Контрольная работа на тему: "Формы и виды коммуникации" Выполнил: студент 3 курса социологического факультета (направление подготовки «Социальная работа») Балкаров Ислам Анзорович Оглавление Введение Глава 1. Понятие коммуникации и ее виды 1.1 Общее понятие коммуникации 1.2 Основные виды коммуникаций 1.3 Особенности каждого вида коммуникации Глава 2. Формы коммуникации 2.1 Вербальные коммуникации 2.2 Невербальные коммуникации 2.3 Барьеры в практике вербальных коммуникаций Заключение Библиографический список Введение Тема курсовой работы посвящена формам и видам речевой коммуникации. В современном мире большой интерес проявлен к изучению коммуникации. Она пронизывает все сферы общества. Без нее люди не смогли бы налаживать контакты с другими людьми, получать образование, обмениваться мыслями и опытом и многое другое. В изучении коммуникации важную роль играет ее формы и виды. Человек общается не только по средствам языка и речи, но также и мимики, жестов, каких – либо определенных сигналов. Речь является показателем интеллекта человека, а также показывает уровень образованности, компетентности в определенной теме. Мимика человека дает возможность наблюдать эмоции, поведение, реакцию на ту или иную ситуацию. Оценив это, можно определить, склонен ли человек к дальнейшему контакту. Жесты также играют большую роль в общении. Иногда по средствам жестов передается та информация, которую порой не удается передать словами. Актуальность курсовой – работы выражается в том, что каждый человек нуждается в общении, и для применения коммуникации в различных ситуациях необходимо рассмотреть некоторые виды, формы, а также препятствия при взаимодействии человека друг с другом. Целью работы является изучить формы и виды коммуникации, а также рассмотреть коммуникационные барьеры на примере вербальных коммуникаций. Объект: Изучение форм и видов коммуникации. Предмет: Коммуникативные барьеры Для реализации цели необходимо решить следующие задачи: 1) изучить теоретическую литературу по теме исследования; 2) изучить общее понятие коммуникации и ознакомиться с ее видами и формами; 3) изучить основные виды коммуникационных барьеров и изучить их в практике вербальных коммуникаций. Методы исследования: 1. Метод анализа литературы. 2. Метод сравнения. Структурно курсовая работа состоит из введения; двух взаимосвязанных между собой глав; заключения; списка использованной литературы. В первой главе будет рассмотрено понятие коммуникации и ее основные виды. Во второй – формы коммуникации и некоторые коммуникационные барьеры. Глава 1. Понятие коммуникации и ее виды 1.1 Общее понятие коммуникации Существует множество определений коммуникации. Они отличаются друг от друга теми или иными признаками. Коммуникация изучается многими науками: социология, психология, политология, теория коммуникации, риторика. Коммуникация – это передача информации, идей, эмоций, навыков по средствам символов – слов, картин, графиков. Коммуникация – это процесс, связывающий отдельные части мира друг с другом. Коммуникация – это взаимодействие между людьми по средствам общения и обмена информацией. Коммуникация – это механизм, посредством которого реализуется власть. Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее "общее" или "разделяемое всеми". Без коммуникации невозможно конституирование социальных общностей, социальных систем, институтов, организаций. Коммуникация пронизывает все стороны жизни общества, социальных групп и отдельных индивидов. Всякое исследование социальной жизни затрагивает те или иные ее формы. Коммуникация между людьми происходит в форме общения как обмен целостными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отображены знания, мысли, идеи, ценностные отношения, эмоциональные состояния, программы деятельности общающихся сторон. Содержание и формы коммуникации отражают общественные отношения и исторический опыт людей. Коммуникация обеспечивает связь между людьми, делает возможным накопление и передачу социального опыта, разделение труда и организацию совместной деятельности, управление, трансляцию культуры. Коммуникация выделилась в самостоятельный объект социальных наук в связи с развитием технических средств передачи информации. Развитию теории коммуникации способствовало становление кибернетики, информатики, семиотики. Ведущую роль в социологическом исследовании проблем коммуникации занимает социология массовой коммуникации. Коммуникация имеет специфику в разных сферах обществ. жизни и проявляется в разных формах. Однако можно выделить нечто общее во всех формах коммуникации. Уже Аристотель в "Риторике" заметил, что любое общение предполагает по крайней мере три элемента: говорящего, производимое им сообщение и того, кому это сообщение предназначено. Основными элементами процесса являются субъекты коммуникации: отправитель и получатель сообщения (коммуникатор и реципиент(ы)); средства коммуникации (код, используемый для передачи информации в знаковой форме, канал, по которому передается закодированное сообщение от коммуникатора к реципиенту); предмет коммуникации и отображающее его сообщение; эффект(ы) коммуникации, т. е. выраженные или в поведении, или во внутреннем состоянии, или в отношениях субъектов К. последствия коммуникативной деятельности. В 1948 г. американский политолог Г. Лассуэл предложил простую и наглядную модель коммуникативного процесса (линейную модель коммуникации), включающую пять элементов: 1) Кто? (передает сообщение) – коммуникатор 2) Что? (передается) – сообщение 3) Как? (осуществляется передача) – канал 4) Кому? (направлено сообщение) – аудитория 5) С каким эффектом? – эффективность. Эта формула стала основой традиционного деления предметных областей исследования коммуникации на коммуникатора, содержание и средства коммуникации, аудиторию и эффекты воздействия. В формуле Лассуэлла выражен бихевиористский подход к коммуникации как прямому воздействию сообщений коммуникатора на реципиента, который выступает лишь в качестве объекта, реагирующего на воспринимаемую информацию. При таком альтернативном видении сущности коммуникации на первый план выдвигается активность реципиента как равноправного субъекта коммуникативной деятельности. Каждый из элементов указанной схемы стал объектом многочисленных исследований. Например, выделяются характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности воздействия. Для того чтобы выступление человека оказало нужный эффект, этот человек должен, по мнению слушателей, обладать такими качествами, как компетентность (наличие соответствующих знаний и навыков), надежность (способность вызывать доверие), динамизм (личностная открытость, активность, энтузиазм). В 1953 г. Т. Ньюкомбом была предложена интеракционистская модель коммуникации. Субъекты коммуникации в этой модели признаются равноправны и связанными как взаимными ожиданиями и установками, так и общим интересом к предмету общения. Коммуникация рассматривается как реализация этого интереса с помощью передаваемых сообщений. Эффекты коммуникации состоят в сближении или отдалении точки зрения коммуникатора и реципиента на общий предмет, что, в свою очередь, означает расширение или сужение их возможностей взаимопонимания и сотрудничества. Такой взгляд на коммуникацию ставит в центр внимания достижение согласия между субъектами коммуникации, установление равновесия в системе взаимных установок. Модели Лассуэлла и Ньюкомба использовались социологами и психологами для разработки приемов коммуникации в целях рекламы, политической пропаганды и т. д. Всесторонне исследовались и особенности аудитории, располагающие к принятию сообщения. Так, было обнаружено, что Я-включенность в содержание коммуникации (близость ее содержания наиболее значимым для аудитории проблемам) снижает эффективность убеждения: у людей в областях, наиболее близких им, существуют наиболее обоснованные и проверенные опытом мнения, изменить которые крайне сложно. Активное ролевое проигрывание изначально неприемлемой позиции способствует ее принятию в будущем. Важной является степень идентификации человека с группой. Люди, наиболее сильно привязанные к группе, вероятно, менее подвержены влиянию сообщения, не соответствующего групповым нормам. Влияние группы проявляется и в том плане, что мнения, которые люди сообщают публично, труднее изменить, чем те, которые широко не афишировались. Замечено также, что поддержка даже одного человека ослабляет давление большинства на индивидуальное мнение. Цели коммуникаций: Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий. Регулирование и рационализация информационных потоков. Таким образом коммуникацию можно рассматривать не только как науку, но и как взаимодействие людей между собой. При выполнении всех поставленных целей коммуникации человек развивается и приобретает опыт. 1.2 Основные виды коммуникаций Выделяют следующие виды коммуникации: межличностная, групповая, массовая. Межличностная коммуникация понимается как процесс одновременного взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга. Для нее характерен целый ряд особенностей, отличающих ее от других видов коммуникации. Межличностная коммуникация может осуществляться в различных формах, специфика которых определяется числом участников, их социоролевым статусом, коммуникативной установкой, особенностями пространства и времени коммуникации. Идеальным образцом межличностной коммуникации является неформальная беседа двух человек. Межличностная коммуникация представляет собой непосредственный, "лицом к лицу" контакт людей. Такая коммуникация предполагает известную психологическую близость партнеров, наличие понимания и сопереживания. В межличностной коммуникации можно выделить три взаимосвязанных стороны: коммуникативную (в узком смысле слова "коммуникация"), перцептивную и интерактивную. Коммуникативная сторона (в узком смысле слова) межличностной коммуникации состоит в обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приему мнений и чувств. Интерактивная сторона межличностной взаимодействие) коммуникации заключается в (от обмене слова "интеракция" действиями – между взаимодействующими сторонами (например, вопрос – ответ, просьба – отказ или согласие). Перцептивная сторона межличностной коммуникации затрагивает процесс восприятия и понимания людьми друг друга, формирование определенных межличностных отношений. По характеру взаимодействия можно различать личностную и ролевую межличностную коммуникацию. Первая носит более экспрессивный характер, связанный с самовыражением "Я". Само участие в коммуникации имеет при личностной коммуникации самодовлеющую ценность. Как форма, так и содержание личностной коммуникации не связаны сколько-нибудь строгими нормами, а имеют индивидуализированный и ситуативный неформальный характер. Ролевая разновидность межличностной коммуникации более формализована в своих проявлениях, ее содержание и форма определены ролевыми отношениями партнеров, а процесс передачи информации нацелен на достижение определенного результата. Поэтому коммуникация носит более стандартный, рациональный и инструментальный характер. Являясь наиболее древней формой, межличностная коммуникация сохраняет и в современном обществе ведущую роль в формировании личности и ее отношений с внешним миром. В сложных информационных процессах современного общества она выступает как противовес массовым формам коммуникации, опосредствуя их влияние на личность. Ролевая разновидность межличностной коммуникации наряду с групповой коммуникацией составляет основу системы коммуникации в организациях. Характерные черты: частая смена тематики; доминирование одной стороны в силу ее большей активности и подчинение другой; смена коммуникативной установки, возможность вернуться к прежней тематике; необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами. При возникновении формальных ситуаций, как правило, используются только общепринятые нормы коммуникации (нельзя, например, подойти к незнакомому человеку и хлопнуть его по плечу в знак приветствия) и определенная последовательность высказываний. Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия – человек, как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью. Непосредственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации. Межличностные отношения – определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Эти отношения складываются в процессе деловых и творческих контактов – официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга. Следует подчеркнуть, что наряду с психологическим и социальным факторами, большую роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор. В свою очередь, на характер межличностных отношений оказывают влияние условия, в которых происходит общение – взаимодействие между незнакомыми людьми (в самолете, зрительном зале и т.п.), функционально-ролевое общение, личное и интимное общение. Многоканальность является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации. Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации – можно не только слышать и видеть собеседника, но и дотронуться до него рукой, уловить запах, который может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию между собой и партнером как показатель межличностных отношений. Попытки смоделировать процесс межличностной коммуникации предпринимались не раз на основе различных подходов к пониманию ее сущности и функций. Сложность моделирования объясняется и тем, что межличностная коммуникация актуализируется в различных формах. Это может быть беседа – непосредственная коммуникация (с глазу на глаз или в присутствии других лиц) или опосредованная (через компьютерную или телефонную связь). Межличностная коммуникация может осуществляться в форме интервью, дебатов, публичных или судебных слушаний. Это так называемые структурированные формы, каждая из которых имеет свои особенности, обусловленные специфическими функциями и коммуникативной ситуацией. В структурных моделях в качестве обязательных компонентов обычно выделяются следующие: кто передает информацию (отправитель), что передается (содержание информации), кому передается информация (получатель), каким способом передается информация (канал), обратная связь (непосредственная или опосредованная). В описательных моделях выделяются еще два компонента – результативность коммуникации и ее ситуативная обусловленность (окружение, число участников, временные и пространственные характеристики и т.п.) Первый компонент не всегда поддается объективному определению, поскольку результативность для каждого коммуниканта может иметь свою оценку. Межличностная коммуникация выполняет еще одну специфическую функцию, называемую "конверсионной" – изменяющей мнение индивида и его социальные установки. Эта функция была выявлена опытным путем. Рекламодатели в области экономики и политики обнаружили, что иногда социологические прогнозы, которые распространяются при помощи средств массовой информации, не сбываются. Оказалось, что некоторые индивиды предпочитают "проверить" свое восприятие информации на межличностном уровне общения и в результате в корне изменить свое мнение и отношение к рекламируемому товару или политическому "имиджу". Социальная значимость некоторых частных функций межличностной коммуникации во многом определяется социологическими доминантами -основными категориями социальной коммуникации. Так, например, категории социального статуса и коммуникативных ролей актуализируются в функции социальной ориентации -- предвидения социоречевого поведения партнера, что чрезвычайно важно для правильной интерпретации смысловой и оценочной информации. Категория оценочной информации актуализируется в частных функциях побуждения, убеждения за счет варьирования функционально-стилистических средств коммуникации. В реальной коммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться убеждения стилистических средств за счет коммуникации. варьирования В реальной функциональнокоммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться. Групповая коммуникация осуществляется, когда люди вступают в общение в малых группах (количество их членов может быть от 3 до 20-30 человек). В групповой закономерности, коммуникации присущие продолжают действовать межличностной коммуникации, все однако, появляются и специфические для данного типа коммуникации феномены, к которым относятся: лидерство и руководство в группе, т.е. процесс межличностного влияния, стимулирование группы, нацеливание ее на выполнение определенных задач; процесс принятия группового решения, т.е. обсуждение значимых для группы проблем, в процессе которого происходит выяснение позиции ее членов, оценка проблемы, поиск и выработка общего группового решения; структура коммуникации в группе, т.е. совокупность позиций членов группы относительно получения и хранения значимой для группы информации. Уровень групповой коммуникации часто разбивают, по меньшей мере, на две категории – личностно-групповую и межгрупповую коммуникацию. Лектор в аудитории студентов, политик на трибуне, пианист в концертном зале, чиновник, дающий пресс-конференцию – все это примеры личностногрупповой коммуникации. В данном случае один человек (лектор, политик, пианист, чиновник) транслирует смыслы в тех или иных формах некоторой группе людей (студентам, участникам митинга, публике в концертном зале, журналистам на пресс-конференции и т. п.). Здесь уже возможности диалога не так велики, как в межличностной коммуникации, и наблюдается своего рода асимметричность коммуникационного процесса: преимущественная возможность передавать информацию дается одному человеку, вступающему в коммуникацию с группой. Члены же группы имеют очень ограниченные возможности передавать собственную информацию этому человеку (например, журналист на пресс-конференции редко имеет возможность задать более двух-трех вопросов). Межгрупповая коммуникация предполагает, что одна группа людей транслирует смыслы другой группе людей. Театральная труппа или оркестр на сцене, несколько представителей политической партии на митинге, группа топ-менеджеров на общем собрании акционеров – вот примеры межгрупповой коммуникации. Здесь также присутствует асимметричность коммуникации. Выступающая группа, находящаяся в активной коммуникационной позиции (театральная труппа, оркестр, представители политической партии, топ-менеджеры), имеет приоритет в передаче информации перед группами слушателей, находящихся в пассивной коммуникационной позиции (публика в театре или в концертном зале, толпа на митинге, акционеры на собрании). На уровне групповой коммуникации возникает еще одно новое качество – понятие "аудитория", которое понимается именно как группа, занимающая относительно пассивную позицию в процессе коммуникации. Эта условная, относительная пассивность носит принципиальный характер, отражая ролевые отношения между участниками процесса коммуникации. Количество людей, включенных в коммуникацию группового уровня, измеряется уже не двумя-тремя-четырьмя, а довольно большим количеством людей – от единиц до сотен, а то и тыс. яч. Строго говоря, нет четкого теоретически обоснованного количественного критерия, который бы отделял групповой уровень коммуникации, с одной стороны, от межличностной, а с другой стороны, от массовой коммуникации. Однако в практике СМИ стараются определить хотя бы условно границы, начиная с которых коммуникация перестает быть межличностной и групповой и начинает быть массовой. Так, в российском законодательстве эти границы установлены для периодических печатных изданий – тираж такого издания должен быть не менее 1000 экземпляров. Если издание выходит меньшим тиражом, то данная ситуация расценивается как групповая, а вовсе не массовая коммуникация. Массовая коммуникация – это процесс распространения информации и влияния в обществе посредством специальных средств: печати, телевидения, радио, кино и т.д., в результате чего сообщение поступает сразу к большим группам людей. Эта форма коммуникации осуществляется специальными организациями (издательствами, агентствами, редакциями, студиями), образующими социальный институт массовой коммуникации. Особенность процессов массовой коммуникации – в соединении централизованного, институционально организованного производства информации с ее рассредоточенным массовым потреблением. Вследствие этого массовая коммуникация стала одним из наиболее эффективных способов социального контроля над массовым поведением. Исторические предпосылки возникновения и развития массовой коммуникации связаны с развитием капитализма: массовое производство и сбыт товаров потребовали формирования с помощью рекламы стандартизированных запросов массового потребителя; расширение рынка рабочей силы привело к повышению мобильности трудящихся масс и вместе с тем к расширению диапазона их информационных потребностей; необходимость в более квалифицированной рабочей силе способствовала всеобщей грамотности; политическая форма капиталистического общества предполагала распространение политического влияния институтов власти на широкие слои населения не только методами прямого подчинения, но и "обработкой умов"; повышение производительности труда создало предпосылки для уменьшения рабочей недели и вместе с тем породило новые потребности, связанные с проведением свободного времени. В социологических концепциях технологического детерминизма утверждается, что массовая коммуникация – плод усовершенствования только технических средств переработки и распространения информации, позволяющих получить практически одновременный доступ к соц. значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места жительства и социального статуса. Таким образом, основная задача массовой коммуникации в современном обществе – демократизация обществ, жизни, возникновение "глобальной связи" между людьми. Уровень массовой коммуникации предполагает, что аудитория насчитывает уже не десятки и сотни, а тысячи или даже миллионы участников. Для осуществления такой коммуникации уже недостаточно естественных данных человека. Каким бы громким ни был голос человека, выступить перед миллионной аудиторией напрямую он не сможет. Поэтому на уровне массовой коммуникации возникает еще одно принципиальное качество или, если угодно, условие – наличие специальных технических приспособлений, которые позволяют усилить коммуникационный процесс. Массовая коммуникация невозможна без технических средств коммуникации, которые называют "средства массовой коммуникации" и обозначают аббревиатурой СМК. На этом уровне асимметричность, которую мы наблюдали для уровня групповой коммуникации, усиливается, и понятие "аудитория" выходит на первый план. Массовая коммуникация – это смысловое взаимодействие с большими по численности аудиториями. Есть еще один нюанс в массовой коммуникации. Если аудитория групповой коммуникации пространстве (даже если сосредоточена это стадион), в то сравнительно аудитория небольшом в массовой коммуникации носит, как правило, рассредоточенный характер на гораздо большей по масштабам территории. Иногда, как и на групповом уровне, различают личностно-массовую и массово-групповую коммуникацию. Однако это скорее теоретическое построение, чем реальная практика, поскольку любое средство массовой коммуникации предполагает групповое действие. И даже если на экране телевизора виден лишь один человек, это не означает, что он в одиночку осуществляет процесс массовой коммуникации – его обслуживает съемочная группа, а то и целая редакция, которая остается за кадром. В реальности массовая коммуникация - это всегда взаимодействие группы и массы, а не одной личности и массы людей. Итак, по количеству включенных людей коммуникацию разделяют, по меньшей мере, на три типа – межличностную, групповую и массовую. На уровне групповой и массовой коммуникации наблюдается принципиальная асимметричность в позициях ее участников – есть участники, которым дана возможность активно передавать информацию, а есть участники, которые находятся в пассивной роли. Таким образом, на этих двух уровнях процесс коммуникации носит, преимущественно, однонаправленный характер. На уровне массовой коммуникации возникает два отличительных качества – необходимость использовать специальные технические средства, называемые средствами массовой коммуникации (СМК). Массовая коммуникация, по сути, представляет собой массово-групповую коммуникацию, когда к массе людей обращается группа. В России существует законодательная норма, согласно которой массовая коммуникация в случае печатных СМИ начинается с тиража 1000 экземпляров. Таким образом каждый вид коммуникации отличается друг от друга способами взаимодействия с обществом. Межличностная коммуникация направлена на контакт к "лицом лицу". Групповая коммуникация осуществляется в малых группах, а массовая с помощью специальных средств: печати, телевидения, радио. 1.3 Особенности каждого вида коммуникации Межличностная коммуникация осуществляется в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели и конструктивность решений, и готовность каждого партнера к адекватному поведению. Различается пять видов коммуникации: познавательная, убеждающая, экспрессивная, суггестивная, ритуальная. Целью познавательной коммуникации является расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения. Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и сообщения, беседы и консультации, отчеты, а также письменные работы (рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные), позволяющие оценить степень усвоения теории вопроса, просмотр обучающих программ. Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие. Целью убеждающей коммуникации является вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником. Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей. коммуникация общение семантический невербальный Целью экспрессивной коммуникации формирование у партнера психоэмоционального настроя, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию. Коммуникативные формы: речи по специальному поводу, презентации; беседы и собрания; митинги; рассказы о ситуации, о фирме, о человеке. Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания). Целью суггестивной коммуникации является оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения. Коммуникативные формы: беседы, митинги, пресс-конференции, дебаты, реклама, собрания, консультации, тренинг. Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций. Целью ритуальной коммуникации является закрепление и поддержка конвенциальные отношения в деловом мире; сохранение ритуальных традиции фирмы, предприятия. Коммуникативные формы: торжественная, рамочная, траурная речи, ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования; презентации и торжественные собрания. Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов. Среди различных видов коммуникаций, помимо межличностной, групповой и массовой особого внимания заслуживают мифологическая и перформансная коммуникации. Мифологическая Использование коммуникация мифологических основывается структур позволяет на мифах. коммуникатору осуществлять неосознаваемое явно влияние на аудиторию. Перформансная (performance – представление, спектакль) коммуникация основывается на ритуалах. Ритуалы – важная составляющая жизни любого общества. Они несут в себе символически выраженные коммуникативные сообщения. Перформансная коммуникация часто характеризуется театральностью со своими правилами и ролями. Таким образом перечисленные виды коммуникации позволяют определить специфику, грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый результат, более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, разработать сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации общения. Важнейшая форма взаимодействия людей – общение. От того, насколько грамотно построено общение зависят: результативность переговоров, степень взаимопонимания между людьми, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в обществе и т.д. Практически все проблемы людей тем или иным образом связаны с общением, т.е. с процессом доведения своих идей, мыслей, чувств до понимания другими людьми. В современном обществе одной из ключевых проблем являются коммуникации. В обществе эта проблема оборачивается тем, что недостает понимания того, что коммуникации - это не просто обмен информацией, а динамичный межличностный процесс обмена поведением. Из всех организационных процессов коммуникации, занимают стержневое место, так как лежат в основе жизнедеятельности всего общества. Таким образом рассмотрены понятие коммуникации, проблемы, связанные с реализацией обмена информацией и виды коммуникаций. Глава 2. Формы коммуникации 2.1 Вербальные коммуникации Вербальная коммуникация – общение с помощью слов или речи. Вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную: Таблица 2.1 Тип коммуникации Основные методы коммуникации Устная Конференции, доклады, совещания, групповое обсуждение Письменная Письма, отчеты, письменные доклады, приказы Необходимое условие успешной коммуникации – умение говорить. Умению говорить, или ораторскому искусству, учили еще в античности, когда умение говорить было обязательным для каждого образованного человека и свидетельствовало об уровне мышления собеседника или собеседников. Другим условием успешной вербальной коммуникации является умение слушать. Представление о том, что "слушать" и "слышать" – это не одно и то же, зафиксировано в русском языке самим фактором наличия разных слов для обозначения эффективного и неэффективного слушания. Неумение слушать – основная причина неэффективного общения, именно она часто приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. При кажущейся простоте (некоторые думают, что слушать – это просто помалкивать) слушание – сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культуры. В литературе выделяется два вида слушания – нерефлексивное и рефлексивное. Нерефлексивное слушание – это умение молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие чувства, как гнев или горе, желает высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму, типа "Продолжайте", "Интересно" и т. д. В деловом, как и в другом общении, важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания. Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщений помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. Существуют правила успешной вербальной коммуникации. Немецкий филолог, исследователь Гисберт Бройнинг выделил девять правил благоприятного проведения речевой коммуникации. 1. Понимание высказывания связано с конструкцией предложения. Длинные предложения затрудняют понимание, так как сложны и грамматически не ясны. Для их понимания партнеру нужны большая сосредоточенность и внимание. Кроме того, они затрудняют понимание вопроса, смысл часто теряется в придаточных предложениях. 2. Короткие предложения (8-15 слов) состоят из законченных мыслей. Это точные и действенные высказывания. Короткие предложения всегда наглядны. 3. Голос является самым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством. Голос вызывает симпатию или антипатию. Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловой коммуникации. Паузы прерывают психологические функции: 4. поток речи. усиливают Они также внимание, выполняют успокаивают, подчеркивают сказанное и помогают сделать передышку. 5. Качество и количество словаря усиливают влияние высказывания. Пассивный словарь (слова, которые может использовать память) состоит в зависимости от образования из 3 000-5 000 слов. Активный словарь (слова, которыми пользуются при спонтанной речи) состоит из 3 000-12 000 слов. 6. Рекомендуется существительные. чаще Глаголы использовать придают в речи глаголы, высказыванию а не наглядность, существительные – большей частью, смысловое значение, которое часто бывает абстрактным. 7. Глагол становится более живым, если в высказывании использовать активную форму, а не пассивную. Например, "Я пригласил его", а не "Он был мною приглашен". 8. Дистанционно и безлично действуют формулировки "Согласно этому можно понять, что…", а также высказывания, содержащие большие числа. Сослагательное наклонение типа "Я бы сказал…", "Я бы полагал…", "Я должен…" – не выражает решительного поступка, а скорее создает дистанцию между собеседниками. 9. Серьезная проблема возникает тогда, когда партнер не до конца понимает или иначе истолковывает смысл слова или высказывания, который был вложен. Значение сказанного слова партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем многозначнее можно его интерпретировать. Часто нужно уже в начале разговора разъяснить собеседнику, что следует понимать под тем или иным понятием. Таким образом главной целью вербальной коммуникации является умение говорить. Для того, чтобы общение было эффективно, не мало важно уметь слушать собеседника. Тембр голоса, паузы, словарный запас влияют на общение и при контакте с собеседником стоит уделять им большое внимание. 2.2 Невербальные коммуникации Невербальная коммуникация – предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. Невербальная коммуникация – это особый язык, "язык чувств", продукт общественного развития человека, который значительно усиливает эффект речевой коммуникации. Эффективность, например, делового общения определяется не только тем, как поняты слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию. Ошибкой является исключительное внимание к вербальной коммуникации. Невербальная информация хорошо передает мысли собеседника. К примеру, в процессе любых переговоров можно при помощи фотоаппарата фиксировать реакцию собеседника (выражение его лица, жесты, позы и т. д.) и затем посредством анализа определить, насколько собеседник готов идти на уступки или он не приемлет предложенную ему позицию и только хорошо играет свою роль. Надо помнить, что жесты, мимика, позы, интонации и другие формы дополнительной коммуникации могут рассказать не меньше, чем слова. Невербальная коммуникация охватывает не только несловесные характеристики (тона, тембра, темпа речи), но и характеристики движения, манеры, стиль одежды, включая тип прически, внешности, костюма. Именно "прочтение" невербального, экспрессивного репертуара собеседника способствует достижению взаимопонимания. Получение такой информации в ходе любого делового разговора может вооружить сведениями о моральноличностном потенциале партнера, о его внутреннем мире, настроении, чувствах, намерениях и ожиданиях, степени решительности или отсутствии таковой. Внутренний мир человека и язык его тела и жестов взаимосвязаны. Рефлекторная природа большинства реакций человека не позволяет ему в полной мере контролировать собственные жесты, позу и мимику. Люди редко задумываются над своими движениями во время разговора, поэтому в ситуации, когда их мысли и слова не совпадают, глаза и жесты это могут выдать. С помощью мимики, поз и жестов выражается душевная энергия человека: движения, симптомы (например, побледнение или покраснение кожных покровов и т. п.) выдают скрытую мысль или эмоции. Замечая неискренность собеседника, мы нередко говорим о "шестом чувстве". На самом деле распознать собеседника нам позволяет внимание, часто неосознаваемое, к мелким небольшим сигналам, умение их читать и отмечать несовпадение со словами, Невербальная коммуникация включает следующие основные блоки: 1) оптико-кинесический; 2) пара- и экстралингвистический; 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса; 4) визуальный контакт. Кинесические средства – это средства, входящие в оптико- кинесическую систему знаков и в визуальный контакт. Это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительнорегулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке. Кинесика как наука занимается исследованием языка тела. Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвиным, который изучал проявление эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека. Особая роль в передаче информации отводится мимике – выразительным движениям мышц лица. Основные характеристики мимики – ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку несут брови и область рта. Лицо партнера по общению всегда приковывает наше внимание. Выражение лица позволяет получать обратную связь о том, есть ли контакт с партнером. Сигналы мимической выразительности могут быть вялыми, бледными, живыми, богатыми, маловыразительными, напряженными, спокойными и т. д. Однако некоторым людям свойственна и амимия, т. е. отсутствие выразительности лицевой мускулатуры. Выражение лица – это отражение эмоций, которые "слышны лучше, чем речь". Именно поэтому люди всегда стремились овладеть физиогномикой – искусством чтения лица, наукой, которая сложилась в глубокой древности. С мимикой тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения (визуальный – зрительный), непосредственно воспринимаемый зрением (простым или вооруженным глазом). Визуальный контакт располагает или не располагает к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим относятся плохо, но если на нас смотрят слишком много, то это можно интерпретировать как вызов или хорошее, доброжелательное, заинтересованное отношение к нам. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение или сужение зрачков не поддается сознательному контролю. Во все времена люди интересовались глазами, их влиянием на человеческое поведение. По зрачкам можно судить об отношении человека к партнеру и к обсуждаемой проблеме. При волнении зрачки увеличиваются в четыре раза, а если человек сердится, то зрачки сокращаются. При общении следует помнить, что частота, длительность и пристальность взгляда в глаза партнера по общению определяется не только характером взаимодействия и предметом коммуникации, но и степенью самооценки – заниженная, адекватная, завышенная, а также индивидуальными особенностями человека. Существует предположение, что контакт глаз при встрече необходим для установления доверительных отношений, но задержка взгляда на глазах собеседника говорит о стремлении к доминированию. Поэтому не рекомендуется смотреть в глаза собеседнику долго и неотрывно, иначе его реакция может быть довольно агрессивной. Однако непродолжительная задержка взгляда в острые моменты беседы или в конце встречи вполне допустима, она выражает доверие к партнеру. Человек может скрыть на словах все что угодно, но чтобы скрыть это во взгляде, требуется либо огромная сила воли, либо специальная тренировка. Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. В общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат множество информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка. Поза – положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. В силу культурной традиции каждого народа, некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство. Доказано, что "закрытые" позы воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. "Открытые" же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх; сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, "поставить себя", будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе. Несмотря на то, что конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах, во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: 1. Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные и т. п.), например, рукопожатие – это традиционная и древнейшая форма приветствия. В деловом мире рукопожатие используется не только при приветствии, но также и как символ заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру. 2. Модальные, т. е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения и т. п.), если человек приподнимает плечи и опускает голову, значит, он обижен и оскорблен; закладывает руки за спину, охватывая запястья, – ощущает превосходство; ноги у сидящего направлены к выходу – желание уйти. 3. Описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания. Например, указание направления рукой. 4.Так же легко, как и поза, может быть и понято значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся. Каждый жест человека – как слово в языке. Понимание согласованности жестов позволяет более точно увидеть позицию человека, с которым мы общаемся. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности растет интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено. В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т. е. о совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи. Кроме соответствия между словами и жестами, необходимо принимать во внимание ситуацию, состояние здоровья, профессиональные привычки, особенности одежды и т.д. И, наконец, походка человека (т. е. стиль передвижения), по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая – при радости; вялая, угнетенная походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости. Таким образом главную роль в невербальной коммуникации играет мимика, жесты и позы человека. По их структуре можно определить предрасположенность человека к общению, а также личное отношение его в целом. 2.3 Барьеры в практике вербальных коммуникаций Существуют различные коммуникативные барьеры: разное восприятие, стереотипы, неумение слушать, семантические и невербальные. Восприятие – это процесс приема и преобразования информации, обеспечивающий человеку понимание реальности и ориентацию в ситуации. На восприятие могут влиять: уровень образования, возраст, накопленный опыт, ценности, идеология, социально-психологический климат в коллективе. В атмосфере доверия растут информационные потоки и точность информации в обменах между людьми. И, наоборот, информация, противоречащая нашему опыту, ценностям, установкам, зачастую либо полностью отторгается, либо воспринимается частично, либо искажается в соответствии с опытом и представлениями. Помогает преодолеть этот барьер и активное слушание как способ доведения реакции на сообщаемую информацию (демонстрация интереса, задавание вопросов, краткий пересказ сказанного и другие формы обратной связи с отправителем для завершения коммуникационного цикла). Стереотипы – это устойчивые мнения по поводу людей и ситуаций, позволяющие судить о них по ассоциации. Пристрастием к стереотипам может страдать как отправитель информации, так и ее получатель, поэтому при осуществлении коммуникаций необходимо удостовериться в реальном понимании партнерами сути проблемы, а не ограничиваться традиционным вопросом "Как поняли?", на который обычно в любом случае отвечают утвердительно. Неумение слушать является серьезным барьером на этапе принятия сообщения. Чтобы понять сообщение, его надо услышать. Под умением слушать понимают навыки принимать сообщения, четко выделяя содержащиеся в них факты и ощущения, правильно интерпретировать их значения. Только тогда получатель имеет возможность дать адекватный ответ исходному отправителю, т. е. создать обратную связь и замкнуть коммуникативный круг. Умение слушать требует от человека внимания, энергии и опыта. Семантические барьеры связаны с разным значением одних и тех же слов, предложений. Это особенно касается резюме, технических и узкопрофессиональных терминов. Невербальные преграды вызваны неверным использованием в коммуникации любых символов, кроме слов. Такими символами являются: жесты, выражение лица, движения глаз, прикосновения, позы, интонация, дистанционная близость в общении и др. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. В процессе вербальной коммуникации могут возникнуть коммуникативные барьеры: 1. Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или не понимания. Пример: Ночью раздался стук в окно. - Хозяин, дрова нужны? - Нет, не нужны. На утро глядь: дрова во дворе исчезли. Типичная ошибка в процессе оценки информации формулируется так: " Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что сказал". 2. Стилистический барьер – несоответствие формы информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к вопросам, ответам, выводам. Стилистический барьер можно проиллюстрировать данным примером. Мнение ученого о " Сказке о рыбаке и рыбке" А.С. Пушкина изложено таким образом: " Показ Пушкина поимки Золотой рыбки, обещавшей при условии ее отпуска в море значительный откуп, не использованный в начале стариком, имеет важное значение. Не менее важна и реакция старухи на объяснение ее старика о неиспользовании им откупа рыбки, употребление старухой ряда вульгаризмов, направленных в адрес старика и принудивших его к повторной встрече с рыбкой, посвященной вопросу о старом корыте". Автор данного высказывания определенным образом структурировал содержание сказки, при чем сделал это так, что его почти невозможно уловить. Для преодоления этого барьера нужно уметь правильно структурировать передаваемую информацию. 3. Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различия в речевом поведении представителей разных культур. Ярким примером является ежедневное радиовещание. В своей речи радиоведущие неоднократно употребляют такие сленговые выражения, как "прикинь", "халява", оценочные конструкции, как "отстой", "улет", междометия, типа "йоу – йоу", "вау". 4. Фонетический барьер – препятствие создаваемые особенностью речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения). Примером такого барьера может служить диалог людей, говорящих на разных языках. Таким образом именно из-за коммуникативных барьеров возникают трудности в общении. Для их преодоления следует учитывать особенности речи, интеллектуальный уровень и речевое поведение Необходимым условием успешной коммуникации является умение говорить и умение передавать информацию с помощью движений человеческого тела. Чтобы правильно понять собеседника необходимо его внимательно слушать, а он в свою очередь, должен подавать речь в таком виде, чтобы она была понятна, проста и ясна. Важную роль играет логичность высказывания, темп речи, тембр голоса и речевые паузы. С помощью них становится возможным понять, что хотел сказать человек и какое воздействие оказывается им на собеседника. Не мало важно правильно толковать позы собеседника, его мимику, жесты, взгляд, эмоции. Невербальная информация передает мысли собеседника, его расположенность к контакту и настроение. Иногда в речи возникают барьеры, которые усложняют восприятие собеседника. Это особенностью речи. связано с разным интеллектуальным уровнем и Заключение В рамках данной работы рассмотрены основные формы и виды коммуникации, а также некоторые ее барьеры. С учетом всего вышесказанного можно сделать несколько выводов. Важную роль во взаимодействии людей играет общение. От того насколько грамотно результативность оно построено переговоров, зависит личные множество факторов: отношения, степень взаимопонимания. Из всех организационных процессов коммуникации занимают стержневое место, так как лежат в основе жизнедеятельности всего общества. Необходимым условием успешной коммуникации является умение говорить и умение передавать информацию с помощью движений человеческого тела. Чтобы правильно понять собеседника необходимо его внимательно слушать, а он в свою очередь, должен подавать речь в таком виде, чтобы она была понятна, проста и ясна. С помощью удержания логики высказывания и хорошей дикции становится возможным понять, что хотел сказать человек и какое воздействие оказывается на собеседника. Не мало важную роль играют позы, мимика, жесты, взгляд, эмоции. Невербальная информация передает мысли собеседника, его расположенность к контакту и настроение. Иногда в речи возникают барьеры, которые усложняют восприятие собеседника. Это связано с разным интеллектуальным уровнем и особенностью речи. При рассмотрении видов и форм коммуникации становится заметным какую важную роль они играют. Каждый человек нуждается в общении, и чтобы оно было успешным необходимо соблюдать основные правила и уметь расположить собеседника к себе. Коммуникация пронизывает все сферы общества. Без нее люди не смогли бы налаживать контакты с другими людьми, получать образование, обмениваться мыслями и опытом и многое другое. Библиографический список 1. Танаев В.М. Практическая психология управления [Текст]/ И.И. Карнаух – Москва: АСТ – ПРЕСС КНИГА, 2003. – 218 с. 2. Немов Р.С. Общие основы психологии [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов. – Москва: ГУМАНИТАРНЫЙ h, 2003. – 517 с. 3. Андреева Г.М. Социальная психология [Текст]: учебник для вузов. – Москва: Аспект Пресс, 2008. – 55 с. 4. Леонтьев, А.А. Психология общения [Текст]: учебное пособие / А.А. Леонтьев. – 3-е изд. – Москва: Смысл, 1999. – С. 210-221. 5. Морозов В.П. Невербальная коммуникация [Текст]: экспериментально- психологические исследования / В.П. Морозов; Российская акад. наук, Ин-т психологии. – Москва: Ин-т психологии РАН, 2011. – 5 с. 6. Андриенко Е.В. Социальная психология [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов / под ред. В.А. Сластенина. – Москва: Академия, 2000. – 116 с. 7. Бодалев А.А. Личность и общение [Текст]: избранные психологические труды / А.А. Бодалев; Академия педагогических и социальных наук. – Москва: Международная педагогическая академия, 1995. – С. 63-67. 8. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации [Текст]/ И.Н. Горелов; отв. ред.: В.Н. Ярцева; предисл. В.И. Карасика. – Изд. стер. – Москва: URSS: Либроком, 2013. – С. 26-33. 9. Зарецкая Е.Н Теория и практика речевой коммуникации [Текст]: Академия народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации.. – 2-е изд. – Москва: Дело, 2003. – С. 12-17. 10. Клюев Е.В. Речевая коммуникация [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов / под ред. Е.Г. Розанова. – Москва: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. – 177с. 11. Почепцов Г.Г Теория коммуникации [Текст]: учебное пособие / отв. Ред.: С.Л. Удовик. – Москва: Рефл-бук Ваклер, 2001. – С. 142-148. 12. Изард К.Э. Психология эмоций [Текст]: учебное пособие. – Санкт – Петербург: Питер, 2002. – С. 465-483. 13. Психология [Текст]: учебник для гуманитарных вузов / под ред. В.Н. Дружинина. – Санкт – Петербург: Питер, 2001. – С. 128-138. 14. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации [Текст]: учебник для вузов по спец. "Коммуникология". – Москва: Дашков и Ко, 2012. – С. 82-87. 15. Куницына В.Н. Межличностное общение [Текст]: учеб. Пособие для студентов вузов / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Поголыпа. – Санкт – Петербург: Питер, 2002. – 68 с. 16. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога [Текст]: учебное пособие. – Москва: ВЛАДОС, 2004. – 274 с. 17. Ежова Н.Н. Рабочая книга практического психолога [Текст]: учебное пособие. – Ростов – на – Дону: Феникс, 2004. – С. 79-81. 18. Коноваленко М.Ю. Теория коммуникации [Текст]: учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко; Российский гос. торговоэкономический ун-т. – Москва: Юрайт, 2013. – 380 с. 19. Основы теории коммуникации [Текст]: учебник для вузов по спец. "Социология" / под ред. М.А. Василика. – Москва: Гардарики, 2005. – 217 с. 20. Потапова Р. К Речевая коммуникация [Текст]: от звука к высказыванию / Р.К. Потапова, В.В. Потапов. – Москва: Языки славянских культур, 2012. – 430 с. 21. Вульфов Б.З. Словарь педагогических ситуаций. Учимся воспитанию [Текст]: словарь. – Москва: Педагогическое общество России, 2001. Размещено на Allbest.ru
