Технологии эффективного управления стратегией развития бизнеса Внедрение системы сбалансированных показателей;
advertisement
Технологии эффективного управления стратегией развития бизнеса Внедрение системы сбалансированных показателей; Планирование KPI Построение дерева целей цели первого уровня или стратегические цели Цель Цель Цель Цель Цель цели второго уровня или формирование KPI Область применения BSC и планирования KPI Цели третьего уровня или задачи подразделений компании Система сбалансированных показателей (BSC) Бизнес-процессы Бизнес-процессы и управление Персонал Обучение и рост Финансы Маркетинг и продажи Адаптированная система Товар-услуга Классическая система Финансы и финансовый менеджмент Роль BSC (1/2) ПЕРСОНАЛ Повышение уровня квалификации сотрудников Улучшение качества рабочих процессов Улучшение производственных процессов Повышение удовлетворенности клиента качеством товара Повышение удовлетворенности клиента сроками поставки Рост продаж Снижение себестоимости ПРОЦЕССЫ ПРОДАЖИ ФИНАНСЫ Повышение прибыли Роль BSC (2/2) НР - менеджмент Обучение сотрудников Оптимизация взаимоотношений Взгляд со стороны работников Управление производством Управление взаимоотношениями с клиентами Эффективность бизнеса Удовлетворенность клиента Финансовые результаты Взгляд со стороны покупателей Взгляд со стороны собственников Взгляд со стороны топ-менеджеров Управление финансами Планирование показателей KPI Подход Стратегическая цель Основные ключевые показатели Персонал Повышение эффективности управления персоналом Процент Процессы Повышение эффективности бизнеспроцессов Результативность Клиенты Повышение уровня удовлетворенности клиента Уровень Финансы Улучшение финансовых результатов Продажи, квалифицированных специалистов; Уровень удовлетворенности сотрудников и т.п. разработок; Оборачиваемость запасов; Время производственного цикла и т.п. удовлетворенности клиента; Доля на рынке; Новые клиенты и т.п. прибыль; Рентабельность; Оборачиваемость капитала и т.п. Планирование показателей KPI. Персонал. Баланс интересов Интересы собственников • Рост производительности труда; • Оптимизация структуры персонала; • Улучшение коэффициентов использования ТР; • Повышение квалификации персонала Интересы работников • Повышение удовлетворенности сотрудников; • Материальные и нематериальные стимулы; • Психологический климат в коллективе и т.п.; Повышение конкурентоспособности бизнеса компании Сравнительная характеристика страновой производительности труда 40 Дания 35 Германия Ногвегия почасовая заработная плата, долл. 30 Швеция Великобритания 25 Япония Франция Канада Италия 20 США Испания 15 Корея 10 Португалия 5 Россия Индия Китай 0 0 20 40 60 80 100 производите льность труда, тыс.долл./че л. 120 140 Динамика производительности труда АКГ «Ваш СоветникЪ» тысяч рублей / человека в год 2006 год – год внедрения в компании ССП 152 % 142 % 540 355 310 250 2004 г. 2005 г. 2006 г. 2007 г. Методологические принципы планирования деятельности компании и показателей KPI Выделение направления (продажи, финансы, бизнес-процессы, персонал) Формирование рабочей группы (экспертной группы) Работа с применением стратегического инструментария (мозговой штурм, SWOT-анализ, анализ внешней и внутренней сред и т.п.) Результаты проблемной диагностики, формирование делового лана и разработка KPI Ресурсный и пропорционный аудит делового плана и показателей KPI Реализация плана и мониторинг результатов Ресурсный аудит Планируемое действие: Повысить эффективность стимулирования продаж в 2008 году на 5% Ресурсы Наличие Возможность наращивания Финансовые + Информационные + Кадровые + Управленческие + Пропорционный аудит Планируемое действие: Повысить эффективность стимулирования продаж в 2008 году на 5% Продажи и маркетинг Персонал Бизнес-процессы Финансы Планы и показатели не должны противоречить отдельным аспектам деятельности предприятия Спасибо за внимание !
