дальнейшего эффективного решения задач, поставленных перед
Консультационно-правовым центром по вопросам ЖКХ в 2014 году,
продолжается работа по повышению качества и доступности предоставления
населению консультационных услуг. Расширение возможностей Центра за
счет
присутствия
в
сети
Интернет. Повышение
взаимодействия
с
электронными и печатными средствами массовой информации с целью
повышения правовой грамотности жителей автономного округа в части
способов и пределов реализации и защиты своих прав, охраняемых законом
интересов
в
Организация
сфере
системы
предоставления
постоянной
жилищно-коммунальных
информированности
услуг.
населения
об
изменениях нормативно-правовой базы в области предоставления жилищнокоммунальных
услуг.
сопровождения
Обеспечение
разработки
организационно-методического
актуальных
методов
управления
многоквартирными домами. Расширение взаимодействия с общественными
организациями
в
области
общественного
контроля
предприятий жилищно-коммунального комплекса.
деятельности