Правила обращения в службу технической поддержки

105082, г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д. 75, стр.11
тел.:+7 (495) 543-62-97, +7 (499) 969-81-11,
http://www.numeral.su
[email protected]
Автоматизированная Система подготовки и подачи заявок на
регистрацию подвижного состава в Росжелдор «НУМЕРАЛ-ПНУ»
Правила обращения в Службу технической поддержки
Все заявки по электронной почте необходимо отправлять на адрес [email protected].
Получив от Вас запрос, сотрудник Службы поддержки не видит Вашего компьютера и
руководствуется только информацией, приведённой в запросе. Приведенные на этой странице
рекомендации помогут Вам быстро и правильно составить обращение в Службу поддержки и
вести конструктивный диалог с сотрудниками нашей службы.
Для того, чтобы Ваш запрос в Службу технической поддержки был принят, обязательно
укажите при обращении следующие данные:
1. Тема запроса
Тема обращения должна быть максимально информативна. В теме необходимо кратко и
четко указать суть проблемы. Неправильно: «Вопрос по заявке». Правильно: «Не создается
заявка по 10-й причине».
В письме должно быть обращение только по одной проблеме.
2. Содержание запроса
Каждый запрос должен содержать следующую информацию:





название Вашего предприятия;
ФИО пользователя, обратившегося в Службу поддержки;
должность;
контактные данные;
полное описание проблемы.
Используя современные технологии мы делаем Ваш бизнес более успешным!
105082, г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д. 75, стр.11
тел.:+7 (495) 543-62-97, +7 (499) 969-81-11,
http://www.numeral.su
[email protected]
Полнота описания
Описание проблемы должно быть пошаговым, без пропусков действий, без обобщений,
без использования неоднозначного сленга, простыми словами, строго в терминах Системы.
При возникновении проблемы постарайтесь максимально подробно описать ее,
последовательность Ваших действий, которые привели к ее возникновению, а также приложите
тексты всех полученных Вами при этом сообщений или скриншоты. Это позволит нам быстрее
определить причину возникновения проблемы и устранить ее.
Обязательно укажите, что именно Вы хотите получить в результате, с какой целью Вы
обращаетесь в Службу технической поддержки.
Однозначность описания
Описание проблемы не должно допускать никаких разночтений, допущений и
предположений. Во всех случаях, когда какое-либо действие можно выполнить разными
способами, должен быть указан конкретный способ, приводящий к описываемому результату.
Перед отправкой запроса перечитайте сформулированный запрос и убедитесь в том, что
описание ясное и однозначное. Если Вы привели последовательность действий, приводящую к
сбою, выполните ее сами и проверьте, что проблема воспроизводится.
Рекомендации по созданию обращения:
Пожалуйста, отвечайте специалисту только в том обращении, которое Вы изначально
создали. Не создавайте новых повторных обращений на ту же самую тему. Создавая
повторные обращения, Вы затрудняете работу Службы поддержки и увеличиваете время
решения проблемы.
o Если Вы создали обращение, но смогли сами решить возникшую проблему, пожалуйста,
напишите об этом в том же обращении специалисту.
o Если Вам что-то не понятно в формулировке ответа специалиста, переспросите его - это
может стать ключом к решению Вашей проблемы.
o
Используя современные технологии мы делаем Ваш бизнес более успешным!
105082, г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д. 75, стр.11
тел.:+7 (495) 543-62-97, +7 (499) 969-81-11,
http://www.numeral.su
[email protected]
Как сделать скриншот ошибки
Для того чтобы сделать скриншот возникающей ошибки Вам необходимо:
1. При появлении сообщения об ошибки, нажать на кнопку Print Screen;
2. Открыть графический редактор Paint (входит в состав MS Windows);
3. Выбрать пункт меню Правка –> Вставить;
4. Сохранить рисунок в любом стандартном формате (jpg, bmp, gif, tif, и т.п.);
5. Вложить в письмо, полученный скриншот.
Используя современные технологии мы делаем Ваш бизнес более успешным!