Лекция 1: Введение Функциональный и процессный подходы. Роль IT. Бизнес-процессы. Реинжиниринг бизнес-процессов.
реклама
Лекция 1: Введение Функциональный и процессный подходы. Роль IT. Бизнес-процессы. Реинжиниринг бизнес-процессов. Функциональный подход Характеризуется: 1) пониманием организации как статичной сущности: Создание организационных единиц по функциям (подразделения, группы, отделы и т.п.) Ясные иерархические связи по отношению к информационным потокам и управленческому воздействию 2) структура определяется иерархическим уровнем и функциональной специализацией 3) структура, а не ориентация на клиента, доминирует над процессом производства История функционального подхода Восходит к трудам Ф.Тейлора (1911) (основная идея: достичь высокой продуктивности можно разделением по иерархии и по функциям) Основные принципы Тейлоризма: 1) разделение планирования и исполнения; 2) организация рабочего процесса максимально независимо от квалификации рабочих (декомпозиция на маленькие отдельные простые шаги) 3) введение научного управления (стандартизация рабочего процесса, количество выполняемых операций за единицу времени, нормирование выработки) 4) система поощрений-наказаний (за перевыполнение нормы) 5) применение в индустриальных процессах производства. 6) повышение интенсивности труда, исключение лишних действий, операций и т.п. Был раскритикован Лениным, но тем не менее, в своей функциональноориентированной основе получил широкое распространение в производственных процессах СССР под названием «Научная организация труда» Пример функциональной ориентированности Недостатки функционального подхода функционально-ориентированная организация не стимулирует заинтересованность работающих в конечном результате монопольное положение каждой службы внутри предприятия приводит к неоправданной и часто разрушительной конкуренции между ними главным потребителем результатов труда работника является его вышестоящий начальник большие накладные расходы, неоправданно длительные сроки выработки управленческих решений (большая часть реальных рабочих процессов предприятия состоит из множества функций, затруднен обмен информацией между подразделениями) искажения информации при ее передаче через множество иерархических уровней управления (информационная избыточность естественного языка Бизнес-процессы Производственная деятельность пронизывает предприятие в виде набора бизнеспроцессов, которые в большинстве своем никем не управляются и никто за них не отвечает, потому что бизнес-процессы не описаны и не документированы Характеризуются высокой динамичностью Процессный подход: термины Процесс — это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами. Основные процессы — это те, которые добавляют качество, вспомогательные процессы формируют инфраструктуру организации. Идея представления организации в виде набора бизнес-процессов (конец 80-х) Процессная ориентированность организаций характеризуется высокой динамичностью бизнеса ориентацией производства товаров и услуг на конечного потребителя непрерывным совершенствованием технических возможностей происходит сдвиг с управления отдельными ресурсами (областями) на организацию динамических бизнес-процессов Сравнение ФО и ПО Функциональная ориентация организации (Тейлоризм) Бизнес-процессная ориентация организации Статичная структура Выполнение бизнес-процесса или сервиса Широкие возможности ответственности Высокая степень функционального деления и специализации Множество иерархических уровней Меньше иерархических уровней Множество низко-квалифицированных рабочих с задачами низкого уровня (автоматичными) Высококвалифицированные кадры с клиенто-центрированными задачами Подходящая для стабильной, далеко предсказуемой бизнес-среды Подходит для динамичной, сложной бизнес-среды Понятие «процесс» — ключевое в современной теории управления бизнесом Международный стандарт ИСО 9000:2000 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы. Процесс включает одну или более связанных между собой процедур или функций, которые совместно реализуют некую задачу бизнеса — обычно в рамках организационной структуры Бизнес-процесс - логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю Вход ‚Добавленная стоимость‘ Выход, продукт Для потребителя Менеджмент бизнес-процессов зародился еще в рамках концепций всеобщего управления качеством (TQM – Total Quality Management) и непрерывного улучшения процессов (CPI – Continuous Process Improvement), согласно которым предполагается сквозное управление бизнес-процессом, как единым целым, который выполняется взаимосвязанными подразделениями предприятия (компании), например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации Примеры бизнес-процессов предприятия Процессы товародвижения (логистики), связанные с основной деятельностью предприятия - выпуском продукции и обслуживанием конечных потребителей Процессы подготовки производства, нацеленные на планирование деятельности предприятия с позиции удовлетворения потребностей потенциальных потребителей и выведение на рынок новых продуктов и услуг - исследование рынка (маркетинг), стратегическое планирование производства, конструкторская и технологическая подготовка производства (проектирование и инжиниринг). Процессы инфраструктуры, ориентированные на поддержание ресурсов в работоспособном состоянии (подготовка и переподготовка кадров, закупка и ремонт оборудования, социально-культурное обслуживание работников предприятий). Роль IT? IT критически важны для бизнеспроцессов Информационные системы (ИС) поддерживают БП и позволяют ему быть Запрос Разработка Реализация Складирование, транспортировка Выдача Информационн ое хранилище БП сопровождаются соответствующими потоками данных Интегрированные ИС повышают эффективность: Уменьшением и элиминацией различных взаимодействий Одновременным исполнением шагов процесса через общией пулы данных Пример процесса перед процессно-ориентированной реорганизацией с использованием ИС Поставщик Продукция Запрос материалов Количество Запрос материала расписка в получении счёт-фактура в счёт на продукцию Бухгалтерия Отдел закупок Заказ материала Заказ Контроль пришедшего материала Заказ нового материала Проверка счётафактуры и принятие в расчёт копия счёта-фактуры Журнал расписка в получении Запись счётафактуры оплата счётафактуры Счётфактура Пример процесса после процессно-ориентированной реорганизации с использованием ИС Поставщик Продукция Отдел закупок Бухгалтерия необходимость материалов и данных для учёта Заказ материала уведомление о доставке счёт-фактура выполнить заказ материала контроль приходящего материала занесение в книгу заказа по новому материалу контроль и оплата счётафактуры Роль IT в инжиниринге бизнеспроцессов множество задач бизнеса проще и эффективнее решается за счёт применения информационных систем: для сбора, анализа и хранения информации, построения базы знаний, - для принятия решений автоматизация бизнес-процессов на уровне информации и принятия решений на уровне технологических процессов Применение IT-технологий позволило решать не только сложные вычислительные задачи, но и задачи высокого уровня (стратегического управления) Реинжиниринг бизнес-процессов Революцию в управление бизнес-процессами внесли достижения в области современных информационных технологий, которые дают возможность проведения инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов (РБП): «РБП – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия» (согласно М. Хаммеру и Д.Чемпи) Бизнес-процессы – соединяют стратегию предприятия и уровень IT Предприятие / Бизнесстратегия Бизнес-процесс Информационная система Бизнес-стратегия эффективна только при наличии реализующего бизнес-процесса Доступные ИС сопровождают БП и накладывают ограничения и на БП и на статегию Инжиниринг БП реализует бизнес-стратегию, усиливая потенциал ИС ИБП (BPE) рассматривается как Дорожная карта Реализует Инжиниринг БП Проц.-ориент. адаптация Позволяет и ограничивает Информационная технология Ограничения на реалистичность Стратегические правила и области использования Стратегические Цели Бизнеса непрерывное и хорошо продуманное «улучшение» (реорганизация, оптимизация БП) для реализации бизнесстратегии В частности, ИБП систематично усиливает IT-возможности для БП ИБП – это междисциплинарный подход (интеграция Process Modeling, Simulation, Workflow, Enterprise Application Integration (EAI) и Business-to-Business (B2B)) ИБП может быть начат революционным путем (РБП) Революция Анализ (Ре)-дизайн Реализация Эволюция Реализация Дизайн Эволюция Работа Анализ ИБП на практике: От стратегии через процессные модели к исполнению Анализ & Ре-Дизайн Бизнесстратегия Дизайн Моделирование БП реального мира Рализация Отображение на- и рализация посредством Исполняемых программ Исполнение Модель исполнения (Workflow, приложения, Схемы БД, ... ) Program1 Program2 Program3 Data Data Data Благодарю за внимание!
