Что-делать-с-менталитетом

ЧТО ДЕЛАТЬ С МЕНТАЛИТЕТОМ?
Я работаю бизнес-консультантом, ездить приходится по всему СНГ. И до сих пор не
нашёл местности, где бы мне кто-нибудь не сказал чуть ли не с гордостью: «У нас
невозможно навести полный порядок, такой уж менталитет сложился. С этим надо
считаться».
Это в ответ, например, на замечание, что пить в рабочее время – не самая лучшая
идея (центральная Россия). Или на вопрос: «А зачем вы наняли на руководящую
должность неквалифицированного родственника?» (восточные страны). Или: «А вы
пробовали просто не давать взятки?» (Москва).
Так как оправдание «менталитетом» самых странных поступков повторяется от
региона к региону и от города к городу, я подумал, что надо внести немного ясности в
этот «популярный» вопрос.
Во-первых, когда мне кто-то говорит про правильную идею, что «это невозможно
сделать», я начинаю присматриваться к этому человеку – он пытается меня подавить
сознательно, или просто действует так же, как действовал какой-то антисоциальный
человек в отношении него?
Как руководитель и владелец бизнеса, я не допускаю у своего персонала подобных
мыслей. Со стороны работника убедить меня в том, что он «чего-то никогда не может
сделать, и вообще подумать, что можно как-то начать менять ситуацию к лучшему» –
действие почти суицидальное. Гораздо легче было бы просто прийти с заявлением на
увольнение, и не ко мне, а сразу в отдел кадров, зачем же меня отвлекать?
Для клиента подобное поведение обернётся дополнительным временем на
консалтинг, а значит дополнительными деньгами, которые он заплатит за услугу. Но это
того стоит, так как, убедив человека в том, что с неоптимальной ситуацией можно хоть
что-то сделать, я вижу облегчение на его лице. Возможно он, изменив точку зрения,
решит большое количество ранее нерешённых проблем. А это зачастую не измеряется
деньгами. Как сказал один из моих клиентов, «бесценные озарения всего лишь за деньги».
Как бы ни была тяжела ситуация, с ней можно что-то сделать. Если все против вас, и
вы окружены врагами, вы можете начать просто общаться – и найти человеческие искорки
в ком-то из вражеского окружения. Антуан де Сент-Экзюпери писал, как однажды в
Испании во время войны избежал расстрела, спросив у часового закурить. Не бывает так,
что все до единого вокруг вас – монстры, нечеловеки. И даже в такой ситуации можно
что-то сделать.
Не говоря уж о такой надуманной проблеме, как «менталитет».
Руководитель говорит мне: «Неотъемлемая часть работы менеджера по продажам –
пить с клиентом водку, иначе тебя не поймут – такой уж менталитет!». Это говорит скорее
о том, что сам руководитель пьёт с клиентами водку, возможно для собственного
удовольствия, и оправдывает свои действия. Вероятно, он уже алкоголик, но не
признаётся себе в этом. Ведь идея странная и нелогичная, а главное не соответствует
наблюдениям. Лично я знаю много успешных продавцов, которые никогда не пьют с
клиентами – и всегда находят слова, чтобы человек не воспринял отказ в качестве
неуважения. Многие продавцы так делают без ущерба для работы. Общение гораздо более
важно, чем простой факт совместной выпивки.
«На нашем предприятии пьянство в рабочее время искоренить невозможно, такой уж
менталитет сложился за долгие годы». Подышите в трубочку, товарищ руководитель – на
какую дозу потянет ваш менталитет?
Мои наблюдения таковы – когда человек говорит мне про то, какой «тут у них
сложился неисправимый менталитет», он обычно говорит про свои привычки. Это то, с чем
он согласен и чему он потакает и способствует.
Менталитет действительно существует. Образ мыслей, присущий группе, нации,
народности. Только склонность совершать преступления и глупости – это не то, чем
нужно гордиться, а скорее то, что нужно исправлять. Менталитет – это не какое-то чёрное
облако, которое накрыло город. Образ мысли группы складывается из представлений
отдельных её членов. И вашего тоже.
Вот я пишу эту статью, рискуя потерять популярность у поборников «менталитета».
Ну и что? Зато кому-то я, может быть, помогу своим примером принять правильное
решение и повлиять на группу. Мнение отдельного человека всегда более сильно, чем
мнение «всех», так как «все» не думают. Думает каждый по отдельности.
Традицией и менталитетом древней Спарты было топить своих новорожденных
младенцев, если они выглядели хилыми. Этой страны давно уже нет.
Менталитет жителей СССР - «с системой ничего сделать нельзя». Той системы
больше не существует. Появилась другая, и по привычке некоторые люди продолжают
говорить «с системой не поспоришь». Любая подавляющая система умрёт сама, или ей
помогут – почитайте историю. Так почему же с этим «ничего нельзя сделать»?
Менталитет психиатров: «Мы можем творить с попавшими к нам людьми всё, что
захотим, и нам за это ничего не будет». Будет. В последние несколько лет тысячи
психиатров по всему миру сели в тюрьму за уголовные преступления против пациентов –
эксперименты над людьми, мошеннические операции с недвижимостью и страховками,
изнасилования и т.д. Жизнь заставляет изменить «менталитет». (Правда для этой
категории людей арест до сих пор почему-то является полнейшей неожиданностью и
шоком – «как, всегда можно было, а теперь нельзя?»).
Традиции – неотъемлемая часть каждой группы или народности. Л. Рон Хаббард
подчёркивает в своей статье «Манеры», что «знание местных традиций и следование им
составляет обязательную часть понятия хороших манер, наряду с соблюдением законов
общения и подчёркивания важности окружающих». Если вы, знакомясь с китайцем,
подаёте визитку одной рукой, он может принять вас за невежу. Один российский политик
попытался пожать руку английской королеве, что почти привело к скандалу (хорошо, что
обниматься не полез с брежневским поцелуем взасос). А если вы, находясь в Таиланде,
порвёте случайно денежную купюру с изображением первого лица государства, то можете
закончить свой отпуск в тюрьме за оскорбительное поведение. Это называется местные
традиции и этнические особенности.
Находиться пьяным на рабочем месте, за рулём. Давать взятки. Лоббировать
интересы грязных финансовых воротил. Принимать на ответственный пост блатного
идиота. Платить деньги за крышу. И так далее по списку «менталитетов», всё это не
является чем-то неизменным. Любые подобные «традиции» можно изменить.
Работая на климатическом рынке, мы отказывались давать взятки, хотя со всех
сторон слышалось: «На этом рынке без взятки вообще не возможно получить заказ –
такой уж менталитет». Это утверждение было ложью. Часть клиентов терялась. Но
компания увеличивалась в разы, а не на «десять процентов» в год. Когда чувствуешь себя
правым, и при этом знаешь много управленческих технологий – всегда будешь в
выигрыше.
Для того чтобы противостоять мнению большинства, нужно чувствовать себя
сильным и правым. Чувствуя силу и свою правоту, можно вертеть окружением, как собака
хвостом, и это только принесёт вам пользу.
Вадим Мальчиков, консультант WISE, владелец Центральной тренинговой компании,
www.consulter.org,
"Мы помогаем наиболее достойным людям увеличить свои способности,
поднять компетентность и при умножить власть и могущество", телефон:
(495)744-60-88, e-mail: [email protected]