МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ИЖЕВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ» ЦЕНТР УСКОРЕННОГО ОБУЧЕНИЯ Контрольная работа по русскому языку и культуре речи Вариант № 1 Проверил доцент Е.А. Торохова . (Ф.И.О. преподавателя) Выполнила В.А Вотинцева . (Ф.И.О. студента) Профиль Экономическая безопасность Курс 1 . Группа 2 ЭБ . Шифр 2109032 . (№ студ. билета /зачёт. книжки) Ижевск 2021г. Оглавление Этика делового общения …………………………………………… 3 1.1. Общение. Его понятие и структура………………………………… 3 1.2. Цели, задачи и суть этики делового общения…………………........ 3 1.3. Современные взгляды на место этики в деловом общении……….. 6 Тестовые задания…………………………………………………….. 10 1. 2. Список литературы ………………………………………………………… 17 2 1. Этика делового общения. 1.1. Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Структуру общения характеризует три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Именно в процессе общения происходит специализация личности и ее самореализация. В зависимости от целей можно выделить разные виды общения. Например, цель развлекательного общения — получить удовольствие от встречи и разговора друг с другом; фактическое общение («светское» общение, то есть разговор на общепринятые темы) используется, когда людям нужно поддержать контакт друг с другом, подтвердить дружеские отношения. Фактическое и развлекательное общение не имеют предметной или информационной цели, а предполагают в основном лишь коммуникативные цели — установление, поддержание, возобновление, сохранение, развитие контакта между людьми. Деловое общение, как любое другое, нуждается в регламентации. Этикет делового общения – свод гласных и негласных правил для тех, кому приходится работать вместе каждый будний день. Без регламентированных норм деловое общение превращается в беспорядочный обмен информацией. 1.2 Этика делового общения имеет в первую очередь практическую цель. Её соблюдение сильно упрощает работу всего коллектива в целом и каждого сотрудника в частности, так как действовать согласно общепринятым паттернам проще и быстрее. При этом сотрудники будут знать, чего ожидать друг от друга. Такой шаг помогает поднять общую 3 производительность, избавляя сотрудников от мыслей вроде «А что же он имел в виду?». Вторая задача деловой этики – создать в коллективе рабочую атмосферу, в которой делу посвящается все время, а потехе отводится положенный час. Моральный комфорт играет в жизни большую роль, чем физический, а благодаря соблюдению деловой этики сотрудники в плане удовлетворения работой всегда будут чувствовать себя комфортно. Более того, моральная сторона действия деловой этики также влияет на производительность: сотрудник, который чувствует себя комфортно на рабочем месте, будет более предан компании, будет стремиться сделать свою работу лучше. Приятная атмосфера, достигнутая благодаря соблюдению этических принципов делового общения, заставляет работников стремиться к совершенству в работе. Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. В деловом общении человек ставит задачу убедить партнера принять конкретные предложения, побудить партнера предпринять конкретные действия, дать необходимую информацию, побудить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т.д. Деловое общение — необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений между людьми. Регулятором этих отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления человека о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. В процессе делового общения каждый сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может облегчить общение, сделать его более эффективным, но может и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Чаще всего нарушение моральных норм наказывается общественным порицанием, которое проявляется в различных формах: в виде критических замечаний, осуждения, отказа в общении, в нежелании 4 продолжать дружеские и любые другие отношения. Нормы морали не зафиксированы в государственных документах, этим они отличаются от правовых норм, нарушение которых наказывается по законам государства. Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере. Нравственная сторона делового общения играет большую роль. В практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых значимых личных целей. Отсюда важно не забывать в деловых отношениях золотое правило морали: не делай другому того, чего не хочешь себе. Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении есть ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать неудач в процессе общения: • в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе; • нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих; • когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив — начни с себя. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это, прежде всего, получение максимальной прибыли. Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и 5 представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики. Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также на конкурентов — запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможности доступа к ним. Основа современной деловой этики — социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом). 1.3 Современные взгляды на место этики в деловом общении. Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных уровнях: как между организацией и средой, так и внутри самой организации. В среде управляющих, предпринимателей и вообще деловых людей по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции. Сторонники первой, считающие себя прагматиками, полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность и управляющего корпорацией, и работающего по найму у владельца бизнеса — достижение любыми доступными средствами максимальной прибыли. С этой позиции этические нормы и сам язык этики рассматривается как помеха в деловом общении. В нем (деловом общении) стараются избежать разговоров о морали, этических идеалах, долге, социальных обязанностей, так как в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности. Крайним случаем неэтичного поведения руководителей предприятия, людей бизнеса является нарушение закона. 6 Представители делового прагматизма иногда используют для достижения своих целей далекие от норм морали средства: взятки, подкупы т.п. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтичный характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения моральным принципам (ценностям). Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий. В понятие этики делового общения входит забота руководителей предприятий о качестве производимой продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести. Вторые, сторонники соблюдения этических норм в деловом общении, рассматривают этику не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Такой подход можно признать более цивилизованным и, в целом, более эффективным, так как предприятия — компонент общества — утверждая этические нормы у себя, в то же время способствуют их распространению в обществе, в окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса. Таким образом, имеются два наиболее распространенных принципа построения этической аргументации — принцип утилитаризма и принцип нравственного императива. Согласно принципу утилитаризма действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло». 7 В соответствии с принципом нравственного императива моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента также аморален, как и многих). Применять на практике оба эти принципа достаточно сложно. Выявить круг «задетых» решением лиц и организаций, просчитать все последствия, а главное, определить, чьими интересами поступиться, — трудоемкая, а иногда и невыполнимая задача. Так, успешная забастовка важна для рабочих данного предприятия, но несет убытки работодателям и клиентам, не отвечает интересам потребителей. Моральный аспект имеют многие решения, задевающие интересы других людей или организаций, но правильный выбор не всегда лежит в области этики. Например, для репутации фирмы важно выяснить, уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральные издержки, возникающие вследствие сокращения штатов, или, напротив, компания скорее выиграет, чем проиграет (скажем, в глазах инвесторов), а может быть, сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке. Хотя для бизнеса экономическое обоснование принимаемых решений играет ведущую роль, это не значит, что этика уступает или препятствует экономической либо иной выгоде (например, технологической). При выработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического или других факторов, а те в свою очередь усиливали действие этического. Этика не претендует на роль «судьи», она направлена на принятие обоснованного решения, оправданного со всех точек зрения. Можно, например, подкрепить технологическое решение, ясное только специалистам, моральными аргументами, понятными сотрудниками фирмы. Так, решение выделить ассигнования для спонсорской деятельности или на новые очистные фильтры невозможно аргументировать экономическими соображениями, но тут «сработает» этика, учитывающая социальные приоритеты. Продажа спиртного несовершеннолетним увеличивает прибыль, 8 но не допускается с этической, правовой, социальной точек зрения, и их совокупность перевешивает экономические доводы. Согласно, например, одной из действующих на Западе моделей этически обоснованных решений, принимающие их менеджеры действуют по определенной схеме. Во-первых, собирают информацию для всестороннего обоснования решения, и, если оно затрагивает интересы основных участников бизнеса, менеджеры прогнозируют степень положительного и отрицательного воздействия. Во-вторых, после исключения неприемлемых вариантов готовятся два варианта этического обоснования — желательное и минимально приемлемое; выясняется при необходимости, возможно ли преобразовать минимально приемлемое этическое обоснование в желательное. Желательный уровень этического аспекта решения — это, в частности, справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам, предложение социальных благ, достоверная информация о продукте. Минимально приемлемый уровень — нечестность в мелочах, небольшие взятки или подарки, несущественные неточности в информации. Неприемлемый уровень — крупные взятки, обман клиентов, потребителей, дискриминация по непрофессиональным признакам. Гибкое применение деловой этики позволяет максимально использовать потенциал этического фактора, не создавая конфликта с остальными компонентами. 9 2. Тестовые задания 1. Грамматические нормы в употреблении предлогов не нарушены в предложениях … a) Вследствие проведённых мероприятий улучшилось качество продукции. b) Ввиду ожидаемых заморозков посевные работы отменяются. c) На предприятии немало сделано по повышению производительности труда. d) Благодаря низкого качества строительных работ значительное время уйдёт на устранение неполадок. Ответ: грамматические нормы в употреблении предлогов не нарушены в предложениях: а) Вследствие проведённых мероприятий улучшилось качество продукции. и b) Ввиду ожидаемых заморозков посевные работы отменяются. 2. Для выражения благодарности в служебно-деловом общении используются речевые формулы … a) Позвольте выразить нашу признательность за … b) Разрешите поблагодарить Вас за … c) Будьте добры, передайте … d) Можем ли мы рассчитывать на вашу помощь? Ответ: для выражения благодарности в служебно-деловом общении используются такие речевые формулы как «Позвольте выразить нашу признательность за…» и «Разрешите поблагодарить Вас за…». 3. При составлении письма-просьбы используются стандартные языковые формулы … a) Обращаемся к Вам с просьбой … b) Убедительно прошу решить вопрос о … c) Ставим Вас в известность о том, что … d) Довожу до Вашего сведения, что … 10 Ответ: при составлении письма-просьбы используются такие стандартные языковые формы, как «Обращаемся к Вам с просьбой…» и «Убедительно прошу решить вопрос о …» 4. К числу необязательных (на усмотрение соискателя) разделов резюме относятся … a) сведения о физических данных соискателя b) отличия и награды, учёные степени c) наименование вакансии, на которую претендует автор резюме d) сведения об образовании и имеющемся опыте работы Ответ: к числу необязательных (на усмотрение соискателя) разделов резюме относятся сведения о физических данных соискателя , а так же его отличия, награды и ученые степени. 5. Правильно выделен ударный гласный в родительном падеже единственного числа обоих существительных, представленных в рядах … a) бинт – бинта, ковш – ковша b) зонт – зонта, пруд – пруда c) шарф – шарфа, гриб – гриба d) шприц – шприца, шест – шеста Ответ: правильно выделен ударный гласный в родительном падеже единственного числа обоих существительных, представленных в рядах а) бинт – бинта, ковш – ковша и b) зонт – зонта, пруд – пруда. 6. Юбилейная речь является жанром ______________ красноречия a)социально-бытового b)социально-политического c)духовного d)академического Ответ: юбилейная речь является жанром социально-бытового красноречия. 7. Проанализируйте словарные статьи и выполните задание. Т`ермин, -а, мн. -ы, -ов ! неправ. [тэ] рмин. 11 Д`екан, -а [доп. дэ]. Информация, данная о словах, представлена в ________ словаре. a) орфоэпическом b) грамматическом c) сочетаемости d) словообразовательном Ответ: проанализировав словарные статьи, можно сделать вывод: информация, данная в словах, представлена в орфоэпическом словаре. 8. Верно указано произношение обоих слов в ряду … a) юри[с]консульт, конста[т’]ировать b) юрис[т]консульт, конста[т’]ировать c) юри[с]консульт, конста[нт’]ировать d) юрис[т]консульт, конста[нт’]ировать Ответ: верно указано произношение обоих слов в ряду а) юрисконсульт и констатировать. 9. Одна и та же буква пишется во всех словах, представленных в рядах … a) мальч..нка, камыш..вый, трущ..ба b) непр..ходящие (ценности), пр..забавный, пр..рогатива c) пр..вилегия, пр..зентабельный, пр..емственность (поколений) d) сгущ..нка, парч..вый, расч..ска Ответ: одна и та же буква пишется во всех словах, представленных в рядах a) мальчонка, камышовый, трущоба и b) непреходящие (ценности), презабавный, прерогатива. 10. Грамматически правильно построены предложения … a) Все, кто работал на фабрике, жили в посёлке за рекой. b) О великой силе любви Орфея и Эвридики рассказывается в книге «Мифы Древней Эллады», составленной А. И. Немировским. c) Переводя текст, мне понадобился словарь. e) Это был самый ужаснейший поступок в его жизни. 12 Ответ: грамматически правильно построенные предложения a) Все, кто работал на фабрике, жили в посёлке за рекой и b) О великой силе любви Орфея и Эвридики рассказывается в книге «Мифы Древней Эллады», составленной А. И. Немировским. 11. В книжно-письменной речи используется фразеологизм … a) дух времени b) висеть над душой c) давать задний ход d) хоть лоб расшиби Ответ: в книжно-письменной речи используется фразеологизм «дух времени», который обозначает развертывающийся в истории объективный дух, который действует во всех единичных явлениях некоторой эпохи; совокупность идей, характерных для какого-то периода. 12. Речевая ошибка, связанная с неправильным употреблением слова, обнаруживается в предложении … a) Большая половина территории Тургайской впадины расположена в степной полосе. b) В настоящее время катастрофически быстро идёт утрата и многих местообитаний, и видов живых организмов. c) Ещё на заре человеческого общества существовали определённые ограничения на добывание зверей, птиц, рыб. d) Беспечное и неразумное отношение людей к животному и растительному миру привело к исчезновению многих видов. Ответ: речевая ошибка, связанная с неправильным употреблением слова, обнаруживается в предложении: «Большая половина территории Тургайской впадины расположена в степной полосе». 13. К числу контактоустанавливающих речевых действий относятся … a)приветствие b)обращение c)извинение 13 d)коммуникативное состояние говорящего Ответ: к числу контактоустанавливающих речевых действий относятся приветствие, обращение и извинение. 14. Правильные формы родительного падежа множественного числа существительных использованы в словосочетаниях ряда … a) пара чулок, нет носков b) килограмм помидор, ящик мандарин c) триста грамм, пять гектар d) много грузинов, жить среди болгар Ответ: правильные формы родительного падежа множественного числа существительных использованы в словосочетаниях ряда a) пара чулок, нет носков. 15. Правильные формы числительных использованы в словосочетаниях … a) влить полтора стакана воды b) приблизиться к полутораста тысячам километров c) ограничиться полторастами экземплярами d) прочитать около полуторасот страниц Ответ: правильные формы числительных использованы в словосочетаниях a) влить полтора стакана воды и b) приблизиться к полутораста тысячам километров. 16. Частица не пишется в предложениях … a) Взялась за роли потруднее, да и провалилась, – пороху н.. хватило! b) Кто н.. едал розового, румяного, томлённого в крестьянской печке молока? c) Всё, что про меня печатают, есть н.. что иное, как пустая сказка. d) Куда н.. посмотришь, ничего не увидишь, кроме необозримых степей. Ответ: частица «не» пишется в предложениях a) Взялась за роли потруднее, да и провалилась, – пороху не хватило!, b) Кто не едал розового, румяного, томлённого в крестьянской печке молока? и d) Куда не посмотришь, ничего не увидишь, кроме необозримых степей. 14 17. Грамматически правильно построены словосочетания … a) в городе Петропавловске-Камчатском b) над селом Красная Горка c) к городу Великие Луки d) в городе Суздаль Ответ: грамматически правильно построены такие словосочетания, как: в городе Петропавловске-Камчатском, над селом Красная Горка и к городу Великие Луки. 18. Нормы управления нарушены в предложениях … a) Жизнь полна неожиданностями. b) Народ, ущемленный правами, живет очень бедно. c) Хотелось бы подтвердить эти прогнозы на фактах. d) Мне кажется, что развала страны можно было избежать. Ответ: нормы управления нарушены в предложении «Жизнь полна неожиданностями». Правильно будет: «Жизнь полна неожиданностей». 19. Правильные формы превосходной степени прилагательных степени прилагательных представлены в рядах a) добрый – наидобрейший b) плохой – худший c) важный – менее важнейший d) опасный – наиболее опаснейший Ответ: правильные формы превосходной представлены в рядах a) добрый – наидобрейший и b) плохой – худший. 20. Речь, в которой значения слов и словосочетаний, употреблённых в ней, полностью соотнесены со смысловой называется … a) точной b) логичной c) доступной d) выразительной 15 и предметной сторонами, Ответ: речь, в которой значения слов и словосочетаний, употреблённых в ней, полностью соотнесены со смысловой и предметной сторонами, называется точной. Ответы на тест: 1) а,b; 2) а,b; 3) a,b; 4) a,b; 5) a,b; 6)a; 7)a; 8)a; 9) a,b; 10) a,b; 11) a; 12)a; 13) a,b,c; 14) a; 15) a,b; 16) a,b,d; 17) a,b,c; 18) a; 19) a,b; 20)a. 16 Список литературы 1. Егоров В. П. Этика деловых отношений. Учебное пособие - Московский Государственный Университет путей сообщения императора Николая II, 2016 – 11 с. 2. Сорокина А.В. Основы делового общения – М. : T8RUGRAM / Научная книга, 2017 – 5 с., 142 с. 3. Шигапова Д.К. Этика деловых отношений. Конспект лекций по курсу, 2018 – 2 с. 17
