УК в информационных системахx

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление качеством в информационных системах» направления 221400.62
«Управление качеством»
1.1
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Московский институт электроники и математики Национального
исследовательского университета «Высшая школа экономики»
Факультет информационных технологий и вычислительной техники
Программа дисциплины «Управление качеством в информационных системах»
для направления подготовки 221400.62 «Управление качеством»
Автор программы:
Сплендер В.А., д.в.н., с.н.с., [email protected]
Одобрена на заседании кафедры "Информационнокоммуникационные технологий"
Зав. кафедрой ______________ В.Н. Азаров
Утверждена УС МИЭМ НИУ ВШЭ
Ученый секретарь __________ В.П. Симонов
«___»____________ 201 г.
«___»_____________201 г.
Москва, 2014
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями
университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление качеством в информационных системах» направления 221400.62
«Управление качеством»
1
Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов, обучающихся по направлению 221400.62 «Управление качеством»,
изучающих дисциплину «Управление качеством в информационных системах».
Программа разработана в соответствии с:
 ГОС для направления подготовки бакалавров 221400.62 «Управление качеством»;
 Образовательной программой направления 221400.62 «Управление качеством».
 Рабочим учебным планом университета по направлению 221400.62 «Управление
качеством».
2
Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Управление качеством в информационных системах»
являются:



3
Изучение базовых понятий и принципов управления качеством информационных систем.
Современные формы управления качеством информационных систем.
Освоение методик управления качеством информационных систем в решении задач
информатизации систем.
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
 Знать теоретические и методологические основы и принципы управления
качеством информационных систем;
 Иметь представление о жизненном цикле информационной системы и основных
этапах в ее построении, организации процесса внедрения информационной
системы.
 Уметь пользоваться нормативными и инструментальными средствами управления
качеством в информационных технологиях.
 Иметь навыки (приобрести опыт) по современным, перспективным подходам,
теоретическим и методологическим основам управления качеством в
информационных системах, основным понятиям в этой сфере.
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
Получает знания и
способность
осуществлять
мониторинг и владеть
методами оценки
прогресса в области
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
ПК-2
Получает знания, осваивает
методы и методики.
Формы и методы обучения,
способствующие
формированию и развитию
компетенции
Лекции, практические
занятия.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление качеством в информационных системах» направления 221400.62
«Управление качеством»
Компетенция
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
улучшения качества.
Получает способность
ПК-5
применять инструменты
для внедрения
информационных
систем.
Приобретает
ПК-9
способность применять
знание принципов и
методов разработки и
правил применения
нормативнотехнической
документации по
обеспечению качества
информационных
систем.
Приобретает
ПК-11
способность участвовать
в проведении
корректирующих и
превентивных
мероприятий,
направленных на
улучшение качества.
4
Формы и методы обучения,
способствующие
формированию и развитию
компетенции
Получает способность
применять инструменты
внедрения ИС.
Практические занятия.
Приобретает способность
применять знание.
Практические занятия,
самостоятельная работа
Приобретает способность
участия в проведении
корректирующих и
превентивных мероприятий
Практические занятия
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к циклу общепрофессиональных дисциплин и блоку
специальных дисциплин в образовательной программе направления 221400.62 «Управление
качеством».




Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
Средства и методы управления качеством.
Статистическое управление качеством.
Информатика и вычислительная техника.
Базы данных.
Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и
компетенциями:

Знать теоретические
и методологические основы управления качеством
продукции и услуг.

Знать основные методы средства обеспечения качества информационных систем.

Уметь пользоваться инструментальными средствами управления качеством в
условиях обеспечения качества информационных систем.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление качеством в информационных системах» направления 221400.62
«Управление качеством»

Иметь представление о базовых принципах ITSM, структуре стандартов серии ISO
9000, ISO 2000, основных статистических методах в управлении качеством.

Уметь пользоваться инструментальными средствами управления качеством и
обеспечения качества информационных систем.

Обладать навыками профессиональной аргументации при разборе ситуаций в
сфере международной сертификации систем качества и аудита качества.
Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при
изучении следующих дисциплин:
 Технология и организация производства продукции и услуг.
 Управление качеством в информационных системах.
 Проведение испытаний и испытательное оборудование.
 Управление процессами.
5
№
Тематический план учебной дисциплины
Название раздела
Всего
часов
Аудиторные часы
Лекции
Практические
занятия
Самостоятельная
работа
1
Роль и место информационных систем в
управлении качеством
8
2
6
-
2
Традиционные IT стандарты
15
4
7
4
3
Жизненный цикл информационных систем
16
4
8
4
4
Управленческие информационные
системы
15
4
7
4
5
Информационные системы поддержки
производства
18
6
8
4
6
Организация процесса внедрения
информационных систем
22
6
8
8
7
Области применения и примеры
реализации информационных систем
14
4
6
4
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление качеством в информационных системах» направления 221400.62
«Управление качеством»
Формы контроля знаний студентов
6
Тип
контроля
Итоговый
Форма
контроля
Экзамен
3 модуль
весенний
4 модуль
летний
*
Параметры
Устный экзамен.
Критерии оценки знаний, навыков
6.1
Текущий контроль в каждом модуле предусматривает домашнее задание, и
две
письменные контрольные работы по лекционному материалу и практическим занятиям. Оценки
по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.
В ответе на контрольной работу 3 модуля студент должен продемонстрировать знание
основных стандартов в области IT, а также указать их роль в управлении качеством.
Домашнее задание направлено на освоение методики построения жизненного цикла
информационной системы разработки и включает в себя подробное описание структуры
информационной системы процессов, протекающих на протяжении жизненного цикла
информационной системы. Отчет по домашнему заданию – построение подробной модели
жизненного цикла информационной системы.
В ответе на контрольной работу 4 модуля студент должен продемонстрировать знание
методов организации процесса внедрения информационных систем.
Итоговый контроль в 4 модуле – устный экзамен с оценкой включающий 2 теоретических
вопроса по лекционным материалам дисциплины «Управление качеством в информационных
системах».
7
Содержание дисциплины
№
1.
2.
3.
4.
Наименование
№
раздела
дисциплины
Роль
1
и место
информационных
систем в управлении
качеством
Традиционные
2
IT
стандарты
Жизненный
3
цикл
информационных
систем
Управленческие
4
информационные
системы
Содержание раздела
Назначение информационных систем. Единое
информационное пространство. Перечень прикладного
программного обеспечения
делопроизводства и документооборота. Классификация
информационных систем.
Основные ГОСТы в IT. Библиотека ITIL. Роль
стандартов в области IT в управлении качеством.
Общие сведения об управлении проектами.
Основные фазы проектирования информационной
системы. Процессы, протекающие на протяжении
жизненного цикла информационной системы.
Основные процессы жизненного цикла.
Структура жизненного цикла информационной
системы. Модели жизненного цикла информационной
системы.
Концепция интегрированной управленческой системы.
Системы поддержки принятия управленческих
решений. Информационная система руководителя.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление качеством в информационных системах» направления 221400.62
«Управление качеством»
Основные компоненты информационной системы
контроллинга.
5.
Информационные
5
системы поддержки
производства
Задачи информационной поддержки производства.
Информатизация производственного планирования.
Принципы автоматизации технологических процессов.
6.
Организация
6
процесса
внедрения
информационных
систем
7.
Области применения
и примеры реализации
информационных
систем
Моделирование бизнес-процессов. Методологии
моделирования структуры организации. Процессный
подход к моделированию управления. Организация
процесса внедрения систем. Обследование объекта и
органов управления . Общая характеристика процесса
обследования и получаемой информации.
Документирование информации при обследовании.
Практические аспекты внедрения.
Управление производственным процессом. Управление
маркетингом. Документооборот в информационных
системах. Оперативное управление предприятием с
применением информационных систем.
Образовательные технологии
8
Основное внимание при изучении дисциплины должно уделяться решению практического
изучения нормативных и руководящих документов в сфере информационных технологий на
государственном уровне и технологических процессов промышленных предприятий. При этом
стоит уделить внимание этапам жизненного цикла информационной системы и основным этапам
в процессе внедрения информационных систем.
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
9
9.1
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Примерный перечень вопросов к устным экзаменам:
1. Определение информационных систем. Классификация прикладного программного
обеспечения делопроизводства и документооборота.
2. Схема единого информационного пространства на предприятии с использованием
нескольких учетных систем.
3. Классификация ИС по:
А) масштабу
Б) сфере применения
В) по способу организации.
4. Что такое ГОСТ 34. Какие стандарты входят в ГОСТ 34.
5. Что такое ITSM и библиотека ITIL. Структура ITSM.
6. Понятие проекта. Его отличительные признаки как объекта управления и классификация;
7. Фазы проектирования информационной системы.
8. Основные процессы жизненного цикла информационной системы.
9. Модели жизненного цикла информационной системы:
А) каскадная
Б) спиральная.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление качеством в информационных системах» направления 221400.62
«Управление качеством»
10. Системная ориентация концепции интегрированной управленческой системы при
создании ИС.
11. Роль управленческих решений. Информационная поддержка управленческой
деятельности.
12. Назначения и задачи информатизации контроллинга.
13. Основные компоненты информационной системы контроллинга.
14. Информационная система руководителя.
15. Структура и задачи системы управления производственными и логистическими
цепочками (СУПЛЦ).
16. Типовые модули системы планирования.
17. Компоненты процесса планирования спроса.
18. Модули тактического планирования.
19. Модули оперативного планирования.
20. Типовая структура автоматизированных системам управления технологическими
процессами (АСУ ТП).
21. Функциональные требования, предъявляемые к АСУ ТП и их элементам.
22. Методология моделирования структуры организации. Семейство IDEF методологии.
23. Этапы внедрения информационной системы.
24. Факторы выбора ИС.
25. Планирование работ при внедрении ИС.
26. Общая характеристика процесса обследования объекта и органов управления. Цели и
задачи.
27. Структура методики обследования предприятия.
28. Требования, предъявляемые к получаемой в результате обследования иформации.
29. Учет российской специфики при внедрении западных систем.
30. Применение ИС в бухгалтерском учете, управлении финансовыми потоками и
производственным процессом.
10 Порядок формирования оценок по дисциплине
Текущий и итоговой контроль дисциплины «Управление качеством в информационных
системах»:



Q1 дом. работа. – оценка за домашнюю работу. Оценка выставляется по десятибалльной шкале
при условии сдачи задания в срок и по пятибалльной шкале в ином случае.
Q2вопрос1, Q2вопрос2 – оценки за ответ на вопросы на устном экзамене. Каждый ответ
оценивается по пятибалльной шкале.
Qитоговая - итоговая оценка по дисциплине формируется по десятибалльной шкале из оценок
текущего контроля.
Итоговая оценка Qитоговая по дисциплине рассчитывается по формуле:
Qитоговая = 0,5 (0,1Q дом.работа + 0,4(Qвопрос1 + Qвопрос2)) + 0,1Qпромеж.
Способ округления оценки: арифметический.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Управление качеством в информационных системах» направления 221400.62
«Управление качеством»
11 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
11.1 Базовый учебник
Базовый учебник отсутствует.
11.2 Основная литература
1.
Карминский A.M., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: В 2-х
ч. Ч.1. Методология создания: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 336 с: ил.
2.
Карминский A.M., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: В 2-х
ч. Ч.2. Методология создания: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 336 с: ил.
3.
Информационные системы / Петров В. Н. — СПб.: Питер, 2003. — 688 с: ил.
4.
Лекции о процессах управления информационными технологиями: учебное
пособие / А.Н. Бирюков. — М.: Интернет-Университет Информационных Технологий: БИНОМ.
Лаборатория знаний, 2010. — 215 с.: ил., табл. — (Основы информационных технологий).
11.3 Дополнительная литература
1.
Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. — СПб: Питер,
2002. — 1120 е.: ил. — (Серия «Бизнес-класс»).
2.
Черников Б.В. Информационные технологии управления : учебник для вузов / Б. В.
Черников. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Норма, 2013 ; М. : ИНФРА-М, 2013. - 368
с.применяемые сегодня в самых успешных компаниях. – СПб., «Виктория плюс», 2002г. – 256с.
3.
Информационные системы и технологии в экономике и управлении : Учебное
пособие для вузов / Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов ;
ред. : В. В. Трофимов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Высшее образование, 2007. - 480 с.
4.
Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. - СПб.:
Питер, 2002. – 272 с.
11.4 Программные средства
Для успешного освоения дисциплины, студент использует следующие программные
средства:

веб-страницы, осуществляющие взаимодействие браузера пользователя с вебсайтом по протоколу HTTP или HTTPS.

отчуждаемые носители компьютерной информации с произвольным доступом
(random access), предназначенные для персональных компьютеров.
11.5 Дистанционная поддержка дисциплины
Дистанционная поддержка дисциплины не предусмотрена.
12 Материально-техническое обеспечение дисциплины
Персональные ЭВМ.