Загрузил Анастасия Захарова

Теоретические основы консультирования в организации

Реклама
Введение
Человеку, незнакомому с терминологией обучения и развития персонала, слово «коучинг»
может казаться чем-то странным и непонятным. Так уж вышло, что в русском языке
синонима этому слову не оказалось. Иногда под ним понимают просто тренера, иногда
человека, который берет на себя роль наставника или руководителя.
Опыт показывает, что давать определение коучингу бесполезно, потому что дело это
настолько индивидуальное, что даже самое выразительное определение не сможет отразить
всю сущность работы такого специалиста. Одно можно сказать точно: помогает коучинг
тем людям, которые хотели бы изменить какую-то сферу своей жизни. За последние
несколько лет, которые коучинг живет и развивается в России, с ним происходит много
всего интересного. Открыто много разных школ, многие компании пользуются услугами
профессиональных коучей, сами коучи специализируются в своей работе в разных
направлениях: от отношений в семье и до коучинга креативности. С одной стороны, такое
разнообразие радует и открывает массу возможностей для желающих развивать свой
потенциал. С другой стороны, пугает, особенно тех, кто заказывает эту услугу в бизнесе для
своего управленческого состава и с мнением которых мне чаще всего приходится
сталкиваться.
«А что, разве коучинг работает?» — самый популярный вопрос, который задают люди. И
если говорить о применении коучинга в корпоративном формате, на сегодняшний день
условно компании в России можно разделить на три группы по следующему принципу:
 те, кто вообще еще ничего не знают о коучинге или что-то слышали, но так и не
нашли понимания того, зачем это нужно;
 те, кто знают о коучинге со слов других, много всего об этом слышали и успели
сформировать для себя массу стереотипов по этому поводу;
 те, кто уже были клиентами коуча, попробовали и прочувствовали его на практике,
возможно, даже сами уже применяют коучинг у себя в компании и имеют четкое
представление о том, когда, где и зачем его нужно применять.
Опишем каждую из этих групп подробнее.
Первая группа компаний. Это тот самый случай, когда компания приглашает коуча просто
потому, что сейчас это «модно». И как только разговор заходит о конкретной работе, чаще
всего компания отвергает саму идею коучинга из-за непонимания того, что это не та самая
таблетка, после принятия которой в компании исчезают все проблемы. Работа коуча в
принципе не может быть модной или не модной. Коуч — это человек, который работает так
же, как и любой другой специалист любой другой профессии. И какими бы ни были
тенденции рынка обучения и развития, коуч в любом случае делает свое дело, если он
профессионал, конечно.
Вторая группа компаний. В компании многие знают, что коучинг используется в
организациях как инструмент развития персонала, будь то внешний специалист или
внутренний. Знают об этом, но не спешат применять, так как тренинг или консалтинг —
более привычная для компании форма обучения и развития. Чаще всего при этом компанию
останавливают некоторые стереотипы, сформировавшиеся на рынке тренинговых услуг.
Приведу примеры и свое мнение на этот счет.
Стереотип 1. Если руководитель умеет задавать открытые вопросы, то он уже владеет
навыками коучинга и коучинговым стилем управления. Думаю, что коуч — это не только
умение задавать вопросы, но еще и многое другое, например набор определенных
ключевых компетенций, по которым можно определить профессионализм такого
специалиста.
Стереотип 2. Коучинг хорош уже ради самого коучинга — как процесс.
А как же результат, которого ждет от сотрудников компания? И что же делать с целями
компании, которых она планирует достичь?
Стереотип 3. Коучинг — это слишком просто и скучно, компании нужно что-то более
интересное.
Настоящая задача того, кто занимается обучением и развитием, не удивлять компанию
чудесами, а помочь ей проделать конкретную работу по решению актуальных для нее
вопросов, чем обычно и занимается коуч, когда его приглашают в компанию.
Третья группа компаний. Общаясь с этой группой компаний, уже не приходится объяснять,
что панацеи не существует. Руководители таких компаний сами исследуют коучинговый
рынок, ищут подходящих специалистов и, как оказалось, не находят. По мнению этих
руководителей, выбор на рынке подобных услуг в России и Москве не так велик, как
хотелось бы.
В этом случае бывает, что коучинг уже применяется как стиль управления, и в то же время
компания ищет помощи внешних специалистов для решения различных точечных задач,
стоящих перед руководством.
Актуальность данной работы состоит в том, что на современном этапе развития управления
человеческими ресурсами, коучинг- это новая технология, позволяющая более качественно
осуществлять функции менеджмента персонала.
Что такое коучинг, каким он бывает, для чего предназначен узнаем далее.
Цель курсовой работы состоит в изучении коучинга в управлении.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Выяснить историю появления такого явления в управлении как коучинг.
2. Дать определения понятию коучинг.
3. Изучить коучинг как стиль и средство управления.
Данная работа состоит из введения, двух глав и списка литературы.
Глава 1. Теоретические основы коучинга
1.1.История возникновения коучинга
«Коуч» - слово венгерского происхождения, получило распространение в Англии в ХVI
веке, означало «повозку». Во второй половине ХIХ века английские студенты называли так
частных репетиторов.
В начале девяностых годов ХIХ века «коуч» прочно входит в спортивную лексику как
название тренера. Постепенно значение переносится на любую деятельность, связанную с
консультированием. Первые коучи в США появляются в 70-х годах. В бизнес-менеджмент
термин "коучинг" был введен в начале 90-х годов английским бизнесменом и
консультантом сэром Джоном Уитмором.1
Зарубежные авторы выделяют 7 фаз развития коучинга:
1. С 70 до середины 80-х – фаза «происхождения», США
2. Середина 80-х – «распространение», США
3. Середина 80-х –«всплеск», Германия
4. Конец 80-х в Германии –«системное развитие персонала»
5. Начало 90-х в Европе и США – фаза «дифференциации»
6. Середина/конец 90-х в Европе и Америке - «популяризация»
7. С 2002 года–и по сегодняшний день-фаза «углубленной профессионализации»
Первая фаза-«происхождение»(70-80 годы, Америка).
Первоначально в американском менеджменте коучинг означал работу руководителя со
своими подчиненными, ориентированную на развитие. Каждый сотрудник должен был
достигать своей профессиональной и личностной зрелости в рамках своей должности под
чутким руководством своего начальника. Умело используя мотивационный компонент,
руководитель способствовал успешному выполнению производственных задач и, иногда,
карьерному росту самого подчиненного. Такая форма вполне соответствовала духу
времени, царящему в тот период в Америке.
Вторая фаза «распространение». В середине 80-х постепенно расширяется применение
коучинга в карьере молодых способных работников, теперь уже - через сопровождение
их опытными менеджерами-экспертами в своей области, которые ни в коем случае не
являются их прямыми руководителями. Хотя подрастающим «талантам» и уделяется
много внимания и их карьерный путь направляется в нужное русло, но это явление не
перерастает в систему, а постепенно перерождается в наставничество или менторство.2
Третья фаза «всплеск». То, что началось в США на среднем уровне, в середине 80-х
перекочевало в Германию сразу на уровень ТОП-менеджмента. Коучинг превратился в
консультирование ТОП-ов исключительно внешними коучами по специфическим темам:
конфликты на топ-уровне, проблемы руководства подчиненными, вопросы стратегии.
Однако затрагивались и другие темы - проблемы в супружестве или проблемы
взаимоотношения с окружающими. Коуч должен был помочь осознать своему
клиенту мировосприятие, особенности его коммуникативного стиля, сильные и слабые
стороны личности. До этого периода руководители высшего эшелона еще не получали в
таком объеме прямой обратной связи, которая бы способствовала улучшению их
социального влияния в бизнесе. Этот вариант коучинга с его «налетом эксклюзивности»
привлекли внимание широкой общественности и в исключительно короткое время
ключевые идеи коучинга становятся чрезвычайно популярны.
Это были начальные фазы развития и выражение коучинга в Германии. В США вариант
внешнего психологического консультирования для ТОП-менеджеров оставался до конца
80-х почти невостребованным, но спустя несколько лет вернулся в полном объеме на
«родину».
Четвертая фаза «системное развитие персонала». Коучингом занимались не только коучи,
приглашенные извне, но и внутрифирменные отделы персонала и развития. Долгое
время эти две группы находились в противостоянии, обсуждая, какие темы для
руководства соответствуют стилю коучинга, а какие нет. Если коучинг проводил отдел
развития, то целевой группой долгое время оставалась средняя и низшая прослойка
менеджмента. Роль персонального коуча при этом отводилась непосредственному
руководителю, призванному развивать своих подопечных, для чего и проводились
семинары по коучингу внутри фирмы.
Наконец, в 90-х годах обе группы достигли мира и согласия и утвердили коучинг в
различных вариантах и образах действия как способ развития всех уровней руководства.
Для ТОП-менеджмента индивидуальный и командный коучинг стал важнейшим
инструментом раскрытия личного потенциала. Постепенно определились и
преимущественно систематизировались вопросы о том, какие темы должны стоять в центре
внимания коучинга, в каких случаях можно использовать коучинг и кто должен
рассматриваться как коуч и как клиент.3
Пятая фаза «дифференциация». Итак, в 90-х годах коучинг достиг заслуженного успеха.
Первые «битвы» за концепты, методы, темы, направления и происхождение были позади.
Все больше коучинг стал применяться в различных вариантах, с новым значением,
содержанием и конкретными процедурами. Групповой коучинг в ходе семинаров
использовался как «сила» группы для глубокого консультирования отдельного
участника через коллективную обратную связь. Каждый тренинг личностного роста –
совершенно в духе времени - мог тоже называться коучингом. Это облагораживало
собственный образ действий и давало каждому, кто в этом принимал участие, чувство
возвышенной ответственности.
Коучинг превратился в своем ключевом понятии во всеобщую глубокую
ориентированную на психологию методику консультирования. Его стали использовать как
в отдельных «личных» случаях, так и как форму личностной поддержки для высшего
менеджмента в период изменений на фирмах. Область применения и используемые
методики на этой фазе разрослись очень стремительно.
Шестая фаза «популяризация». После того, как коучинг был так уважаем у топменеджмента, после того как коучинг доказал неслучайность своего успеха и высокого
статуса, после всего этого он вдруг очень быстро стал словом-контейнером, которое
употреблял каждый и по любому поводу. Даже классическое организационное
консультирование мутировало в коучинг. Появился «ТV-коучинг», «дансинг-коучинг»,
«астрологический коучинг» и т.д. и т.п.
Седьмая фаза «углубленная профессионализация».
С 2002 года в коучинге начинают выделяться целевые группы и методически
дифференцированное
применение.
Повышаются требования
к
качеству
практики, начинается стандартизация в обучении коучингу, растет интенсивность
исследований, организуются международные конгрессы и встречи. Создаются интернетбанки данных коучей и сообщества коучей, которые обсуждают между собой содержание,
методику, стандарты и вопросы качества. Коучинг выходит на научный уровень, начинает
разрабатываться собственная методология и инструментарий.
В настоящее время в коучинге условно выделяют три самых базовых направления (есть и
другие системы классификации):
 Персональный-коучинг - рассматривается достижение цели в интересах человека
как личности.
 Бизнес-коучинг. Это совместная работа над достижением профессиональных и
личных целей клиента в контексте его бизнеса или организации. Целью в этом
случае может являться как улучшение результатов и показателей бизнеса, так и
карьерной самореализации человека.
 Корпоративный коучинг. Достижение поставленной цели или решение задач в
интересах компании. В результате внедрения корпоративного коучинга все
оказываются в выигрыше: ключевые сотрудники получают осознание перспектив,
ясность направления движения, большую самостоятельность, поддержку
собственной инициативы. Глава компании получает лояльных, заинтересованных,
эффективных соратников. В результате внедрения корпоративного коучинга в
компании возрастает прибыль. По данным Международной Федерации Коучинга,
окупаемость затрат на коучинг равна 6 к 1.
Что же происходит с коучингом в России? Особенно активно о коучинге в нашей стране
заговорили после Первой международной конференции, которая состоялась в
Санкт- Петербурге и Москве в 2002 году. Тогда понятие «коучинг» вызвало массу
вопросов. И хотя на сегодняшний день вопросов стало еще больше, само слово органично
вписалось в рынок, и найти в России специалистов-коучей в настоящее время не составляет
труда.4
1.2.Коучинг в организации. Понятие, определения, виды коучинга
Коучинг – методика раскрытия потенциала личности для максимизации собственной
производительности и эффективности. Коучинг больше помогает линости обучаться,
нежели учит.
Это не только техника, которая применяется в определённых обстоятельствах. Это метод
управления, метод взаимодействия с людьми, способ мышления, способ бытия.
Эти идеи не были абсолютно новыми. Их провозглашал ещё Сократ, но его философия не
нашла должного понимания в обществе. Сходные методы используются во всех древних
духовных практиках.
В основе метода Голви лежит идея о том, что обучаемый является не пустым сосудом,
который надо наполнить, а более спохож на жёлудь, который содержит в себе весь
потенциал, чтобы стать могучим дубом. Необходимо питание, поощрение, свет, чтобы
достичь этого, но способность вырасти уже заложена в нас.
Коучинг принципиально отличается от инструктирования, менторства, наставничества,
консультирования и психоанализа. В отличие от них коучинг – это прямое воздействие с
немедленным улучшением эффектитвности и получением результата. Наставничество,
инструктирование и консультирование всегда осуществляется в форме советов,
директивных инструкций. Консультирование и психоанализ подразумевает консультации,
рефлексию и копание в прошлом. Коучинг работает с настоящим и позволяет сразу начать
строительство будущего!
Коучинг (от англ. coach – репетитор, инструктор, тренер) – это процесс, способствующий
реализации развития сотрудника и, следовательно, повышению компетентности и
совершенствованию профессиональных навыков обучающегося. Коучинг позволяет
раскрыть потенциал личности для максимизации собственной производительности и
эффективности труда.5
В настоящее время коучинг зарекомендовал себя как наиболее экономически выгодный
способ улучшения производительности сотрудников организации. Коучинг предполагает
быстрое обучение «без отрыва от работы». Он существенно улучшает межличностные
взаимоотношения в коллективе, формирует гибкость и адаптивность, как отдельных
сотрудников, так и коллектива в целом к изменениям в организации.
Коучинг фокусируется на целях и потребностях сотрудника. Он задействует как сильные,
так и слабые стороны обучающегося. Коуч направляет процесс, но не является в нем
главной силой.
Коучинг заметно отличается от обучения, тренинга или наставничества. Обучение нацелено
на сообщение информации или передачу навыков и проверку того, как это было усвоено.
Тренинг начинается с обучения и завершается практическим овладением полученной
информации. Наставничество имеет место, когда старший и опытный коллега, как правило,
давно работающий в организации, берет работника «под свое крыло». Наставничество
более директивно, чем коучинг. Различают коучинг внешний – когда приглашают
специалиста со стороны и внутренний – когда коучем является сотрудник данной
организации. Коучинг бывает индивидуальным, когда в качестве клиента выступает один
сотрудник и групповым, где в качестве клиента выступает группа работников организации.
Процесс коучинга может быть представлен в виде модели, которая включает четыре стадии.
Первой стадией является анализ ситуации и сбор необходимой информации. Коучинг
может начинаться только тогда, когда сотрудник приходит к осознанию насущной
потребности в улучшению своей профессиональной деятельности. Наилучшим путем
осознания необходимости обучения является анализ текущей деятельности и
производительности и сравнение полученных данных с тем уровнем, по направлению к
которому человек хотел бы двигаться.6
Вторая стадия посвящается планированию системы ответственности. Обучение и развитие
будут эффективными только тогда, когда ученик принимает на себя ответственность за
результат, а процесс коучинга планируется. Составляется план развития сотрудника,
включающий в себя постановку целей коучинга, методов и сроков их достижения. Эти цели
должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми.
Третьей стадией является реализация плана развития сотрудника путем применения
определенной техники коучинга. На четвертой стадии происходит оценка результативности
достижения целей развития сотрудника, в результате которых подводятся итоги процесса
коучинга.
Наиболее известными техниками коучинга основывающимися на психологии личности
являются техника 3-Д (техника трех измерений), техника GROW и АВС-техника.
Техника 3-Д нацелена на максимально быструю концентрацию на потенциальных
решениях, которые ученик может осознать и за реализацию которых он может взять на себя
ответственность. Суть техники состоит в том, что в начале определяется проблема,
требующая решения. Затем выявляются три аспекта проблемы связанные с сложившейся
ситуацией, включенными в нее людьми и данным учеником. Далее определяются варианты
решения указанных аспектов проблемы и, наконец, ученик и коуч концентрируются на
практической реализации оптимального варианта решения проблемы.
Техника GROW берет начало в практике спортивных тренеров. Эта техника опирается на
грамотное использование вопросов и соблюдение последовательности действий. Прежде
всего, вопросы направлены на конкретизацию цели (Goal), которую ученик стремится
достичь в ходе коучинга, затем внимание переключается на реальность (Reality)
предполагаемых действий. После этого посредством вопросов исследуются практические
варианты действий (Options), которые могут быть выбраны для достижения поставленной
цели. Наконец фокус внимания смещается на волю (Will) к реализации выбранного
оптимального варианта действий.7
АВС-техника представляет собой процедуру, при которой коуч последовательно задает
вопросы ученику, а ученик формирует искренние ответы на поставленные вопросы. В
результате ученик самостоятельно в процессе ответов на вопросы коуча достигает
понимания того, как наиболее успешно решить возникшую перед ним проблему. Вопросы,
которые задает коуч, группируются в три пакета вопросов, задаваемых ученику пошагово.
Шаг А предназначен выяснить понимание возникшей ситуации, шаг В должен уточнить,
что могло быть лучше в данной ситуации, и, наконец шаг С должен установить понимание,
как сделать лучше. АВС-техника может быть эффективно использована и в режиме
самокоучинга.
С помощью коучинга решается широкий круг задач и проблем в различных областях жизни
и деятельности клиентов. В настоящее время можно насчитать не один десяток видов
предлагаемых коуч-услуг: от классического - персонального коучинга до секс-коучинга и
коучинга "хорошего тона".
Чтобы разобраться в видах коучинга рассмотрим его классификацию, которая возможна по
разным основаниям. В самой многочисленной предметной области коучинг делится на
коучинг в:
 профессиональной деятельности (бизнес, спорт, культура и т.д.)
 непрофессиональной сфере (смысл жизни, брак, семья и т.д.).
По количеству клиентов коучинг подразделяется на:
 индивидуальный (персональный, личный)
 групповой (командный, корпоративный). 8
Наиболее распространенное в практике деление коучинга на бизнес-коучинг и
персональный коучинг, подразумевающее под первым - деловую область жизни клиента, а
под вторым - коучинг личной жизни (life-coaching), не корректно. Это пример
классификации по разным основаниям: бизнес-коучинг - профессиональная сфера и по
этому основанию выстраивается ряд: бизнес, менеджмент, спорт и т.д., персональный
коучинг - количественная характеристика: индивидуальный (личный) и групповой
(командный, корпоративный). Поэтому бизнес-коучинг может быть персональным
(индивидуальным) и/или групповым (командным), а персональный коучинг, в свою
очередь, может быть как по бизнесу, так и по жизни и т.д.
По уровню значимости решаемых проблем коучинг, можно подразделить на:
 СТРАТЕГИЧЕСКИЙ КОУЧИНГ, который решает проблемы стратегического
характера, наиболее значимые для развития индивидуального или корпоративного
клиента, включающие постановку стратегической цели, формулирование миссии,
разработку стратегии и задач по достижению цели.
 ТАКТИЧЕСКИЙ КОУЧИНГ - решение локальных задач или задач, тактического
характера по достижению стратегических целей клиента.
 ОПЕРАТИВНЫЙ КОУЧИНГ - решение текущих вопросов и проблем в
жизнедеятельности клиента. 9
Деление коучинга по уровням решаемых проблем имеет чрезвычайно важное
методологическое значение, поскольку клиенты не всегда осознают необходимость
стратегического коучинга и ставят перед коучем тактические и оперативные задачи, таким
образом, зачастую, "не решив общих вопросов, они постоянно натыкаются на них при
решении частных вопросов".
Далее возможна классификация коучинга по следующим основаниям:
 по временному горизонту - долгосрочный, среднесрочный, краткосрочный, текущий
 по временному режиму - в реальном режиме времени (он-лайн) и с временным
разрывом
 по способу проведения - очный (живой - тет-а-тет), заочный (дистанционный)
 по отношению к организации - внешний и внутренний
 по использованию технических средств - с помощью интернет, телефона, других
электронных средств
 по возрасту - детский, юношеский, взрослый, пожилые люди
 по полу - женский, мужской, смешанный.
Имеются и другие основания для классификации коучинга, но представляется, что
основные из них перечислены и могут дать представление о разнообразии видов коучинга
и решаемых с его помощью задач. применения коучинга
Спрос на услуги коучей в развитых странах (США, Канада, Великобритания, Франция, и
т.д.) непрерывно растёт. Это связано с высокой эффективностью коучинга и его
абсолютной универсальностью. Сегодня коучинг успешно применеяется во всех сферах
жизни и бизнеса. В бизнесе коучинг эффективно применяется для: развития компании
(определения стратегии компании, выработки плана развития, ...) создания команды
мотивации персонала подготовки и обучения персонала увеличения объёма продаж
устранения конфликтов в коллективе, при подборе персонала и проведении ассесмента.
Значительные позиции в сфере коучинговых услуг занимает 'коучинг Первых лиц'.
Поскольку именно Первым лицам Компании приходится принимать ре- шения и нести за
них всю ответственнось, поскольку именно от их решений зависит судьба компании и
сотрудников – у них, зачастую, нет права на ошибку. Во время сессии коучинга открывается
возможность
посмотреть
на
ситуацию
со
всех
сторон
и
оценить
её
в
целом
сгенерировать
несколько
разных
способов
решения
проблемы
проанализировать
их
и
принять
наилучшее
решение
составить план действий .
В личной жизни коучинг применяется для решения любых вопросов: при воспитании детей,
разрешения семейных конфликтов, в налаживании взаимоотношений с родственниками,
избавления от вредных привычек.
Коучинг также с успехом применяется в поиске работы, определения специализации
(карьеры), продвижения по карьерной лестнице.
Глава 2. Особенности коучинга в управлении
2.1. Коучинг как стиль управления
Есть множество определений коучинга и они отличаются друг от друга, но суть остается
одинаковой. Эту общую основу можно описать несколькими словами: 1) партнерство; 2)
раскрытие потенциала; 3) результаты.
Коучинг – это партнерское сотрудничество, благодаря которому раскрывается, реализуется
потенциал, и достигаются результаты.
Коучинг – это модель взаимодействия, благодаря которой руководитель повышает уровень
мотивации и ответственности, как у себя самого, так и у своих сотрудников.10
Видение. Что позволяет иметь высокий уровень мотивации? Видение, ясные ценности.
Видение очень связано с предназначением и счастливы те, кто понимает, что наполняет их
жизнь смыслом.
Если вы как руководитель, хотите внедрять культуру коучинга, то вы обречены быть
визионером. В противном случае, невозможно быть вдохновителем для своих сотрудников.
То, что объединяет известных лидеров – это способность создавать мощное Видение и
следовать ему, невзирая на трудности и препятствия.
Видение – это фундамент, на котором строится организация. И от руководителя зависит,
какой фундамент будет заложен. Сколько просуществует ваша компания? 10 лет? 50? Или
400? Соответствующий и фундамент. Как если бы вы строили дом 10этажный, или
100этажный. Неудача ждет того, кто, закладывая фундамент под небольшое здание,
пытается построить на нем небоскреб.
Только когда людей объединяет общая цель, ценности, и у них есть эффективная модель
коммуникации, только тогда рождается необычайная приверженность и отпадает
необходимость постоянного контроля. Для сотрудников чрезвычайно важно, чтобы их
руководитель был «прозрачен», т.е. его действия были понятны и последовательны.
На основе Видения формулируются долгосрочные цели компании, определяется стратегия,
создаются планы. Все перечисленное позволяет эффективно управлять информационными
потоками внутри организации, а это является одним из признаков хорошего менеджмента.
Ответственность. Можно в это не верить, но на самом деле, люди любят быть
ответственными и добиваться своих целей. Просто некоторые боятся больше, другие
меньше. Мы все являемся продуктом нашей культуры, и я имею в виду не русской, а
общечеловеческой культуры. Мы веками были вынуждены выживать, а один из способов
выживания в экстремальных условиях – это авторитарный стиль управления, как в армии.
И у него есть свои плюсы. Например, определенное количество условных рефлексов,
которые срабатывают в нужных ситуациях. Правда и цена соответствующая – никакой
гибкости и творчества, и принцип «моя хата с краю, ничего не знаю». 11
В течение многих лет людей учат послушанию и соответствию правилам, и когда от них
требуются совершенно иные навыки, они оказываются в тупике. Они находятся в ожидании
инструкций, объяснений и могут абсолютно искренне не понимать, что значит быть
ответственным, в истинном значении этого слова. Потому что в их картине мира,
ответственность может быть напрямую связана с чувством вины и наказанием. От
руководителя потребуется немалое терпение, чтобы преодолеть такую инерцию мышления
у сотрудника. И при этом у него всегда есть возможность, показать какая огромная разница
лежит между «ответственностью» и ответственностью. В условиях авторитарного стиля
управления присутствует скорее ориентация на начальника, а не на клиента. И отсюда
понятные последствия такого отношения.
Люди могут по-настоящему быть ответственными тогда, когда они участвуют в постановке
целей и принятии решений, когда они вовлечены в процесс обсуждения, а не тогда, когда
им спускают решения сверху. И здесь обязательно необходимо совпадение целей
персональных и целей организации.
Эффективное общение. Помимо фундаментальной компетенции – быть визионером,
существует другая компетенция не менее важная – уметь доносить его. Коуч – это
профессиональный коммуникатор. Эффективное общение включает следующие
компетенции: 1) активное слушание; 2) умение задавать сильные вопросы; 3) умение давать
обратную связь.
Активное слушание – это умение понимать не просто смысл сказанного, но и того, что не
говорится. Это способность видеть картину мира, которая порождает определенные
утверждения и вопросы. И если вы способны видеть глубинные структуры, то общение
практически с любым человеком становится для вас очень легким.12
Что же такое сильные вопросы? Это вопросы, благодаря которым человек открывает новые
возможности, находит альтернативные решения. Они побуждают людей двигаться к целям,
быть инициативными. Сильные вопросы заставляют человека начать замечать то, что
раньше было недоступно, видеть ситуацию с разных сторон.
Немалое количество руководителей просто не умеют давать обратную связь сотрудникам.
Незнание элементарных приемов в этом вопросе влечет за собой полное разрушение
доверия. С одной стороны, есть такой фактор, как наличие формальной власти. И очень
велик соблазн использовать его. Ведь тогда не надо особо задумываться над словами,
работать над собой, обучаться и т.д. Последний аргумент, когда не хватает других: «Я –
начальник, ты – дурак». С другой стороны, постоянно огромное количество важных и
срочных вопросов. И их нужно решать соответственно тоже срочно. Выстраивание
отношений, обучение, анализ проделанной работы – это может и подождать. Вот оно и
ждет.
Существует еще и другая сторона медали. Руководитель сам часто остается без обратной
связи. Чаще всего он получает ее только косвенным путем: через результаты, уровень
эффективности, атмосферу, которая есть в коллективе. И ему бывает трудно увидеть
происходящее с другой точки зрения.
О ценах. У каждого выбора есть свои последствия. И если вы хотите руководить в стиле
коучинг, закономерный вопрос, который возникает в этом случае «А какие цены придется
заплатить за этот выбор?». Ответить на этот вопрос не просто, потому что
индивидуальность играет важную роль. Кому-то меньше придется работать над собой,
кому-то больше. Однако, совершенно однозначно, та цена, которую вам придется заплатить
– отпустить контроль. Вам придется перестать контролировать и начать управлять. Для
многих людей не существует даже разницы между этими понятиями. Так что, хотите
руководить в стиле коучинг - учитесь различать это очень четко.
Еще одна цена, которую придется заплатить за такой выбор – это постоянное
самосовершенствование и развитие. И эти процессы подразумевают развитие гибкости и
открытости к восприятию нового. «Коуч открыт к неведению и риску.» – так описана одна
из компетенций коуча в документах International Coach Federation.
Псевдодемократия. Давайте поговорим еще об одном феномене. Вряд ли все, что было
сказано выше, звучит как будоражащая новость. Конечно, нет. Особенно сейчас, когда
информация доступна в любом виде.
Достаточно много компаний, в которых говорят о видении и разработали миссии,
.постоянно говорят о развитии человеческих ресурсов, о том, что необходимо вовлекать
сотрудников в принятие решений и т.д., с каким-то садистским удовольствием обучают
всему что нужно и не нужно, приглашают разных консультантов по разным поводам.
Возникает такое ощущение, что все это делается или потому что это модно, или потому что
«надо бы что-то сделать», или от отсутствия малейшей дальновидности и связи с
реальностью. Это напоминает круги по поверхности воды, глубинные слои не
затрагиваются. И завуалированная политика «кнута и пряника» по – настоящему не
меняется. Мы неизбежно возвращаемся к руководителю, как создателю и проводнику
корпоративной культуры. Результатом такой игры в псевдодемократию является очередное
разочарование сотрудников.
Заглянем в будущее. Каковы же тенденции в развитии корпоративной культуры? На
сегодняшний день этот стиль управления используют 500 успешных компаний, такие как
IBM, Marriott International, Glaxo Wellcome. И число компаний, использующих коучинг,
непрерывно растет. В крупных компаниях создаются целые отделы внутренних,
корпоративных коучей.
Этот стиль управления выглядит следующим образом: ориентация на команды, создание
видения, как необходимого условия эффективного взаимодействия, организация активного
сотрудничества между отделами.13
Конечно, нельзя утверждать, что коучинг является панацеей. Но говорить о том, что он
является эффективным инструментом, безусловно, можно. В нашей стране он только
получает развитие. В тех случаях, когда речь идет о внешнем коуче, то есть когда
руководитель для себя, или для сотрудника приглашает коуча, стоит сказать об одном
важном преимуществе. Технология коучинга позволяет проводить эффективные сессии,
даже не встречаясь лично, а используя телефон и Интернет. И это предложение
продиктовано образом жизни. Работа по телефону и Интернету, позволяет значительно
сэкономить такой драгоценный ресурс, как время.
2.2. Коучинг как средство управления
Коучинг как средство управления – это ни в коем случае не инструкции и указания, это,
скорее, взаимодействие руководителя и подчинённого, направленное на наиболее
эффективное решение поставленной задачи. Внешне это выглядит несколько непривычно,
особенно для тех, кто привык к директивному стилю руководства: вместо инструкций
руководитель просто задаёт подчинённому несколько вопросов.
Управление – это краеугольный камень любого бизнеса. Без грамотного,
квалифицированного управления бизнесом нельзя говорить о каком-либо развитии и
прогрессе. Команда эффективных менеджеров была, есть и будет залогом успеха
для любой компании независимо от профиля её деятельности. Но время предъявляет к
руководителям всё новые и новые требования. Надо признать, что авторитарный стиль
управления постепенно изживает себя. На Западе этот процесс идёт с 90-х годов прошлого
века. В России он, можно сказать, только начинается. Современный руководитель просто
обязан владеть несколькими стилями управления и уметь применять их в зависимости от
сложившейся ситуации. Где-то необходимо жесткое управление процессом, а где-то вполне
достаточно этот процесс просто отслеживать – ситуации в бизнесе бывают самые
разнообразные. Одним из наиболее эффективных стилей управления на современном этапе
развития бизнеса является коучинг.14
Международная Федерация Коучинга (ICF) даёт следующее определение процесса
коучинга: «Коучинг – это непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам
достигать реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством
процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, повышают свой КПД и улучшают
качество жизни.
На каждой встрече клиент выбирает предмет разговора, коуч слушает и вносит свою лепту
в виде проясняющих замечаний, эффективных вопросов, предоставлением обратной связи
и др. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает клиента действовать. Коучинг
ускоряет процесс самосовершенствования клиента, открывая перед ним более широкий
выбор. Коучинг фокусирует внимание на том, где клиент хочет оказаться, в какой точке он
находится в данный момент и что он готов сделать, чтобы попасть туда, где он хочет быть
завтра».
Можно сформулировать несколько иначе: Коучинг - это вид консультирования и способ,
который помогает клиенту четко определить свои цели и задачи, сконцентрироваться на их
достижении и получать большие результаты, за кратчайший срок, с максимальной отдачей,
с меньшими усилиями. Коучинг – это метод осознанного управления собственной жизнью,
который помогает найти баланс в своей жизни, жить и действовать эффективнее.15
Опыт иностранных компаний показывает, что использование коучинга в управлении
персоналом позволяет значительно повысить эффективность работы и усовершенствовать
профессиональные навыки сотрудников. То же можно сказать и об отечественных
компаниях, внедривших у себя коучинг. Что же даёт использование коучинга в управлении?
Повышение эффективности управления. Руководитель может быть уверен, что его
подчинённые точно усвоили поставленную задачу и имеют всё необходимое для её
решения. Подчинённые точно знают, что от них требуется, что и как им нужно делать.
Налажена обратная связь.
Экономия времени. Использование коучинга в управлении существенно облегчается
делегирование полномочий и тем самым экономит время руководителя.
Совершенствование коммуникаций внутри компании. Здесь комментарии излишни.
Конечно, этот список можно продолжить, но и этих трёх пунктов вполне достаточно чтобы
заинтересоваться коучингом.
Коучинг как средство управления – это ни в коем случае не инструкции и указания, это,
скорее, взаимодействие руководителя и подчинённого, направленное на наиболее
эффективное решение поставленной задачи. Внешне это выглядит несколько непривычно,
особенно для тех, кто привык к директивному стилю руководства: вместо инструкций
руководитель просто задаёт подчинённому несколько вопросов, в результате чего:
 выясняется, насколько правильно сотрудник понял поставленную задачу;
 какие могут у него появиться затруднения при выполнении задачи;
 что необходимо сотруднику для выполнения этой задачи;
 выясняются отдельные нюансы, связанные с этой задачей.
Речь здесь идёт не о формальных вопросах – они не дадут нужного результата, а именно о
коучинге. Коучинг позволяет максимально широко раскрыть потенциальные возможности
сотрудника для наиболее эффективного выполнения поставленной задачи. Таким образом,
основная цель коучинга как средства управления – помощь сотруднику (чаще всего
подчинённому) в решении бизнес-задач. 16
Коучинг часто воспринимается как форма заботы о подчинённых. Это не совсем так. Задача
коучинга, как и любой другой системы управления – добиться от работников максимальной
эффективности. И в этом плане коучинг работает очень хорошо. А то, что он позволяет ещё
и улучшить общую атмосферу внутри компании – это уже, скорее, позитивный побочный
эффект. И таких эффектов может быть немало.
Внедрение коучинга как средства управления в компании целесообразно проводить сверху
– вниз. Это естественно, так как лучшим коучем для сотрудников будет их
непосредственный руководитель. Конечно, сотрудники одного уровня тоже могут быть
друг для друга коучами, но коуч-руководитель – это наиболее эффективный вариант.
Освоение коучинга не столь сложно, как это может показаться на первый взгляд. Дело в
том, что если коучинг рассматривается не как профессия, а как средство управления, то в
этом случае менеджерам вполне достаточно овладеть несколькими эффективными
приёмами (методиками) из арсенала коучинга и в последствии совершенствовать их на
практике.
Коучинг не должен использоваться как некая секретная методика. Гораздо эффективнее
будет объяснить всем сотрудникам компании «правила игры». Тогда можно будет избежать
непонимания и неприятия, которые могут затормозить процесс внедрения коучинга в
компании. Кроме того, коучинг – процесс двусторонний. Не только руководитель-коуч
должен уметь задавать вопросы, но и подчинённый должен уметь предоставлять
информацию и давать обратную связь. А для этого ему нужно знать, каким образом это
лучше будет делать. Открытость – важное условие эффективного коучинга.
Слова о нехватке времени на коучинг – это не более чем отговорка. За утверждением
менеджера, что ему не хватает времени заниматься коучингом, может скрываться его
желание лично контролировать все процессы, за которые он отвечает, неуверенность в себе
как в эффективном коуче или же какая-либо иная причина. На самом деле коучинг реально
экономит рабочее время. Меньше инструкций, меньше указаний, меньше исправлений
ошибок. Разве это не экономия времени? Добавьте к этому ещё повышение эффективности
сотрудников и их развитие. Как видите, плюсов здесь гораздо больше, чем минусов.17
Конечно, для многих руководителей будет трудно принять такой способ управления. Но
нужно понять, что результаты будут значительно выше, если не заставлять сотрудника
работать во что бы то ни стало, а помогать ему выполнять работу наилучшим образом. Если
не инструктировать подчинённого, перегружая его различными указаниями, а просто задать
ему несколько правильных вопросов, которые полностью прояснят ситуацию и
мотивируют его на выполнение работы с максимальной эффективностью. Чтобы убедиться
в этом – достаточно просто попробовать.
Коучинг уже не раз доказывал свою эффективность в самых разнообразных ситуациях. В
настоящее время всё больше компаний как в России, так и за рубежом, берут
на вооружение этот высокоэффективный инструмент. Опираясь их опыт, можно
уверенностью сказать: за коучингом, как инструментом управления – будущее.
Заключение
В настоящее время существует множество стилей управления персоналом компании.
Каждый из них по-своему эффективен и, безусловно, имеет право на существование. Но
надо признать, что директивный стиль управления, который сегодня является самым
распространённым в российской практике, постепенно отживает своё. Это связано с целым
рядом причин: изменениями, происходящими на рынке труда, изменениями в социальной
сфере и так далее. Что можно предложить на смену директивному стилю управления?
Пожалуй, наиболее эффективным стилем управления на сегодняшний день является
коучинг. Управление в стиле коучинг значительно отличается от директивного стиля
управления, как по внешней форме, так и по своей сути. Директивный стиль руководства
подразумевает в первую очередь чёткие указания и инструкции, а коучинг – это, прежде
всего, эффективные вопросы. Директивный стиль управления буквально «вколачивает»
сотрудника в рамки его должностных обязанностей, в то время как коучинг позволяет
сотруднику полностью раскрыть свой внутренний потенциал и использовать его в
интересах компании. Перечислять различия можно довольно долго, но лучше остановимся
на тех преимуществах, которые даёт коучинг организации.
Повышение эффективности исполнения. Это, пожалуй, самое главное достоинство, без
которого коучинг просто не имел бы смысла. Коучинг развивает самые лучшие качества
людей и команд (в то время как другие системы управления даже не стремятся к этому) и
позволяет использовать эти качества в работе на благо организации. Таким образом,
использование коучинга в управлении значительно повышает продуктивность сотрудников
компании.
Развитие персонала. Развитие сотрудников – это не только обучение их на курсах,
семинарах и тренингах. Здесь речь в большей степени идёт о раскрытии внутреннего
потенциала сотрудников компании. Будут сотрудники реально развиваться или нет, в
большей степени зависит от стиля управления, принятого в компании. И если в компании
используется исключительно директивный метод руководства, то здесь сложно говорить о
развитии и даже самые лучшие тренинги не дадут желаемого эффекта. Изначально каждый
человек обладает большим потенциалом, который может быть раскрыт посредством
коучинга. Использование коучинга позволяет сотрудникам компании развиваться
непосредственно в процессе работы и тем самым повышать свою эффективность.
Улучшение обучения. Коучинг – это не обучение, но он помогает учиться. Если коучинг
используется в процессе обучения, то он значительно улучшает восприятие учеников,
запоминание, повышает интерес к учёбе. Использование коучинга в управлении позволяет
многократно повысить эффект от обучения на курсах и тренингах. Сотрудники, прошедшие
обучение, легче адаптируют полученные знания к специфике своей работы, начинают более
активно и эффективно применять полученные знания на практике.
Улучшение взаимоотношений. Коучинг позволяет улучшить взаимоотношения в рабочей
среде. Сами вопросы, задаваемые в процессе коучинга, придают значимость и тому, кого
спрашивают, и его ответам. Таким образом, постепенно устанавливается атмосфера
взаимного уважения и доверия, а хорошие взаимоотношения внутри коллектива
положительно скажутся на производительности сотрудников. Если давать только указания
и инструкции, как при директивном стиле руководства, то таких изменений дождаться
маловероятно.
Улучшение качества жизни людей. Важнейшей составляющей качества жизни человека
является эмоциональная удовлетворённость. Этот фактор обязательно нужно учитывать в
управлении персоналом компании. При использовании коучинга помимо улучшения
взаимоотношений,
каждый
сотрудник
получает
большую
эмоциональную
удовлетворённость от своей работы, что просто не может не мотивировать его на
качественное выполнение своих обязанностей.
Экономия времени менеджера. На первый взгляд, коучинг требует дополнительного
времени. Но на самом деле коучинг существенно экономит время руководителя.
Дополнительные временные затраты возникают только при обучении коучингу и на этапе
внедрения коучинга как новой системы управления. В дальнейшем сотрудники, с которыми
проводится коучинг, готовы брать на себя ответственность, их не надо подгонять или
следить за ними, поэтому у менеджера появляется время на исполнение более сложных
функций, которым раньше не уделялось должного внимания. Экономия времени –
существенное преимущество коучинга перед другими системами управления.
Креативность. Сам коучинг и создаваемый им рабочий климат поощряют сотрудников
вносить креативные предложения. При этом сотрудники не опасаются, что они будут
осмеяны или бездумно отвергнуты. Более того, он мотивированы на внесение своих
предложений по улучшению бизнес-процессов. А одна творческая идея, если она была
должным образом оценена и принята, рождает множество новых идей.
Эффективное использование людей и, навыков и ресурсов. Руководитель очень часто даже
не имеет представления о том, какие скрытые ресурсы имеются в его распоряжении до тех
пор, пока не начнёт проводить коучинг. В процессе коучинга ему откроются многие ранее
скрытые таланты сотрудников его команды, а так же решения практических проблем
(порой весьма неожиданные), обнаружить которые могут только те, кто регулярно с ними
сталкивается. Коучинг позволяет использовать рабочий потенциал сотрудника или
команды на все 100%.
Быстрая и эффективная реакция на критическую ситуацию. Если люди чувствуют
атмосферу уважения и признания, они всегда готовы выступить на защиту интересов
компании в критической ситуации. Выполнение дополнительной работы, временное
ухудшение условий труда не будут для них большой проблемой и будут восприняты с
пониманием. Более того, сотрудники сделают всё возможное, чтобы избежать критических
ситуаций, причём сделают это сами, без дополнительных указаний руководства.
Творческая гибкость и адаптация к изменениям. Рост конкуренции на рынке,
инновационные технологии, экономическая неопределённость
и
социальная
нестабильность требуют всё большей гибкости и адаптивности. Коучинг позволяет очень
быстро адаптироваться к любым изменениям, что весьма актуально в мире современного
бизнеса.
Мотивация персонала. В наше время «кнут» и «пряник» в мотивации персонала становятся
всё менее и менее актуальными. Люди работают по желанию, а не по принуждению.
Коучинг помогает людям раскрыться, в полной мере реализовать себя и получить
удовольствие от своей работы, повысить самооценку. Естественно, что при этом люди
становятся мотивированными на качественное выполнение своих обязанностей, на
продуктивную и качественную работу.
О преимуществах коучинга можно говорить долго и много. Действительно, на сегодняшний
день это наиболее эффективный стиль управления персоналом, мощный инструмент,
позволяющий добиваться удивительных результатов. Коучинг – это не теория, это, прежде
всего, практика. Практика не сложная в освоении, но при этом на редкость эффективная.
Чтобы убедиться в этом менеджеру достаточно только попробовать применить коучинг в
своей работе. И результат непременно будет положительным.
Скачать