Загрузил gur2

KPI и с чем его едят

Реклама
KPI и с чем его едят.
Виды KPI: KPI роста. KPI эффективности.
0,3% - 0,4% конверсия продаж от переходов, считается хорошим результатом
(каждый 250 человек из тысячи).
CPC - рекламодатель платит создателю рекламы за каждый клик (переход), CPA совершение целевого действия (покупка).
KPI коротко: Фокусировка -> Синхронизация -> Фиксация результатов ->
Мониторинг -> Объективность в оценке результатов.
Как построить систему KPI
Как работает система kpi: Описание процесса (цели, участники, артефакты,
тайминги) -> Разработка показателей (методология, истончики) -> Анализ
ретроспективных данных -> Постановка цифровых целей-> коммуникация
методологии и плановых цифр -> сбор обратной связи от стейкхолдеров ->
корректировка -> публикация и фиксация kpi -> построение мониторинга
выполнения планов по KPI -> регулярный анализ причин отклонения факта от
плана -> регулярная коммуникация по промежуточным итогам отклонений ->
подведение итогов периода -> сбор обратной связи от стейкхолдеров ->
корректировка.
OGSM-модель (слова, цифры, слова, цифры).
Objective (объект или ключевая цель. Формулировка в слова) -> Goals (метрика к
цели. Критерий успеха в цифрах) -> Strategies (Стратегии по достижению goals.
Способы достижения в словах.) -> Measures (метрики оценивающие Strategies.
Критерии результативности в цифрах).
BSC-модель.
•
•
Видение (Финансы, Клиенты, процессы, Персонал)
Стратегия.
Танцы по граблям (ошибки при формировании метрик)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
“Больше значит лучше”. Расфокусировка.
“Может пригодиться”. Синхронизация с основными целями компании.
“Нужен космолет”. Простая методология расчета (формула).
“Эта общая цель”. Общая цель часто -ничья.
“Пусть балансируют”. Цели не должны быть противоположными.
“KPI каждому”. Не подходит тем у которых крайне сложно измерить (пример
дизайнеры).
7. “KPI и премия это разное”. KPI должно влиять на вознаграждение.
Скачать