ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ на установку программно-аппаратного комплекса электронной системы управления очередью в центре «Мой бизнес» 1. Общие сведения 1.1. Наименование закупки Установка программно-аппаратного комплекса электронной системы управления очередью, в том числе: поставка, монтаж, настройка, пуско-наладка комплекта оборудования электронной системы управления очередью, передача неисключительных прав на использование программного обеспечения и оказание услуг по технической поддержке. 1.2. Предмет контракта Предметом контракта является установка программно-аппаратного комплекса электронной системы управления очередью, в том числе: поставка, монтаж, настройка, пуско-наладка комплекта оборудования электронной системы управления очередью, передача неисключительных прав на использование программного обеспечения и оказание услуг по технической поддержке, в соответствии с требованиями настоящего технического задания. 1.3. Определения, обозначения и сокращения Таблица 1. Определения, обозначения и сокращения Термин, № Описание, определение, расшифровка сокращение 1. БД База данных 2. ПК Персональный компьютер 3. ПО Программное обеспечение 4. СУБД Система управления базами данных 5. СЭО, Система Электронная система управления очередью 6. ПО СЭО Специализированное программное обеспечение электронной системы управления очередью 2. Назначение и цели реализации проекта 2.1. Цели Основной целью установки программно-аппаратного комплекса электронной системы управления очередью является повышение эффективности работы в учреждении за счёт повышение качества и доступности предоставления услуг благодаря созданию инфраструктуры, обеспечивающей: оптимизацию процесса управления потоками посетителей; оперативную и предварительную запись в СЭО Заказчика; повышение комфортности ожидания для посетителей и улучшение моральнопсихологического климата в зале ожидания Заказчика; улучшение условий труда для персонала за счет снижения стрессовых нагрузок и более комфортного общения с посетителями; принятие правильных управленческих решений для повышения лояльности граждан на основе статистических и аналитических показателей. сбор статистических данных о деятельности (мониторинг) Заказчика в части оказания услуг по различным параметрам: временным, услуг, заявителей. 2.2. Задачи Для достижения поставленных целей необходимо выполнение следующей задачи: установка программно-аппаратного комплекса электронной системы управления очередью в соответствии с требованиями настоящего Технического задания. 3. Характеристики объекта автоматизации СЭО предназначена для автоматизации рабочих мест в следующих учреждениях: Таблица 2. Перечень учреждений № Наименование учреждения Адрес п/п 1. Кировский областной фонд 610000, Кировская область, г. Киров, Динамовский поддержки малого и пр-д 4, 2 этаж. среднего предпринимательства (микрокредитная компания) 4. Требования к установке 4.1. Общие требования 4.1.1. Требования к надежности СЭО должна обладать надёжностью, обеспечивающей работу пользователей в регламентном режиме, оперативным восстановлением работоспособности при сбоях. Программные средства должны содержать средства контроля вводимой информации, протоколирования действий оператора. При потере работоспособности серверных компонентов СЭО (без разрушения БД) должна обеспечиваться сохранность информации. При разрушении БД СЭО или нарушении её целостности информация восстанавливается на момент резервного копирования БД, которое выполняется в соответствии с соответствующим регламентом. 4.1.2. Требования к защите информации Функциональные требования к ПО СЭО в части информационной безопасности: авторизованный вход в Систему – доступ пользователя в Систему должен осуществляться после ввода им корректных идентификатора и пароля. Идентификатор и пароль пользователю назначается администратором Системы; должны быть реализованы средства разграничения доступа пользователя к информации внутри Системы в соответствии назначенными пользователю правами; минимизация привилегий в доступе, предоставляемых пользователям, с целью предоставления пользователю только действительно необходимых ему прав по обращению к ресурсам Системы и данным; должны быть реализованы средства протоколирования действий пользователей; должна быть реализована регистрация входа (выхода) пользователей в Систему (из Системы), регистрация запуска (завершения) программ и процессов (заданий, задач); Система должна использовать централизованное хранилище баз данных на серверах, хранение статистической информации на рабочих станциях не допускается. 4.1.3. Требования к эргономике и технической эстетике Должен быть обеспечен удобный и интуитивно понятный интерфейс пользователя, который хорошо знает свою предметную область и не является специалистом в области информационных технологий. Интерфейс должен быть оптимизирован для выполнения типовых и часто используемых прикладных операций. Интерфейс пользователя должен обеспечивать выполнение всех основных функций по управлению данными оператором с одного рабочего экрана. При возникновении ошибок в работе Системы на экран монитора должно выводиться сообщение с наименованием ошибки и с рекомендациями по её устранению на русском языке. Взаимодействие оператора с компьютером должно осуществляться как посредством функциональных («горячих») клавиш, так и с помощью манипулятора «мышь». 4.1.4. Требования к стандартизации Устанавливаемое ПО СЭО должно учитывать следующие требования по стандартизации и унификации: применение общих, используемых подходов, применяемых при проектировании информационных систем. взаимодействие и обмен данными с внешними информационными системами должен строиться на использовании общепринятых стандартов передачи и структурирования информации. при выборе применяемых решений преимущество должно отдаваться стандартным решениям. 4.1.5. Требования к патентной чистоте Прикладное программное обеспечение компонентов СЭО должно функционировать с использованием лицензионных программных средств. 4.1.6. Требования к компонентам ПО СЭО В рамках установки программно-аппаратного комплекса электронной системы управления очередью, предназначенной для управления потоками посетителей Заказчика, каждая задача или группа задач должна выполняться отдельным модулем. Исходя из анализа функциональной структуры информационного взаимодействия в Системе должны функционировать следующие модули: – система управления базами данных; – Web-модуль списков очередей; – модуль интерактивного выбора услуг и печати номерных талонов; – модуль центрального информационного табло и аудио оповещения; – виртуальный пульт оператора; – виртуальный пульт регистратора; – модуль администрирования; – модуль формирования отчётов. 4.1.7. Система управления базами данных – должна функционировать под управлением операционной системы, установленной на сервере; – обеспечивать надежную бесперебойную работу хранилища данных; – обеспечивать резервное копирование в фоновом режиме (без остановки Системы); – позволять организовывать бизнес-логику средствами СУБД (с использованием хранимых процедур, функций, триггеров); – обладать собственной системой построения отчетов и выборки данных. 4.1.8. Web-модуль списков очередей – поддержка обращения для записи в очередь и печати талонов, как из локальной вычислительной сети, так и из сети Интернет; – поддержка отображения списка доступных очередей с возможностью записи и распечатки талона; – автоматическое изменение состава отображаемых услуг при изменении его в базе данных СЭО; – настройка внешнего вида (отображение информации) при помощи стандартных тэгов HTML; – поддержка ввода дополнительной информации о посетителе до выдачи талона для осуществления дальнейшего контроля; – регистрация посетителей по предварительной записи при помощи их номера талона и/или пин-кода; – отмена предварительной записи при помощи номера талона и пин-кода; – функция проверки состояния талона и положения в очереди с терминала печати талонов. 4.1.9. Модуль интерактивного выбора услуг и печати номерных талонов – установка на чековом регистраторе (сервере СЭО) с сенсорным экраном любого разрешения для выбора услуг; – установка на компьютере администратора зала или другого сотрудника в оконном режиме и печать талонов на отдельный принтер; – печать талонов со следующим содержанием: номер и время выдачи талона; наименование организации, обслуживающей СЭО; название и описание выбранной очереди; номер окна (кабинета) оператора СЭО; количество посетителей в очереди; предполагаемое время ожидания и приёма; штрих-коды различных типов; произвольная текстовая и графическая информация; – запрет печати талонов до начала рабочего дня, после окончания рабочего дня, а также при отсутствии всех обслуживающих очередь операторов; – выбор категории посетителя перед печатью талона; – вывод списка требуемых документов для приёма перед печатью талона, разделение элемента списка на обязательные и не обязательные, печать списка документов для справки; – ввод дополнительных сведений о посетителе перед печатью талона с отображением их на талоне и в программном пульте оператора; – блокировка экрана выдачи талонов с последующей разблокировкой специалистами организации при помощи ввода пин-кода; – централизованное автоматического обновление без участия пользователя или администратора при загрузке пакета обновлённой версии ПО СЭО на сервер; – отсутствие ограничений на количество устанавливаемых программных модулей интерактивного выбора услуг и печати талонов, а также обслуживающих их чековых регистраторов. 4.1.10. Модуль центрального информационного табло и аудио оповещения – отображение следующей информации: номера талонов вызванных посетителей и номер окна (и/или кабинета/этажа) оператора, к которому посетитель был вызван; блоки графической и текстовой информации любого характера (логотип компании, рекламные баннеры и др.); одна или несколько бегущих строк с текстом с возможностью настройки шрифта, скорости перемещения, цвета текста; видео фрагменты любого характера; текущие дата и время; номера талонов ожидающих посетителей, в том числе в разрезе кабинетов, куда они могут быть вызваны; – работа нескольких центральных табло для одной СЭО с разделением зон оповещения и различным оформлением; – при вызове табло должно воспроизводить следующую аудио информацию: звуковой сигнал о поступлении вызова посетителя к оператору; голосовое приглашение посетителю с указанным номером талона пройти к рабочему месту оператора; – воспроизведение аудиофайлов информирования посетителей согласно административного регламента заказчика через управляемые временные интервалы; – разделение информационных аудио-фрагментов с аудио-оповещением СЭО с возможностью задания приоритетов; – отключение воспроизведения любых аудио-фрагментов (звуков); – изменение содержания аудио-фрагментов (звуков, фраз) без модификации прикладного программного обеспечения СЭО; – воспроизведение видеофрагментов информирования посетителей согласно административного регламента заказчика через управляемые временные интервалы; – задание интервалов времени воспроизведения видеофрагментов и видеофайлов отдельно для каждого центрального табло; – задание уровня громкости звука для каждого видеофрагмента с предварительным просмотром; – управление неограниченным количеством табло операторов или центральных табло на базе светодиодных матриц или семисегментных индикаторов; – централизованное автоматического обновление без участия пользователя или администратора при загрузке пакета обновлённой версии ПО СЭО на сервер; – отсутствие ограничений на количество устанавливаемых программных модулей центрального табло и звукового оповещения. 4.1.11. Виртуальный пульт оператора – отображение следующей информации: имя пользователя, под которым осуществлён вход в СЭО; номер окна (кабинета); количество клиентов (талонов) находящихся в очереди; список клиентов (талонов), находящихся в очередях, обслуживаемых данным оператором, фактическое время нахождение в очереди, отметка об отнесении заявителя к категории, имеющей льготы обслуживаться вне очереди (ветеран); – перенос талона (автоматический и «ручной» из пульта оператора) в конец очереди в случае, если вызванный посетитель не подходит к оператору; – закрытие талонов посетителей, не подошедших к оператору после определённого количества вызовов (автоматическое и «ручного» из пульта оператора); – передача талона посетителя в другую очередь; – просмотр талонов предварительной записи, повторная печатать талона, вызов вне очереди, редактирование информации талона; – фиксация начала и окончания обслуживания посетителя при помощи сканера штрихкодов и штрих-кода, нанесённого на талон; – ограничение списка очередей, доступных для передачи талонов от каждого из операторов в отдельности; – установка технических и обеденных перерывов в работе оператора, при которых посетители не вызываются к оператору; – обеспечение функционирования табло оператора на базе светодиодных матриц или семисегментных индикаторов, на котором отображаются: номер ожидаемого или обслуживаемого посетителя, номер кабинета или рабочего места оператора; – обеспечение функционирования жидкокристаллических табло операторов с возможностью отображения в фирменном стиле заказчика состояния оператора (готовность к работе, ожидание вызванного посетителя, обслуживание посетителя), номер ожидаемого или обслуживаемого посетителя, номер кабинета или рабочего места оператора, другой текстовой и графической информации; – обмен текстовыми сообщениями между операторами и администраторами СЭО; – откладывание посетителей для заполнения документов с повторным вызовом через заданный интервал (листы ожидания); – контроль за продолжительностью оказания услуги, информирование оператора в случае превышения максимально установленного времени; – просмотр статистических отчётов для самоконтроля; – задание продолжительности рабой смены сотрудника; – централизованное автоматического обновление без участия пользователя или администратора при загрузке пакета обновлённой версии ПО СЭО на сервер. 4.1.12. Виртуальный пульт регистратора – просмотр выданных талоны на текущий день; – выдача/печать новых талонов; – печать талонов на любой доступный принтер; – выдачи, как простых талонов, так и талонов на предварительную запись; – ввод дополнительных сведений о посетителе для дальнейшего отображения в пульте оператора, ведущего приём и статистике; – отмены (закрытие) выданного талона; – перенос (изменения даты и времени) выданного талона предварительной записи; – повторная печать выданного талона (например, в случае утери); – поиск талонов по различным реквизитам; – централизованное автоматического обновление без участия пользователя или администратора при загрузке пакета обновлённой версии ПО СЭО на сервер. 4.1.13. Модуль администрирования – внесение изменений в настройки СЭО без остановки или перезагрузки Системы; – добавление, удаление, настройка учётных записей пользователей СЭО со следующими свойствами: фамилия, имя, отчество; должность; номер окна (кабинета, этажа); примечание (для сохранения дополнительной информации о пользователе); режим авторизации пользователя доменный (с использованием учётной записи ОС) или встроенный (отдельной парой «имя пользователя/пароль»); признак временной блокировки пользователя (для запрета его входа в СЭО до снятия этого признака); уровень доступа пользователя: оператор или администратор; права на действия пользователя (вызов вне очереди, самостоятельное изменение списка обслуживаемых очередей, создание и закрытие талонов); – добавление, удаление, настройка очередей, обслуживаемых СЭО, со следующими свойствами: название, группа и тип очереди; среднее и максимальное время обслуживания (в минутах); буквенные символы для формирования номера талонов; начало и окончание рабочего дня; описание очереди; – поддержка неограниченного количества обслуживаемых очередей (услуг); – поддержка неограниченного количества и вложенности групп очередей (услуг); – установка для каждого оператора в отдельности набора обслуживаемых очередей из списка (оператор может обслуживать одну или несколько очередей, а также несколько операторов могу обслуживать одну и ту же очередь); – установка времени начала и окончания выдачи талонов для каждой очереди; – задание порта TCP, используемого СЭО, для передачи команд и информации; – включение/отключение режима автоматического вызова клиентов к операторам; – включение/отключение автоматического переноса талонов в конец очереди при длительной неявке посетителя по вызову СЭО; – установка максимального количества автоматических переносов, после которых талон удаляется из очереди; – добавление, удаление, изменение неограниченного числа перерывов в воспроизводимой центральным табло звуковой рекламе с точностью до минуты; – установка временного интервала обновления очереди талонов программным пультом оператора; – установка максимального времени ожидания посетителя оператором до переноса талона в конец очереди; – копирование базы данных в указанный администратором файл и восстановления из указанного файла; – просмотр и очистка протоколов (статистики) по операторам: включает все действия операторов (вход и выход из СЭО, операции по приёму и переносам талонов) с фиксацией времени; – просмотр и очистка протоколов (статистики) по талонам: включает все действия с талонами (создание, удаление, начало и конец обслуживания, операции по переносу талона) с фиксацией времени; – вывод статистических отчётов в виде таблиц и графиков с возможностью конвертирования в MS Excel и PDF; – настройка внешнего вида центральных информационных табло с использованием языка гипертекстовой разметки HTML для оформления и размещения элементов табло, а также гибкой настройке самих элементов; – настройка внешнего вида печатаемого талона и содержащейся в нем информации: добавление, удаление и редактирование текстовых информационных блоков с заданием положения и шрифта; размещение номера талона с заданием положения и шрифта; размещение наименования и описания очереди с заданием положения и шрифта; – централизованный автоматический (без участия пользователя) механизм обновления клиентских компонентов СЭО (пульт оператора, центральное табло, терминал печати талонов и т.п.); – задание функций разграничения доступности очередей для записи через интернет и с терминала печати талонов; – редактирование общего календаря рабочих дней, влияющего на все очереди в СЭО и отдельного календаря для каждой очереди с большим приоритетом установленных значений, позволяет гибко настроить Систему для учёта возможных графиков работы учреждения; – централизованное автоматическое обновление без участия пользователя или администратора при загрузке пакета обновлённой версии ПО СЭО на сервер; – отсутствие ограничений на количество устанавливаемых программных модулей администрирования. 4.1.14. Модуль формирования отчётов – формирование отчетов в табличном и графическом виде за любой заданный промежуток времени в разрезе часов/дней/месяцев/лет по любым статистическим сведениям, имеющимся в СЭО; – не менее 30 встроенных отчётов; – экспорт сформированных отчётов в форматы MS Word, Excel, PDF, изображения различных форматов; – централизованное автоматического обновление без участия пользователя или администратора при загрузке пакета обновлённой версии ПО СЭО на сервер. 4.1.15. Дополнительные требования к функционированию СЭО – полностью русифицированный интерфейс программных модулей; – контекстная справка на русском языке ко всем программным модулям; – возможность дальнейшего наращивания или уменьшения количества составных элементов Системы без её остановки. 4.2. Требования к Системе 4.2.1. Требования к ролям сотрудников Заказчика, участвующих в автоматизированных процессах В Системе должны быть преднастроены следующие роли: 1. консультант – сотрудник Заказчика, помогающий определить перечень необходимых посетителю услуг, оказывающий помощь при выдаче талона в электронную очередь по предварительной записи, оказывающий помощь при постановке в электронную очередь с помощью киоска-регистратора, осуществляющий предварительную проверку комплекта документов. 2. оператор – сотрудник Заказчика, осуществляющий прием посетителей по предварительной записи и/или в режиме «живой очереди». 3. администратор зала – сотрудник Заказчика, осуществляющий функции консультанта, осуществляющий запись в электронную очередь, осуществляющий изменения, связанные с датой/временем записи в электронную очередь, приоритетом талона/услуги, порядком приема операторов, осуществляющий контроль и управление потоком посетителей через средства балансировки нагрузки операторов. 4. администратор – сотрудник Заказчика, обеспечивающий низкоуровневую настройку многоофисной Системы/ отдельного офиса Системы. 4.2.2. Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами Системы Информационный обмен между модулями Системы должен осуществляться с использованием совместного доступа к базам данных модулей и/или вызовов сервисов/API, реализованных в интерфейсах модулей. В основе Системы должны быть использованы следующие подходы в части обеспечения совместимости между информационными системами: использование стандартных протоколов информационного взаимодействия; использование стандартных форматов файлов; Связь между модулями Системы (подсистемами) должна осуществляться техническими и программными средствами информационно-технологической сети, которая должна обеспечивать взаимодействие по протоколам TCP/IP, HTTP, NNCP v2.3. 4.2.3. Перспективы развития. Модернизация Системы Проектные решения, применяемые при доработке Системы, должны обеспечивать возможность дальнейшего развития Системы. При развитии Системы принятая архитектура Системы не должна изменяться. Должна быть предусмотрена возможность дальнейшего развития Системы в следующих направлениях: расширение состава прикладных функций; интеграция Системы с другими информационными системами и ресурсами; увеличение ресурсов программно-аппаратного комплекса Системы в соответствии с ростом потоков информации в Системе. Архитектура Системы должна позволять постепенное расширение перечня обрабатываемых протоколов без необходимости внесения изменений в основные программные модули Системы. Расширение функциональности Системы должно быть обеспечено посредством разработки сервисов, обеспечивающих экспорт данных для формирования аналитической отчётности, а также других сервисов, обусловленных необходимостью обеспечения информационного обмена со смежными системами. 4.2.4. Требования к обследованию объекта автоматизации Исполнителю необходимо провести обследование помещений, автоматизированных рабочих мест и используемых Заказчиком информационных систем для сбора полного объема информации, необходимой для установки Системы, максимально покрывающей потребности в автоматизации управлением потоками посетителей. 4.2.5. Требования к конфигурированию Системы в соответствии с результатами обследования функциональных особенностей заказчика Исполнитель должен осуществить: поставку и доставку аппаратных компонентов СЭО на объекты Заказчика; установку аппаратных компонентов СЭО на объектах Заказчика согласно раздела 3 технического задания по предоставленной Заказчиком схеме расположения Товаров, включая настенную/потолочную/стоечную установку компонентов Товара с прокладкой кабельных линий. Кабельные линии должны быть выполнены Исполнителем в пластиковых кабельных каналах или при наличии проложены за подвесным потолком. Товар должен быть укомплектован всеми необходимыми расходными материалами для его установки, прокладки кабельных каналов и кабельных линий, подключения к другим компонентам СУО, сети электропитания и локальной вычислительной сети Заказчика передачу Заказчику неисключительных прав на использование ПО СЭО; установку ПО СЭО на аппаратных компонентах СЭО; настройку и модификацию программного кода ПО СЭО согласно требованиям Заказчика: создание профилей компонентов Товара и регистрация их в ПО СЭО; настройка внешнего вида меню информационных терминалов, центральных табло и талонов в соответствии с принятыми у Заказчика цветовой гаммой и стилем оформления; настройка бегущей строки и видеороликов на информационных терминалах и центральных табло; настроек отображения информации о вызовах на табло; настройка перечня, приоритезации, маршрутизации и расписания услуг; настройка перечня сотрудников Заказчика и правила ведения приема посетителей; настройка форм и содержания отчетов функционирования СЭО. 4.2.6. Требования к проведению инструктажа пользователей Системы Исполнителю необходимо провести инструктаж специалистов Заказчика работе с Системой. Проведение инструктажа должно решать следующие целевые задачи: формирование у пользователей практических навыков, необходимых для работы с Системой; формирование у пользователей практических навыков, необходимых для настройки услуг и наполнения справочников Системы; ознакомление администраторов и технологов с основными структурными компонентами Системы; формирование у администраторов и технологов Системы практических навыков, необходимых для настройки Системы, добавления новых элементов настройки, создания новых пользователей; анализ типичных ошибок, встречающихся при настройке Системы и возможные последствия этих ошибок. Инструктаж по работе в Системе проводится по требованию Заказчика в очной форме в течение 1 рабочего дня в день, определенный по согласованию сторон. Все организационные мероприятия, связанные с проведением инструктажа по работе в Системе, Заказчик осуществляет самостоятельно. 4.2.7. Требования к численности пользователей Системы Пользователями Системы должны являться сотрудники Заказчика, имеющие права доступа к ресурсам Системы. Система должна обеспечивать работу пользователей, количество которых должно ограничиваться только возможностями аппаратного, общесистемного программного обеспечения и каналов передачи данных, используемых для обеспечения функционирования Системы. 4.2.8. Требования по вводу Системы в эксплуатацию Исполнитель должен провести: демонстрацию работы Системы в соответствии с техническим заданием и требованиями, выявленными на этапе обследования объекта автоматизации; инструктаж пользователей Заказчика согласно п. 4.2.6; подготовку Системы для ввода в эксплуатацию. В рамках данной услуги: Исполнитель должен совместно с Заказчиком определить перечень пользователей, участвующих в эксплуатации Системы; Исполнитель должен предоставить доступ к Системе для указанных пользователей и настроить для них соответствующий уровень доступа; Заказчик закрепляет функций по различным аспектам эксплуатации Системы за определёнными должностными лицами – сотрудниками Заказчика; Заказчик проводит подготовку рабочих мест пользователей в соответствии с требованиями, указанными в настоящем техническом задании; Исполнитель и Заказчик проводят проверку соответствия Системы требованиям настоящего технического задания. 4.2.9. Требования к объекту автоматизации Система и ее модули должны быть развернуты на площадке и оборудовании Заказчика. 4.2.10. Требования к техническому обеспечению Исполнитель должен поставить, смонтировать и настроить следующее оборудование для обеспечения работы СЭО: Таблица 3.1 – Техническое обеспечение объекта № п/п 1. Наименование товара Чековый регистратор (информационный терминал) Колво (шт.) 1 Описание и характеристики товара Комплектация: Корпус, системный блок (блок питания, материнская плата, накопитель SSD, процессор, оперативная память), монитор (дисплей), тачскрин, операционная система, термопринтер с блоком питания, сетевой фильтр, Средство защиты информации (СЗИ) 1.1. Корпус: Общие габариты терминального устройства (высота×ширина×глубина), мм: не более 1270х510х470 и не менее 1250×500×450 мм; Расстояние от пола до нижней точки монитора: не более 1100 мм и не менее 1070 мм; Расстояние от пола до верхней точки монитора: не более 1270 мм и не менее 1250 мм; Тип корпуса терминального устройства: двухмодульный; Угол наклона верхнего модуля для размещения дисплея: 30°; Размер верхнего модуля для размещения дисплея (высота×ширина×глубина): не более 470×510×90 мм и не менее 460×500×85 мм; Размер основного модуля для размещения оборудования (высота×ширина×глубина): не более 1160×250×330 мм и не менее 1140×240×320 мм; Вентиляционные отверстия: наличие; Расположение вентиляционного отверстия: сзади; Размер заднего верхнего вентиляционного отверстия: 75×75 мм; Возможность установки вытяжного вентилятора: наличие; Размер вытяжного вентилятора: 80×80 мм; Съемная передняя панель с замком: наличие; Размер передней съемной панели: не менее 956×180 мм; Возможность установки считывателя смарт-карт и сканер штрих-кода: на переднем торце верхнего модуля; Отверстие для выдачи чека: наличие; Расположение отверстия для выдачи чека: спереди на основном модуле, на высоте не более 850 мм и не менее 840 мм; Выдвижная полка для принтера: наличие; Тип выдвижной полки для принтера: на салазках; Органайзер для укладки проводов в корпусе: наличие; Материал изготовления органайзера: сталь; Размер напольной площадки: не более 500×400 мм и не менее 490×390 мм; Возможность напольного крепления: наличие; Тип напольного крепления: анкеры; Металл изготовления терминала: сталь; Толщина металла: не менее 1,5 мм; Углы терминального устройства: закругленные, травмобезопасные; Тип покраски: порошковая; Цвет покраски: возможность выбора цвета по каталогу RAL (в соответствии с номерами по каталогу RAL). 1.2. Системный блок Системный блок включает в себя: материнскую плату, процессор, Накопитель SSD, оперативную память, блок питания; Размер системного блока позволяет установить его в внутрь корпуса сенсорного терминала через переднюю съемную панель; 1.2.1. Блок питания Входное напряжение: не менее 220 В; Входное напряжение: не более 240 В; Частота входного напряжения: 50 Гц; КПД блока питания: не менее 70%; Тип блока питания: ATX 12V; Версия блока питания: не ниже v2.2; Мощность блока питания: достаточное для работы всех модулей системного блока, но не более 400Вт и не менее 300Вт; Выходные кабели блока питания: набор разъемов должен обеспечивать подключение всех модулей системного блока; Длина выходных кабелей блока питания: длина кабеля должна обеспечивать подключение всех модулей системного блока; Длина входного кабеля блока питания: длина кабеля должна обеспечивать подключение к сетевому фильтру описанного в пункте 1.7; MTBF блока питания в часах: не менее 100000 часов; Управление скоростью вращения вентилятора блока питания: от термодатчика. 1.2.2. Процессор: Частота шины CPU: не менее 8 GT/s; Рассеиваемая мощность: не более 54 Вт; Частота работы процессора: не менее 3,1 ГГц; Ядро: Coffee Lake или эквивалент; Количество ядер: не менее 2; Количество потоков: не менее 2; Кэш L1: не менее 64Кб на ядро; Кэш L2: не менее 256 Кб на ядро; Кэш L3: не менее 2 МБ; Поддержка 64 бит: наличие; Умножение: 31; Базовая частота видеопроцессора: не менее 350 MHz; Максимальная динамическая частота графической системы 1.05 GHz Макс. объем видеопамяти графической системы не менее 64 GB; Максимальное разрешение экрана: 4096×2304 @ 60 Гц при подключении DisplayPort монитора, 4096×2304 @ 60 Гц при подключении HDMI монитора, 4096×2304 @ 24 Гц при подключении по VGA; Тип поддерживаемой памяти: DDR4 PC4-19200 (DDR4 2400 МГц); Максимальный объем оперативной памяти: 64 Гб; Поддержка ECC: наличие; Техпроцесс: не более 14 нм. 1.2.3. Материнская плата: Гнездо процессора: совместимость с процессором, описанном в пункте 1.2.2; Количество разъемов для установки процессоров на материнской плате: 1; Поддержка типов процессоров: поддержка процессора, описанного в пункте 1.2.2; Поддержка ядер процессоров: Coffee Lake или эквивалент; Видеоподсистема: используется встроенное в процессор видеоядро; Количество разъемов DDR4: не менее 2; Максимальный объем оперативной памяти не менее 32 GB 2х канальный контроллер памяти: наличие; Поддерживается Extreme Memory Profile: наличие; Тип поддерживаемой памяти: DDR4 2666/2400/2133 MHz; Количество разъемов Serial ATA-III: не менее 4-х каналов с возможностью подключения не менее 4-х внутренних устройств; Количество разъемов PCI Express: не менее 2 слотов 1x, не менее 1 слота 16x; Порты для подключения внешних устройств: Не менее 2 USB 3.0, не менее 2 USB 2.0, не менее 1 RJ-45 LAN, не менее 1 VGA, не менее 1 Line-out, не менее 1 Line-in, не менее 1 Mic-in. 1.2.4. Накопитель SSD: Емкость: не менее 120 Гб; Интерфейс SSD - SATA 6Gb/s (SATA-III); Формат накопителя: 2.5"; Скорость чтения не менее 520 Мб/сек Скорость записи не менее 320 Мб/сек Ресурс SSD не менее 70 TBW 1.2.5. Оперативная память: Количество модулей: не менее 1; Объем модуля памяти: не менее 4 Гб; Стандарт памяти: не ниже PC4-17000; Тип памяти: DDR4; Форм-фактор: DIMM 288-контактный. 1.3. Монитор (дисплей): Размер дисплея: 19"; Тип дисплея: IPS; Яркость: не менее 250 кд/м2; Контрастность: не менее 700:1; Шаг пикселя: не более 0.2700×0.2700 мм; Соотношение сторон: 4:3 либо 5:4; Угол обзора по горизонтали: не менее 178°; Угол обзора по вертикали: не менее 178°; Время отклика: не более 5 мс; Разрешение: не менее 1280×1024@60Гц; Количество цветов: не менее 16.2M; Интерфейс VGA: наличие; Формат матрицы 5:4; Кабель для подключения к системному блоку: VGA; Блок питания монитора: встроенный; Длина кабеля питания: длина кабеля должна обеспечивать подключение к сетевому фильтру описанного в пункте 1.7; 1.4. Тачскрин: Технология производства экрана: Поверхностно-акустические волны (ПАВ); Толщина антивандального сенсорного стекла: не менее 6 мм; Интерфейс: USB; Разрешение в точках: не менее 4096×4096; Материал: высококачественное, очищенное от примесей стекло; Прозрачность: не менее 90 %; Точность позиционирования: не более 2 мм; Время отклика тачскрина: не более 10 мс; Изностойкость: экран не подвержен износу; Реагирует: на палец, на руку в перчатке; Верхняя оболочка: поликарбонат; Нижняя оболочка: металл; Размер сенсорного экрана (Ширина × Высота × Толщина): не более 429×351×9 мм; Активная область (Ширина × Высота): не менее 380×302 мм; Вес: не более 4кг; Кабель USB для подключения к системному блоку: наличие; Электропитание: через интерфейс USB. 1.5. Программное обеспечение (ОС): Тип программного обеспечения (ОС): лицензионная Windows 10 IoT Enterprise (использование эквивалентов не допускается в связи с необходимостью обеспечить совместимость с программным обеспечением Заказчика). 1.6. Термопринтер: Интерфейс: USB; Поддержка операционных систем: Windows 10 IoT; Направляющие для чека: наличие; Установка рулона бумаги в 3-х положениях: наличие; Материал корпуса: металл; Качество печати: не менее 203 dpi; Ширина бумаги: Диапазон от 50мм до 82,5 мм; Плотность бумаги минимальная: 60 г/м2; Плотность бумаги максимальная: 110 г/м2; Скорость печати: не менее 250 мм/сек; Печать штрихкодов: UPC-A, UPC-E, EAN13, EAN8, CODE39, ITF, CODABAR, CODE93, CODE128, CODE32, PDF417, DATAMATRIX, AZTEC, QRCODE Высокопрочный автоотрезчик: наличие; Количество отрезов: не менее 1 000 000; Датчики окончание бумаги: наличие; Датчик black mark: наличие; Датчик открытия принтера: наличие; Лицевая панель термопринтера со световой индикацией процесса печати: наличие Блок питания: наличие. 1.7. Сетевой фильтр: Сила тока: не менее 6А; ЭМИ защита: наличие; Тип фильтра: корпусной; Количество розеток: не менее 5; Длина шнура питания: не менее 180 см. 1.8. Средство защиты информации Средство защиты информации 1 (СЗИ1) СЗИ1 должно обеспечивать контроль входа пользователей в систему, в том числе с использованием дополнительных аппаратных средств защиты, разграничение доступа пользователей к устройствам и контроль аппаратной конфигурации, разграничение доступа пользователей к информации, контроль утечек информации, регистрацию событий безопасности и аудит. Средство защиты информации 2 (СЗИ2) СЗИ2 должно обеспечивать шифрование и расшифрование файлов и документов СЭО по ГОСТ 28147-89 (класс криптографической защиты КС1), формирование и проверку квалифицированной электронной прикрепленной и открепленной подписи к файлам и документам СЭО по ГОСТ 34.10-2012 (класс средств электронной подписи КС1). Должна подтверждаться подлинность и целостность файлов и документов СЭО по ГОСТ 34.11-2012 и обеспечение возможности использования электронных ключей с интерфейсом USB. 1.9. Общие требования: Возможность функционирования терминала в круглосуточном режиме (7 дней в неделю, 24 часа в сутки): наличие; В комплект должны входить все необходимые кабеля для подключения периферийных устройств 2. Центральное табло №1 1 3. Центральное табло №2 1 4. Видеосервер №1 1 5. Видеосервер №2 1 Отображение очередности вызова посетителей в ПО СЭО Наличие Дисплей LED Наличие Диагональ экрана табло Не менее 106 см Разрешение табло Не менее 1920х1080 Соотношение сторон матрицы 16:9 Типовая яркость матрицы 250 кд/м2 Статическая контрастность матрицы 1200:1 Цвет корпуса дисплея Черный Материал корпуса дисплея Пластик Разъем HDMI Не менее 1 шт. Кронштейн с возможностью настенной или потолочной установки Наличие Кнопки управления на передней (лицевой) стороне Отсутствие Встроенные аудио-колонки Наличие Отображение очередности вызова посетителей в ПО СЭО Наличие Дисплей LED Наличие Диагональ экрана табло Не менее 80 см Разрешение табло Не менее 1360х768 Формат изображения: 16:9 Наличие Разъем HDMI Не менее 1 шт. Кронштейн с возможностью настенной или потолочной установки Наличие Встроенные аудио-колонки Наличие Трансляция аудио/видео сигнала на центральное табло в ПО СЭО Наличие Объем оперативной памяти DDR3 Не менее 4 Gb Количество ядер центрального процессора Не менее 2 Частота центрального процессора Не менее 1 Ghz Сетевой адаптер 10/100 Мбит/сек Наличие Порт USB 2.0 Наличие Объем SSD накопителя Не менее 60 Gb Разъем HDMI Наличие Аудио подсистема через разъем HDMI, поддержка многоканального цифрового звука Наличие Кабель HDMI для подключения к центральному табло Не менее 1,5 м Предустановленное лицензионная Windows 10 IoT Enterprise Наличие (использование эквивалентов не допускается в связи с необходимостью обеспечить совместимость с программным обеспечением Заказчика). Тактовая частота процессора Не менее 1.2 ГГц Количество ядер процессора Не менее 4 Объем оперативной памяти Не менее 1 Гб Объем постоянной памяти Не менее 8 Гб Графический двухъядерный процессор Наличие Беспроводная сеть Bluetooth 4.1, WiFi 802.11n Наличие Коммутатор 6. 1 Проводная сеть Ethernet (RJ45) Разъем USB 2.0 Слот Micro SD card Материал корпуса Операционная система Linux, совместимая с ПО СЭО Источник питания 100 - 240V 50/60Hz Кабель HDMI (m)/HDMI (m) для подключения дисплея Кабели для подключения к электрической и структурированной кабельной сетям Заказчика Разъёмы RJ-45 Скорость портов Тип сети Ethernet Количество портов Не менее 10/100 Мбит Не менее 4-х Наличие Пластик Наличие Наличие Не менее 1,5 м Наличие Наличие Не менее 100 Мбит/сек Наличие Не менее 8 4.3. Требования к программному обеспечению Исполнитель должен передать неисключительные права на использование программного обеспечения СЭО, установить и настроить программное обеспечение СЭО: № п/п 1 Таблица 3.2 – Программное обеспечение объекта КолНаименование программного обеспечения во (шт.) Неисключительное право на использование программного обеспечения на 22 (двадцать два) рабочих места специалистов в локальной вычислительной 1 сети (в пределах одного здания) на неограниченный срок использования 4.4. Гарантии качества 4.4.1. Требования к гарантийным обязательствам на поставленное оборудование Гарантийный срок на поставленное оборудование составляет 12 месяцев с момента поставки. Ремонт поставленного оборудования для обеспечения работы СЭО (в соответствии с таблицей 3.1 настоящего Технического задания) осуществляется в сервисном центре Исполнителя в течение 20 (двадцати) рабочих дней. 4.4.2. Требования к оказанию услуг по сопровождению В целях обеспечения гарантий качества на установку программно-аппаратного комплекса электронной системы управления очередью Исполнитель в течение 12 месяцев с момента установки должен обеспечить консультативную, информационную, методологическую и техническую поддержку пользователей Заказчика в случае возникновения ошибок, замечаний и иных нештатных ситуаций, характеризующихся отклонением ПО СЭО от характеристик, заявленных в технической и эксплуатационной документации на него. Прием заявок по вопросам работы ПО СЭО должен осуществляться по телефонам «горячей линии» или с использованием современных средств коммуникаций Исполнителя в рабочие дни с 8:00 до 17:00, а также по адресу электронной почты, предоставляемом Исполнителем. Каждое обращение пользователей должно рассматриваться как запрос Исполнителю и регистрироваться в автоматизированной системе контроля обработки запросов Исполнителя. Исполнитель должен обеспечить проведение работы по обобщению, анализу и классификации по уровням сложности (критические и некритические) замечаний и нештатных ситуаций, выявленных в рамках эксплуатации в период оказания услуг по сопровождения компонентов СЭО. В процессе выполнения данной работы Исполнитель обязан проводить анализ заявок и сообщений о проблемах или нештатных ситуациях по следующим аспектам: по типу изменений - устранение ошибок, дефектов, корректировка, обновление\модернизация, адаптация к новым условиям; по объему изменений - размер необходимых изменений и время на реализацию изменений; по критичности изменений - влияние изменений на производительность, безопасность и защиту информации, а также на взаимосвязь с другими подсистемами и компонентами; предлагать варианты реализации изменения на основе проведенного анализа. Исполнитель должен обеспечить восстановление работоспособности ПО СЭО в соответствии с характеристиками, заявленными в технической и эксплуатационной документации. После получения от Заказчика заявки на восстановление работоспособности ПО СЭО Исполнитель должен приступить к ее выполнению, а по завершению проинформировать Заказчика о результатах оказанных услуг. По результатам устранения выявленных отклонений, замечаний и иных нештатных ситуаций Исполнитель должен провести тестовые испытания доработанных версий ПО СЭО, а также, при необходимости, передать дистрибутив для обновления Заказчику и доработать техническую и эксплуатационную документацию. 4.4.2.1. Требования к режимам функционирования подсистемы Система должна поддерживать следующие режимы функционирования: штатный режим функционирования; режим технического обслуживания; аварийный режим функционирования. Основным режимом функционирования подсистем СЭО является штатный режим. Подсистемы СЭО должны функционировать в штатном режиме 24 часа 365 дней в году. В режиме технического обслуживания должна производиться полная или частичная остановка ПО СЭО штатными средствами для выполнения регламентных работ. Время останова для проведения регламентных работ не должно превышать 4 часов и должно быть предварительно согласовано с Заказчиком. Аварийный режим функционирования подсистемы характеризуется отказом одного или нескольких компонент программного и/или технического обеспечения. 4.4.2.2. Обеспечение надежности К аварийным ситуациям относятся: отказ ПО СЭО; сбой ПО СЭО. Отказом ПО СЭО следует считать событие, состоящее в утрате работоспособности и приводящее к невыполнению или неправильному выполнению тестов, программного обеспечения или задач функциональных модулей. Сбоем следует считать событие, состоящее во временной утрате работоспособности ПО СЭО и характеризуемое возникновением ошибки при выполнении тестов, программного обеспечения или задач функциональных модулей. Подсистемы СЭО должны обладать надежностью, обеспечивающей работу пользователей в круглосуточном режиме и оперативное восстановление работоспособности при сбоях. 4.4.3. Соглашение об уровне сервиса Минимальный перечень оказываемых Исполнителем услуг по сопровождению компонентов СЭО указан в Таблице: Таблица 4. Перечень оказываемых услуг по сопровождению № Услуга 1. Консультация пользователей по работе с ПО СЭО, помощь в решении проблем (поддержка 1-й линии) Актуализация пользовательской документации (обновление документации при изменениях в ПО СЭО) 2. 3. 4. 5. Исправление ошибок в программном коде ПО СЭО Консультирование конечных пользователей работе с ПО СЭО Техническое сопровождение ПО СЭО Время предоставления Средство взаимодействия с Заказчиком С 8:00 до 17:00 МСК в телефон (не менее рабочие дни 5-ти линий), E-mail Одновременно с выпуском обновления E-mail рассылка на ключевых пользователей системы, размещение на доступном для пользователей ресурсе С 8:00 до 17:00 МСК в E-mail, телефон рабочие дни По согласованию с Рассылка Заказчиком документации, телефон Не более 8-ми E-mail, телефон, рабочих часов после удалённый доступ регистрации инцидента С 8:00 до 17:00 МСК в E-mail, телефон рабочие дни Консультирование системных администраторов Заказчика по обеспечению работоспособности ПО СЭО, резервному копированию и восстановлению в случае аппаратных сбоев. 5. Требования к документации Документация на ПО СЭО должна содержать сведения, необходимые для её сопровождения и эксплуатации. Документация должна удовлетворять следующим требованиям: ­ отсутствие противоречий в описании функций в разных документах; ­ отсутствие противоречий в описании диагностических сообщений; ­ отсутствие ошибок в описании действий пользователей (настройка, запуск); ­ соответствие функционирования ПО СЭО и документации на нее; ­ точность и понятность документации. Документация должна быть выполнена на русском языке. Документация должна содержать: ­ руководство оператора ПО СЭО; ­ руководство администратора ПО СЭО. 6. Состав и сроки установки программно-аппаратного комплекса электронной системы управления очередью Установка осуществляется в соответствии с этапами, приведенными в Таблице: 6. № Этап 1 Обследование Таблица 5. Этапы, результаты и сроки оказания услуг Продолжительность Содержание этапа Результат этапа (срок) Разработка Заполненная В течение 10 рабочих объекта Заказчика Исполнителем совместно с представителями Заказчика требований к конфигурированию СЭО конфигурационная таблица для настройки СЭО 2 Техническое обеспечение СЭО Установленные компоненты технического обеспечения СЭО на объектах Заказчика 3 Программное обеспечение СЭО Поставка, доставка и установка компонентов технического обеспечения СЭО по предоставленной Заказчиком схеме расположения компонентов СЭО Передача Заказчику неисключительных прав на использование ПО СЭО 4 Запуск СЭО Установка и настройка ПО СЭО Консультирование персонала Заказчика по работе с СЭО Полученные Заказчиком неисключительные права на использование ПО СЭО Готовая к использованию СЭО. Проинструктирова нные пользователи Заказчика. Переданные Заказчику руководства СЭО дней с момента получения Исполнителем письменного уведомления от Заказчика о готовности помещения для установки программноаппаратного комплекса электронной системы управления очередью В течение 15 рабочих дней с момента окончания первого этапа В течение 15 рабочих дней с момента окончания первого этапа В течение 5 рабочих дней с момента окончания 2 и 3 этапов
