Коммуникации в организации
advertisement
Коммуникации в организации Тема 9 План • Понятие и виды коммуникаций в организации • Коммуникационный процесс • Коммуникационные барьеры и пути их преодоления • Коммуникационные сети • Коммуникационные стили • Совершенствование коммуникаций в организации Коммуникация — это передача информации от одного субъекта другому Виды коммуникаций • Внешние • Внутренние: – неформальные – формальные: • • горизонтальные вертикальные: – по восходящей – по нисходящей Процесс коммуникации напрямую связан с эффективностью управления Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений Элементы коммуникационного процесса • • • • Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов. Канал – средство передачи информации. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее Этапы коммуникационного процесса • • • • Зарождение идеи Кодирование и выбор канала Передача Получение, декодирование, восприятие и оценка • Обратная связь Этапы коммуникационного процесса Зарождение идеи Кодирование и выбор канала Зарождение идеи Получение, декодирование, восприятие и оценка Шум — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания Коммуникационные барьеры • Обусловленные восприятием помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседника • Физические барьеры – это помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций (неожиданный шум, расстояние, стены и т.п.) Коммуникационные барьеры • Семантические барьеры возникают на базе ограничений символов, используемых нами в коммуникациях Семантика – наука, изучающая способ использования слов и значений, передаваемых словами • Плохая обратная связь — межличностный обмен информацией может быть ограничен отсутствием обратной связи по поводу посланного вами сообщения • Невербальные преграды возникают при одновременной передаче невербальной информации с вербальной и могут усиливать или изменять смысл слов Невербальные коммуникации Тип Пример Движение Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы Личные физические Речь Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура Качество голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание Использование среды Ощущение внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная Физическая среда Дизайн помещения, чистота и опрятность, Время Опоздания, ранний приход, соотношение близость в общении освещенность, шум времени и статуса Организационные коммуникационные барьеры • Искажение сообщений • Информационные перегрузки • Неудовлетворительная структура организации • Перегруженность коммуникационных каналов Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков Примеры коммуникационных сетей колесо Y кружок всеканальная цепочка Х альфа цепочка Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими высокая Открытие себя Реализация себя Торговля за себя Открытость в коммуникации Замыкание в себе Защита себя низкая низкая высокая Адекватность обратной связи Совершенствование коммуникаций в организациях • Регулирование информационных потоков • Управленческие действия • Система обратной связи • Система сбора предложений • Информационные бюллетени • Использование современных информационных технологий
