Инструкция по обращению в службу технической поддержки ПК

Инструкция по обращению в службу технической поддержки ПК «РКС»
1.
Служба технической поддержки (далее – служба ТП) оказывает
консультации пользователям Системы по вопросам эксплуатации Системы, в
т.ч. при регистрации или в случае возникновения ошибок в работе Системы.
2.
Служба ТП оказывает консультации пользователям Системы с
9-00 до 13-00 и с 13-45 до 18-00 часов с понедельника по четверг; с 9-00 до
13-00 и с 13-45 до 16-45 по пятницам.
3.
Порядок обращения пользователей Системы (далее - запрос) в
Службу ТП.
Отправка запроса осуществляется через форму технической поддержки,
перейти в которую можно с главной панели навигации сайта, как показано на
рисунке 1.
Рисунок 1 – Переход на форму отправки запроса в службу ТП
Сама форма для отправки запроса в службу ТП и её поля изображены на
рисунке 2.
Рисунок 2 – Форма отправки запроса в ТП.
Некоторые поля автоматически заполнятся данными, подтянутыми из
сведений из пользовательской учётной записи если пользователь
осуществлял успешно процедуру входа.
Для отправки запроса в ТП через данную форму необходимо прилагать
скриншот (снимок экрана), т.е. файл, который бы содержал графическое
изображение проблемы.
Чтобы создать скриншот с отображённой проблемой, необходимо нажать на
клавиатуре кнопку «Print Screen» (могут быть «Prt Scr», «Print Screen SysRq»,
«Prt Scr SysRq» или другие вариации); затем открыть пустой документ Word
и нажать комбинацию клавиш Ctrl+V, либо нажать правую кнопку мыши и
выбрать «вставить»; получившийся документ Word со вставленным уже
изображением сохранить где-нибудь, а потом добавлять через кнопку
«обзор» в форме отправки запроса в ТП.
В качестве альтернативы можно использовать MS Paint и тот же порядок
действий: Ctrl+V или правая кнопка мыши – вставить. Когда изображение
будет добавлено, выполнить сохранение (файл – сохранить как –
изображение в формате PNG).
4.
Ответ по запросу приходит на адрес электронной почты, который
был указан в форме отправки запроса в ТП.
5.
При необходимости уточнить состояние запроса, пользователь
Системы может обратиться в Службу ТП по телефону +7 (8692) 54-35-24,
+7 (8692) 54-26-24 доб. 303, +7 (8692) 54-35-24 доб. 304.