8.5 Улучшение

8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Целью постоянного улучшения является повышение результативности
СМК посредством использования Политики и целей в области качества,
результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих
действий, а также анализа со стороны Руководства.
Достижение поставленных целей в области качества осуществляется в
ТюмГУ посредством постоянного совершенствования процессов.
Постоянное улучшение СМК ТюмГУ основывается на следующих
принципах:
 улучшение достигается путем улучшения процессов;
 улучшение является постоянным действием, всегда направленным на
повышение результативности процессов;
 действия по улучшению направлены, в первую очередь, на постоянный
поиск благоприятных возможностей улучшения, а не на ожидание того,
что возникающая проблема позволит выявить возможности улучшения;
 предупреждающие и/или корректирующие действия устраняют или
уменьшают
причины,
вызвавшие
проблему
и,
следовательно,
устраняют или уменьшают возникновение проблемы в будущем.
В
результате
предупреждающие
или
корректирующие
действия
улучшают процессы СМК ТюмГУ и имеют значение для постоянного
улучшения.
Управление
процессами
постоянного
улучшения
СМК
ТюмГУ
включает:
 планирование
улучшения
процессов
посредством
мероприятий,
включенных в планы ТюмГУ;
 анализ СМК со стороны Руководства ТюмГУ;
 осуществление корректирующих и/или предупреждающих действий с
оценкой их результативности.
Причины выявленных несоответствий анализируют и оценивают с
учетом их влияния на реализацию Политики в области качества, достижение
целей в области качества и удовлетворенности Потребителей.
Ответственность
за
координацию,
регистрацию
и
контроль
корректирующих и/или предупреждающих действий, определенных по
результатам функционирования СМК, несет Представитель руководства по
качеству.
Ответственность
предупреждающих
за
осуществление
действий
в
корректирующих
подразделениях
для
и/или
устранения
и
предотвращения несоответствий, а также по результатам внутренних
проверок несут руководители подразделений.
8.5.2 Корректирующие действия
Целью осуществления корректирующих действий является выявление
причин
несоответствий,
устранение
причин
несоответствий
для
предотвращения повторного их возникновения.
На
основе
самоанализа
и
оценки
экспертов
разрабатываются
управленческие решения, позволяющие последовательно преодолевать
выделенные недостатки и улучшать работу системы. Определяются
стратегические, долгосрочные и краткосрочные направления деятельности по
обеспечению качества образования.
Разработка и осуществление корректирующих действий включает
выполнение следующих работ:
 выявление и регистрация несоответствий;
 анализ причин несоответствий, относящихся к качеству продукции
и/или услуг, процессам и СМК;
 рассмотрение жалоб и претензий Потребителя;
 анализ удовлетворенности Потребителей;
 оценка важности возникающих проблем по обеспечению качества;
 разработка и проведение корректирующих действий для устранения
выявленных несоответствий и исключения случаев их повторного
возникновения;
 проведение контроля
выполнения корректирующих действий в
установленный срок и оценка их результативности;
 внесение изменений в процедуры по результатам корректирующих
действий.
Записи
о
результатах
выполнения
корректирующих
действий
регистрируют в протоколах совещаний и/или актах о проверках.
Проведение корректирующих действий осуществляется в соответствии с
процедурой «Управление корректирующими действиями» 01.08.05/ПМ
01.01.
После реализации корректирующих действий при необходимости
проводятся
дополнительные
проверки
с
целью
подтверждения
их
эффективности. Критерием результативности корректирующих действий
является отсутствие повторного появления несоответствия.
Информация по корректирующим действиям в зависимости от их
статуса представляется руководству по мере необходимости.
8.5.3 Предупреждающие действия
Целью осуществления предупреждающих действий является устранение
причин потенциальных несоответствий для предотвращения их появления и
повторного возникновения.
Предупреждающие действия проводятся в ТюмГУ с учетом приоритета
возникших проблем.
С целью выявления, анализа и устранения потенциальных причин
несоответствий Представитель руководства по качеству при разработке
предупреждающих действий рассматривает:
 результаты анализа жалоб и претензий Потребителей;
 результаты
внутренних
проверок
и
проверок
внешними
организациями;
 выходные данные анализа со стороны Руководства;
 результаты контроля в процессе разработки и готовой продукции.
Результаты анализа причин несоответствий реализуются в виде
мероприятий по совершенствованию СМК (внесение изменений в документы
или разработка новых документов СМК, совершенствование процедур или
процессов СМК).
По результатам анализа определяют предупреждающие действия,
которые рассматривают на совещаниях у ректора. По итогам совещаний
оформляют протоколы.
Для реализации предупреждающих действий (в зависимости от статуса
потенциального несоответствия), при необходимости, готовится приказ
(распоряжение) и/или план мероприятий.
Контроль выполнения мероприятий по проведению предупреждающих
действий осуществляет Представитель руководства по качеству.
По завершению проведения предупреждающих действий, повлекших за
собой изменение процедуры проведения работ (выполнения процесса), и
определения их эффективности вносятся изменения в соответствующую
внутреннюю документацию СМК.
Предупреждающие действия по результатам внутренних проверок
системы менеджмента качества проводятся в соответствии с процедурой
«Управление предупреждающими действиями» 01.08.05/ПМ 01.01.
Эффективность
предупреждающих
действий
оценивается
Представителем руководства по качеству и, при необходимости, при
проведении
специальных
проверок.
Критерием
результативности
предупреждающих действий является отсутствие фактического появления
потенциального несоответствия.
Информация по предупреждающим действиям, в зависимости от их статуса,
представляется руководству по мере необходимости.