Что такое KPI и зачем он нужен KPI (Key Performance Indicators) можно перевести на русский язык как «ключевые показатели деятельности». Они нужны для того, чтобы установить, насколько компания, подразделение или сотрудник были эффективны в конкретный промежуток времени. Грубо говоря, KPI — это соотношение запланированной деятельности и выполненной работы. Если вы сделали больше, чем запланировали, то ваш KPI больше единицы или выше 100%. Значит, вы перевыполнили план и можете рассчитывать на поощрение. KPI может быть высокого или низкого уровня: для оценки деятельности компании в целом или ее мелких структурных единиц. Индикаторы показывают на диаграммах или схемах всему рабочему коллективу, чтобы: мотивировать команду; вовремя обнаружить ошибки; объяснить, за что применили поощрения и взыскания; представить работу и ее результаты наглядно. Показатели KPI Показатели (или индикаторы) зависят от сферы бизнеса. Первоначально KPI применяли в сфере продаж. Большинство показателей в любом бизнесе будут так или иначе связаны с продажами и прибылью. У каждого показателя есть значение по степени важности для компании (его называют весом). Сумма всех весов показателей KPI равна 100%. Показатели могут быть связаны с продуктом, персоналом, клиентами. Например: продажи, стоимость привлечения клиентов, затраты на продвижение в соцсетях, удовлетворенность клиентов, скорость замещения вакансий, объем прибыли и т. д. Единого списка показателей не существует, они рассчитываются экспертным путем для нужд конкретного предприятия. Главное — чтобы они были сбалансированы и отражали работу компании со всех сторон. М. М. Панов в книге «Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI» советует руководителям подразделений включать в расчеты не больше 15 индикаторов, чтобы не перегружать менеджеров планированием. Для всей компании их может быть гораздо больше. Что учитывают KPI: результат, его качество и количество (сколько постов было выложено в соцсетях, какие собрали больше реакций подписчиков); затраты, то есть время и ресурсы, нужные для выполнения задачи (какова себестоимость одного торта, сколько времени уходит на доставку партии рулонов ткани и т. д.); производительность, то есть результат в единицу времени (сколько статей проверит редактор за месяц, сколько заявок обработает колл-центр в день); эффективность, то есть результат, разделенный на единицу ресурса (какой доход принесли компании потраченные средства). Допустим, ваш бизнес — маленькая кондитерская «Леденецъ». Вам целесообразно складывать KPI продукта из объема продаваемого товара, количества сделок за период, конверсии продаж и т. д. Формула расчета Единой формулы для расчета KPI нет, каждый показатель считается отдельно. Для каждой области или сотрудника составляется своя матрица KPI. Представим, что вы рассчитываете KPI продаж для продавца-кассира в кондитерской «Леденецъ» на февраль 2022 года. В матрицу вы решили включить: индекс недовольства клиентов, коэффициент охвата посетителей, выручку кондитерской, индекс корпоративных стандартов. Каждому показателю нужно присвоить единицу измерения, вес по степени важности. Внести данные по плану на месяц и то, что фактически выполнено. В сильно упрощенном виде матрица для этого сотрудника будет такой: Конечно, на деле все сложнее. KPI рассчитывает бухгалтер или менеджер компании при помощи ERP-программ, Excel или корпоративного ПО.
