Загрузил Сергей Воробьёв

Бриф с клиентом

Реклама
Бриф для проведения встречи с клиентом
Давайте вместе заполним простое предложение:
Наш (что?) помогает (кому?), которые хотят (чего?) с помощью/чтобы …… (описать
какой пользовательский ресурс экономится) и ……(какой максимальный эффект
достигается)
пример:
Наше приложение для заказа бизнес-такси помогает сотрудникам компаний,
которым нужно перемещаться по встречам внутри города, тратить меньше
времени на заказ такси и быть уверенными в том, что за ними вовремя приедет
комфортабельный автомобиль и надежный водитель.
Про бизнес:
1. Какое у бренда видение, миссия, стратегия/стратегия диджитала?
2. Как вы позиционируете бизнес? Как удается выделиться среди конкурентов?
В чем уникальность ваших предложений? Что вы делаете лучше, чем все
другие?
3. Контекст бизнеса: кто ваши конкуренты?
Формат: конкурент-преимущества-недостатки.
4. Какие цели у бизнеса (не продукта)?
5. Какие бизнес задачи решает продукт?
6. Бизнес-модель. Какой именно функционал/какие продукты позволяют
зарабатывать?
Бизнес глазами пользователей и про пользователей:
1. Как клиенты воспринимают бизнес сегодня? Устраивает ли вас такое
восприятие? Должно ли измениться восприятие после создания продукта и
как?
2. Какие аудитории у вас есть? На какую аудиторию вы целитесь? Какую
аудиторию собираетесь удерживать? Насколько привлечение новых
пользователей важно по сравнению с удержанием уже существующих?
a. Возможные критерии ЦА: пол, возраст, частота использования,
география, интересы, семейное положение, род деятельности,
насколько подкованы в использовании банковских продуктов, какой
уровень финансовой грамотности, насколько подкованы в
использовании компьютерных технологий
3.Необходимо ли наращивать новые сегменты аудитории? Кто эта аудитория
(количественные и качественные характеристики)?
4. Кто пользуется продуктом ежедневно?
4.1 Опишите типы пользователей
4.2 Опишите основные задачи для каждого типа
5. Кто рекомендует продукт? Описание типа людей, причин рекомендации и
кому будут рекомендовать.
6. Кто скачивает его и почему?
7. Как узнают про диджитал-продукт?
8. Какие у пользователей есть страхи или риски при использовании вашего
продукта?
9. Где чаще всего пользуются вашим продуктом и при каких обстоятельствах?
Устраивает ли вас это + а есть ли более заманчивые паттерны у конкурентов?
10. Какие ожидания у клиентов от использования вашего продукта?
оправдывает ли их ваш продукт? что чувствуют ваши клиенты в связи с этим?
Про проект/продукт:
1. Какие проблемы должен решать проект? Почему эти проблемы важны для
пользователя?
2. Какую ценность для бизнеса должен нести созданный продукт? (кроме
денег). Примеры - лояльность клиентов, позиционирование на рынке и т.п.
3. Какую ценность для клиентов должен нести созданный продукт?
4. Есть ли у пользователей какие-то барьеры (внутренние внешние) при
пользовании подобными сервисами?
KPI
1. Какие KPI должны быть достигнуты? А какие сейчас показатели?
2. Какие показатели должны увеличиться через полгода после релиза нового
приложения?
3. Какие через год?
4. Какие ваши личные KPI в этом проекте?
Маркетинг
1. Какова маркетинговая стратегия и основные каналы привлечения людей в
ваш продукт?
2. Почему именно эти каналы?
3. Насколько эффективен каждый из них? Откуда приходят больше всего,
откуда – меньше?
4. Как измеряете эффективность той или иной кампании?
5. Что является барьером, а что драйвером для маркетинга?
Скачать