Государственный экзамен «Разработка стратегии организации» Хазова Виктория Сергеевна 3М1 Цели проекта • Показать процесс стратегического управления. •Показать инструменты для стратегического управления. Алгоритм действий • Видение и миссия •Цепочка создания ценностей услуг в компьютерной фирме •Стратегические цели • Факторы влияющие на результаты работы клиники •Сотрудники •Инструменты для стратегического анализа •Стратегический анализ •Стратегия «Dreams» •Реализация стратегии •Выводы •Конкурентный анализ •Этапы разработки стратегии •Контроль Видение и миссия • • • • • • • • Видение организации - это образное представление смысла деятельности и перспектив (будущего) организации. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности: Что представляет собой организация; Какой она должна стать; К чему она стремиться; Видение относиться лишь к будущему: оно теряет свою «силу» при достижении желаемого состояния предприятия и должно быть сформировано вновь. Миссия - деловое понятие, отражающее предназначение и философию бизнеса. Миссия фирмы состоит из определения круга удовлетворяемых потребностей, характеристики предприятия, его продукции и конкретных преимуществ, из перспектив роста бизнеса. Миссия фокусирует внимание на потребителя, а не на товар. • Фирма ЗАО “Dreams” одна из современных Компьютерных фирм. В “Dreams” прекрасное обслуживание и высококвалифицированный персонал. В “Dreams” можно недорого набрать текст, распечатать его на лазерном принтере, записать компакт диски, найти необходимую информацию в Интернете, отсканировать изображение, отпечатать цифровые фотографии и т.д. И все остаются довольны. “Dreams” рад всем посетителям. ЗАО «Dreams» Компьютерная фирма «Dreams» одна из доступных компьютерных фирм. В «Dreams» прекрасное обслуживание и высококвалифицированный персонал. И все остаются довольны. «Dreams» рад всем посетителям. Стратегические цели • Стратегические цели - описывают стратегическое намерение фирмы стремление занять определенное место в бизнесе. Направлены на достижение ключевых результатов по упрочению положения фирмы в долгосрочной перспективе. Стратегия «Dreams» • Миссия фирмы отражается в ее стратегических целях, т. е. целях на долгосрочный период, скажем, на 10 лет. К примеру, для фирмы ЗАО «Dreams» такими целями могут являться: • 1. расширение сегмента рынка на оказание компьютерных услуг; добавить две услуги: • а) увеличение объема мероприятий; • б) разработка и внедрение новых технологий в компьютерных услугах; • 2. повышение общего и профессионального уровня подготовки личного состава (администраторов, менеджеров, помощников и др.); отправить на курсы повышения квалификации. • 3. создание благоприятного социального климата в коллективе; создать комнату психологической разгрузки. • 4. поддержание состава обслуживания на уровне не ниже, чем у конкурентов, и др. довести, все виды работ под стандарты. Стратегический анализ • Анализ среды является исходным процессом в стратегическом управлении, так как оно создает базу для определения миссии и целей организации, выработки стратегии ее развития. Внутренняя среда организации анализируется по следующим направлениям: маркетинг, финансы и учет, производство, персонал, организация управления. При анализе внешнего окружения исследуется экономическое, политическое, социальные международные факторы, а также факторы конкуренции. При этом внешнее окружение делят на два компонента: непосредственное окружение (среда прямого воздействия) и макроокружение (среда косвенного воздействия). Целью стратегического анализа служит выявление угроз и возможностей внешней среды, а также сильных и слабых сторон организации (это так называемый SWOT- анализ). Инструменты для стратегического анализа Анализ внутреннего состояния компании и её внешняя среда. (Анализ издержек, цепочка ценностей) Процедура внутренней диагностики предприятия Структирование целей организации (дерево целей) Процедура анализа внешней среды (PEST, модель пяти сил конкуренции) Методы комплексного анализа макро и микро среды предприятия. (SWOT) Стратегический анализ Способность к выживанию увеличивается с каждым годом существования, а, следовательно, и уменьшается зависимость от внешней среды. Нами зафиксирована интересная особенность, после того, как в первый год прекращают свое существование 10,6% фирм, во второй год смертность падает в три раза до 3,5%, чтобы вырасти на третий год до 6,6%. Возможное объяснение этому явления заключается в том, что, так как 90% компьютерных фирмы ориентированы на клиентуру, проживающую по месту их нахождения, то в течение первых двух лет фирма может привлекать все новых и новых клиентов, однако затем, их поток сокращается и те фирмы, которые не сумели создать постоянную клиентуру, сталкиваются с дефицитом клиентов, что приводит к закрытию таких фирм. И только начиная с третьего года, устанавливается четкая тенденция снижения смертности с каждым годом существования. Так, только 0,6% фирм закрывается на шестой год своего существования. Конкурентный анализ Этапы разработки стратегии • Стратегическое управление предприятием включает пять основных компонентов, образующих цепь перспективно целевых решений. Видение Стратегии Сфера бизнеса Миссия Программы и планы Реализация стратегии • Реализация стратегии является критическим процессом, так как именно он в случае успешного осуществления приводит предприятие к достижению поставленных целей. Реализация стратегии осуществляется через разработку программ, бюджетов и процедур, которые можно рассматривать как среднесрочные и краткосрочные планы реализации стратегии.основные составляющие успешного выполнения стратегии: • Цели стратегии и планы доводятся до работников с тем, чтобы достичь с их стороны понимания того, к чему стремиться организация, и вовлечь в процесс реализации стратегии: • Руководство своевременно обеспечивает поступление всех необходимых для реализации стратегии ресурсов, формирует план осуществления стратегии в виде целевых установок; • В процессе реализации стратегии каждый уровень руководства решает свои задачи и осуществляет закрепленные за ним функции. Контроль • Проведение стратегического контроля имеет большое значение для организации, более того, неправильно организованная работа по контроля может создавать трудности в работе организации и даже наносить ей вред. • Стратегический контроль обязательный элемент стратегического менеджмента, на основе которого вносятся коррективы в действующую стратегию. Жизненный цикл организации стадия зрелость развитие спад рост период Великие стратегии. Для ЗАО “Dreams” больше всего из перечисленного подходит стратегии роста, а именно: Концентрация, развитие рынка, развитие продукта, инновация. Концентрация • Концентрация, фирма направляет свои ресурсы на развитие стоматологических услуг, которые приносят прибыль. Стратегия направлена на увеличение использования существующих услуг. Развитие рынка • Развитие рынка, ее суть заключается в том, что нужно провести маркетинговые исследования, для изучения спроса потребителей, какие услуги могут себе позволить и какие услуги можем предоставить населению нашего города, на какие услуги нужно делать уклон или как умело их совместить. А так же выяснить какие компьютерные фирмы находятся в городе, и какие услуги они предоставляют населению. И, конечно же, изменение или добавление в содержании рекламных материалов. Развитие продукта • Развитие продукта, модификация уже существующих компьютерных услуг, либо внедрения новых услуг: разработка Web сайтов, модернизация и т.д. Инновация • Инновация, новые инновации могут быть достаточно дорогими, но и одновременно очень выгодными. Введение новейшего оборудования, постоянное переобучение персонала и т.д. Факторы, влияющие на результаты работы “Dreams” Технологические Маркетинговые Материалы Маркетинговая подготовка персонала Личностные характеристики персонала Оборудование Технологии Интерьер фирмы Квалификация персонала Уровень сервиса Показатели работы фирмы Цепочка создания ценности услуг в компьютерной фирме Инфраструктура фирмы Управление человеческими ресурсами прибыль Развитие технологий Материально - техническое обеспечение Внутренний маркетинг Внешний Маркетинг маркетинг взаимод-вия Серви и отношений с Потенциальный пациент Оказание услуг Продажа Профилактика обратная услуг связь Пациент в компьютерной фирме Постоянный пациент Выводы Основой любой организации и её главным богатством являются люди. Продвижение фирм на новые рынки и в новые регионы зачастую вызывается этим фактором. Качество трудовых ресурсов непосредственно влияет на конкурентные возможности фирмы и является одной из важнейших сфер создания конкурентных преимуществ. Хорошая организация стремится максимально эффективно своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и интенсивного развития их потенциала. Это является одной из сторон взаимодействия человека и организации.
