Бриф для проведения встречи с клиентом Давайте вместе заполним простое предложение: Наш (что?) помогает (кому?), которые хотят (чего?) с помощью/чтобы …… (описать какой пользовательский ресурс экономится) и ……(какой максимальный эффект достигается) пример: Наше приложение для заказа бизнес-такси помогает сотрудникам компаний, которым нужно перемещаться по встречам внутри города, тратить меньше времени на заказ такси и быть уверенными в том, что за ними вовремя приедет комфортабельный автомобиль и надежный водитель. Про бизнес: 1. Какое у бренда видение, миссия, стратегия/стратегия диджитала? 2. Как вы позиционируете бизнес? Как удается выделиться среди конкурентов? В чем уникальность ваших предложений? Что вы делаете лучше, чем все другие? 3. Контекст бизнеса: кто ваши конкуренты? Формат: конкурент-преимущества-недостатки. 4. Какие цели у бизнеса (не продукта)? 5. Какие бизнес задачи решает продукт? 6. Бизнес-модель. Какой именно функционал/какие продукты позволяют зарабатывать? Бизнес глазами пользователей и про пользователей: 1. Как клиенты воспринимают бизнес сегодня? Устраивает ли вас такое восприятие? Должно ли измениться восприятие после создания продукта и как? 2. Какие аудитории у вас есть? На какую аудиторию вы целитесь? Какую аудиторию собираетесь удерживать? Насколько привлечение новых пользователей важно по сравнению с удержанием уже существующих? a. Возможные критерии ЦА: пол, возраст, частота использования, география, интересы, семейное положение, род деятельности, насколько подкованы в использовании банковских продуктов, какой уровень финансовой грамотности, насколько подкованы в использовании компьютерных технологий 3.Необходимо ли наращивать новые сегменты аудитории? Кто эта аудитория (количественные и качественные характеристики)? 4. Кто пользуется продуктом ежедневно? 4.1 Опишите типы пользователей 4.2 Опишите основные задачи для каждого типа 5. Кто рекомендует продукт? Описание типа людей, причин рекомендации и кому будут рекомендовать. 6. Кто скачивает его и почему? 7. Как узнают про диджитал-продукт? 8. Какие у пользователей есть страхи или риски при использовании вашего продукта? 9. Где чаще всего пользуются вашим продуктом и при каких обстоятельствах? Устраивает ли вас это + а есть ли более заманчивые паттерны у конкурентов? 10. Какие ожидания у клиентов от использования вашего продукта? оправдывает ли их ваш продукт? что чувствуют ваши клиенты в связи с этим? Про проект/продукт: 1. Какие проблемы должен решать проект? Почему эти проблемы важны для пользователя? 2. Какую ценность для бизнеса должен нести созданный продукт? (кроме денег). Примеры - лояльность клиентов, позиционирование на рынке и т.п. 3. Какую ценность для клиентов должен нести созданный продукт? 4. Есть ли у пользователей какие-то барьеры (внутренние внешние) при пользовании подобными сервисами? KPI 1. Какие KPI должны быть достигнуты? А какие сейчас показатели? 2. Какие показатели должны увеличиться через полгода после релиза нового приложения? 3. Какие через год? 4. Какие ваши личные KPI в этом проекте? Маркетинг 1. Какова маркетинговая стратегия и основные каналы привлечения людей в ваш продукт? 2. Почему именно эти каналы? 3. Насколько эффективен каждый из них? Откуда приходят больше всего, откуда – меньше? 4. Как измеряете эффективность той или иной кампании? 5. Что является барьером, а что драйвером для маркетинга?
