Ирина Черкасова

Нужно ли мониторить социальные медиа?
Какую информацию можно получить из
соцмедиа?
Черкасова Ирина – SMM-менеджер
ЗАО«Айкумен-ИБС»
По данным Pew Research Center:
58% взрослых американцев использует
интернет для поиска информации о товарах и
услугах,
24% американцев публикуют в интернете
отзывы и комментарии, посвященные товарам,
которые приобрели, или услугам, которыми
воспользовались.
Данных по России пока нет, НО
Нельзя игнорировать тот факт, что на сегодняшний день
• Аудитория ВКонтакте - 95 млн. чел
• Аудитория Twitter - 145 млн. чел.
• Аудитория Facebook - 500 млн. чел.
И все эти люди говорят о вас, ваших продуктах и услугах
постоянно!
Всего два примера:
Domino’s Pizza
1 ролик на YouTube – 1 миллион просмотров
за 2 дня – ущерб $ 50 000 000
Компания i-Jet Media
Игра «Счастливый фермер» - 1 год
«ВКонтакте» - доход $ 20 000 000
Что же делать? Есть решение! Решение для мониторинга
социальных медиа
•
•
•
•
Управление репутацией компании/бренда
Анализ активности конкурентов
Поиск адвокатов бренда и локализация его недоброжелателей
Анализ эффективности рекламных кампаний
Продукты для мониторинга соцмедиа:
Youscan, Brandspotter, Крибрум, IQBuzz (Айкубаз)
Мониторинг. Точки контроля
• Что вызывает наиболее активное обсуждение в блогосфере?
Новая реклама, услуга, ошибки на сайте, проблемы с сервисом
или неудачное высказывание топ-менеджера?
• Репутация ваших услуг и товаров в блогосфере, вопросы
качества, сервис вашей компании. Что говорят-пишут-думают о
вас ваши потребители?
• Где сосредоточена ваша аудитория, в каких социальных сетях
идет активная дискуссия? Размер вашей целевой аудитории,
посещаемость социальных сетей и форумов.
Цели мониторинга соцмедиа
•
•
•
•
•
Отслеживать
Анализировать
Реагировать
Привлекать
Вербовать
Функциональные возможности систем для мониторинга
•
•
•
•
•
•
Количество упоминаний
Динамика упоминаний
Анализ тональности сообщений
Площадки
Лидеры мнений
География
Кто готов платить за мониторинг?
• Компании B2C: фармацевтика, банки,
страховые компании, гостиницы,
рестораны, туристические фирмы,
розничная торговля, транспорт, сети
кинотеатров.
• Чиновники и политические партии.
• VIP-персоны.
Запросы для системы:
•
•
•
•
•
•
Название вашей компании, бренда
Ваш продуктовый ряд и услуги
Владельцы, руководство, акционеры компании
Ваши конкуренты, их продукция и услуги
Партнеры, поставщики, дилеры вашей компании
Ссылки на ваш сайт, ЖЖ, Twitter и страницу на
Facebook
Недостатки систем для мониторинга
• Недостаточное покрытие
• Тональность сообщения
• Недостаточная оперативность
• Релевантная выдача ссылок
Что вы можете сделать для развития бизнеса с
помощью социальных медиа?
• Услышать своего клиента
• Использовать его предложения для
совершенствования товаров и услуг
• Снизить затраты на маркетинг и PR
• Снизить репутационные риски и финансовые
потери
• Локализовать негатив
Спасибо за внимание!
ЗАО «АЙКУМЕН ИБС»
IQBuzz - система мониторинга социальных медиа
www.iqbuzz.ru
Айкумена-Управление
бизнесом
www.iqmena.ru
Айкумена-Аналитика
система
www.iqanalytics.ru
-
-
система
управления
поисково-аналитическая