KPI и с чем его едят. Виды KPI: KPI роста. KPI эффективности. 0,3% - 0,4% конверсия продаж от переходов, считается хорошим результатом (каждый 250 человек из тысячи). CPC - рекламодатель платит создателю рекламы за каждый клик (переход), CPA совершение целевого действия (покупка). KPI коротко: Фокусировка -> Синхронизация -> Фиксация результатов -> Мониторинг -> Объективность в оценке результатов. Как построить систему KPI Как работает система kpi: Описание процесса (цели, участники, артефакты, тайминги) -> Разработка показателей (методология, истончики) -> Анализ ретроспективных данных -> Постановка цифровых целей-> коммуникация методологии и плановых цифр -> сбор обратной связи от стейкхолдеров -> корректировка -> публикация и фиксация kpi -> построение мониторинга выполнения планов по KPI -> регулярный анализ причин отклонения факта от плана -> регулярная коммуникация по промежуточным итогам отклонений -> подведение итогов периода -> сбор обратной связи от стейкхолдеров -> корректировка. OGSM-модель (слова, цифры, слова, цифры). Objective (объект или ключевая цель. Формулировка в слова) -> Goals (метрика к цели. Критерий успеха в цифрах) -> Strategies (Стратегии по достижению goals. Способы достижения в словах.) -> Measures (метрики оценивающие Strategies. Критерии результативности в цифрах). BSC-модель. • • Видение (Финансы, Клиенты, процессы, Персонал) Стратегия. Танцы по граблям (ошибки при формировании метрик) 1. 2. 3. 4. 5. 6. “Больше значит лучше”. Расфокусировка. “Может пригодиться”. Синхронизация с основными целями компании. “Нужен космолет”. Простая методология расчета (формула). “Эта общая цель”. Общая цель часто -ничья. “Пусть балансируют”. Цели не должны быть противоположными. “KPI каждому”. Не подходит тем у которых крайне сложно измерить (пример дизайнеры). 7. “KPI и премия это разное”. KPI должно влиять на вознаграждение.
