Создание основ систем качества ранними американцами – Ж. М. Джуран Гуру менеджмента качества – Джозеф Джуран ( 1904-2008 ) Джозеф М. Джуран (1904-2008г.) – американский специалист в области качества, академик международной академии качества (МАК). В 1951г. в США вышла его книга «Справочник по управлению качеством» (Handbook for Quality Control), от которой ведёт свое начало понятие «управление качеством»; в 1963г. вышло второе, значительно расширенное издание «Справочника». В 1964г. была издана известная книга Д. Джурана «Революция в управлении предприятием». Д. Джуран разработал принцип «триад качества»; является одним из ведущих бизнес - консультантов в области качества. Д. Джуран больше всего известен благодаря своим концепциям «прорыв», «внутренний поставщик» и «триада качества». ТРИАДА КАЧЕСТВА Планирование качества - установить цели - определить покупателей - определить потребности покупателей - разработать продукт в соотв-ии с требованиями - разработать процессы которые необходимы для производства продукта - разработать способы контроля. Контроль качества -оценить результаты процессов - сравнить их с требуемыми параметрами - если есть расхождение, принять меры Улучшение качества - создать инфраструктуру - определить, что вы будете улучшать - создать команду - обеспечить команду ресурсами, подготовить людей, создать систему мотивации. Принципы Д. Джурана Д. Джуран сформулировал принципы качества, они содержат 8 тезисов: 1. Ответственность за качество 1-го руководителя. 2. Отношения изготовитель-заказчик по всей технологической цепочке. 3. Жёсткая ориентация на заказчика. 4. Идентификация исполнителя с предприятием. 5. Все должны говорить на одном языке – языке прибыли. 6. Стратегия предприятия – затраты на качество. 7. Статистические методы. 8. Ежегодное планирование качества. Анализ концепции Д. Джурана Джозеф Джуран основной акцент делал на абсолютную ориентацию на заказчика — пригодность продукции к употреблению по её назначению. На рисунке приведена классическая схема, разработанная Д. Джураном более 40 лет тому назад, но весьма актуальная и в наше время. Существенное различие выявлено между случайными и хроническими проблемами. Согласно классической схеме, разработанной Д, Джураном, затраты, связанные с плохим качеством могут быть разделены на затраты, связанные с хроническим уровнем брака и затраты, связанные с эпизодическим случайным браком. Случайные(внезапные) проблемы обычно регулируются и решаются в рамках текущего управления процессом. При этом достаточно чётко распределены обязанности по принятию контрольных мер и введению корректирующих мероприятий, а также ответственность за них. В противоположность этому хронические проблемы как бы запланированы в деятельности предприятия. Они могут иметь значительно большее отрицательное влияние, чем последствия случайных ошибок, и при этом никому формально не поручено их решение. Шаги при решении проблемы в соответствии с подходом Д. Джурана. Процесс решения проблемы разделяется на четыре основные фазы, каждая из которых состоит из последовательности определенных операционных шагов. Этапы решения проблемы Разработка основных положений проекта Диагностика Поиск решения Удержание достигнутых результатов Составляющие проблемы (основные фазы) 1. Составление перечня проблем и выявление приоритетов 2. Определение состава, ответственности и полномочий рабочих групп 3. Анализ симптомов 4. Формулирование гипотез 5. Проверка гипотез 6. Выявление основных причин 7. Нахождение оптимальных решений 8. Разработка мероприятий 9. Преодоление сопротивления изменениям 10. Внедрение решения 11. Проверка эффективности результатов внедрения. Регулярное сравнение достигнутых результатов с запланированными Цикл Деминга Непрерывное улучшение качества может быть осуществлено так же, если руководствоваться циклом Деминга. Цикл Деминга известен по аббревиатуре PDCA (планирование, выполнение, проверка, введение норм). Японцы рассматривают процесс закрепления достигнутого результата как особо важный и называют его SDCA. Цикл “стандартизируй-делай-проверяй-воздействуй“. Он направлен на стабилизацию достижений после очередного нововведения. Д. Джуран утверждал, что для достижения полезного улучшения необходимы следующие условия: оно должно быть спланировано, проводиться проект за проектом, фаза нововведения должна заканчиваться фазой удержания достигнутых результатов, чтобы закрепить новый уровень и предотвратить регрессию. цикл Деминга PDCA представляет собой процесс улучшения, а круг SDCA – процесс стабилизации. Спираль качества «Cпираль Джурана» - вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей. Спираль Джурана: 1. Исследование рынка; 2. Разработка проектного задания; 3. Проектно-конструкторские работы; 4. Составление технических условий; 5. Разработка технологии и подготовка производства; 6. Материально-техническое обеспечение; 7. Изготовление инструмента приспособлений и контрольноизмерительных средств; 8. Производство; 9. Контроль процесса производства; 10. Контроль готовой продукции; 11. Испытания рабочих характеристик продукции; 12. Сбыт; 13. Техническое обслуживание; 14. Исследования рынка. 10 шагов к улучшению качества по Джурану«Дорожная карта планирования качества» Д. Джураном предложена дорожная карта планирования качества, приведённая ниже: Выясните кто ваши потребители Определите запросы потребителей Переведите их запросы на ваш язык Разработайте товар/услугу, которая может их удовлетворить Оптимизируйте свойства товара/услуги, чтобы они соответствовали запросам потребителей и вашим собственным Разработайте процесс производства этого товара/услуги Оптимизируйте этот процесс Убедитесь, что этот процесс позволяет изготовить нужные изделия при существующих условиях производства Переведите этот процесс в операции Концепция AQI (Annual Quality Improvement) - концепция ежегодного улучшения качества Ежегодное улучшение качества по Джурану следует проводить в указанном порядке: • планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия; • разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством; • переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области совершенствование административной деятельности. качества, включая Заключение Дж. Джуран учил, что не существует ничего, что можно назвать «чудом возникновения качества» и призывал извлекать уроки из японского опыта. Во-первых, достижение качества является обязанностью топменеджеров. Во-вторых, качество не связано с эффективностью товара или услуги; оно имеет отношение к людям, к вопросам адаптации, изменений, творчества и инноваций и, следовательно, обучение основам качества имеет фундаментальное значение. В-третьих, повышение качества требует фокусирования усилий на процессе, внимания ко всем работникам, так как каждый из них одновременно является и поставщиком, и потребителем. Наконец, в-четвертых, качество не воспринимается на веру; оно должно оцениваться, повышаться и контролироваться на общем фоне других корпоративных целей. Благодарю за внимание !
