Цикл Деминга Лекция №4 Кузин А.Ю. Определение • PDCA (англ.«Plan-Do-Check-Act» - планирование-действиепроверка-корректировка) циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством. Также известен как Deming Cycle, Shewhart cycle, Deming Wheel или Plan-Do-Study-Act. Также известен как принцип Деминга-Шухарта, но Деминг предпочитал PDSA (Plan-Do-StudyAct) у Шухарта (Plan-Do-Сheck-Act) Общая схема Цикл управления • Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования. Планирование • установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов. Выполнение • выполнение запланированных работ. Проверка • сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений. Воздействие (управление, корректировка) • принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов. Схема Деминга с Мотивацией Прогнозирование и планирование 1. 2. 3. 4. Установка целей и стратегических задач Сбор и анализ информации о клиентах и рынке Детализация бизнес-процесса Сбор и анализ информации о конкурентах и эталонных компаниях 5. Планирование ресурсов Организация 1. Формирование организационной структуры 2. Распределение полномочий и установление зон ответственности 3. Условия дли создания самообучающейся организации 4. Выполнение основного процесса 5. Эффективность процесса создании новых ценностей для клиентов Мотивация 1. Лидерство и корпоративная культура 2. Условии для обучения и профессионального развития персонала 3. Уровень потребностей работников 4. Вовлечение работников в процесс совершенствования 5. Удовлетворенность работников результатами своей деятельности Контроль 1. 2. 3. 4. 5. Система контроля качества на каждом этапе бизнес-процесса Критерии оценки полученных результатов Измерение степени удовлетворенности потребителей Рациональное использование ресурсов Соответствие полученных результатов установленным целям Координация 1. Соединение и координация первых четырех функций 2. Установление внутренних взаимосвязей организации 3. Система разрешения конфликтов 4. Текущий анализ отклонений: пересмотр и корректировка планов 5. Информационный менеджмент Ваши вопросы?