МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный институт радиотехники, электроники и автоматики (технический университет)» МГТУ МИРЭА На правах рукописи Растатуев Алексей Николаевич СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ПРЕДПРИЯТИЯ РАЗРАБОТЧИКА И ИЗГОТОВИТЕЛЯ ПРОДУКЦИИ РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ ВОЕННОГО И ДВОЙНОГО НАЗНАЧЕНИЯ Направление 210200.68 Проектирование и технология электронных средств Магистерская программа 210200.68.6 Обеспечение качества и сертификация электронных средств Автореферат магистерской диссертации 2 Москва 2013 3 Диссертация выполнена на кафедре конструирования и производства электронных средств (КПРЭС) факультета радиотехнических и телекоммуникационных систем (РТС) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики» Научный руководитель д.т.н., профессор Сидорин в.В. Оппонент к.т.н., доцент Куренков В.В. Рецензент д.т.н., профессор Нефедов В.И. Защита диссертации состоится 2 июля 2013 года в 10:00 в аудитории Б-413 на аттестационной комиссии по направлению 210200.68.6 в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Московский государственный институт радиотехники, электроники и автоматики (технический университет)» МИРЭА по адресу: 119454, Москва, проспект Вернадского, д.78. С диссертацией можно ознакомиться на кафедре КПРЭС факультета РТС. Автореферат диссертации разослан «26» июня 2013 г. Секретарь аттестационной комиссии по направлению 210200.68.6 Осипова Л.И.___________ 4 1 Общая характеристика работы Залогом устойчивого успеха любой организации является ее способность отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом. Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путём осознания организацией среды своего существования, за счёт обучения и надлежащего применение улучшений и инноваций. Обеспечить конкурентоспособность организации в условиях свободного рынка, то есть быть способным превзойти конкурентов, — первейшая задача руководителей, требующая новых подходов к организации современного менеджмента. В первую очередь это, конечно, наличие действующей системы менеджмента качества. В настоящее время сертифицированные СМК имеют 70–80 % предприятий развитых стран — членов ВТО. В России к сегодняшнему дню сертифицировано не более 10%. Разница очевидна. Дальнейшее повышение требований к СМК направлено на достижение устойчивого успеха организации, экономического эффекта от действующей и сертифицированной системы менеджмента качества. Новый подход к организации современного обеспечения устойчивого развития организации. Управление устойчивым развитием помогает организации принимать высокоэффективные менеджмента решения, требует направленные успешную деятельность в течение Концепция устойчивого развития на прежде непрерывную продолжительного может служить удовлетворения постоянно растущих общественных всего времени. основой для ожиданий и потребностей предприятия. При выработке своего подхода устойчивого развития организация должна уметь адаптироваться к новым условиям 5 работы. Основными принципами устойчивого развития являются: инклюзивность (вовлеченность всего персонала), соблюдение этических норм, ответственное Применение руководство, принципов прозрачность устойчивого деятельности. развития способствует постоянному улучшению деятельности организации. Организация должна развивать систему менеджмента качества с целью обеспечения: - эффективного использования ресурсов; - принятия решений, основанных на фактах; - акцентировать внимание на удовлетворении запросов потребителей, а так же потребностей и ожиданий других заинтересованных сторон. В данном случае будет рассматриваться система устойчивого успеха применительно к предприятию разработчику и изготовителю радиоэлектроники военного и двойного назначения. На сегодняшний день предприятия военно-промышленного комплекса испытывают значительное количество проблем, среди которых: - наличие малого числа заказов и недостаток финансирования как со стороны государства, так и со стороны частных инвесторов; - нарушение процесса воспроизводства научно-технического и технологического потенциала; - нарушение процесса воспроизводства кадрового потенциала; - невозможность обеспечения требуемого уровня качества продукции. В числе данных путей развития наиболее интересным и эффективным представляется вопрос внедрения системы устойчивого успеха организации применительно к кадрам. В настоящее время подавляющее большинство предприятий военнопромышленного комплекса испытывает острую проблему, связанную с 6 возрастом научно-конструкторских и производственных кадров, близким к пенсионному. Вследствие нарушения преемственности знаний и опыта и продолжительного оттока квалифицированных специалистов за рубеж, трудностей, связанных со сложностью привлечения новых работников, имеющих к тому же пониженный базовый уровень образования и профессиональной подготовки, сложилась сложная ситуация в сфере кадров. В настоящее время средний возраст работников радиоэлектронной промышленности – 47,5 лет, в то время как оптимальным является возраст 35-38 лет, существовавший в 80-е годы. Молодёжь в возрасте до 30 лет составляет лишь 16,4% от общего числа работников. Среди кандидатов наук лишь 17,7% в возрасте до 50 лет, докторов наук – 4,0%. И в то же время 57,6% кандидатов наук и 83% докторов наук – работающие пенсионеры. Актуальность диссертационной работы заключается в обобщении мирового и отечественного опыта в области создания и совершенствования систем менеджмента качества, для создания качественной продукции, имеющей высокую конкурентоспособность в сравнении с аналогами, и как следствие, достижения организацией устойчивого успеха. Внедрение в повседневную жизнь предприятий систем управления качеством по стандартам ISO 9001:2008 является не только демонстрацией приверженности современному менеджменту. Прежде всего, это свидетельствует о маркетинговой ориентации компании, концентрации ее усилий на потребителе, на удовлетворении его требований и приведении собственных возможностей в соответствие с его запросами. Это единственный путь к успеху в современной экономике. Отмеченная выше актуальность решения вопросов в области создания и совершенствования систем менеджмента устойчивого успеха послужила основой для постановки цели настоящей диссертации: 7 раскрыть общие проблемы, связанные с созданием и совершенствованием систем менеджмента устойчивого успеха организации разработчика и изготовителя продукции радиоэлектроники военного и двойного назначения. Результаты настоящей диссертации являются практически значимыми и востребованными заказчиками или разработчиками в различных видах деятельности (исследование, проектирование, управление и т.п.), включая их сочетания, а также организациями, осуществляющими производственную и научно-исследовательскую деятельность в соответствии с требованиями международных стандартов на системы управления качеством ISO 9000. Предмет исследования настоящей работы - теория и практика создания и совершенствования систем менеджмента устойчивого успеха. Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон сбалансированным образом на долговременной основе. Устойчивого успеха можно добиться за счет результативного менеджмента организации, путем осознания организацией среды, в которой она существует, а также за счет извлечения уроков и должного применения улучшений и/или инноваций. Управление устойчивым развитием помогает организации принимать высокоэффективные решения, направленные на непрерывную успешную деятельность в течение продолжительного времени. Концепция устойчивого развития может служить основой для удовлетворения постоянно растущих общественных ожиданий и потребностей предприятия. При выработке своего подхода устойчивого развития организация должна уметь адаптироваться к новым условиям работы. Основными принципами устойчивого развития являются: инклюзивность (вовлеченность всего персонала), соблюдение этических норм, ответственное руководство, прозрачность деятельности. Применение принципов устойчивого развития способствует постоянному улучшению 8 деятельности организации, которое может быть достигнуто следующими путями: - укреплением взаимоотношений с партнерами (причастными сторонами); - укреплением внутреннего единства коллектива; развитием доверия путем применения принципов прозрачности и ответственности; - стимулированием обучения и инноваций; - пониманием возможных опасностей и управлением риском. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации на основе действующей СМК развивает вышеуказанный подход и определяет устойчивый успех как результат способности организации решать поставленные задачи и добиваться достижения долгосрочных целей. Для достижения устойчивого успеха высшему руководству необходимо применять известные восемь принципов менеджмента качества, которые разъясняют понятия, лежащие в основе эффективной СМК. Организация последовательного способна добиться удовлетворения устойчивого потребностей и успеха ожиданий путем всех заинтересованных сторон сбалансированным образом на долгосрочной основе. Методология выбранной проблематики заключается в достижении устойчивого успеха путём внедрения в организации менеджмента человеческих ресурсов. Основная цель выполнения диссертационной работы - это формирование теоретических основ и создание практических рекомендаций по организации управления человеческими ресурсами. 2 Содержание диссертации Современный менеджмент качества является универсальным механизмом, созданным для оптимизации и регулирования всех процессов, действующих на предприятии, включая управление. 9 Международный качества сертификат является соответствия документом, свидетельствующим о высоких системе признанным во менеджмента всем технологических мире и возможностях компании, соответствии требованиям научно-технического прогресса. Сегодня внедрение системы менеджмента качества проводится на добровольной основе, но, в то же время, ни одна солидная компания в Европе не заключит контракт с предприятием, кто не прошёл сертификацию ИСО 9000. Для создания эффективной системы качества, основанной на серии ИСО 9000, как правило, предприятиями используются также дополнительные отраслевые стандарты и собственные регламентирующие документы и разработки. Для специалистов многих компаний, все более очевидной становится взаимосвязь результатов бизнеса с подходом к решению проблемы качества на базе постоянного движения к совершенству системы внутрифирменного менеджмента. Многократно повторялась мысль о том, что освоение системы качества на базе ИСО серии 9000 (даже новой версии) представляет собой пусть очень важный, но лишь самый первый и наиболее простой шаг на пути создания эффективной и результативной системы менеджмента, ведущей к совершенству компаний и их успеху. Выстраивание систем менеджмента устойчивого успеха: ключевые факторы успеха Лидерство высшего руководства. Как показывает практика, ключевой составляющей успеха проекта по постановке системы менеджмента качества является личное желание и стремление первого руководителя предприятия выстроить действующую систему. Крайне желательно, чтобы процесс разработки и внедрения системы менеджмента качества находился под контролем высшего руководства, 10 для успеха проекта необходимо выделять требуемые материальные и трудовые ресурсы для его осуществления, кроме того, периодически должен проводиться анализ системы со стороны руководства с целью анализа ее эффективности и совершенствования. Привлечение квалифицированного менеджера по качеству. Роль данного сотрудника особенно возрастает в том случае, если предприятие решает выстраивать систему менеджмента качества без привлечения внешних консультантов. Менеджер по качеству должен обладать знаниями, умениями и навыками в области постановки СМК по ISO 9000, кроме того, желательно наличие у него лидерских качеств, хороших организаторских и коммуникативных способностей. Менеджер по качеству на предприятии, которое только начинает разработку системы менеджмента качества, должен обладать сильной внутренней энергетикой, харизмой, что поможет ему увлечь идеями менеджмента качества другие категории сотрудников, создать энтузиастов внедрения СМК. Для того, чтобы деятельность Менеджера по качеству была более эффективна, желательно подчинить его напрямую первому руководителю предприятия и дать все необходимые полномочия по управлению процессами системы менеджмента качества. Информирование и обучение сотрудников. Для того, чтобы уменьшить сопротивление персонала изменениям, которые сопровождают процесс разработки системы менеджмента качества, руководство предприятия должно выстроить систему внутренних коммуникаций, посредством которой будет проводить разъяснительную работу среди сотрудников, объяснять им цели, смысл и содержание происходящих изменений, знакомить с общими принципами системы менеджмента качества и целями предприятия в области качества. Также 11 следует обучать сотрудников действовать в соответствии с новыми процессами и регламентами системы менеджмента качества. Вовлечение сотрудников в работу в области качества. Вовлечение персонала в процесс разработки системы менеджмента качества и развития предприятия сотрудников при существенно общей повышает экономии мотивированность ресурсов и укреплении внутрикорпоративных связей. Это может происходить, например, в формате рабочих групп, объединяющих как формальных, так и неформальных лидеров предприятия, которые будут разрабатывать документацию системы менеджмента качества. Подобная форма организации работ позволит при создании регламентных документов использовать опыт сотрудников, непосредственно участвующих в производственном процессе; в ходе совместной работы будет проходить одновременное обучение персонала предприятия измененным регламентам деятельности и новым формам совместной работы. Вовлечение персонала в процесс изменений будет способствовать снижению сопротивления, которые возникает при нововведениях. Соблюдение принципа разумной достаточности. Содержание, объем, формат представления документации системы менеджмента качества предприятие определяет самостоятельно, стандарт не предъявляет здесь жестких требований. Поэтому очень важно, чтобы документация, созданная под эгидой системы менеджмента качества, было в первую очередь понятна и удобна для использования сотрудниками, помогала им в их деятельности, а не создавала бюрократические препоны. Формирование идеологии управления качеством. Эффективная система менеджмента качества невозможна без изменения идеологии предприятия, а это - зона ответственности руководства предприятия. 12 Сформировать веру сотрудников в эффективность системы менеджмента качества способны только реальные факты, поэтому здесь важны даже маленькие победы: каждое позитивное изменение должно подаваться в ключе деятельности в области управления качеством. Если руководитель будет публично отмечать все факты повышения эффективности и качества работы, связывая их с выстраиваемой системой, вероятность общего позитивного отношения к системе менеджмента качества со стороны персонала значительно возрастет. Привлечение внешних консультантов. Квалифицированные специалисты в области систем менеджмента качества могут оказать предприятию весьма значительную помощь в разработке и внедрении данной системы. Привлечение консультантов позволит сократить сроки создания системы менеджмента качества, с самого начала избежать ошибок при разработке и внедрении документации, снизить риски при постановке системы качества. Однако следует отметить, что работа консультантов не заменит внутреннюю деятельность предприятия по созданию и внедрению СМК: только совместная работа внешних специалистов и сотрудников предприятия обеспечит успех консультационного проекта. Внутрифирменное обучение как стратегия развития кадрового потенциала организации Непрерывные и быстрые изменения в технологиях требуют непрерывного обучения: только это может гарантировать необходимую квалификацию. Невозможно в процессе трудовой жизни пользоваться только теми знаниями, которые были приобретены в высшем учебном заведении. В современных рыночных условиях резко возрастает значимость качественных параметров трудовых ресурсов. Человек, с его 13 способностями самовыражению, и профессиональными является ведущим устремлениями фактором – к главной производительной силой общества. Вложение в человеческие ресурсы и кадровую работу становится долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания фирмы. Поэтому в новых экономических условиях важно определить пути развития этого направления. Работники, их способности и квалификация становятся наиболее ценными ресурсами организации. Управление человеческими ресурсами и повышение их качества становится стратегической задачей. Чем сильнее развит человеческий потенциал, личный фактор, тем быстрее совершенствуются и лучше используются материальновещественные факторы производства. Условия рыночной экономики требуют постоянной эволюции в компетенции работников, в том числе потенциальной, которую необходимо развивать. Основные цели и определяемые ими функции образования взрослых сводятся к удовлетворению потребностей личности, общества, экономики: - личности – в самосовершенствовании - общества – в формировании социально активной и адаптирующейся к реалиям жизни личности - экономики – в подготовке компетентного, эффективного работника. Конечной целью образования взрослых является формирование личности, активно, компетентно и эффективно участвующей в экономической, социальной и личной жизни. Таким образом, образование взрослых можно определить как сферу образовательных услуг (формального и неформального образования) для лиц, отнесенных к взрослым обучающимся. В связи с этим внутрифирменное обучение как особая схема организации 14 подготовки взрослых в настоящее время является актуальным вопросом. Развитие персонала посредством обучения является одним из важнейших правило, специально факторов успешной программы для деятельности внутрифирменной конкретного организации. подготовки предприятия или Как создаются организации и ориентированы на развитие персонала и подготовку его к изменениям в организации. Поэтому область внутрифирменного обучения требует объединения методического взгляда на программы обучения взрослых и консультационного подхода к работе с организацией. Исходя из задач организационного развития, можно выделить следующие типы программ внутрифирменной подготовки, ориентированных на повышение внешней адаптации или внутренней интеграции организации, и соответствующие им методы обучения: 1. Специализированные программы обучения (тренинги продаж, переговоров, креативности). Методы поведенческого тренинга. 2. Программы командообразования. Активная групповая и межгрупповая деятельность с последующей рефлексией группового процесса. Деловые и ролевые игры, анализ проблем организации. 3. Развитие межличностной и внутрифирменной коммуникации, формирование навыков преодоления конфликтов. Ролевые игры, имитационные деловые игры, стажировки, проектирование корпоративной культуры. 4. Управленческая подготовка. Лекции, семинары, практические занятия, учебные деловые игры. 5. Подготовка к организационным инновациям. Организационномыслительные игры, разработка проектов, анализ ситуаций организации. Из всех методов профессиональной подготовки и обучения наиболее результативным является тренинг. Эффективный 15 тренинг способен дать человеку новые навыки, которые он сможет применять на практике, причем в таких сферах, как воздействие на производство, клиента или управление подчиненными. Шагом управления по совершенствованию человеческими ресурсами стратегии может и тактики стать кадровая психодиагностика. Кадровая психодиагностика – область психологии, в рамках которой разрабатываются и реализуются методы выявления и измерения индивидуально-психологических особенностей личностисубъекта профессиональной деятельности и трудовых отношений. Кадровая психодиагностика должна быть направлена на изучение таких качеств работника, которые имеют значение с точки зрения его профессиональной успешности, развития и эффективного межличностного взаимодействия в процессе труда. Индивидуальнопсихологические особенности личности – динамичная, меняющаяся в процессе жизни и деятельности система. Поэтому их изучение и анализ на химическом предприятии должны строиться с позиции раскрытия потенциала личности для дальнейшего развития. Эффективное управление человеческими ресурсами выдвинулось в число практических задач, факторов, экономического успеха. Оно призвано обеспечить благоприятную среду, в которой реализуется трудовой потенциал, развиваются личные способности, люди получают удовлетворение от выполненной работы и общественное признание своих достижений. Были раскрыты теоретические аспекты стратегии управления человеческими ресурсами. 16 3 Публикации по теме диссертации 1 Растатуев А.Н. Система менеджмента устойчивого успеха предприятия разработчика и изготовителя продукции радиоэлектроники военного и двойного назначения. Сборник научных трудов I-ой международной научно-практической конференции «Радиоинфоком – 2013», часть 1. С 390-391 17 Подписано в печать 19.06.2012. Формат 60х84 Тираж 10 экз. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики» 119454, Москва, пр. Вернадского, 78
