Емцева Е.Д. Методология и инструментарий для моделирования бизнес-процессов программа нов (М-БИ)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
КАФЕДРА МАТЕМАТИКИ И МОДЕЛИРОВАНИЯ
МЕТОДОЛОГИЯ И
ИНСТРУМЕНТАРИЙ
ДЛЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Рабочая программа дисциплины
по направлению подготовки
38.04.05 Бизнес-информатика
тип ОПОП прикладная магистратура
Владивосток 2016
Рабочая программа дисциплины «Методология и инструментарий для моделирования
бизнес-процессов» составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлению
подготовки 38.04.05 Бизнес-информатика и Порядком организации и осуществления
образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования –
программам бакалавриата, программам специалитета, программам магистратуры (утв.
приказом Минобрнауки России от 19 декабря 2013 г. N 1367).
Составитель: Емцева Е.Д., канд. физ.-мат. наук, доцент кафедры математики и
моделирования, [email protected]
Утверждена на заседании кафедры Математики и моделирования от 20.05.2015 г.,
протокол № 10. Редакция 2016 г. утверждена на заседании кафедры математики и
моделирования от 25.03.2016 г., протокол № 9
Заведующий кафедрой ММ _____________________ Мазелис Л.С.
«____»_______________20__г.
1. Цель и задачи освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Методология и инструментарий для моделирования
бизнес-процессов»
является углубленное изучение процессного управления,
моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов, продвинутое ознакомление с
современными инструментальными системами для моделирования и анализа процессов
организации.
Задачи освоения дисциплины:
 изучить основы процессного подхода к управлению организации,
 сформировать умение моделирования бизнес-процессов,
 изучить методы анализа и оптимизации бизнес-процессов,
 овладеть навыками использования инструментальных систем моделирования
бизнес-процессов организации.
2. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине,
соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной
программы
Планируемыми результатами обучения по дисциплине, являются знания, умения,
владения и/или опыт деятельности, характеризующие этапы/уровни формирования
компетенций и обеспечивающие достижение планируемых результатов освоения
образовательной программы в целом. Перечень компетенций, формируемых в результате
изучения дисциплины, приведен в таблице 1.
Таблица 1 – Формируемые компетенции
Название
ОПОП ВО
(сокращенно
е название)
Компетенци
и
ПК-10
Название компетенции
способность
проводить
исследования
и
поиск
новых моделей и методов
совершенствования
архитектуры предприятия
Бизнесинформатика
способность
проводить
научные исследования для
выработки стратегических
решений в области ИКТ
ПК-12
Составляющие компетенции
технологию, методы и
Знания: инструментальные средства
совершенствования бизнеспроцессов
проводить исследование и
анализ бизнес-систем, строить
их описание в виде формальных
моделей, формировать
Умения: предложения по улучшению
бизнес-процессов
проводить количественное
прогнозирование и
моделирование управления
бизнес-процессами
современными
Владения инструментальными системами
для моделирования и анализа
процессов организации
основные понятия, методы и
Знания: инструменты количественного и
качественного анализа
процессов управления
проводить количественное
Умения: прогнозирование и
моделирование управления
бизнес-процессами
информационными
технологиями для
Владения прогнозирования и управления
бизнес-процессами
3. Место дисциплины в структуре основной образовательной
программы
Дисциплина «Методология и инструментарий для моделирования бизнеспроцессов» относится к вариативной части профессионального цикла. Дисциплина
базируется на компетенциях, сформированных на предыдущем уровне образования:
экономическая теория, информатика.
4. Объем дисциплины
Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических
часов, выделенных на контактную работу с обучающимися (по видам учебных занятий) и
на самостоятельную работу по всем формам обучения, приведен в таблице 2.
Таблица 2 – Общая трудоемкость дисциплины
Объем контактной работы (час)
Назван
ие
ОПОП
М-БИ
Форма
обучен
ия
ОФО
Индекс
Семе
стр
курс
М.1.ДВ.В.02
Трудоемко
сть
(З.Е.)
1
5
Аудиторная
Всег
о
лек
84
пра
к
лаб
48
Внеаудиторн
ая
ПА
СР
С
Форма
аттестац
ии
КСР
36
Э
96
5. Структура и содержание дисциплины
5.1. Структура дисциплины
Тематический план, отражающий содержание дисциплины (перечень разделов и
тем), структурированное по видам учебных занятий с указанием их объемов в
соответствии с учебным планом, приведен в таблице 3.
Таблица 3 – Структура дисциплины
Объем
час
№
Название темы
1
Инструментальные системы
для моделирования процессов
организации.
Лекция
Анализ бизнес-процессов с
использованием систем
бизнес-моделирования
Лекция
Практическое занятие
12
8
Сбалансированная система
показателей (ССП) как
средство управления
процессами организации.
Методы глубокого анализа и
оптимизации бизнеспроцессов
Практическое занятие
12
8
2
3
4
Итого
Вид занятия
В т.ч. кол-во
часов в
интерактивной и
электронной
форме
Практическое занятие
24
12
10
24
Лекция
Практическое занятие
СРС
24
24
12
6
48
32
96
5.2. Содержание дисциплины
Перечень тем практических/лабораторных занятий
Тема 1. Инструментальные системы для моделирования процессов организации.
Система бизнес-моделирования Business Studio. Проектирование организационной
структуры. Создание контекстной диаграммы. Моделирование бизнес-процессов
согласно методологии IDEF0. Правила моделирования в нотациях Процесс, Процедура,
EPC, BPMN. Инструментальная система ELMA. [17,18]
Тренинг. Создание модели сети бизнес-процессов организации в системе Business
Studio.- (Приложение 1).
Тема 2. Анализ бизнес-процессов с использованием систем бизнес-моделирования.
SWOT – анализ. Анализ проблем процесса: выделение проблемных областей.
Ранжирование процессов на основе субъективной оценки. Анализ процесса по отношению
к типовым требованиям. Визуальный анализ графических схем процесса. [1,2,9]
Метод обучения Jigsaw. Методики анализа бизнес-процессов организации.(Приложение 1).
Тема 3. Сбалансированная система показателей (ССП) как средство управления
процессами организации.
Перспективы ССП. Построение карт целей и показателей с помощью системы
Business Studio. [2,4,5,6]
Круглый стол. Разработка ССП организации. (Приложение 1).
Тема 4. Методы глубокого анализа и оптимизации бизнес-процессов.
Назначение имитационного моделирования и функционально-стоимостного
анализа (ФСА). Методика проведения имитационного моделирования и ФСА. Анализ
результатов имитации. Оптимизация бизнес-процессов. Методика проведения
имитационного моделирования и ФСА в системе Business Studio. Отчеты по ФСА.
[2,3,6,17,18]
Тренинг. Проведение ФСА для созданной модели бизнес-процессов организации в
системе Business Studio.- (Приложение 1).
Виды контроля и отчетности по дисциплине
Контроль успеваемости предусматривает выполнение типовых заданий и
контрольных работ, позволяющих оценить знания, умения и уровень приобретенных
компетенций.
Текущий контроль предполагает:
- проверку уровня самостоятельной подготовки студента при выполнении
индивидуальных заданий;
- опросы и групповые дискуссии по основным вопросам и проблемам изучаемой
темы.
Промежуточный контроль знаний магистрантов осуществляется при проведении
экзамена.
Помимо индивидуальных оценок используются групповые и взаимооценки:
 рецензирование студентами работ друг друга;
групповые дискуссии по практическим работам, участие в тренингах.
6. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины
На первом этапе изучения дисциплины «Методология и инструментарий для
моделирования бизнес-процессов», магистранту необходимо ознакомиться с программой
и списком рекомендуемой литературы, разобраться в структуре курса, с целью
формирования общего представления о наполнении курса, распределении учебного
материала по видам занятий, формах контроля знаний, умений и владений.
При выполнении самостоятельной работы по сбору информации для описания
бизнес-процессов предлагается осуществить выбор организации, деятельность которой
известна магистранту. Для более полно изученных магистрантами организаций
предполагается групповая работа над созданием модели, анализом и разработке
возможных путей оптимизации сети процессов.
6.1. Перечень самостоятельных заданий
Контрольные работы:
1. Сравнительный анализ процессного и функционального подходов к управлению
организацией.
2. Методы анализа процессов.
3. Инструменты совершенствования процессов.
4. Построение карты целей и показателей.
6.2. Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения
учебной дисциплины
1. Раскройте сущность функционального подхода в управлении организацией.
Перечислите его недостатки?
2. В чем суть процессного подхода к управлению организацией?
3. Как описан процессный подход в международных стандартах?
4. Сделайте сравнительный анализ различных вариантов определений бизнеспроцесса.
5. Дайте понятие системы. Приведите примеры.
6. Какие свойства системы Вам известны?
7. Обоснуйте необходимость описания бизнес-процессов организации.
8. Опишите основные группы процессов.
9. Охарактеризуйте составляющие цикла управления процессами.
10. Расскажите о составных частях концепции управления бизнес процессами
(Business Process Management).
11. Какие нотации моделирования бизнес-процессов Вам известны? Дайте их краткую
характеристику.
12. Перечислите основные правила моделирования бизнес-процессов согласно IDEF0.
13. Перечислите основные правила моделирования бизнес-процессов согласно нотации
EPC.
14. Какие методики анализа бизнес-процессов Вам известны?
15. Опишите инструменты совершенствования процессов.
16. Какие три основных потока информации отражают в системе показателей для
управления процессом?
17. Опишите SMART- подход к постановке целей и выбору показателей.
18. Охарактеризуйте перспективы ССП.
6.3. Рекомендации по работе с литературой
В процессе изучения дисциплины «Методология и инструментарий для
моделирования бизнес-процессов» кроме теоретического материала, предоставленного
преподавателем во время лекционных занятий, может возникнуть необходимость или
желание использования учебной литературы или материалов интернет-сайтов. Наиболее
подробно и в доступной для понимания форме теория большинства тем изложена в
[1,2,5,7,8,9]. Возможности, правила моделирования и анализа бизнес-процессов в системе
Business Studio и ELMA рассмотрены в документации и видеоматериалах к
соответствующему программному продукту [17,18].
7. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной
работы
Самостоятельная работа магистранта предполагает использование учебной
литературы, в том числе пособия [2], а также раздаточного материала, который находится
на сайте ВГУЭС ( http://www.vvsu.ru/ddm/search.asp?stype=4 ).
8. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной
аттестации
В соответствии с требованиями ФГОС ВО для аттестации обучающихся на
соответствие их персональных достижений планируемым результатам обучения по
дисциплине созданы фонды оценочных средств (Приложение 1).
9. Перечень основной и дополнительной учебной литературы,
необходимой для освоения дисциплины
9.1 Основная литература
Елиферов В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление: учеб. пособие для
слушателей, обуч. по программе МБА, [студентов, аспирантов] / В. Г. Елиферов, В. В.
Репин ; Ин-т экономики и финансов "Синергия". - М.: ИНФРА-М, 2013. - 319 с.
2. Емцева Е. Д. Моделирование и анализ бизнес-процессов: учеб. пособие [для студентов
вузов, обуч. по спец. 080500.62 "Бизнес-информатика"] / Е. Д. Емцева, К. С.
Солодухин, С. В. Кучерова ; Владивосток. гос. ун-т экономики и сервиса. Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2013. - 76 с.
3. Ляндау Ю. В. Теория процессного управления: монография / Ю. В. Ляндау, Д. И.
Стасевич. - М. : ИНФРА-М, 2015. - 118 с.
1.
9.2 Дополнительная литература
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д., Реинжиниринг бизнеспроцессов, М. : Эксмо, 2007.- 592 с.
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен ; [пер. с
англ. С. В. Ариничева ; под науч. ред. Ю.П. Адлера]. - 5-е изд. - М. : Стандарты и
качество, 2008. - 272 с.
Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнеспроцессов: учебное пособие для студ. вузов / Г. Н. Калянов. - М. : Финансы и
статистика, 2007. - 240 с.
Репин В.В., Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.- М.: Манн,
Иванов и Фербер, 2013.- 480 с.
Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов/
В.В. Репин, В.Г. Елиферов - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.- 544 с.
Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В. В.
Репин. - М. : Стандарты и качество, 2007. - 240 с.
Ротер М., Шук Д., Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт
потоков создания ценности, М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 144 с.
Шеер А.-В. ARIS - моделирование бизнес-процессов / А.-В. Шеер ; [пер. с англ. А. А.
Рыбянец]. - 3-е изд. - М. : Вильямс, 2009. - 224 с.
ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и
словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 98 с.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во
стандартов, 2001. - 98 с..
ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по
улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 73 с.
10. Перечень ресурсов информационно - телекоммуникационной сети
«Интернет»
Полнотекстовые базы данных
15.http://grebennikon.ru/cat-148-1-3.html ,
16. http://lib.vvsu.ru
Интернет-ресурсы
17.http://www.businessstudio.ru
18.http://www.elma-bpm.ru
11. Перечень информационных технологий
Демо-версии систем моделирования деятельности организации Business Studio,
ELMA.
12. Электронная поддержка дисциплины
Задания к практическим работам и презентации лекций по дисциплине
«Методология и инструментарий для моделирования бизнес-процессов» находятся на
сайте ВГУЭС (http://www.vvsu.ru/ddm/search.asp?stype=4).
13. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Лекционные занятия проводятся с использованием мультимедийного
оборудования, позволяющего демонстрацию слайдов и возможностей систем
моделирования.
14. Словарь основных терминов
Бизнес-процесс (БП) – устойчивая целенаправленная совокупность
взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует
входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Владелец БП – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал,
инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о БП, управляет
ходом БП, несет ответственность за результаты и эффективность БП.
Вход БП – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.
Выход БП – результат (продукт, услуга) выполнения БП.
Методика описания БП — совокупность нотаций и правил их использования,
применяемых для моделирования БП.
Нотация моделирования БП — это совокупность графических элементов,
которые используются для создания моделей деятельности организации.
Ресурс БП – материальный или информационный объект, постоянно используемый
для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.
Сеть
процессов организации
— объединение взаимосвязанных и
взаимосогласованных БП организации в единую систему.
Система - комплекс избирательно вовлеченных компонентов, у которых
взаимодействие и взаимоотношение приобретают характер взаимосодействия
компонентов на получение фокусированного полезного результата.
ССП - сбалансированная система показателей.
АВС- метод - (Activity Based Costing) -анализ затрат по видам деятельности.
PDCA - Цикл Шухарта-Деминга, модель непрерывного улучшения процессов.
SMART - классический международный стандарт постановки менеджером целей
и задач сотрудникам, включающий пять ключевых признаков: Specific - специфичность,
Measurable - измеримость, Achievable - достижимость, Relevant - релевантность, Timely
- отслеживаемость во времени.
SWOT- метод анализа БП, основанный на выявлении факторов внутренней и
внешней среды организации, разделении их на четыре категории: Strengths (сильные
стороны), Weaknesses (слабые стороны),Opportunities (возможности) и Threats (угрозы) и
определении их взаимного влияния.
Лист изменений и согласований
Дополнения и изменения в учебной программе на 201 __/201__ учебный год.
В
рабочую
программу
вносятся
следующие
изменения:
_____________________________________________________________________
__
Редакция _________г. утверждена на заседании кафедры _____________от
__.__.__.___г., протокол № __
Заведующий кафедрой (разработчика) _____________________
___________________
подпись
фамилия, инициалы
«____»_______________20__г.