управление качеством деловых процессов в современном вузе

УДК:001.891.54:364.68:378.141.
Касымалиева А.Т.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ДЕЛОВЫХ ПРОЦЕССОВ В СОВРЕМЕННОМ ВУЗЕ
QUALITY MANAGEMENT OF BUSINESS PROCESSES IN MODERN HIGHER EDUCATION INSTITUTION
УЧУРДАГЫ ЖОГОРКУ ОКУУ ЖАЙЫНДА ИШКЕРДИК ЖАРАЯНДАРДЫН САПАТЫН БАШКАРУУ
Краткая аннотация. Приводится математическая модель управления качеством
деловых процессов, характерных для современного инновационного вуза (И-ВУЗа). Модель
ориентирована на компьютерную поддержку процессов принятия решений при управлении качеством. Иллюстрируется фрагментами компьютерных реализаций.
Short summary. The mathematical model of quality management of business processes,
characteristic for modern innovative higher education institution is given. The model is focused
on computer support of decision-making processes at quality management. It is illustrated by
fragments of computer realization.
Кыскача түшүндүрмө: Учурдагы жогорку окуу жайларына мүнөздүү болгон ишкердик жараяндардын сапатын текшерүүнүн математикалык модели келтирилди. Модель чечимди кабыл алууда компьютерди пайдаланууга багытталган. Сапаттык башкарууда компьютердик ишке ашырунун фрагменттери көрсөтүлдү.
Цель работы. В последние годы формируется новая парадигма разработки корпоративных информационных систем (КИС) управления жизнедеятельностью (бизнеспроцессами) организаций, предлагающая двухуровневую концепцию проектирования.
Первый уровень проектирования предполагает построение глобальной модели организации, охватывающей моделированием все ее объекты и процессы. Второй уровень развивает (отображает) эту модели в корпоративную информационную систему. К сожалению,
в литературных источниках и Internet методологические принципы, устанавливающие
связи между этими уровнями моделирования представляются только на уровне деклараций. А конструктивные предложения практически отсутствуют.
В работе предлагается математическую модель компьютерно-ориентированной системы управления качеством деловых процессов И-ВУЗа с отображением последней в
компьютерной среде. В состав этой модели включена компонента управления знаниями,
посредством которой появляется возможность связать элементы модели организации с
пространством (ресурсной частью) знаний, в состав которого входят функциональные и
информационные модели информационных систем, соотносимые с каждым объектом или
бизнес-процессом модели организации.
Отметим, что предлагаемая модель системы управления качеством, является одной
из подсистем общей (глобальной) модели И-ВУЗа, описанной в работах [1,2].
Общие сведения о менеджменте качества. Идея управления качеством любых
производственных и организационных процессов, в том числе и образовательных, развита
и зафиксирована во многих отечественных и международных документах. Основополага1
ющими документами, фиксирующими эту идею на международном уровне, является серия стандартов ISO 9000.
В упомянутых стандартах управление качеством рассматривается совместно с менеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющие области деятельности, образующие управление качеством в масштабе любой организации. Но по
смыслу к всеобщему управлению качеством больше приближена редакция стандарта ИСО
9000:2005, где изложены основные принципы менеджмента качества.
Управление качеством можно рассматривать как оперативную деятельность, осуществляемую руководителями и персоналом организации, воздействующими на процесс
производства продукции или услуг с целью обеспечения их качества. Это реализуется путём выполнения функций планирования и контроля, разработки и внедрения мероприятий
по принятию решений в области качества. Функции выполняют все сотрудники организации в рамках оперативного управления, но ответственность за обеспечение качества
несёт высший эшелон управления.
Современное толкование управления качеством предполагает расширения сферы
управления качеством, вовлечения в нее все большего числа направлений, видов деятельности и факторов, влияющих на качество. Документально это отразилось в третьей версии
стандартов ИСО 9000 .
В настоящее время отмечаются следующие основные направления всеобщего
управления качеством, которые применительно к И-ВУЗу можно сформулировать следующим образом.










Выбор стратегии и политики, направленных на постоянное улучшение качества
научной продукции и образовательных услуг (ОУ);
Ориентация работы И-ВУЗа на запросы потребителей ОУ;
Привлечение персонала И-ВУЗа в активную работу по улучшению качества за счет
повышения его удовлетворённости и должной мотивации труда;
Внедрение гибких форм реорганизации образовательных процессов с учетом индивидуальных требований потребителей ОУ;
Создание систем (и подразделений) управления качеством в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000;
Применение процессного, системного, ситуационного и других современных подходов к управлению, в соответствии с практикой международного менеджмента;
Инвестиции в развитие персонала И-ВУЗа, непрерывное повышение его квалификации, обучение смежным специальностям и методам решения проблем качества;
Самоаттестация И-ВУЗа по критериям CMM 2010 [1];
Сертификация ОУ, экспертная оценка систем качества;
Анализ существующих проблем и разработка необходимых мероприятий для обеспечения и повышения качества;
Математическая модель управления качеством в И-ВУЗе. В компьютерной среде
модель системы SQWT «Менеджмент качества» представляется как некоторое глобальное
множество систем Si  SQWT, наделенных древовидными структурами [5], корневые узлы
которых рассматриваются как подсистемы, соотносимые с соответствующими разделами
управления качеством. Модель имеет следующий вид:
SQWT = {SPC, SBP, SMP, SRP , RBP-MR},
(1)
где каждая из систем Si описывается лесом деревьев, представляющих структурно
организованный набор классификаторов [1,2]:
2
SPC – набор классификаторов, описывающих причины или проблемы, соотносимые
с невыполнением планов стратегического развития И-ВУЗа;
SBP – набор классификаторов, характеризующих состав требований к деловым процессам И-ВУЗа;
SMP - набор классификаторов для оценки уровня зрелости деловых процессов;
SRP - набор классификаторов документирования уровня зрелости процессов (основных, поддерживающих и процессов управления);
RBP-MP - набор отношений между детализированными (конкретными) деловыми
процессами и уровнем их зрелости.
Каждая из систем Si Si из (1) в свою очередь, представляется лесом классификаторов. Например, система SPC развивается в следующую структуру:
SPC = { SPC1 , SPC2 , SPC3 , SPC4 ,SPC5 , SPC6 , SPC7, SPC8},
(2)
где SPC1 – классификатор «Стратегия не выполняется»;
SPC2 - классификатор «Регламенты не работают»;
SPC3 – классификатор «Недостаточно заявителей Образовательных Услуг
(ОУ)»;
SPC4 - классификатор «Избыточность персонала»;
SPC5 - классификатор «Низкий уровень подготовки выпускников И-ВУЗа»;
SPC6 – классификатор «Устаревшие технологии преподавания»;
SPC7 - классификатор «Не востребованность специалистов на рынке труда»;
SPC8 - классификатор «Неэффективная орг. структура».
SBP = { SB , SS , SM }
(3)
где
SB - лес деревьев классификатора «Оценка качества основных процессов»,
включающий классификационные деревья
SB = { SB1 , SB 2 , SB3 , SB4 и т.п. }
Здесь SB1 – классификатор «Набор абитуриентов»;
SB 2 - классификатор «Образовательные процессы»;
SB3 - классификатор «Практики»;
SB4 - классификатор «Выпускные процессы)» и т.п.
…
SS – лес деревьев классификатора «Оценка качества поддерживающих процессов», включающий классификационные деревья
SS = { SS1 , SS2 , SS3 , SS4 и т.п.};
Здесь SS1 – классификатор «Административное обеспечение»;
SS2 – классификатор «Информационное обеспечение»;
SS3 – классификатор «Ремонт и модернизация лаб. базы»;
SS4 – классификатор «Юридическое обеспечение»; и т.п.
…
3
Текстовое представление узлов
классификатора Gi  G
.
1
Имя
объектного класса Hi  H
.
1
Рис 1. Классификационные деревья, связанные отношением изоморфизма  i : Gi  Hi
SM - лес деревьев классификатора «Оценка качества процессов управления»., включающий классификационные деревья
SM = { SM1 , SM 2 , SM3 , SM 4}
Здесь SM1 – классификатор (или лес) «Управление стратегией развития И-ВУЗа»
SM2 – классификатор (или лес) «Управление основными процессами»;
SM3 – классификатор (или лес) «Управление поддерживающими процессами»;
SM 4 - классификатор (или лес) «Управление РОУ»
Аналогично структурируются классификаторы SMP, SRP из (1) , представляясь на
верхнем уровне классификации лесом деревьев, а на следующем уровне – наборами классификаторов Si.
Каждый из приведенных выше классификаторов Si описывается четверкой объектов
Si = <Gi , Hi , Dbi , Knwi >,
(4)
где Gi - классификатор, представленный семантически окрашенным деревом (лесом деревьев или поддеревом), имеющим естественно-языковую природу, формируемую на основе понятийного аппарата предметной области (онтологический анализ).
Hi - классификатор, изоморфный классификатору Gi , представленный классом
объектов из пространства имен H (в смысле технологии .NET, см.рис1).
Dbi – схема базы данных, содержащей данные, необходимые и достаточные, чтобы
на программном уровне автоматически генерировать наборы классификаторов Gi .
Knwi – спецификатор [1,2], характеризующий путь доступа к той части ресурсов
знаний, которые имеют отношение к рассматриваемому классификатору Gi или его фрагменту (узлу дерева). Наборы спецификаторов Knwi представлены в специальных таблицах
базы данных, а управление знаниями обеспечивается управляющими элементами, входящими в классы объектов Hi (см. рис.5).
Современные технологии построения программных решений, поддерживаемые
платформой ADO.NET Entity Framework (Microsoft Visual Studio 10.) предполагают объектно-реляционное отображение данных в объектную модель (в сущностные классы), что
обуславливает трехуровневое проектирование, включающее
1. Логический уровень, определяющий реляционные данные.
4
2. Концептуальный уровень, определяющий классы .NET и
3. Уровень отображения классов .NET на реляционные таблицы и ассоциации.
Однако с точки зрения разработчиков АИС, этим уровням должно предшествовать
техническое задание или, еще лучше, некоторая модель системы (И-ВУЗа) в естественно
языковом представлении. В силу этого, в предлагаемой авторами концепции предполагается следующая последовательность проектирования ссылочных моделей И-ВУЗа.
1. Построение естественно-языковой модели, описывающей жизнедеятельность ИВУЗа в терминах классификаторов Gi  G. Основой для построения этой модели
служат ссылочные модели передовых фирм и корпораций. Модель предполагает
преобразование понятийного пространства (классификаторов) фирм и корпораций
в понятийное пространство, описывающее жизнедеятельность вуза.
2. Построение семейства математических моделей, в формате, предлагаемом выражениями (1) – (4) настоящей статьи – структурирование .
3. Отображение этих моделей на семейство моделей, представляющих лес классификаторов, описываемых семейством граф-деревьев Gi  G.
4. Представление семейства моделей G в виде таблиц, схем и подсхем реляционных
баз данных Db - логический уровень представления по классификации ADO.NET
Entity Framework.
5. Преобразование последних в классы сущностей и представление их лесом деревьев
Hi  H – концептуальный уровень по классификации ADO.NET Entity Framework.
6. Разработка архитектурных решений на основе семейства граф-деревьев Hi  H.
5
Рис.2. Пример (фрагмент) леса деревьев Gi классификаторов, соотносимых с анализом и
управлением качеством деловых процессов И-ВУЗа
Пример (фрагмент) леса деревьев классификаторов, соотносимых с анализом и
управлением качеством деловых процессов И-ВУЗа приведен на рис.2. Деревья классификаторов генерируются автоматически программной системой АИСУЗ ПОЛИТЕХ на
основе данных, представленных в базе данных MS SQL 2010. В предлагаемой системе
возможно решение и обратной задачи – первичное формирование леса деревьев классификаторов с автоматическим отображением их в таблицы базы данных. При этом лес деревьев формируется пользователем с помощью специализированного редактора на основе
неких ссылочных моделей ведущих фирм и корпораций или ссылочной модели, отражающей опыт КГТУ им. И. Раззакова.
6
Рис.3. Подсхема базы данных, соответствующая дереву классификаторов Hi , на
основе которого генерируется дерево классификаторов Dbi,приведенное на рис.2.
Рис.4. Фрагмент таблицы базы данных, представляющей третий уровень классификации
проблем в обеспечении качества деловых процессов вуза, соответствующий конечным узлам леса классификаторов Gi  G.
7
Рис.5. Фрагмент диалогового окна, обеспечивающего доступ к дочерним окнам,
содержащим спецификаторы доступа к пространству знаний и элементам управления задачами снятия проблем обеспечения качества деловых процессов И-ВУЗа.
Рис.6. Главное окно автоматизированной системы управления качеством деловых процессов инновационного вуза (И-ВУЗа).
8
На рис. 5 приведена вырезка диалогового окна, обеспечивающего доступ к дочерним окнам, содержащим спецификаторы доступа к пространству знаний и элементам
управления задачами снятия проблем обеспечения качества деловых процессов И-ВУЗа.
Ресурсы пространства знаний представляют наборы инструкций, методических положений по обеспечению качества, а также функциональные модели и модели данных, служащие проектной основой создания АСУ. Элементы управления процессами снятия проблем
и обеспечения качества деятельностью И-ВУЗа описываются набором страниц, представленных в инструментальной системе MS Project, входящей в состав Microsoft Office 10.
Главное окно управления автоматизированной системой управления качеством деловых процессов ВУЗа приведено на рис.6.
Заключение. В статье приведена математическая модель (подмодель), входящая в
глобальную модель управления И-ВУЗом и служащая основой для разработки автоматизированной системы управления качеством деловых процессов И-ВУЗа. Приведены фрагменты программной реализации подсистемы анализа неуспехов в достижении качества.
Автор статьи надеются, что предложенная система моделирования деловых процессов И-ВУЗа внесет вклад в развитие технологии проектирования АИС, особенно в фазу
ЖЦ программных систем – проектирование.
Литература
1. Бабак В.Ф., Касымалиева А.Т., Торобеков Б.Т. Теоретико-множественная модель
И-ВУЗа.//Известия КГТУ им. И. Раззакова – Бишкек: Текник -2013, №29, с.330
2. Бабак В.Ф., Касымалиева А.Т., Торобеков Б.Т. Теоретико-множественная модель
управления знаниями.//Известия КГТУ им. И. Раззакова – Бишкек: Текник -2013,
№29, с.336
3. Огвоздин В. Ю. «Управление качеством. Основы теории и практики»: Учебное пособие, 6-е издание, М., Изд. «Дело и Сервис», 2009, 304 с.
4. Международный стандарт ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» М.: Стандартинформ, 2006.
5. Оре О. Теория графов. , 2-е изд. — М.: Наука, 1980. 336 c..
9