Курсовая работа Социальные сети как средство создания позитивного имиджа публичной библиотеки Содержание Введение 3 Глава 1. Теоретические особенности формирования позитивного имиджа библиотеки 6 1.1.Понятие «имидж»: задачи, структура и функции 6 1.2. Этапы формирования имиджа 10 1.3. Цели и особенности формирования имиджа библиотеки 14 Глава 2. Создания позитивного имиджа публичной библиотеки в социальных сетях 20 2.1. Социальные сети как эффективные площадки продвижения продуктов и услуг публичных библиотек 20 2.2. Опыт взаимодействия публичных библиотек с пользователями в социальных сетях 27 Заключение 34 Список использованной литературы 36 2 Введение Актуальность темы. В век цифровых коммуникаций библиотечные учреждения активно меняют свой облик, стиль деятельности, приобретают новый имидж путем использования новых средств информационных технологий. Продвижение библиотек в социальных сетях становится одним из самых эффективных направлений информационно-библиотечной деятельности в настоящее время. Активная работа библиотечных учреждений в сети Интернет помогает продвигать услуги, получать обратную связь от читателей, популяризировать книги, проводить онлайн-мероприятия, рекламировать электронные ресурсы, а также способствует общению пользователей с библиотекарями и друг с другом. Социальными сети называют онлайн-ресурсы, предназначенные для создания добровольных сообществ пользователей. Их содержательным базисом выступает пользовательский контент, а принципиальным отличием от традиционных медиа – диалоговый принцип передачи информации. Появление социальных сетей оказало революционное воздействие на процесс коммуникации в целом. По масштабам влияния этот феномен вполне сопоставим с изобретением телеграфа на предыдущем этапе развития общества. Сегодня это самая динамично развивающаяся среда Интернета. Являясь центром диалога с пользователями, которые сами решают, какой контент им потреблять, социальные сети способствуют налаживанию контактов между людьми, помогают оперативно решать вопросы, преодолевать географическую изоляцию. Для современной библиотеки социальные сети стали теми площадками, на которых диалог с пользователем происходит наиболее продуктивно. Из всего разнообразия форм онлайн-коммуникации с читателем самыми востребованными для библиотек стали социальные сети, блоги и сайты. Основная нагрузка в этом плане ложится на социальные сети – именно здесь, по оценкам специалистов, пользователь проводит больше всего времени 3 и постоянно готов к диалогу. Немаловажную роль играет и тот факт, что представление библиотеки хотя бы в одной социальной сети может вестись практически без отрыва от другой работы, поскольку специалисты часто сами являются активными пользователями социальных сетей. В последние годы качество контента социальных сетей существенно выросло, пользователь стал более грамотным и разборчивым, утолив первый «информационный голод». Чтобы оставаться актуальными и востребованными, библиотекам необходимо постоянно совершенствоваться в области новых технологий, применяя их на практике и обобщая предыдущий опыт. Разработанность темы исследования. Разработки в данной области А. В. Штратникова, О. М. Уржумова, Е.А. Сорокина, К. И. Песоцкая, Е. И. Черкесова, В. И. Черкесов составили теоретическую базу исследования. Участие социальных медиа в продвижении библиотек затрагивается в работах И. С. Пилко, Е. В. Роот, Н. Н. Волковой. Опыт взаимодействия публичных библиотек с пользователями затрагивается в работах С. В. Нигодиной, В. В. Боровского, О. М. Ударцевой. Объектом исследования являются публичные библиотеки. Предмет исследования – социальные сети как средство создания позитивного имиджа публичной библиотеки. Цель исследования: изучить и обобщить содержание статей, посвященных теоретическим и организационным аспектам работы социальных сетей как коммуникативную среду в продвижении публичных библиотек. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи: 1.Рассмотреть понятие «имидж», его задачи, структура и функции; 2.Изучить этапы формирования имиджа; 3.Описать цели и особенности формирования имиджа библиотеки; 4.Исследвать социальные сети как эффективные продвижения продуктов и услуг публичных библиотек; 4 площадки 5.Выявить опыт взаимодействия публичных библиотек с пользователями в социальных сетях. Работа выполнена с использованием методов исследования, анализа, синтеза и обобщения информации. Структура курсовой работы. В работе содержится введение, две главы, заключение и список использованной литературы. 5 Глава 1. Теоретические особенности формирования позитивного имиджа библиотеки 1.1.Понятие «имидж»: задачи, структура и функции Одно из принципиально важных качеств общего восприятия и оценки компании это производимое впечатление, то есть ее имидж (образ). Вне зависимости от желаний, как самой компании, так и PR профессионалов, имидж – беспристрастный фактор, играющий немаловажную роль в оценке любого общественного явления либо процесса. Понятие «имидж» берет свое начало от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, обозначающим «имитировать». В 1961 году американский экономист К. Боулдинг предложил такое понятие имиджа. Имидж – это обобщение человеческого восприятия, и его осмысления данного восприятия. Имидж может толковаться как в узком, этак и в широком значении. В широком смысле имидж – это совокупность естественных и преднамеренно созданных параметров объекта. В наиболее узком значении – это преднамеренно образ объекта, сформированный, наделяющий его дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать необходимые его создателю впечатления об объекте, отношение к нему и оценки. Маркетолог Ф. Котлер выдвигает определение имиджа, как «восприятие фирмы или ее товара в обществе» [9, c.21]. Проанализировав определения ученых, можно вынести, что имидж компании – целостное восприятие (сознание и критика) компании формирующееся на базе хранящейся информации о разных гранях деятельности компании в памяти разных групп общественности. Другими словами, это некое среднее представление между тем, которое предприятие желает создать о себе у общественности (функциональные действия организации по формированию и адекватному восприятию собственного «лица»), и представлением о предприятии, которое уже сформировалось у 6 общества («отражение» лица организации в памяти клиента). Это образ компании, который окрашен эмоциями, нередко преднамеренно сформированный, имеющий целенаправленно заданные черты и призван для оказания определенного психологического воздействия на определенные группы общественности. Таким образом, содержание понятия «имидж компании» состоит из двух элементов: 1. Описательный (либо информационный), который отображает образ компании; 2. Оценочный, который имеется в силу того, что неважно какая информация о компании вдохновляет в обществе (публичном сознании) оценки, эмоции, какие имеют все шансы обладать разной интенсивностью, могут приниматься, либо отвергаться. Корпоративный имидж – это образ предприятия, который необходимо демонстрировать перед потенциальными клиентами (то, какое впечатление вы желаете произвести). Позитивный имидж обладает колоссальным значением для любой компании. Мощный корпоративный имидж становится важным условием достижения компанией устойчивого и длительного делового успеха. И этому имеется вполне разумное разъяснение. Во-первых сильный имидж дает результат приобретения компанией необходимой рыночной силы, в том значении, что приводит к снижению восприятия цен. Во-вторых, сильный имидж снижает заменимость услуг, а это означает, что бережет компанию от атак соперников и закрепляет позиции сравнительно товаров-заменителей. И, в-третьих, облегчает доступность различного вида ресурсов для компании: денежным, информационным, человеческим и т. д. Выделяют следующие задачи имиджа компании: 1. Подъем престижа фирмы, т. к. приобретение фирменного стиля говорит о внимании фирмы не только к вопросам изготовления 2. Рост результативности рекламы, рекламных акций и других мероприятий по продвижению своего продукта. Послабление введения на 7 рынок новых продуктов и услуг, т. к компании со сложившимся стилем вывести продукт на рынок гораздо проще. 3.Поднятие конкурентоспособности компании, т. к. в условиях одинакового продукта соперничество ведется на уровне имиджей компаний 4. Создание и реформирование публичного мнения о компании. Структуру имиджа компании составляют представления людей сравнительно компании, какие условно можно поделить на 7 групп (составляющие): 1. Имидж продукта (услуги) – это распространенное и довольно таки постоянное понятие о характерных или же редких свойствах товара, придающих товару особенную оригинальность и выделяющих его из ряда подобных товаров. 2. Имидж потребителей продукта. Стиль пользователей продукта подразумевает представления о стиле жизни, публичном статусе и нраве потребителей. 3. Внутренний имидж компании. Под внутренним имиджем компании имеют ввиду представления сотрудников о своей компании. Сотрудники рассматриваются как одна из главных групп общественности, а также как принципиальный источник информации о компании для наружных аудиторий. Социально-психологический климат и культура предприятия являются главными детерминантами внутреннего стиля. 4. Имидж основоположника и главных управляющих компании. Стиль основоположника и главных управляющих (речь идет о личном стиле отдельно каждого управляющего) включает в себя представления о намерениях, мотивах, возможностях, установках, ценностных ориентирах и психологических свойствах основоположника (управляющего) на основании открытых для восприятия наблюдений характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, индивидуальность вербального и невербального поведения, поступки и характеристики не основного занятия, 8 или точнее контекст, в котором действует основоположник (руководитель) компании. 5. Имидж персонала. Стиль персонала – типизированный общий образ рабочего персонала, который раскрывает соответствующие для него черты. Стиль персонала создается, в первую очередь, на базе непосредственного контакта с работниками компании. При этом любой сотрудник может рассматриваться как «лицо» компании, именно по которому создается общее мнение о персонале в целом. 6. Визуальный стиль компании. Визуальный стиль компании – представление о компании, субстратом которого является зрительное чувство, запоминающие данные об интерьере и внешнем виде офиса, торговых и павильонам для демонстрации, внешнем виде рабочего персонала, а так же фирменной символике (компонентах фирменного имиджа). 7. Социальный имидж компании. Социальный имидж компании – представления широкой публики о социальных целях и роли компании в экономической, общественной и культурной жизни всего общества. Таким образом, можно сказать, что имидж – это образ компании, который проникает в сознание человека. Также у каждой компании есть имидж за ее пределами, и он не зависит от того, кто над ним трудится, и трудятся ли вообще над ним. Если отпустить вопрос имиджа на произвол судьбы, то он сложится у потребителей стихийно, и нет никаких гарантий, что он сложится адекватным и необходимым для компании. И поэтому создание необходимого имиджа для компании – процесс наиболее выгодный и наименее трудоемкий, чем поправка внезапно сформировавшегося неблагоприятного образа. Корпоративный имидж включает в себя такие элементы, как внутренний имидж, внешний имидж, имидж персонала, руководителя, социальный и др. Корпоративный имидж должен осуществлять три основные функции: производить заданное впечатление, позиционировать компанию на рынке и побуждать целевые аудитории к действиям. 9 1.2. Этапы формирования имиджа Успех компании является слагаемым достаточно большого количества факторов, он зависит, в том числе и от сложившегося либо формируемого стиля компании. Приступая к созданию имиджа, нужно определить: – Вид деятельности компании в настоящее время и в дальнейшей перспективе – Чем продукты и услуги компании различаются от продуктов и услуг соперников? Самым сложным как раз и середины, разработка всестороннего плана по созданию имиджа и выполнение его в определенные сроки» – пишет Б. Джи в своей книге «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение»[7, c.22]. А ведь так оно и есть, невозможно не согласится с этим. План по созданию имиджа многие маркетологи и специалисты данного профиля называют еще мастер-планом. Данная классификация была предложена Б. Джи в его работе «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение». Мастер план предполагает создание: Выстраивание фундамента компании – осязаемый имидж. То, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании. Внешний имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис. Внутренний имидж. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме. Неосязаемый имидж. Воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и 10 общественной работой. Как видно, имидж, в традиционном понимании, есть только одна четвертая его часть, называемая внешним имиджем. Любой из выше перечисленных шагов ориентирован на выполнение 3х основных задач: 1.Приобретение высоких показателей компетенции и действенная работа с аудиторией. 2.Поддержание успешного имиджа. 3.Формирование эмоциональных связей с аудиторией. Для любого шага формирования имиджа можно отметить свои главные моменты. Имидж организации – это совокупность представлений, какие сложились о ней в человеческом сознании, и складывается она из 2-ух компонентов: 1.Внешний стиль – представление неработающих в организации людей. 2.Внутренний стиль – представления работающих в организации людей, т.е. сотрудников этой организации. Этапы создания имиджа предприятия: 1. Имидж предприятия должен полностью подходить под стратегию развития предприятия, которая опирается на удовлетворение определенных потребностей целого рынка либо его сектора. Аудитории это необходимо подавать, как стремление компании удовлетворить потребности потребителя и, поэтому, построение имиджа «от потребностей покупателя». 2. Имидж предприятия соответствует уровню развития этой компании. 3.Внутренний имидж предприятия полностью соответствует внешнему. 4. Имидж предприятия соответствует современному уровню развития социума, в котором развивается компания. Работа библиотеки в социальных сетях – необходимое направление деятельности в наши дни. Сайты уступают социальным сетям, о чем свидетельствуют количество посещений и активность пользователей в 11 интернете. Активная работа библиотеки в социальных сетях помогает получать обратную связь от читателей, продвигать услуги, популяризировать книги, мероприятия и другие направления деятельности учреждения, способствует общению пользователей с библиотекарями и друг с другом. Постоянная работа в социальных сетях может повысить эффективность деятельности библиотеки, сделать ее более привлекательной для читателей (в том числе потенциальных), а также благодаря работе в режиме онлайн частично решить проблему невозможности личного посещения библиотеки пользователями, особенно актуальную в период карантинов. Социальные сети помогают библиотеке быть более доступной и удобной для читателей. Не всегда у пользователей есть возможность лично посетить библиотеку, чтобы получить необходимую информацию. Например, в группе государственного учреждения культуры «Донецкая республиканская универсальная научная библиотека им. Н.К. Крупской» (далее – библиотека им. Н.К. Крупской) в социальной сети ВКонтакте любой пользователь может узнать о наличии определенных книг в библиотеке, продлить книги онлайн, задать другие вопросы, оставить отзывы и т.д. [7, с. 183]. Для этого в группе созданы обсуждения, на вопросы в которых оперативно дают ответы сотрудники библиотеки. Библиотека им. Н.К. Крупской активно занимается социальными сетями. На данный момент, кроме сайта, функционируют сообщества библиотеки в следующих социальных сетях: ВКонтакте, Телеграм, Яндекс Дзен, Одноклассники. Важно отметить, что подача информации в социальных сетях отличается от информации на сайте. Сайт библиотеки? характеризуется большей структурированностью и официальностью. На нем можно узнать информацию о библиотеке, ее истории, структуре, услугах, новых поступлениях и т.д. В социальных сетях уклон делается на развлекательный контент, рекламу, популяризацию фондов и чтения, общение с подписчиками. Контент сообществ помогает ломать стереотипы о библиотеке и показывать ее работу 12 изнутри (например, с помощью функции stories в Instagram можно показывать бекстейджи со съемок проектов, «закулисную» работу, подготовку к мероприятиям). Цель работы библиотеки в социальных сетях – доступность для читателей, привлечение новых пользователей, создание позитивного имиджа библиотеки и библиотекарей, популяризация фондов и получение читателями информации в режиме онлайн. Более того, такой способ модернизации работы библиотеки позволит учреждению гораздо продуктивнее коммуницировать с местными и глобальными интернет-изданиями, которые могут также проводить пиаркампанию мероприятий библиотеки. Если у учреждения имеется свой сайт или сообщество в социальной сети, то издание оставляет на него ссылку, и читатели могут подробнее узнать о месте и мероприятии уже из источника непосредственного организатора, а также задать интересующие вопросы. Развитие виртуального пространства библиотеки сегодня происходит в направлении интеграции ее информационного и культурно-просветительского потенциала. Оно осуществляется путем освоения сложившихся принципов сетевого общения и сервисов Web 2.0 с их интерактивностью, прямым обменом данными, совместной работой в сетевом сообществе, вовлечением пользователей в формирование и оценивание информационного контента, стиранием разграничений между создателями информации и ее потребителями. Библиотека 2.0 концентрируется не вокруг фонда и каталога, а вокруг пользователя и его потребностей, руководствуется принципами «библиотека не для книг, а для людей»; «библиотека - место живой культуры». А технологии Web 2.0 обеспечивают реализацию этой модели. Некоторые культурологи считают ее постмодернистской, соединяющей несоединяемое, непредсказуемой – способной удивлять посетителей, вызывать интерес, привлекать внимание. Проекты и сервисы, активно развиваемые самими пользователями (форумы, блоги, wiki, социальные сети и др.), отличаются мобильностью и социальностью. 13 Таким образом, неформальных сообществ создаются по условия интересам, для перехода самоорганизации от монологовой коммуникации с активным «отправителем» и молчаливым «адресатом» информации к диалогу и полилогу, появляется возможность учитывать мнения интернет-пользователей о прочитанном и о качестве их обслуживания в библиотеках, формировать новый информационный ресурс на основе разнонаправленного взаимодействия между библиотекарями и пользователями и т. п. 1.3. Цели и особенности формирования имиджа библиотеки Публичные библиотеки – одно из учреждений, оказывающих социальные услуги населению, основная цель библиотеки – предоставить каждому гражданину возможность получить бесплатно необходимую информацию и услуги. Возможность получения этих услуг, а также их объем, и качество зависят от доступности учреждений для населения, в том числе территориальной. И первый приход в библиотеку, и дальнейшая частота посещения библиотеки в значительной степени зависят от расстояния между пользователем и библиотекой: чем ближе к библиотеке он живет, тем больше вероятность визита, а большая удаленность от библиотеки и неудобная транспортная доступность значительно уменьшают желание посетить учреждение [1, c.73]. Библиотечный социальный институт «по определению» ориентирован на выполнение в обществе информационной, коммуникативной, культурнопросветительской функций. В новой информационно-технологической ситуации их невозможно эффективно реализовывать в ограниченном пространстве библиотеки, которое является одновременно и материальной средой, и ресурсной базой, и организационным условием удовлетворения многообразных запросов пользователей. Лозунг «Если вас нет в Интернете, 14 значит, вас нет вообще» компьютеризированные библиотеки восприняли как руководство к действию. Все началось с создания сайтов – виртуального представительства библиотек в Глобальной сети [2, с. 30]. Первые библиотечные сайты носили характер «визитных карточек» с официальной и справочной информацией, актуальной разве что для «непользователей» библиотек. Постепенно они стали выполнять роль порталов («центрального входа») в мир электронных информационных ресурсов. Библиотеки размещали на своих сайтах электронные каталоги, списки новых поступлений, рекомендательные указатели, обзоры литературы, цифровые коллекции полных текстов и т. п. Это привело к появлению новых библиотечных феноменов – «виртуальных услуг» (в числе первых: виртуальная справка, электронная доставка документов, информирование о новых поступлениях и др.) и «виртуальных пользователей» (их обращения к электронным библиотечным ресурсам отчасти компенсировали сокращение числа реальных читателей и количества посещений библиотеки) [3, c.37]. Расширение информационного пространства библиотек за счет его виртуальной составляющей происходило на технологической платформе Web 1.0. Это модернизированное пространство еще не обладало в полной мере свойственными виртуальной коммуникации характеристиками открытости (предназначенности всем и каждому), транспарентности (прозрачности), ориентации самостоятельность выбора и свободу творчества. Все перемены осуществлялись в рамках фондоцентрической библиотечной модели за счет увеличения информационного контента [12, с. 80]. Своеобразие современной социокультурной ситуации в российском обществе потребовало от библиотек усиленного внимания к реализации их культурно-просветительского назначения, превращения в «третье место» (наряду с домом и работой) – пространство для получения знаний, для общения, творчества, вдохновения и релаксации, основными характеристиками которого становятся не «унификация» и «стандартизация», а «многообразие» и «множественность». Непростую задачу соединения 15 информационно-коммуникационных и социально-культурных технологий предстояло решать, расширяя ассортимент предоставляемых пользователям услуг. Таким образом, приходило понимание библиотечного пространства как полифункциональной структуры, способной, исходя из конкретной ситуации, оперативно обретать иное качество, обеспечивая условия для общения, неформального взаимодействия людей. С середины 90-х гг. XX в. в библиотечной профессиональной сфере (в практической деятельности и в теоретических разработках) наблюдается значительный интерес к проблемам формирования имиджа библиотеки. Создание позитивного имиджа, формирование надежной репутации среди широкой общественности становится основой современного библиотечного учреждения и его приоритетным направлением [4, c.280]. Имидж библиотеки можно определить как сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый отношением общества к библиотеке, ее услугам, ресурсам, товарам. Образ библиотеки постоянно меняется. Качество этих изменений зависит от деятельности коллектива, руководства библиотеки, которые должны целенаправленно, систематически формировать имидж на основе имеющихся ресурсов. Имиджевая библиотечная политика долгосрочна и прогнозируема, направлена на формирование общественного мнения, создание ценностных установок, увеличивающих возможность библиотечно-информационных услуг в глазах пользователя. Имидж библиотеки состоит из внешнебиблиотечного и внутрибиблиотечного. Формирование имиджа библиотеки зависит от компонентов[11, c.82]: − авторитетность и компетентность руководителей; − профессионализм персонала; 16 следующих − культура общения в библиотеке; − дизайн библиотеки (внешний и внутренний); − культура рабочих мест сотрудников; − комфортность условий для пользователей; − качество информационных ресурсов; − реклама библиотеки; − документация (ее соответствие нормам современного делопроизводства); − наличие собственного фирменного стиля; − наличие традиций, ритуалов. Рассмотрим наиболее, с нашей точки зрения, важные компоненты библиотечного имиджа. 2. Внешнебиблиотечный имидж. Внешнебиблиотечный имидж – это то, как библиотеку воспринимают ее посетители, местные власти. Он складывается из качества услуг, осязаемого имиджа (здание библиотеки), внешнего вида персонала и мер, направленных на улучшение имиджа (реклама, контакты с прессой и т. д.). В современном информационном обществе реклама – самый действенный инструмент по информированию читателя о богатстве фонда, о широте предоставляемых услуг, созданию положительного имиджа. Поэтому перед библиотеками стоит задача освоения процесса рекламирования услуг и продукции библиотеки, создания профессиональной и эффективной библиотечной рекламы. Рекламная деятельность как составная часть маркетинговой политики библиотеки способствует утверждению имиджа, формирует общественное мнение путем реализации системы мероприятий, устанавливающих коммуникативную связь учреждения и разных категорий населения, органов управления, власти. 17 Для успешного формирования библиотечного имиджа правомерно говорить об условиях эффективной организации рекламной деятельности библиотеки: создания имидж-плана, начиная с планирования и разработки рекламы (рекламной кампании) и заканчивая определением эффективности рекламной деятельности библиотеки. Основной источник разработки стратегии рекламной кампании – общая программа деятельности библиотеки. Исходя из этого и формируются цели и задачи рекламной кампании. Так, если библиотека собирается рекламировать какую-либо услугу, то необходимо проанализировать ее: изучить текущий спрос на рекламируемую услугу среди различных групп пользователей; выделить функциональные свойства услуги, преимущества перед другими подобными услугами, определить эффект, который получит пользователь, приобретая данную услугу. Например, если необходимо увеличить число пользователей какойлибо услуги библиотеки, то одним из рекламных мероприятий будет увеличение числа рекламных публикаций [17, c.18]. Сотрудничество со средствами массовой информации (СМИ) – важная составная часть рекламной и информационно-имиджевой политики современной библиотеки. Проводя работу со СМИ, библиотека, как правило, определяет круг источников: газет, журналов, радио и телекомпаний, которые наиболее охотно сотрудничают с нею, организуют постоянные рубрики о ее работе. В основном, это странички культуры, отражающие массовую работу с населением, литературные композиции, рассказы о событиях библиотечной жизни, о книгах, новых поступлениях в библиотеку [10, c.183]. Таким образом, можно сформулировать вывод, что положительный имидж организации будет создан лишь тогда, когда организация направит огромные силы на его формирование и поддержку. Необходимо развивать имидж организации среди разных групп населения, тогда уровень продаж значительно возрастет, а за ним – и уровень прибыли. Также для создания устойчивого положительного имиджа в его формировании необходимо 18 участие всех сотрудников, а не только PR-специалистов. Только тогда организация станет серьезным конкурентом на рынке и выйдет в лидеры. Проанализировав определения ученых, получаем, что имидж – это образ компании, который окрашен эмоциями, нередко преднамеренно сформированный, имеющий целенаправленно заданные черты и призван для оказания определенного психологического воздействия на определенные группы общественности. Имидж компании формируют все ее сотрудники, поэтому коллектив в должен быть единой командой и разделять философию и принципы компании. 19 Глава 2. Создания позитивного имиджа публичной библиотеки в социальных сетях 2.1. Социальные сети как эффективные площадки продвижения продуктов и услуг публичных библиотек У самого истоков развития библиотечного дела стоит человек. Именно поэтому данная структура, несмотря на недоступность образования в определенные периоды истории, стремилась к коммуникации с читателями и вызывала интерес, привлекая новых пользователей. В настоящее время популярными площадками для взаимодействия библиотек с пользователями являются социальные сети. На примере афишированных данных Донецкой республиканской универсальной научной библиотеки им. Н.К. Крупской, мы покажем, какие методы, и способы взаимодействия с подписчиками может использовать публичная библиотека. Библиотека им. Н.К. Крупской активно занимается социальными сетями. На данный момент, кроме сайта, функционируют сообщества библиотеки в следующих социальных сетях: ВКонтакте, Телеграм, Одноклассники. Также библиотека осуществляет деятельность на сервисе видеохостинга с кроссплатформенном функциями социальной мессенджере Telegram. сети Подача YouTube и информации на в социальных сетях отличается от информации на сайте. Сайт характеризуется большей структурированностью и официальностью. На нем можно узнать информацию о библиотеке, ее истории, структуре, услугах, новых поступлениях и т.д. В социальных сетях уклон делается на развлекательный контент, рекламу, популяризацию фондов и чтения, общение с подписчиками. Контент сообществ помогает ломать стереотипы о библиотеке и показывать ее работу изнутри (например, с помощью функции stories в Instagram показываются бекстейджи со съемок проектов, «закулисная» работа, подготовка к мероприятиям). 20 Остановимся на рассмотрении работы в социальной сети ВКонтакте, которая на данный момент имеет наибольшую популярность среди пользователей библиотеки им. Н.К. Крупской. Группа библиотеки существует с июля 2016 года, численность по состоянию на февраль 2020 года – более 6 000 участников, среди которых пользователи библиотеки (в том числе потенциальные), а также коллеги из других учреждений культуры Донецкой Народной Республики и Российской Федерации. Цель работы в социальных сетях – доступность для читателей, привлечение новых пользователей, создание позитивного имиджа библиотеки и библиотекарей, популяризация фондов. Основу новостной ленты группы составляют различные рубрики, которых стало больше с марта 2020 г., когда обслуживание пользователей было приостановлено в целях реализации мер по предупреждению распространения коронавирусной инфекции. Далее подробнее рассмотрим рубрики и проекты, которые осуществляются в социальных сетях библиотеки им. Н.К. Крупской. Развлекательный контент – важная составляющая работы в социальных сетях. Библиотека является не только просветительским, но и досуговым учреждением, каждый может найти в его стенах и социальных сетях что-то интересное для себя, поэтому необходимо показать разностороннюю деятельность библиотеки [15]. «Ребусы от Крупской» – это рубрика, в которой предлагается подписчикам библиотеки написать в комментариях, какое литературное произведение зашифровано с помощью ребуса. Публикация включает в себя изображение с ребусом (или картинками-подсказками, по которым можно догадаться, о какой книге идет речь) и текстовую подсказку с фактом о произведении. Обычно ответом является книга-юбиляр этого года. Подписчики «включаются» в игру, пишут свои предположения и догадки в комментариях к публикации. Правильный ответ публикуется через некоторое время там же, комментируя ответы участников игры. Для удобства библиотека 21 использует хештег #ребусыотКрупской, по которому любой желающий может найти предыдущие ребусы. «100 фактов о культуре Донбасса» – рубрика-проект, который был реализован в 2020 г. и предлагал узнать интересные факты об учреждениях и организациях культуры Донецкой Народной Республики, их сотрудниках, книгах, постановках, экспонатах, рекордах и таким образом стать ближе к тем, кто формирует, сохраняет, и развивает культуру Донбасса. Благодаря совместной реализации с другими учреждениями культуры рубрика привлекла большое количество внимания. С помощью социальных сетей библиотекари становятся ближе к пользователям. Периодически запускаются различные рубрики, принимаются участия во флешмобах, публикуются интервью с сотрудниками библиотек. Среди таких проектов – «Шаги в профессию», в рамках которого было подготовлено 18 выпусков о сотрудниках библиотек ДНР и РФ и их работе, «Я библиотекарь», где рассказывалось об увлечениях сотрудников библиотеки, «Любимый праздник детства» и «Мы все учились в школе» и т.д. Таким образом (выводы в середине параграфа) библиотечные работники знакомят подписчиков с собой, разрушают стереотипы о библиотекарях. Социальные сети – отличная площадка для освещения фондов библиотеки. С помощью разных рубрик можно привлечь внимание подписчиков к литературе, порекомендовать книги и поделиться разными интересными фактами. В еженедельной рубрике «Краеведческие интересности» библиотека делится с подписчиками интересными изданиями отдела краеведения [13]. Публикация состоит из фотографии, названия книги и небольшого отрывка из нее. Под названием «Редкий фрагмент» выходит рубрика, в которой представлены книги сектора редких изданий, депозитарного отбора и хранения документов отдела хранения основного фонда. Публикация включает в себя страницы из таких книг, описание, отрывки, интересные факты и другую информацию. 22 Подобным образом периодически публикуется реклама книг всех отделов библиотеки, размещается развлекательный контент, запускаются другие рубрики («Где логика?», «Не книжные вопросы» и т. п). Важную роль в публикации играет прикрепленное изображение. Сотрудники библиотеки стараются сами делать фотографии и картинки для рубрик. Уникальные изображения привлекают внимание, а также с помощью этого они соблюдают стилистику рубрик – многие из них узнаваемы, отличаются от других определенным дизайном. Публикации, не содержащие изображения, видео, имеют более низкие показатели вовлеченности, получают меньше реакций по сравнению с публикациями с иллюстративными материалами. Все публикации библиотеки сопровождаются изображениями или видео. Дизайн публикаций играет немаловажную роль. В библиотеке проходит множество мероприятий, заседаний клубов, для каждого из которых библиотекари создают удобные уникальные и стильные афиши. Анонсы мероприятий – неотъемлемая часть работы в социальных сетях, проводя большое количество времени в приложениях, пользователи имеют возможность видеть афиши без перехода на сайт. Современный дизайн, привлекательная графика имеют значение для создания позитивного имиджа библиотеки. Продвижение продуктов/услуг характеризуется как любое сообщение, используемое организацией для информирования, убеждения и напоминания о своих товарах, услугах, идеях, деятельности. Библиотеки должны систематически предоставлять информацию о собственных ресурсах, сервисах и убеждать реальных и потенциальных пользователей в их уникальности и незаменимости. Основными способами продвижения являются реклама, связи с общественностью, прямые продажи (библиотечный синоним – индивидуальная работа с пользователями). Библиотеки используют разнообразные методы для продвижения своих продуктов и услуг [6, c.42]. Пресс-релиз – краткое информационное сообщение, рассказывающее о значимом событии, мероприятии или ином информационном поводе, 23 подготовленное для журналистов и редакторов СМИ, других заинтересованных организаций, учреждений и лиц, а также для размещения на сайте библиотеки [18, c.25]. Информационным поводом для составления пресс-релиза могут стать различные события библиотечной деятельности: предстоящие мероприятия (премьера книги, открытие выставки, встреча с известными людьми, писателями, очередное заседание библиотечного клуба и т.п.); презентация нового ресурса (баз данных, сайта и др.), созданных самостоятельно или приобретенных; запланированные акции; переезд в новое здание или открытие после ремонта и мн. др. При этом специалисты по связям с общественностью отмечают, чтобы пресс-релиз мог заинтересовать внешних партнеров, нужно стараться в каждом мероприятии найти «изюминку», непривычный ракурс подачи библиотечного материала[5, c.112]. Так, информация о традиционной презентации сборника молодых поэтов «Сны Просперо» (изначально повод малопривлекательный для прессы), состоявшейся в Свердловской областной универсальной научной библиотеке им. В. Г. Белинского, была освещена ведущими региональными телевизионными каналами и периодическими изданиями. Этого удалось достичь благодаря размещению в первом абзаце пресс-релиза сведений об уникальности сборника – наличия в нем ароматизированного аппликатора и QR-кода для выхода на сайт книги. Внимание к «заурядной» выставке, приуроченной к Олимпиаде в Сочи, было обеспечено сообщением о демонстрации многофигурной диорамы из пластилина, посвященной Зимним Играм и изготовленной читателем СОУНБ им. В. Г. Белинского [12, c.203]. Социальные медиа – это Интернет-приложения, основанные на использовании онлайн-технологий в формате Web 2.0, с помощью которых пользователи имеют возможность общаться между собой, самостоятельно создавать контент, сообщения, и обмениваться ими. Разновидностями социальных медийных ресурсов являются 24 блоги, социальные сети, видеохостинги (YouTube и др.), сетевые игры и др. Наибольший интерес для библиотечного сообщества представляют блоги и социальные сети [13, c.77]. Блог – размещенный в Интернете дневник одного или нескольких пользователей; разновидность веб-сайта, где записи расположены в обратном хронологическом порядке. Социальная сеть – интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети, с возможностью указания какой-либо информации об отдельном человеке/персоне (даты рождения, школы, вуза, любимых занятиях и т.д.), по которой пользователя смогут найти другие участники сети [14]. К достоинствам социальных сетей относятся возможность формирования круга реальных и потенциальных друзей библиотеки, налаживания обратной связи с ними и трансляции неограниченных объемов информации. Собственные профили библиотек или библиотечных систем в социальных сетях станут площадкой для общения библиотекарей и читателей, пользователей между собой. Для решения этой задачи необходимо выйти на соответствующие сайты: Мой мир, Вконтакте, Одноклассники и заполнить регистрационную форму. Блоги и социальные сети позволяют использовать различные виды материалов – текстовую информацию, фото, видео, ссылки на другие ресурсы. Диапазон предлагаемых тем также широк – методические материалы для библиотекарей, анонсы/приглашения на библиотечные мероприятия, обсуждения книг, ссылки на полезный материал, опубликованный на стороннем ресурсе или «библиотечную» новость и мн. др. Содержательное наполнение блогов и социальных сетей зависит от целевой и адресной направленности ресурса, технологической оснащенности, профессиональной и информационно-коммуникационной компетентности автора и др. [21, c.71]. СМС-рассылка является эффективным способом информирования пользователей о ресурсах и мероприятиях библиотеки. Сообщения должны быть составлены с соблюдением правовых и этических норм. Темами для рассылки сообщений могут служить напоминания о задолженностях; 25 информация о новой литературе; поздравление с днем рождения и праздниками (например, с Общероссийским днем библиотек); приглашение на акции, конкурсы, мероприятия, выставки; смс-конкурсы; анекдот дня, рецепт дня, события дня с информацией об изданиях, в которых можно прочитать об этом дополнительно и др. [19, c.20]. QR-код – способ кодирования небольших объемов информации в графической картинке; разновидность штрих-кода, разработанного японской компанией в 1994 г. и получившего широкое распространение в производстве, торговле, туризме, культуре. В качестве популярных сфер применения QRкодов можно назвать размещение их изображений в интернете, нанесение на визитные карточки, футболки, рекламные вывески и мн. др. [16, c.17]. QR-кодами оснащаются здания, памятники населенного пункта с целью сделать информацию об его историческом и культурном наследии более доступной для гостей и жителей (например, проект «QR-Белгород»). Они используются также для ориентирования людей в пространстве города или учреждения, а также получения дополнительной информации о рассматриваемых объектах (в частности, с целью навигации в гипермаркетах, музеях). Потенциал QR-кодов может быть использован библиотеками при организации открытого доступа к фонду, выставочной и экскурсионной деятельности и мн. др. Наиболее распространен способ применения QR-кодов в качестве ссылки на электронный ресурс организации/учреждения (сайт, страницу в социальной сети, блог и др.), благодаря чему они получили название «дополненная реальность». Так, библиотеки могут воспользоваться QR-кодами для отсылки на собственный сайт, профиль в социальный в сети, библиотечный блог или мультимедийный ресурс. Распознавание заложенной в QR-кодах информации осуществляется с помощью сканирующих устройств, в том числе фотокамеры мобильных телефонов. Таким образом, представленные инструменты и методы решают ряд задач в вопросе популяризации библиотек и чтения в целом, поскольку аудитория изданий нередко интересуется новой и полезной информацией. 26 Библиотека, имеющая в своем арсенале пару социальных сетей и сайт, в свою очередь, получает имидж и привлекает новых посетителей, которые этим изданиям доверяют и примут решение включить библиотеку в список обязательных для посещения мест. 2.2. Опыт взаимодействия публичных библиотек с пользователями в социальных сетях В цифровой среде библиотекари создают профессиональные сообщества в социальных сетях, блоги, группы по интересам, обсуждают актуальные темы, обмениваются опытом работы. Сайты, библиотечные блоги и сообщества в социальных сетях способствуют продвижению библиотечных новостей и обмену опытом по продвижению книги и чтения, информируют о библиотечных мероприятиях, о новых поступлениях в библиотечный фонд, тем самым привлекая новых пользователей. В социальной сети Вконтакте и на видеохостинге YouTube все большую популярность набирают блоги и блогеры, рассказывающие о книгах. Среди них есть и библиотекари, которые представляют новинки литературы и видеорецензии, проводят встречи с авторами, книжные ярмарки, презентации. Социальные сети – одна из основных технологий продвижения библиотеки. Через них аудитория узнает о событиях, получает рассылки, участвует в различных флешмобах и книжных марафонах. Подобные активности проводятся во многих социальных сетях. Первоначально функция этой сети заключалась в выкладывании фотографий с отметкой локаций и хештегами. В последние годы ситуация изменилась: сейчас в Телеграмм большое внимание уделяется не только визуальной составляющей, но и содержанию постов. Блогеры пишут объемные тексты на актуальные темы, создают онлайн-курсы, проводят марафоны. 27 Выделим некоторые составляющие для привлечения аудитории в социальной сети: [20, с. 353] 1. Общение с подписчиками играет важную роль. Для того, чтобы «Вконтакте» библиотеки привлекал аудиторию, как можно чаще стоит проводить конкурсы, лотереи или розыгрыши. Особой популярностью в рассматриваемой социальной сети пользуются челленджи (вызовы) и марафоны (например, прочтение определенных 5 книг за месяц). Уникальные ежедневные или еженедельные рубрики могут выделить «Вконтакте» определенной библиотеки. Безусловно, необходимо поддерживать диалог библиотекарь-читатель и читатель-библиотекарь: отвечать на поступающие комментарии и сообщения. 2. Раскрутка в «Телеграм» – неотъемлемый шаг для популяризации инстаграм-страницы размещению библиотеки. фотографий и Важно стремиться видеороликов и к регулярному проведению онлайн- видеотрансляций. 3. Помимо вышеперечисленного следуют упомянуть текстовую информацию под фото-и видеоматериалами. Как и в случае с библиотечными блогами, текст должен быть изложен в грамотной, но простой форме. В 2018 году Орловская областная научная универсальная публичная библиотека имени Бунина праздновала юбилей – 180 лет со дня открытия, и к этой дате был запущен проект – инстаграм для Бунинки. На сегодняшний день число подписчиков выросло до 2900 человек. Оформление у страницы очень необычное и имеет большое отличие от других страниц в социальных сетях. Кроме анонсов мероприятий, выкладываются публикации по различным рубрикам [22, c.93]. Например, #buninka_рекомендует – под этим хештегом публикуются литературные обзоры и оригинальные фото-композиции книг. Особое внимание уделяется творчеству молодых Орловских авторов. #buninka_РедкийФонд – виртуальная выставка книжных памятников и ценных изданий из фонда редкой книги библиотеки имени И.А. Бунина. Эти 28 издания недоступны широкому числу пользователей, так как их можно увидеть только придя в библиотеку со специальной экскурсией. Благодаря рубрике, уникальные издания книг могут увидеть даже люди из других городов; #buninka_интересныеФакты – в этой рубрике подписчики узнают о музыкальных композициях, которые были созданы под впечатлением от каких-либо произведений литературы. Например, Би-2 «Полковнику никто не пишет» – Габриэль Гарсиа Маркес «Полковнику никто не пишет», Rush «Tom Sawyer» – Марк Твен «Приключения Тома Сойера» и др. Рубрика иллюстрируется короткими видеоклипами и не имеет аналогов; #фильм_или_книга – подписчикам предлагается обсудить литературные произведения и их известные экранизации, а также высказать свое мнение: что им больше нравится, фильм или книга? #Вселенная_Комиксы – виртуальная выставка, посвященная уникальному и самобытному направлению в искусстве – комиксы. В рамках этой рубрики читатели уже смогли узнать о сериях комиксов «Тик», «Хранители», «Бэтмен» и др. #ЦитатаДня – на странице публикуются анимированные фотоколлажи, с фрагментами из произведений литературы. #ПамятныйОрел – календарь памятных дат Орловского края. В этой рубрике рассказывается о знаменитых людях и значимых событиях города Орла. #buninka_буктрейлер – под этим хештегом публикуются буктрейлеры, снятые по мотивам современных и классических произведений. Например: Антуан де Сент-Экзюпери «Маленький принц», Элис Сиболд «Милые кости», Кир Булычев «Через тернии к звездам» и др. В 2018 году в аккаунте был запущен флешмоб #помни_ДеньЗемли, посвященный Международному дню Земли. По правилам флешмоба каждый участник должен был выложить фотографию редкого или исчезающего 29 животного с небольшим рассказом о нем. Более ста человек и даже целый класс школы города Королева (Московская область) не просто присоединились к флешмобу, но и, благодаря ему, обратили внимание на бедственное состояние природы нашей планеты [23, c.87]. 13 марта 2019 года на странице @bunin_lib_orel стартовала патриотическая сетевая акция #buninka_Победа75. Всем желающим было предложено прочесть фрагмент из произведения о Великой Отечественной войне, записать свое чтение на видео и опубликовать его в любой социальной сети под хештегом #buninka_Победа75. Акция по факту стала международной, так как к ней присоединились участники не только из разных городов России, но и чтецы из Беларуси, Украины и Казахстана. Акция продлилась до 9 мая 2020 года, была посвящена 75 годовщине Победы в Великой Отечественной войне. С декабря 2019 года по март 2020 года в аккаунте библиотеки проходил конкурс #buninka_ЛюбимыеКниги, который был посвящен первому юбилею группы @bunin_lib_orel (1 год со дня создания страницы). Подписчикам аккаунта было предложено рассказать в своем профиле про самые дорогие сердцу произведения литературы, максимально проявив творческие способности. В итоге участниками было опубликовано более ста рецензий на самые разные произведения литературы. Победителями в различных номинациях стали 11 человек. Все участники получили сертификаты, а победители конкурса – памятные подарки [24, c.543]. В начале 2020 года в аккаунте библиотеки стартовала поэтическая сетевая акция #Бунин_Фет_Читаем_вместе, посвященная юбилеям великих орловцев: 150-летию со дня рождения И.А. Бунина и 200-летию А. Фета. Акция продлится до конца 2020 года. 30 Также, аккаунт @bunin_lib_orel активно поддерживает акции и других библиотек и способствует привлечению к ним большего количества участников. Например, в последнее время Орловская областная научная универсальная публичная библиотека имени Бунина активно поддерживает акцию Детской библиотеки из города Северска - #Сказочная Кругосветка. На странице библиотеки публикуются видео, на которых сотрудники библиотеки читают сказки разных народов мира, а также в публикациях рассказывается про особенности устного фольклора того или иного народа Земли. Примечателен опыт продвижения библиотечно-информационных ресурсов Волгоградской областной универсальной научной библиотеки им. М. Горького: заместитель директора Ульева Людмила Александровна организовала блог «Библиопчелка», в котором продвигает электронную продукцию библиотеки: тематические мультимедийные презентации, электронные коллекции книг, сканированные копии газет и журналов в PDFформате, библиографические пособия. В отдельном разделе любой желающий может оформить индивидуальный платный заказ на компьютерные услуги: оформление и дизайн библиотечного плаката, рекламной листовки, визиток и другой продукции (выполненные заказы отправляются на электронную почту заказчика) [25, c.297]. Чаще всего библиотеки работают не только на своих сайтах, но и одновременно в нескольких социальных сетях, тем самым охватывая разные категории пользователей. Известно, что социальная сеть «ВКонтакте» имеет более молодую аудиторию, тогда как социальная сеть «Одноклассники» привлекает преимущественно старшее поколение. На сайте кроме всей необходимой информации для читателя работают сервисы (виртуальная справочная служба, продление online, обратная связь) и расположены информационные ресурсы (базы данных, библиографические пособия и указатели, виртуальные выставки). 31 Сегодня большую актуальность набирает персонализированный маркетинг, когда пользователю предлагается именно то, что ему нужно. Все это невозможно без дополнительной информации о клиентах. Поэтому на первый план выходит автоматический сбор ключевой информации о каждом пользователе, чтобы понимать его мотивы, интересы, предпочтения и с высокой вероятностью довести его до приобретения товара или услуги. Информация, которую можно получить от пользователя из социальных сетей легально, – имя и фамилия, ссылка на профиль в социальной сети – помогает индивидуально подойти к общению с клиентом, можно перейти на профиль пользователя, и на его странице найти интересную информацию, которая поможет лучше его понять и довести до покупки; аватар, дата рождения; данные об устройствах, с которых пользователь заходит в систему, информация о ближайших точках wi-fi, а также месторасположение этих устройств; можно просмотреть активность пользователя. Также можно подключить такие полезные функции, как реклама, интересующие темы, услуга распознавания лиц и др. Задача современных библиотек состоит в том, чтобы помощью цифровых технологий суметь привлечь пользователей, увлечь их книгой и чтением, активно вторгаясь в интернет-пространство, наполняя его социально ценным содержанием, помогая людям ориентироваться в литературном потоке, налаживая с ними взаимодействие, которое имело бы продолжение в реальном библиотечном пространстве [15, c.21]. Таким образом, сайты, блоги и социальные сети предоставляют условия для эффективного продвижения библиотечно-информационных ресурсов и услуг. Сравнивая онлайн- и офлайн-продвижение, можно проследить наличие ряда особенностей продвижения в сети Интернет с использованием цифровых технологий. Но необходимо понимать, что, как и в реальной среде, прежде чем приступить к разработке кампании по продвижению библиотечных ресурсов, важно изучить саму библиотеку, специфику рынка, а также целевую аудиторию, на которую будет направлена 32 коммуникационная активность. Исходя из полученных данных, и выбираются цифровые инструменты продвижения. 33 Заключение На основании освоения изученной темы, мы пришли к выводу, что социальные сети в современном мире выступают как наиболее эффективный инструмент продвижения, популяризации и развития публичных библиотек. Данная отрасль помогает не только в пиар-компании, но и служит уникальным каналом связи между пользователями и работниками публичных библиотек. В данной работе мы привели примеры социальных сетей, которые уже используются некоторыми культурными учреждениями в данных целях. Помимо вышеперечисленного, нами был проведен анализ доступных социальных сетей для продвижения и указаны их преимущества для определенной категории потенциальных читателей. Еще одним медиапространстве пользователями. важным является аспектом деятельности непосредственная библиотеки коммуникация в с В ходе исследования нами были выявлены возможные способы взаимодействия публичной библиотеки в социальных сетях с читателями, ими являются: 1. Конкурсы с привлечением инвесторов. 2. Рубрики «Вопрос-ответ». 3. Ссылки на полезные источники. 4. Ответы на вопросы пользователей в режиме онлайн. 5. Афиширование проводимых мероприятий. 6. Прямые эфиры с сотрудниками. Следует подчеркнуть, что данными примерами коммуникация с пользователями не ограничивается, а поскольку интернет с каждым днем все больше и больше проникает во все структуры жизни человека, способы взаимодействия еще должны и будут развиваться, привлекая новых людей, а также радуя преданных посетителей. 34 Более того, библиотека, не имеющая собственный сайт, представляется в современном мире оторванной от всемирной информационной сети, оставаясь не включенной в локальный и глобальный обмен информацией. Однако, как и в любой теме, в нашей также имеются «подводные камни», а именно качество веб-сайта или страницы. 1. Визитка. Она должна быть небольшой и емкой, не содержащей лишней информации, а лишь конкретные данные, которые сориентируют пользователя. 2. Имидж. Элемент брендирования не должен отставать от информационной составляющей сайта или страницы в социальной сети, поскольку это не менее важный инструмент привлечения. Современному пользователю важен не только сам продукт, но и то, как его преподносят, именно поэтому для оформления интернет-порталов прибегают к услугам дизайнеров и маркетологов, которые анализируя данные о пользователях, подбирают для них наиболее удобный интерфейс. Также следует подчеркнуть, что такое преимущество, как наличие сайта у публичной библиотеки, позволит лучшим образом анализировать данные о читателе. Узнавать, какая литература сейчас предпочтительнее у той или иной социальной группы, пользователи из каких районов чаще посещают публичную библиотеку и т.д. Все данные полученные в ходе проведения исследования констатируют необходимость развития публичной библиотеки в социальных сетей – как современному и доступному источнику информации. Таким образом, задачи, поставленные в начале работы, были выполнены, а цель достигнута. 35 Список использованной литературы 1. Аскарова В. Я. Современная библиотека - организатор чтения в мультимедийном пространстве / В. Я. Аскарова // Библиосфера. – 2020. – № 1. – С. 73-82. 2. развитие Библиотеки в информационном обществе: сохранение традиций и новых технологий: Доклады III Международной научной конференции, Минск, 06-07 декабря 2018 года. – Минск: Издательский дом "Ковчег", 2018. – 308 с. 3. Бондаренко П. А. Продукты веб-технологий как каналы распространения культуры и политики библиотеки / П. А. Бондаренко // Электронное информационное пространство для науки, образования, культуры: Материалы конференции, IX посвященной Международной 50-летию научно-практической Орловского государственного института культуры, Орел, 16-17 декабря 2021 года / Науч. ред. и сост. В.В. Матвеев, Д.Н. Грибков, редколлегия: А.А. Аксюхин, С.Н. Манько. – Орел: Орловский государственный институт культуры, 2022. – С. 37-40. 4. Волкова Н. Н. Как феномен социальных медиа и цифровой контент меняют философию и технологию продвижения книги и чтения в библиотечной практике / Н. Н. Волкова // Труды Санкт-Петербургского государственного института культуры. – 2020. – Т. 220. – С. 280-287. 5. Гильдебрант Г. В. Исследование доступности публичных библиотек: зарубежный опыт / Г. В. Гильдебрант // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. – 2020. – №4 (60). – С. 112-120. 6. Голубева А. Н. Библиотека в современном информационном пространстве / А. Н. Голубева // Цифровое пространство библиотеки как среда интеллектуального развития личности : материалы межрегиональной научнопрактической конференции, 22–23 мая 2019 года / Министерство культуры и архивного дела Сахалинской области, Сахалинская областная универсальная 36 научная библиотека ; редактор-составитель Д. А. Ускова. – Южно-Сахалинск, 2019. – С. 42-45. 7. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – СПб.: Питер, 2000. – 224 с. 8. Жабина Л. С. Социальные сети как инструмент продвижения книги и чтения среди молодежи / Л. С. Жабина // Восемнадцатые Денисьевские чтения: Материалы международной научно-практической конференции по библиотековедению, библиографоведению, книговедению и проблемам библиотечно-информационной деятельности, Орел, 28-29 октября 2021 года. – Орел: Орловский государственный институт культуры, 2022. – С. 181-188. 9. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер : пер. с англ. – 7-е изд. - М. : Альпина Паблишер, 2015. – 211 с. 10. Мельниченко Е. И. Библиотеки в современном медиапространстве / Е. И. Мельниченко, Р. А. Гильмиянова // Молодежь в меняющемся мире: мировоззренческие Материалы XII основания человека Всероссийской в «текучей современности»: научно-практической конференции, Екатеринбург, 19 ноября 2020 года / Под научной редакцией Н.А. Симбирцевой. – Екатеринбург: [б.и.], 2020. – С. 183-185. 11. Оганисян Э. Ж. Цифровые технологии в продвижении библиотечно-информационных ресурсов / Э. Ж. Оганисян // Мир культуры: искусство, наука, образование: Сборник научных статей / Сост. А.С. Макурина, науч. ред. Е.А. Куштым. – Челябинск: Южно-Уральский государственный институт искусств им. П.И. Чайковского, 2021. – С. 82-85. 12. Песоцкая К. И. Социальные сети как инструмент реализации просветительской функции библиотек / К. И. Песоцкая, Е. И. Черкесова, В. И. Черкесов // Вопросы педагогики. – 2021. – № 10-1. – С. 203-205. 37 13. Пилко И. С., Роот Е. В. Виртуальное пространство библиотеки в эпоху WEB 2.0 // Вестник Кемеровского государственного университета культуры и искусств. – 2015. – С. 77-84. 14. Продвижение библиотечных продуктов и услуг / авт.-сост. Е. С. Бурлакова; ГБУК «ООУНБ им. Н. К. Крупской». – Оренбург: РИО ООУНБ им. Н. К. Крупской, 2021. – 20 с. 15. Редькина Н. С., Васильева Н. В., Коломенская А. С. Использование облачных сервисов в библиотеках России: результаты исследования // Науч.-техн. информ. Сер. 1. Орг. и методика информ. работы. 2017. – №6. – C. 21-30. 16. Редькина Н. С. Деятельность библиотеки в веб-среде: оценка эффективности / Н. С. Редькина // Ученые записки (АГАКИ). – 2017. – №2 (12). 17. Реклама и PR в России: современное состояние и перспективы развития : XV Всероссийская научно-практическая конференция, 15 февраля 2018 года / Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов ; [научные редакторы: Э. Н. Бердникова, М. В. Лукьянчикова]. - СанктПетербург : СПбГУП, 2018. – 186 с. 18. Рыхторова А. Е. Применение маркетинговых технологий для повышения активности подписчиков библиотечных социальных сетей / А. Е. Рыхторова // Библиосфера. – 2021. – №3. – С. 25-34. 19. Рыхторова А. Е. Сегментирование пользователей для развития библиотечных сайтов / А. Е. Рыхторова // Информ. ресурсы России. – 2019. – №2 (168). – С. 20-24. 20. Титова В. В. Инновационные информационные технологии как способ привлечения «не-читателей» в библиотеку / В. В. Титова, Г. И. Курчеева // Социально-гуманитарные проблемы образования и профессиональной самореализации (Социальный инженер-2019) : Сборник материалов Всероссийской конференции молодых исследователей с международным участием, Москва, 10-13 декабря 2019 года. – Москва: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение 38 высшего образования "Российский государственный университет имени А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)", 2019. – С. 353-356. 21. Толстоухова И.В. Библиотечное обслуживание молодежи: современные тенденции / И.В. Толстоухова, М.В. Маслакова // Библиосфера. – 2019. – №1. – С. 71-75. 22. Ударцева О. М. Использование инструментов веб-аналитики в оценке эффективности способов продвижения библиотечных ресурсов / О. М. Ударцева, А. Е. Рыхторова // Библиосфера. – 2018. – № 2. – С. 93-99. 23. Ударцева О. М. Мировая библиотечная политика в области вебаналитики: современное состояние и тенденции развития / О. М. Ударцева // Научные и технические библиотеки. – 2020. – №7. – С. 87-109. 24. Шевченко Л. Б. Инструменты интернет-маркетинга в библиотеках / Л. Б. Шевченко // Труды ГПНТБ СО РАН. – 2016. – № 10. – С. 543-551. 25. Штратникова А. В. Социальные медиа как инструмент продвижения имени библиотеки / А. В. Штратникова, О. М. Уржумова // Румянцевские чтения - 2019: Материалы Международной научно- практической конференции: в 3 частях, Москва, 23-–24 апреля 2019 года. – Москва: Издательство "Пашков дом", 2019. – С. 297-301. 39
