11.СЛАЙД Система менеджмента предприятия - что это такое? Система менеджмента предприятия - это комплекс управленческих мер, направленных на получение организацией максимальной прибыли путём устойчивого развития производства и повышения качества выпускаемого товара (или услуги). Ключевая задача системы менеджмента - выход предприятия на новый, более совершенный уровень за счёт постоянной модернизации систем управления финансовыми, инвестиционными, информационными, маркетинговыми, человеческими (управление персоналом) и другими ресурсами предприятия. Конкретные пользы от внедрения системы менеджмента: Модернизация управленческих структур Выпуск продуктов (услуг) ожидаемого качества Повышение безопасности и качества выпускаемых товаров (услуг) Повышение производительности труда Снижение производственных затрат Увеличение объёмов сбыта продукции (услуги) за счёт повышения конкурентоспособности и потребительского спроса Управление рисками с оперативным реагированием на колебания рынка, защитой марки и репутации своего предприятия Серии (семейства) международных стандартов ISO (ИСО) содержат основные термины, определения, принципы и требования к признанным всем мировым сообществом шаблонам тех или иных систем менеджмента предприятий. 9. СЛАЙД Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента. Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации. а) Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. б) Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. в) Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. г) Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. д) Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей. е) Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. ж) Принятие решений, основанное на фактах Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000. Заключение Различие между подходами систем менеджмента качества семейства ИСО 9000 и моделями совершенства заключается в их областях применения. Стандарты семейства ИСО 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенства обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций. 20 СЛАЙД Комитет по информационным системам и услугам ИСО (ИНФКО) • играет ведущую роль по информационному обеспечению работы органов по стандартизации всех стран мира К компетенции ИНФКО относятся: • координация и гармонизация деятельности ИСО и членов организации в области информационных услуг, баз данных, маркетинга, продажи стандартов и технических регламентов; • консультирование Генеральной Ассамблеи ИСО по разработке политики по гармонизации стандартов и другим указанным выше вопросам; • контроль и руководство деятельностью Информационной сети ИСО (ИСОНЕТ). ИНФКО выполняет работы, связанные с информационной деятельностью: • разрабатывает руководства по организации и работе информационных центров по стандартизации; • проводит анализ и изучение рынка информационных и маркетинговых услуг; • составляет и распространяет рекомендации по общим принципам сбора, поиска, обмена информацией; • организует и ведет системы производства и распространения документов в ИСО и содействует взаимодействию этих систем; • популяризует международные стандарты в области информационных услуг и поощряет их применение; • организует обмен опытом и информацией о работе различных информационных центров ИНФКО подотчетен Генеральной Ассамблее ИСО Членами ИНФКО могут быть любые комитеты — члены ИСО наблюдатель (О) действительный член (Р) член-корреспондент В состав ИНФКО входят Управляющий совет и три группы : по информации по системам по маркетингу 15. Планы ИНФКО • разработка рекомендаций по созданию международной электронной информационной службы о стандартах, • подготовка общих руководящих принципов по защите авторских прав на бумажных и электронных носителях информации, • стратегическое планирование маркетинга в области международной стандартизации и решение задач, • в том числе связанных с совершенствованием деятельности самого Комитета.
