Инсорсинг или аутсорсинг?

Инсорсинг или аутсорсинг? Что банки могут
отдать во вне
Шестаков Александр
CIO Банка УРАЛСИБ
24.03.2015
Актуальные тренды и проекты ИТ банков
 Кредитный конвейер и стратегии риск-менеджмента
 Цифровой банкинг
 Акцент на кибербезопасности
 Централизация на базе модульных АБС
 Большие и быстрые данные, их аналитика
 Повышение внутренней эффективности банка в целом и ИТ, в частности
 Аутсорсинг
2
Привлекательность и выгоды аутсорсинга
Отказ коммерческих предприятий от непрофильных активов и передача
соответствующих функций на аутсорсинг – один из главных трендов
развития рынка
Использование аутсорсинга может предоставить возможности для:
 Фокусировки банка на профильном бизнесе, а ИТ службы – на
реализации ИТ-стратегии
 Снижения совокупной стоимости владения ИТ-инфраструктурой банка
 Уменьшения операционных затрат и стоимости банковских услуг для
конечного клиента
 Повышения качества ИТ-обслуживания внутренних и внешних клиентов
 Повышения качества планирования
исполнения в соответствии с SLA
ИТ-бюджета
и
контроля
его
3
Риски аутсорсинга
Основные причины ограниченного использования аутсорсинга в банках:
 Финансовые организации обязаны обеспечивать выполнение требований
законодательства и регуляторов к защите информации. При аутсорсинге
представители сторонней организации могут получить доступ к информации,
относящейся к коммерческой или банковской тайне, персональным данным
клиентов. Утечка закрытой информации несет юридические и коммерческие
риски
 При аутсорсинге непрерывность бизнеса банка и параметры предоставления
соответствующих ИТ-сервисов (SLA) будут зависеть от провайдера услуг
 Для обеспечения передачи функций (полностью или частично) от внутреннего
подразделения банка к контрагенту необходимо проделать сложную
подготовительную работу по:
 разработке детальных регламентов взаимодействия
 разработке взаимовыгодного SLA, включающего штрафные санкции
 выявлению и предупреждению возможных рисков сторон
При проработке вопроса о передаче сервиса на аутсорсинг банку целесообразно
скрупулезно оценить свои риски и передавать на обслуживание в первую очередь
некритичные ИТ-сервисы
4
Рынок банковского ИТ-аутсорсинга
Наиболее популярные направления аутсорсинга российских банков:
 Хостинг, поддержка сайтов
 Сервис поддержки рабочих мест, сервис печати
 Обслуживание специализированного банковского оборудования
 Разработка, тестирование и сопровождение ПО
 Администрирование сетевого и серверного оборудования
 Процессинг операций по банковским картам
 Инженерная инфраструктура ЦОД
Российский рынок банковского ИТ-аутсорсинга, с одной стороны,
сложился, а, с другой, еще не достиг зрелости по сравнению с развитыми
зарубежными рынками, где банки постепенно переходят к комплексному
ИТ-аутсорсингу, включая ключевые банковские системы
5
ИТ-аутсорсинг в банке УРАЛСИБ
Банк накопил богатый опыт использования различных моделей аутсорсинга,
оказывая услуги другим банкам:
 УРАЛСИБ
является
спонсором
для
более,
чем
ассоциированных/аффилированных участников Visa и MasterCard
200
 а для более, чем 100 банков непосредственно оказывает процессинговые услуги
и проводит расчеты между ними
и получая услуги от провайдеров такие, как:
 Хостинг сайтов Финансовой Корпорации
 Обслуживание специализированного банковского оборудования
 Использование специалистов, работающих по договорам аутстаффинга
 Разработка бизнес приложений – система автоматизация кредитного процесса,
развитие функциональности розничной АБС
 Нагрузочное, функциональное и регрессионное тестирование ИТ-систем
 Расширенная поддержка серверного и телекоммуникационного оборудования
 Сервис печати и копирования
6
Пример проекта
 В 2014 году Банк начал реализацию проекта по снижению операционных
расходов за счет передачи на аутсорсинг ряда региональных ИТфункций
 Разработана целевая модель, проведена работа с провайдерами,
включая конкурсные процедуры, по итогам которых потенциальный
экономический эффект прогнозировался на уровне 10% от текущих
затрат
 Совместно с победителями конкурса проведен Due Diligence проекта, по
итогам которого общий экономический эффект данного проекта в
перспективе 5 лет оказался отрицательным
 Аутсорсинг региональных ИТ-функций был признан экономически не
целесообразным
Проект для банка в целом оказался крайне полезным, т.к. на основе
проведенной работы была разработана новая концепция обслуживания
региональной ИТ-инфраструктуры, которая успешно реализуется с начала
2015 года, обеспечивая один из курсов Банка – повышение
эффективности
7
Положительные итоги проекта
 Сокращение
количества
файловых
серверов,
локальных
промышленных и архивных серверов
ДБО ЮЛ, серверов
корпоративной почты и централизация их сопровождения на уровне
Макрофилиалов
 Унификация парка печатной техники, оптимизация его расстановки и
сокращение затрат на расходные материалы по всей региональной сети
 Централизация 1-ой линии поддержки ДБО ЮЛ в Контакт-центре
Розничного блока Банка и 2-ой линии поддержки на уровне
Макрофилиалов
 Передача поддержки ИТ-инфраструктуры из точек продаж на уровень
Макрофилиалов и кустовых отделений
 Удаленное сопровождение рабочих мест, телекоммуникационного и
серверного оборудования
 Передача
непрофильных
подразделения
для
ИТ
функций
в
профильные
В результате реализации мероприятий уже достигнут эффект сокращения
операционных затрат на 20%
8
Формула успеха аутсорсинга
Успех модели аутсорсинга определяется:
 Наличием на рынке достаточного количества квалифицированных
сервис-провайдеров с адекватными по цене и качеству предложениями
 Готовностью сервис-провайдеров к разработке и реализации сложных
схем взаимоотношений, учитывающих специфику банков
 Зрелостью внутренних ИТ-процессов банка
 Готовностью банка к переходу на модель аутсорсинга
 Экономической
планирования
целесообразностью
на
горизонте
среднесрочного
Банк УРАЛСИБ завершает централизацию ИТ-систем и планирует в
будущем развивать модель сорсинга в направлении повышения ее
эффективности при общем увеличении ИТ-функций, передаваемых на
аутсорсинг
9
Заключение
СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!
ВОПРОСЫ?
10