Кто на новенького? - satkabiznes

Кто на новенького?
Прежнего руководителя вы знали, как свои пять пальцев. Сколько долгих месяцев было потрачено на
то, чтобы изучить его привычки и наладить, наконец, адекватное взаимодействие. А теперь опять все
сначала! Как найти общий язык с новым боссом и укрепить свои позиции в компании?
Ориентация на местности
Назначение нового руководителя - это стресс не только для подчиненных, но и для самого менеджера. Ведь
фактически он выступает в роли человека, идущего со своим уставом в чужой монастырь. Прежде всего,
сотрудники сталкиваются с проблемами психологического характера. "Их волнует неопределенность, которая
рождает внутренний мандраж. Чтобы снять стресс, коллеги делятся друг с другом своими страхами,
преувеличивают проблемы", - рассказывает Сергей Фоменков, вице-президент по коммерции компании
"Евросеть".
Можно смело утверждать, что вопрос - ну и что это за фрукт? - волнует всех старожилов. "Коллектив
начинает "пробовать" новичка самыми разными способами", - утверждает Ирина Якович, тренер, психологконсультант Центра обучения персонала "Класс". И для этого существует масса психологических приемов.
Например, провокация. Неформальный лидер предоставляет шефу отчет, который нарочно перегружен
ненужной информацией. Новый руководитель, разумеется, сходу не может в этом разобраться. Зачинщик же
дает шефу понять, что ему еще многое надо узнать. Последний начинает нервничать и сомневаться в своем
профессионализме.
Если менеджер не чувствует в себе достаточной уверенности, не знает с какой стороны взяться за дело и не
пользуется уважением в коллективе, ему придется нелегко. Наиболее распространенные промахи, которые
допускают новички, лежат в сфере межличностных отношений. "Чтобы завоевать авторитет, руководитель
порой прибегает к дешевым трюкам: пытается подкупить ведущих специалистов и неформальных лидеров,
сулит им покровительство и возможное повышение по службе", - рассказывает Ирина Якович.
По мнению Марии Ионочкиной, президента компании NRB Consulting, с первых же дней работы в компании
надо выбрать правильную линию поведения. Излишне дружественный тон и демонстративное панибратство с
подчиненными, в конечном счете, приведут к тому, что вокруг вас соберутся подхалимы. Главное, чтобы
сотрудники представляли перспективы дальнейшего развития компании и личного карьерного роста, знали
свои обязанности.
Ломать - не строить
По наблюдениям Игоря Ниесова, генерального директора компании "Психология и бизнес- online",
большинство проблем возникает из-за недостатка коммуникаций между начальником и подчиненными. Новый
руководитель обязан подробно объяснить значение предпринимаемых им шагов. Каждый сотрудник должен
понимать, почему нужно работать по-новому. Рассказать о своих взглядах на будущее шеф может на
собрании, организовать которое нужно как можно скорее. Нередко руководитель приходит в уже сложившийся
коллектив, со своей структурой и традициями, связями и отношениями. И его стиль работы могут не принять.
Прежде чем ломать старую систему, ее надо изучить, и только потом принимать какие-либо решения.
Президент крупного медиахолдинга решил провести сокращение кадров. Для этой цели он пригласил нового
директора по персоналу. Сотрудники не строили иллюзий относительно миссии "варяга", в результате
атмосфера в коллективе начала накаляться, по коридорам поползли слухи, эффективность труда упала.
Чтобы разрядить атмосферу, новый НR-директор инициировал собрание, на котором раскрыл все карты.
Откровенный разговор возымел свое действие - перед угрозой увольнений люди начали работать с
удвоенной энергией. На фоне общей конкуренции проявились "слабые звенья". В итоге чистка рядов прошла
как по маслу.
"Я сначала познакомился с подчиненными, определил их сильные и слабые стороны, круг обязанностей,
уровень загруженности, - вспоминает Артем Новиков, начальник юридического департамента ЗАО "Фирма
"КАМЕО". Эта информация помогла ему эффективно скорректировать работу отдела.
Иногда недостаток взаимопонимания провоцирует курьезные ситуации.
Собственник компании, занимающейся импортом бытовой техники, нанял нового управляющего. В одну из
пятниц молодой руководитель позволил себе приехать в офис в джинсах. На следующей неделе
большинство сотрудников фирмы явились на работу в шортах! Боссу вместе с менеджерами по персоналу
пришлось разработать офисный регламент. Требования к внешнему виду были прописаны вплоть до цвета
носков. Теперь сотрудники фирмы, продающей утюги и чайники, выглядят не хуже, чем банкиры. Исключение
не было сделано даже для водителей газелей.
Пособие для карьеристов Обычно новый босс сам проявляет инициативу и знакомится с ключевыми
сотрудниками. Если же он не торопится вызывать вас "на ковер", нужно самому записаться на аудиенцию.
Для того чтобы расставить все точки над "i", Мария Колосова, руководитель Центра обучения, развития и
оценки персонала "Стимул", предлагает обсудить границы личной ответственности и полномочий;
определить, по каким критериям будет оцениваться работа; выяснить, как быть в случаях, если задача не
может быть решена из-за отсутствия полномочий или аналогичного опыта. Только перед тем как ворваться в
кабинет к шефу, тщательно продумайте, что и как вы будете говорить. Первое впечатление от общения
может повлиять на дальнейшее отношение начальника к вам.
Можно бесконечно критиковать шефа и вставлять ему палки в колеса. А стоит ли? Разве не в ваших
интересах найти общий язык с начальником? Максим Кикоть, генеральный директор компании Lico,
рекомендует изучить набор типовых привычек нового руководителя. Когда и куда ходит обедать, какие у него
увлечения, как предпочитает отдыхать. Какая форма общения и обращения ему импонирует - официальная
или, наоборот, неформальная. Не поленитесь и выявите комфортные и неприятные для него темы
обсуждения, любимые коньки в работе, реальные и мнимые зоны его компетенций. "Чтобы выстроить
эффективное взаимодействие, надо запастись терпением и постараться понять методы работы нового босса.
Если вы сумеете проявить гибкость и победить страх перед будущими изменениями, процесс адаптации
закончится гораздо быстрее. И для вас, и для руководителя", - утверждает Наталия Дуванова, руководитель
отдела персонала компании BASF.
Зачем рубить сук, на котором сидишь? Не ровен час, как вспыливший шеф попросит вас освободить
помещение. Помните, ваша цель - сотрудничество. Перестаньте воспринимать начальника в штыки, будьте
максимально открыты, не ищите в его действиях коварный умысел. "Попытайтесь выяснить намерения
руководителя, особенно в тех случаях, когда его поступки вызывают удивление или раздражение. Ведь
отличительная черта умных сотрудников - способность понимать причины, стоящие за поведением других
людей", - говорит Игорь Ниесов. Будьте готовы к тому, что идеи нового руководителя окажутся вполне
стоящими. Рассудите здраво: если человеку доверили такой пост, значит, он чего-то стоит? В таком случае,
почему бы вам не взять у него несколько уроков профессионального мастерства.
-------------------------------------------------------------------------------Личный опыт
Илонна НИКОНОВА, помощник председателя правления ООО "Судостроительный банк":
- С появлением нового руководителя у его ассистента начинается новая жизнь. Неудивительно, ведь вы
ничего не знаете об этом человеке: какой кофе он предпочитает, в какое время имеет обыкновение проводить
встречи и т.д.. Поэтому, прежде чем предлагать помощь, присмотритесь, кто перед вами. Дополнительную
информацию можно получить и из сторонних источников. Наверняка кто-то из коллег слышал о вашем новом
боссе, а кто-то даже работал с ним. Полезная информация поможет адаптироваться к начальнику и
выстроить взаимодействие так, чтобы и он быстрее к вам привык.
Руководитель может проверять помощника на стрессоустойчивость. Специально провоцировать, нагружать
сверх меры работой. В этом случае стоит проявить гибкость и терпение, при этом дать понять, до какой
степени самоотречения вы готовы дойти. Необходимо заслужить уважение начальника, в противном случае,
ужиться будет сложно.
Несколько лет назад я работала помощником главы представительства японского ТД. С шефом мне повезло.
Это был образованный, интеллигентный и искренне любящий Россию человек. Однако в японских компаниях
есть такое правило. Через каждые 4-5 лет глава представительства меняется. Вот и моему руководителю
пришло время возвращаться на родину. О приезде нового шефа я узнала заранее и успела собрать коекакую информацию. Сведения были противоречивыми и, по большому счету, неутешительными. Судя по
рассказам, мне предстояло работать с довольно непредсказуемым и капризным человеком. Положение
осложнялось еще и тем, что в течение месяца старому и новому боссам предстояло работать вместе. Ну а
мне, соответственно, надо было вести себя так, чтобы никого из них не обидеть. Прежде чем добиться
идеальной заточки карандашей, я перепробовала массу точилок. Цвет и форму коробочек, в которых
продаются обычные салфетки, тоже удалось подобрать не сразу. Но я выполняла свои обязанности без тени
недовольства, и вскоре новый шеф успокоился и стал мне доверять.
-------------------------------------------------------------------------------Точка зрения Антон КАЛАБИН, бизнес-тренер, основатель тренинговой компании "Школа харизматических
лидеров":
- Когда руководитель приходит в компанию со стороны, он, как правило, совершает одну из двух ошибок:
быстро пытается изменить систему работы, не успев разобраться в ее специфике или, наоборот, долго
вникает в суть дела. В первом случае, если он не объясняет подчиненным, почему новая система лучше
старой, они саботируют его начинания. Во втором - когда человек слишком долго разбирается что к чему,
боится совершать резкие движения, он сам становится частью системы и никаких изменений не происходит.
Выход: в первые два дня новичку следует познакомиться с компанией, изучить текущую документацию,
провести собеседования с подчиненными и попросить их кратко написать список обязанностей, которые они
исполняют. Третий день посвятить проектированию изменений, а на четвертый-пятый начинать "революцию".
Изменения надо вводить постепенно, иначе новые технологии не принесут желаемого эффекта. В любом
случае, пришел ли шеф со стороны или вырос внутри компании, он должен быть лидером и не бояться брать
на себя ответственность. Быть профессиональным руководителем - это настоящее искусство, которым
владеет не каждый!