презентацию - конференции SMM.ua

Где ваши клиенты?
Практика использования социальных медиа для поиска
клиентов.
Валерия Меркулова
Генеральный директор ЗАО «Айкумен ИБС»
Конференция «Маркетинг в социальных медиа», Киев, 2011 г.
Вам нужны клиенты?
Как их найти?
Конкуренция растет. Покупатель становится требовательнее.
80% новых компаний закрывается из-за отсутствия клиентов.
2
Как привлечь новых клиентов





Реклама в СМИ, на телевидении, радио
Интернет-маркетинг
Наружная реклама
Рассылка (электронная, почтовая)
Маркетинговые мероприятия
(выставки, конференции, семинары, форумы и т.д.)
 Call-центры
дорого, долго, малоэффективно
3
Российский Интернет
Интернет-пользователей в России –
60 млн. чел.
Прогноз на 2014 г. – 80 млн. чел.
Пользователей соцмедиа –
33 млн. чел.
80% - интересуются
политикой (согласно исследованию
Рунета Центром Беркмана)
20% (6,6 млн. чел.) обсуждают продукты
и услуги – ЭТО ВАШИ КЛИЕНТЫ?
4
Можно ли с помощью социальных медиа
найти клиентов и мотивировать их на
совершение покупки?
5
Что ожидают ваши клиенты в
социальных медиа
Спрос
Приоритеты
Потребители хотят
Предложение
Компании предлагают
61% Скидки
Узнать о новых продуктах 73%
55% Покупки
Общая информация 71%
53% Обзоры и оценки продуктов
Предоставление оценок текущих продуктов и услуг 69%
53% Общая информация
Эксклюзивная информация 68%
52% Эксклюзивная информация
Обзоры и оценки продуктов 67%
51% Узнать о новых продуктах
Чувство включенности в связи 64%
49% Предоставление оценок текущих продуктов и услуг
Клиентская поддержка 63%
37% Клиентская поддержка
Предоставить идеи для новых продуктов/услуг 63%
34% Участие в мероприятиях
Быть частью сообщества 61%
33% Чувство включенности в связи
Участие в мероприятиях 61%
30% Предоставить идеи для новых продуктов/услуг
Покупки 60%
22% Быть частью сообщества
Скидки 60%
6
Данные по «IBM Institute for Business Value Analysis (CRM Study 2011)
Схема поиска клиентов в соцмедиа
Определите, говорят ли о вашем продукте в
сети (настройка мониторинга
продуктов/услуг)
Найдите ресурсы, где общаются ваши
клиенты (выявление площадок и авторов)
Выявите ключевые слова, которые клиенты
упоминают с вашим товаром
НЕТ
О вас говорят?
ДА
Кто говорит?
Где говорят?
О чем говорят?
о проблемах
о возможностях
о потребностях
Найдите запросы на товар, услугу,
консультацию (мониторинг запросов)
Начните диалог с клиентом и
предложите ему то, что он ищет
ИГНОРИРУЕМ
или
РЕАГИРУЕМ
8
Оперативный мониторинг клиентов
сервиса доставки еды
Настройка
рубрики под
потребности
клиента
Поиск «горячих»
лидов
Открытие диалога с
клиентом,
предложение услуги
9
Рейтинги IQBuzz
 Новое направление в
мониторинге - отображение
информации в режиме
реального времени в
формате виджетов.
Онлайн трансляция упоминаний
конференции SMM.ua
 Виджеты могут быть
размещены на любом сайте!
 Формат виджетов: ленты
сообщений, графики,
диаграммы.
 Актуальные рейтинги
повысят привлекательность
вашего сайта и привлекут
новых клиентов.
11
Рейтинги IQBuzz
Мониторим, анализируем, делаем выводы.
• Мы видим частоту упоминаний в соцмедиа за
последний месяц.
• Чем чаще о вас говорят – тем выше ваш
рейтинг.
• Цифры меняются по факту появления новых
сообщений.
• Чтобы видеть реальную картину онлайн,
достаточно лишь время от времени обновлять
страницу.
12
Специальное предложение
Месяц бесплатного использования сервиса
IQBuzz для участников конференции
Пройдите регистрацию на сайте www.iqbuzz.ru, и в поле с
именем укажите, что Вы являетесь участником конференции
«Маркетинг в социальных медиа».
Спасибо за внимание!
13