Система качества - Международный банковский институт
advertisement
Тема 2. Экономические и социальные основы качества продукции М.Л.Кричевский НОУ «Международный банковский институт» Санкт-Петербург 2005 Сравнение концепций качества Западный подход • Качество основывается на низком уровне цен • Первая цель прибыль; качество – категория случайная • По вопросам качества потребители должны просить согласие поставщика Восточный подход • Качество основывается на низком уровне дефектов • Первая цель – качество; прибыль не замедлит последовать • Согласие с требованиями потребителя по вопросам качества Развитие и организация качество, управления качеством внадежность, России бездефектное изготовление продукции ресурс с первых изделий КАНАРСПИ 1958 система бездефектного комплексная научная БИП СБТ труда система организация 1955 60-е годы работ управления по повышению качеством продукции моторесурса КС УКП 70-е годы НОРМ Середина 60-х годов Эволюция систем качества Система качества- организационная структура, обеспечивающая общее руководство качеством 1 - система УК B 3 2 2 - взаимодействие с поставщиками 4 A 1 C 5 3 - система мотиваций 4 - система обучения персонала E D 5 - взаимодействие с потребителями А. Качество как соответствие стандартам Штрафы Профессиональное обучение Входной контроль Приемочный контроль 1905 г Система Ф. Тэйлора В. Качество продукции как соответствие стандартам и стабильности процессов Мотивация к внедрению TQC Обучение статистическим методам Статистический Статистический приемочный входной 1924 г контроль контроль Статистическое УК (В.Шухарт) C. Соответствие качества продукции рыночным требованиям Материальные стимулирования Входной контроль и инспекции Профессиональное обучение Приемочный выходной контроль 1951 г Комплексное УК (Total Quality Control - TQC) (А.Фейтенбаун) D. Качество как удовлетворение требований и потребностей служащих и потребителей Мотивация к внедрению TQМ Сотрудничество и сертификация по ИСО 9000 Всеобщее обучение методам TQМ Сертификация и аудит потребителей 1987 г. Всеобщее УК (Total Quality Management - TQМ) Е. Качество как удовлетворение требований и потребностей общества, акционеров, потребителей и служащих Мотивация к внедрению TQM Взаимодействие и сертификация по ИСО 9000, ИСО 14000 Обучение методам по ИСО 9000, ИСО 14000 1994 г. TQM Сертификация и аудит потребителей
