Организация обслуживания пользователей в библиотеке. Абонемент. Библиотечно – библиографическое обслуживание (ББО) - это деятельность, осуществляемая специально созданными для этой цели структурными подразделениями библиотеки, которые предоставляют пользователям библиографическую и фактографическую информацию, сами документы или их копии, другие библиотечные услуги, обеспечивающие удовлетворение их духовных, производственных, образовательных и других потребностей. Цель современного библиотечного обслуживания – предоставление пользователю широкой и полной информации, необходимой для решения его различных жизненных проблем, то есть способствующей социализации личности в современном обществе. Структура обслуживания включает разнофункциональные подразделения и пункты, обеспечивающие комплекс основных библиотечнобиблиографических услуг, а также предлагающий читателям ряд сверхнормативных, дополнительных (платных) услуг. Специалисты выделяют в качестве основных – стационарные и внестационарные виды библиотечного обслуживания. Библиотечный абонемент форма библиотечного обслуживания, предусматривающая выдачу документов для использования вне стен библиотеки (например, дома или в институте) на определенных условиях (срок, обеспечение сохранности и др.). Общий абонемент обслуживает все категории читателей на одной кафедре выдачи. Групповой абонемент обслуживает определенные читательские группы. Отраслевой абонемент осуществляет обслуживание документами по определенной отрасли (экономике, технике и т.д.). На функциональном абонементе каждая операция процесса библиотечного обслуживания выполняется различными библиотекарями. Межбиблиотечный абонемент (МБА) предполагает возможность выдачи книг из библиотеки в библиотеку для временного пользования. виды организации абонементов Внестационарным читателей вне стен называется библиотеки. обслуживание Традиционными формами внестационарного обслуживания являются: пункты выдачи книг; передвижные библиотеки, в том числе библиобусы; книгоношество; заочный абонемент и т.п. принцип конгруэнтности принцип полноты и оперативности обслуживания. принцип толерантности и приоритета интересов личности. принципа диалогичности обслуживания. принцип дифференцированного подхода к читателям принцип индивидуализации и специализации библиотечного обслуживания принцип конфиденциальности принцип системного подхода Принцип наглядности Принцип комфортности обслуживания принципы обслуживания Комфортная библиотечная среда Библиотека – общественное, публичное пространство, оно должно быть достойно нации! Библиотечная среда (БС) – комплекс условий, в которых происходит библиотечная деятельность. БС включает в себя три основных компонента: - материально – техническую базу - информационные ресурсы - библиотечный персонал Отдел краеведения "Русский Север" (Архангельск) Современные требования к КБС начинаются с требований к зданию, которое должно быть приспособлено к использованию его библиотекой, если оно не выполнено по специальному проекту. Курортная библиотека в Тайланде Центральная библиотека Сиэтла. В целом КБС формируется лишь в самом процессе деятельности библиотеки в результате целенаправленной работы ее персонала в соответствии с выработанным им идеалом. Основной принцип: библиотека должна быть дружелюбна по отношению к читателю. И главное, необходимо проектировать и создавать комфортное, интерактивное, гибкое пространство, которое способно меняться в зависимости от потребностей посетителей библиотеки. «Необходимо формировать пространство, совместимое со всем разнообразием мотивов использования библиотеки, легко «обживаемое» любым ее посетителем: и тем, кто пришел за книгой, и тем, кому нужна справка, и желающим послушать музыку и т.п. Каждый находит в библиотеке свою зону, где он чувствует себя комфортно». Ж. Гаскюэль. Пространство книги Прием зонирования – прием организации определенных зон для разных форм читательской деятельности, например: - входная зона (вестибюль, гардероб) -зона читального зала (залов) -информационно – выставочная зона -зоны отдыха -справочная зона - зона абонемента Помещение любой библиотеки можно разделить на две зоны: читательскую и внутреннюю (функционально – технологическую) Библиотека им.Добролюбова Комфортной считаем такую библиотечную среду, которая является психологически и физиологически благоприятной для пользователей и библиотекарей, стимулирует их деятельность в библиотеке. Задача эстетического облика БС – создать положительный настрой на пользование библиотекой, оказать облагораживающее влияние на читателя. В комплексе эстетизации библиотек выделяют: - внешний вид (архитектурная композиция, цвет и отделка фасада, рекламно – информационные надписи,, обустроенность прилегающей территории (хорошие подъездные и пешеходные дороги, озеленение, освещенность и др.) - интерьеры помещений (залов) и их оборудование (в едином стиле, гармония цветовой гаммы, рациональное размещение столов, стульев, стеллажей, витрин, наглядности, чистота, порядок всего предметного мира). Некоторые характеристики комфортного состояния физической среды библиотеки: микроклимат, соответствующий санитарногигиеническим нормам (температура воздуха – не более 18 2, влажность воздуха – 55% 5%); -световой комфорт (предел. норма 200 люкс); - шумовой комфорт (норма 40 децибел); - комфортное цветовое оформление (наиболее благоприятно влияют на нервную систему человека светлые тона – голубой, золотистый, светло-зеленый, кремовый); отсутствие запыленности, загазованносати (проветривание следует осуществлять каждые 15 мин. в течение 1 часа работы); - удобство и приспособленность к физическим данным читателя набора используемой мебели, оборудования, техсредств; - предоставление условий пользования ими не только физически здоровым людям, но и с ограниченными физическими возможностями. Сервисные услуги (сервисный комфорт): - возможность оставить вещи в гардеробе, припарковать машину; - предоставление удобств доступа к информации: - заказ документов по телефону, их бронирование, выдача на ночь и на выходной день; - доставка книг на дом людям с ограниченными возможностями; - копирование; - предоставление информации о новых поступлениях с помощью магнитофонных записей, по телефону и др. - создание комфортных условий работы в библиотеке: - небольшие уютные читальные залы; - отдельные кабинеты, в т.ч. для прослушивания магнитофонных записей и просмотра видеопродукции; - читательские столы с перегородками и др. - предоставление «культурного» сервиса: - наличие лекционных, конференц – залов; - организация художественных выставок; - массовая работа с пенсионерами, представителями нац. меньшинств и др. - создание удобного режима работы библиотеки: - продленного графика; - работа в субботу и воскресенье и др.; - «гастрономический» сервис (буфет, столовая и др.). Информационная библиотечная среда считается комфортной когда: - оперативно и достаточно полно удовлетворяет информационные запросы читателей; - информационное наполнение соответствует информационному поиску пользователя; - в ходе ее поиска читателем формирует его новые интересы и запросы; -присутствует такой элемент комфортности, как автоматизация; -обеспечивается дистанционный доступ к ресурсам библиотеки; - библиотекари и читатели умеют пользоваться информационными ресурсами. Под метаинформацией будем понимать систему сообщений, разъясняющую посетителям способы получения информации и других услуг. 5 факторов, при которых может быть реализован ОД к фонду: • Наличие собственной концепции ОД, учитывающей возможности библиотеки. • Объем фонда и необходимые для его организации площади. • ОД должен быть организован в зоне читательского внимания (потока). • При организации ОД обязательно учитывается размещение СПА. • Фонд ОД должен хорошо просматриваться с целью сохранности. Основные компоненты комфортного библиотечного обслуживания: - профессиональная компетентность и благожелательность библиотечного персонала (компетентность – умения, навыки, методы поиска информации); – умение гибко, дифференцированно, в зависимости от целей запросов, от уровня читательской культуры реагировать на информационные интересы и запросы читателя; - организационная структура процесса обслуживания (регистрация, контроль принципы обслуживания – отраслевой, функциональный, изобилие библиотечных пунктов и др.). Комфорт в библиотеке главным образом зависит от общения библиотекаря и читателя. А оно, в свою очередь, от организации обслуживания и пространственной среды. Составляющие психологического комфорта: - доступ читателя ко всей информации, имеющейся в библиотеке; - доверие к читателю; - соблюдение этики общения; - четкая организация деятельности всех служб библиотеки; - наличие соответствующего фонда. Все разнообразие форм, комфортности БС имеет одинаковое содержательное наполнение – признание и поддержание значимости читателя (пользователя), посетителя библиотеки как личности, создание ему наиболее благоприятных условий при пользовании библиотекой, ее услугами. Формирование БС представляет собой непрерывный процесс, предполагающий гармоничное развитие всех ее элементов – человеческих и предметных, - направленный на обеспечение для пользователей наибольшей доступности документов, другой информации, создание комфортных условий интеллектуальной деятельности. Спасибо за внимание! Российская государственная библиотека для молодежи (фото) Запись в библиотеку Входная зона Зал литературы общественным наукам по Зал литературы на иностранных языках Зал литературы по естественным наукам Компьютерная библиотека
