Тест для самоконтроля - Нижегородский институт менеджмента

Тест для самоконтроля
1. Теория и практика управления коммуникациями как внутри организации, так и между
организацией и соответствующем ей круге лиц, направленная на достижение
сотрудничества, это:
1)
управленческая психология;
2)
коммуникационный менеджмент;
3)
коммуникационный маркетинг;
4)
деловое общение;
5)
конфликтология.
2. Сторона общения, заключающаяся в передаче и приеме информации, − это:
1)
коммуникация;
2)
разговор;
3)
беседа;
4)
идентификация;
5)
интенция.
3. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:
1)
удовлетворенность партнеров по коммуникации;
2)
доброжелательная атмосфера общения;
3)
желание сторон продолжать коммуникации;
4)
близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения;
5)
логичность формулировок.
4. Функции коммуникационного менеджмента исключают функцию:
1)
аналитико-прогностическую;
2)
организационно-управленческую;
3)
коммуникативно-информационную;
4)
консультационно-методическую;
5)
экономико-политическую.
5. Причиной тому, что современное общество называют «глобальной деревней», является:
1)
научно-техническая революция;
2)
Интернет;
3)
влияние СМИ;
4)
политические структуры;
5)
нарастающий поток сведений.
6. Предметом коммуникационного менеджмента являются:
1)
социальные институты;
2)
различные виды общения;
3)
массовые коммуникации;
4)
характер распространения слухов;
5)
управление коммуникационными проблемами организаций.
7. Принципы коммуникационного менеджмента основываются на позициях, которые
исключают намерение:
1)
выражать интересы общества и уважать достоинство человека;
2)
не наносить ущерб репутации средствам массовой информации (СМИ);
3)
развивать средства и формы общения, которые, позволяют каждому члену
общества, чувствовать себя в полной мере информированным;
4)
распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию;
5)
прислушиваться к потребностям и интересам населения, держать высшее
руководство и других служащих в курсе того, какова реакция общественности на
продукцию, политику и действия компании.
8. Общественность, с которой организация вступает в контакт за ее пределами, – это:
1)
реакционеры;
2)
коррупционеры;
3)
налогоплательщики;
4)
потребители;
5)
сотрудники.
9. Этический кодекс для ПР-менеджеров впервые разработал:
1)
Фредерик Тэйлор;
2)
Артур Пейдж;
3)
Макс Вебер;
4)
Иммануил Кант;
5)
Анри Файоль.
10. Ниже приводятся несколько черт русского национального характера, которые
оказывают влияние на потоки информационного воздействия. Исключите неверное
утверждение:
1)
у русских своеобразные приоритеты ценностей. Для нас важны большие будущие
ценности и ничего не значат малые;
2)
для русских людей справедливость отождествляется с уравнительностью;
3)
для русских характерна индивидуальная собственность и опора на собственные
силы;
4)
нам свойственна высокая тревожность за будущее, причем будущее предсказуемое,
которое обязательно должно быть лучше настоящего;
5)
русские не приемлют размеренность в работе, часто грешат необязательностью.
11. К факторам формирования корпоративной культуры относятся:
1)
постоянная ротация персонала;
2)
средства массовой информации;
3)
отношения конкуренции;
4)
конформные установки;
5)
повышение заработной платы.
12. Для определения целевой аудитории обычно применяются такие методы:
1)
наблюдения;
2)
анализа документов;
3)
фокус-группы;
4)
тестирование;
5)
опроса.
13. В КМ сообщение, передаваемое в письменной форме, это:
1)
сочинение;
2)
запрос;
3)
официальное письмо;
4)
пресс-релиз;
5)
служебная записка.
14. Короткое выступление ответственного лица перед журналистами с пояснительной
информацией о каком-либо событии называется:
1)
интервью;
2)
пресс-конференция;
3)
брифинг;
4)
презентация;
5)
диалог.
15. Коммуникационный канал, по которому передаются слухи:
1)
внутренних коммуникаций;
2)
формальных коммуникаций;
3)
внешних коммуникаций;
4)
неформальных коммуникаций;
5)
официальных коммуникаций.
16. Наиболее предпочтительной, с точки зрения пиаровской деятельности, является
следующая классификация информации:
1)
по форме контроля над ней со стороны коммуникатора;
2)
классификация, сообразная с видами коммуникации;
3)
по определению двух больших групп информации: входящая и исходящая;
4)
по отношению к аудитории;
5)
по направлению канала связи.
17. Первичный компонент бизнес-плана коммуникационного менеджера:
1)
определение проблемы;
2)
работа со СМИ;
3)
определение целевых рынков;
4)
сбор базовых данных;
5)
общее заключение о работе.
18. Ошибочно предполагать, что анализ содержания документов на этапе исследования
проблемы будет направлен на исследование:
1)
узких мест информационных потоков;
2)
неравномерность коммуникационной нагрузки;
3)
работу сотрудников наперекор друг другу;
4)
получение скрытой информации внутри организации, которая может быть
использована ей во вред;
5)
распределение нагрузки и заработной платы сотрудников.
19. Продвижение интересов через органы государственной власти – это:
1)
адвокатирование;
2)
лоббирование;
3)
пропаганда;
4)
политическая реклама;
5)
рекрутирование.
20. Заказчиками информационного воздействия на людей, проживающих в других
странах, могут быть:
1)
частные лица;
2)
правительственные органы и политические организации;
3)
трудовые коллективы;
4)
частные компании;
5)
случайные люди.
21. Не все программы организаций заканчиваются удачно. К причинам их неуспеха нельзя
отнести:
1)
неправильно заложенную стратегию программы коммуникационного
менеджмента;
2)
ошибки руководства или отдельных исполнителей во время подготовки и/или
реализации программы;
3)
методы оценки реализации программы, которые не позволили зафиксировать
результаты ее выполнения и др.;
4)
заниженную величину целевой аудитории;
5)
недостаточное финансовое стимулирование участников.
22. К нематериальным факторам в оценке стоимости бизнеса компании сегодня можно
отнести целый ряд факторов, среди которых есть важный коммуникационный фактор, это:
1)
деловая репутация компании;
2)
репутация брэнда;
3)
наличие качественной стратегии;
4)
эффективные коммуникации с целевыми аудиториями;
5)
перспективы использования высоких технологий.
23. Графическое воплощение индивидуального названия компании, направленное на
усиление эмоционального воздействия и максимальное открытие ключевых аспектов
позиционирования компании при формировании ее имиджа:
1)
логотип;
2)
торговая марка;
3)
бренд;
4)
фирменный стиль;
5)
упаковка.
24. Вид публичного общения для привлечения внимания целевой аудитории,
стимулирования интереса к организации и формирование позитивного отношения к ней
называется:
1)
пресс-конференцией;
2)
публичной компанией;
3)
продвижением;
4)
паблисити;
5)
лоббированием.
25. Какое из перечисленных характеристик «имиджа» является правомерным:
1)
имидж-единица коммуникации;
2)
имидж – это система символов информационного поля;
3)
формирование и внедрение имиджа – это манипуляция общественным сознанием;
4)
имидж – это созданный образ товара, услуги, коммерческого или политического
фигуранта;
5)
имидж – это модная новация, которая становится ведущей в деятельности фирмы.
26. Одним из основных приемов организации эффективных коммуникаций внутри
организации является:
1)
принятие управленческих решений;
2)
поощрение и наказание сотрудников;
3)
распространение слухов;
4)
совершенствование каналов горизонтальной и обратной связи;
5)
разрешение конфликтов.
27. Внутренние коммуникации представляют собой:
1)
коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия,
взаимосвязью уровней управления и функцией отделов;
2)
коммуникации между организацией и средой;
3)
коммуникации внутри организации между различными уровнями и
подразделениями;
4)
устное общение людей;
5)
коммуникации с поставщиками и потребителями.
28. Общение между руководителем и коллегами, в основу которого положены
административно-этические нормативы, называют:
1)
манипулятивным;
2)
субординационным;
3)
дружеским;
4)
служебно-товарищеским;
5)
межличностным.
29. Одним из разновидностей метода мозгового штурма, направленных на обеспечение
достижения коммуникативной согласованности организации, является метод:
1)
фокус-группа;
2)
метод Гордона;
3)
контент-анализ;
4)
дискуссия;
5)
беседа.
30. Цель манипулятивного общения в КМ – это:
1)
поддержание социальных связей;
2)
взаимопонимание;
3)
влияние и давление на индивидов в своих целях;
4)
подавление собеседника;
5)
избегание контактов.
Ключ к тесту
Вопрос
Ответ
1.
б
16.
2.
а
17.
3.
г
18.
4.
д
19.
5.
д
20.
6.
д
21.
7.
г
22.
8.
г
23.
9.
б
24.
10.
в
25.
11.
а
26.
12.
в
27.
13.
г
28.
14.
в
29.
15.
г
30.
Вопрос
в
а
д
б
б
д
г
а
а
г
г
в
б
б
в
Ответ