Call Tracking - i

2
Во многих российских
компаниях более 50%
обращений клиентов –
телефонный звонок.
3
Узнаете, насколько
эффективно работает та
или иная реклама.
4
Получите объективную
информацию для
перераспределения бюджета в
наиболее эффективный канал.
5
Сможете отследить
эффективность контекстной
рекламы и поискового
продвижения вплоть до
кампании и запроса.
6
источников звонков
Трудозатраты
Полнота
данных
Достоверность
данных
Дополнительные
возможности
Телефонные
опросы(«Откуда Вы
о нас узнали»)
Средняя
Низкая
Низкая
Отсутствуют
Выдача рекламного
кода на сайте
Средняя
Низкая
Низкая
Отсутствуют
Динамическая
подмена телефонов
на сайте
Средняя
Высокая
Высокая
Автоматические отчеты,
интегрированные с Google
Analytics
Запись звонков
Мониторинг пропущенных
вызовов
7
Call Tracking
8
Call Tracking
На Ваш сайт устанавливается скрипт Call
Tracking
Выделяются и настраиваются на
отслеживание виртуальные
телефонные номера
Вы анализируете статистику и
перераспределяете рекламный бюджет
При переходе на сайт по
отслеживаемому источнику
показывается виртуальный номер,
посетитель звонит по нему и попадает
в статистику
9
Call Tracking
Выделяется
виртуальный номер
Вы используете его в
оффлайн рекламе:
ТВ, радио, наружная
реклама, печатная
реклама и т.д.
Получаете и
анализируете
статистику звонков
10
Call Tracking
Запись звонков, позволяющая
контролировать работу call-центра
Уведомления (на электронную почту) о
пропущенных звонках позволяют
отслеживать корректность работы
реального номера телефона и call-центра
Используется
асинхронный код, не
замедляющий работу
сайта
Доступно тегирование звонков
Одностороннее сообщение об источнике
звонка для менеджеров call-центра
11
Статический
CallTracking
Динамический
CallTracking
12
Call Tracking
13
Call Tracking
 Используется при отслеживании оффлайн источников
 Используется для общего подсчета звонков по источнику
 Подходит для А/В тестирования
 Используется для отслеживания звонков с медийной
рекламы, баннеров и площадок
14
Call Tracking
15
Call Tracking
 Отслеживание эффективности контекстной рекламы, Вы
знаете, по каким запросам Вам звонят
Теперь Вам не нужно выделять отдельный номер на каждую кампанию, чтобы понять,
работает ли она. Небольшой пул номеров предоставит полную информацию о
переходе пользователя вплоть до запроса в поисковой системе
 Вы знаете, по каким запросам SEO продвижения Вам звонят
При совершении звонка после перехода из поисковых систем виден конкретный запрос
пользователя. Теперь Вы знаете по каким фразам эффективно SEO продвижение
 Не знаете, откуда Вам звонят? Вы можете отслеживать все
переходы на сайт.
Можно подменять номер при всех переходах на сайт и, возможно, узнаете о скрытых
источниках звонков.
16
Call Tracking
 Возможность интегрирования с системами управления
ставками в контекстной рекламе
Применяется в биддинге для использования данных о конверсиях в звонки.
Позволяет обеспечивать постоянный рост эффективности управления контекстной рекламой
 Интеграция с Google Analytics
17
Кейс №1: медицинская тематика
Затраты
Посетители
Интернетзаказы
Звонки
Конверсия в
звонки
Конверсия в
интернетзаказы
Общая
конверсия
Стоимость
конверсии
Яндекс.Директ
1 398 130р.
39677
44
1737
4,4%
0,1%
4,5%
785,0р.
Google AdWords
748 980р.
36873
37
1088
3,0%
0,1%
3,1%
665,8р.
Яндекс SEO
420 235р.
59691
95
2282
3,8%
0,2%
4,0%
176,8р.
Google SEO
129 765р.
14390
40
694
4,8%
0,3%
5,1%
176,8р.
18
Кейс №1: медицинская тематика
Стоимость конверсии
4%
900.0р.
800.0р.
700.0р.
600.0р.
500.0р.
Интернетзаказы
400.0р.
Звонки
300.0р.
200.0р.
96%
100.0р.
0.0р.
19
Кейс №1: медицинская тематика
Выводы, сделанные по проекту:
1. 96% обращений – звонки.
Поэтому ориентироваться на вебпоказатели при оценки
эффективности рекламы –
бессмысленно
2. Поисковая оптимизация
обеспечивает стоимость звонка
более чем в 4 раза дешевле, чем
контекстная реклама. Необходимо
по возможности увеличить
активность в SEO
3. Google AdWords на 15% дешевле
Яндекс.Директа по стоимости звонка,
поэтому необходимо увеличить активность
в Google Adwords
20
Кейс №2: садовая техника
Звонки
Конверсия в
звонки
Конверсия в
Общая
Стоимость
интернетконверсия конверсии
заказы
Затраты
Посетители
Интернетзаказы
Яндекс.Директ
470 000р.
40324
128
689
1,7%
0,3%
2,0%
575,3р.
Google AdWords
245 000р.
20598
33
240
1,2%
0,2%
1,3%
897,4р.
Яндекс SEO
Google SEO
220 882р.
79 118р.
67987
40579
158
84
861
281
1,3%
0,7%
0,2%
0,2%
1,5%
0,9%
216,8р.
216,8р.
21
Кейс №2: садовая техника
Конверсия в звонки
Стоимость конверсии
1,000р.
3.5%
900р.
3.0%
800р.
700р.
600р.
500р.
400р.
300р.
200р.
100р.
0р.
2.5%
2.0%
1.5%
1.0%
0.5%
0.0%
SEO НЧ
запросы
SEO СЧ
запросы
SEO ВЧ
запросы
22
Кейс №2: садовая техника
Выводы, сделанные по проекту:
1. Стоимость звонка в Google AdWords
2. По результатам анализа
выше, чем в Яндекс.Директ, поэтому
необходимо перераспределить бюджет
в Яндекс.Директ
прослушанных звонков выяснилось, что
в результате некорректных настроек
АТС теряется ~15-20% звонков
3. В поисковой оптимизации наиболее важно
акцентировать внимание на средне- и низкочастотных
запросах. Все высокочастотные запросы в сумме дают
~1% обращений
23
Кейс №3: автомобильная тематика
41,26 %
Что было сделано:
1. Посмотрели, по каким кампаниям звонят.
Урезали ставки для тех, с которых не звонят.
34,4 %
400,000.00р.
350,000.00р.
2. Посмтрели на «хорошие» кампании и
Урезали ставки для запросов, с которых не звонят
300,000.00р.
250,000.00р.
Апрель
200,000.00р.
Май
150,000.00р.
100,000.00р.
3. Количество звонков осталось на прежнем
уровне.
4. Показан результат работы CallTracking в течение
22 дней. Кампании будут оптимизированы.
50,000.00р.
0.00р.
Директ
Google Adwords
24
Call Tracking
25
Call Tracking
 Детализированная информация по каждому звонку
Название связки
Дата
Время
Номер
Длительность,
Статус ответа
мин.
Время снятия
Источник
трубки, мин
Канал
Кампания
Запрос
Динамический
Динамический
Динамический
Динамический
Динамический
Динамический
Динамический
Динамический
Динамический
Динамический
Динамический
все звонки
все звонки
все звонки
все звонки
все звонки
все звонки
все звонки
все звонки
все звонки
все звонки
все звонки
4 ноя
5 ноя
7 ноя
7 ноя
8 ноя
9 ноя
9 ноя
12 ноя
14 ноя
15 ноя
15 ноя
11:19
13:44
13:49
13:53
09:27
15:42
16:38
11:43
17:34
11:08
14:29
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
05:00
04:14
05:37
01:14
01:23
02:13
05:31
09:12
02:01
03:19
01:09
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
00:10
00:11
00:30
00:22
00:16
00:11
00:13
00:12
00:16
00:10
00:12
yandex
none_search
yandex
bing
none_search
yandex
none_search
none_search
go.mail.ru
go.mail.ru
rambler
organic
yandexcpc
organic
organic
yandexcpc
organic
yandexcpc
yandexcpc
organic
organic
organic
(organic)
(not set)
(organic)
(organic)
x-trail
(organic)
nissan
(not set)
(organic)
(organic)
(organic)
автосалон ниссан в волгограде
купить ниссан альмера в волгограде
ниссан на еременко
где сделать то на ниссан в волгограде
ниссан x trail
волгоград нисан
nissan
ниссан альмера 2013 в волгограде
оф. дилер ниссан х-трейл в волгограде
нисан оф волгоград
купить альмеру
Динамический все звонки
15 ноя
18:28
+ххххххххххх
02:27
ANSWERED
00:11
go.mail.ru_search yandexcpc
juke
ниссан жук
Динамический все звонки
17 ноя
11:52
+ххххххххххх
08:40
ANSWERED
00:12
go.mail.ru_search yandexcpc
x-trail
продажа ниссан х трейл
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
17 ноя
18 ноя
19 ноя
20 ноя
20 ноя
23 ноя
23 ноя
25 ноя
27 ноя
28 ноя
28 ноя
30 ноя
12:40
12:56
16:37
10:01
17:55
11:20
13:07
14:39
14:47
09:47
14:18
13:00
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
00:35
00:00
01:06
06:17
04:47
01:38
02:01
01:59
02:37
00:01
01:06
00:00
ANSWERED
NOT ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
NOT ANSWERED
00:14
00:00
00:17
00:12
00:26
00:11
00:09
00:15
00:10
00:29
00:26
00:03
google
none_search
go.mail.ru
none_search
google
yandex
none_search
yandex
none_search
yandex
none_search
yandex
(organic)
tiida
(organic)
navara
(organic)
(organic)
qashqai
(organic)
nissan
(organic)
juke
(organic)
автосалоны волгограда nissan
ниссан тиида
ниссан жук djkujuhfl
ниссан навара
дилер ниссан волгоград
ниссан волгоград телефон
ниссан кашкай
ниссан мурано волгоград
nissan волгоград
ниссан альмера
ниссан жук в волгограде
установка фаркопа на ниссан ноте
organic
yandexcpc
organic
yandexcpc
organic
organic
yandexcpc
organic
yandexcpc
organic
yandexcpc
organic
26
Название связки
Дата
Время
Номер
Длительность,
Статус ответа
мин.
Время снятия
трубки, мин
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
Динамический все звонки
4 ноя
5 ноя
7 ноя
7 ноя
8 ноя
9 ноя
9 ноя
12 ноя
14 ноя
15 ноя
15 ноя
15 ноя
17 ноя
17 ноя
18 ноя
19 ноя
20 ноя
20 ноя
23 ноя
23 ноя
25 ноя
27 ноя
28 ноя
28 ноя
30 ноя
11:19
13:44
13:49
13:53
09:27
15:42
16:38
11:43
17:34
11:08
14:29
18:28
11:52
12:40
12:56
16:37
10:01
17:55
11:20
13:07
14:39
14:47
09:47
14:18
13:00
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
+ххххххххххх
05:00
04:14
05:37
01:14
01:23
02:13
05:31
09:12
02:01
03:19
01:09
02:27
08:40
00:35
00:00
01:06
06:17
04:47
01:38
02:01
01:59
02:37
00:01
01:06
00:00
00:10
00:11
00:30
00:22
00:16
00:11
00:13
00:12
00:16
00:10
00:12
00:11
00:12
00:14
00:00
00:17
00:12
00:26
00:11
00:09
00:15
00:10
00:29
00:26
00:03
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
NOT ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
ANSWERED
NOT ANSWERED
27
Источник
Канал
Кампания
Запрос
yandex
none_search
yandex
bing
none_search
yandex
none_search
none_search
go.mail.ru
go.mail.ru
rambler
go.mail.ru_search
go.mail.ru_search
google
none_search
go.mail.ru
none_search
google
yandex
none_search
yandex
none_search
yandex
none_search
yandex
organic
yandexcpc
organic
organic
yandexcpc
organic
yandexcpc
yandexcpc
organic
organic
organic
yandexcpc
yandexcpc
organic
yandexcpc
organic
yandexcpc
organic
organic
yandexcpc
organic
yandexcpc
organic
yandexcpc
organic
(organic)
(not set)
(organic)
(organic)
x-trail
(organic)
nissan
(not set)
(organic)
(organic)
(organic)
juke
x-trail
(organic)
tiida
(organic)
navara
(organic)
(organic)
qashqai
(organic)
nissan
(organic)
juke
(organic)
автосалон ниссан в волгограде
купить ниссан альмера в волгограде
ниссан на еременко
где сделать то на ниссан в волгограде
ниссан x trail
волгоград нисан
nissan
ниссан альмера 2013 в волгограде
оф. дилер ниссан х-трейл в волгограде
нисан оф волгоград
купить альмеру
ниссан жук
продажа ниссан х трейл
автосалоны волгограда nissan
ниссан тиида
ниссан жук djkujuhfl
ниссан навара
дилер ниссан волгоград
ниссан волгоград телефон
ниссан кашкай
ниссан мурано волгоград
nissan волгоград
ниссан альмера
ниссан жук в волгограде
установка фаркопа на ниссан ноте
28
Call Tracking
 Точная информация о количестве звонков с каждого рекламного источника
Распределение звонков по
Распределение
звонковвпо
% конверсии в Общий %
источникам
% Интернет- %
Доля от всех
Источник
Звонки
Посетители
конверсии в интернетконверси
1600
источникам
звонков
заказы
1377
звонки
заказы
и
1400
Яндекс.SEO
1200
18.6%
1000
Google.SEO
3.1%
800
Весь SEO-трафик
600
1377
49,4%
17153
579
20,8%
7758
5,2%
2948
579 145
400
Google.Adwords
2.9%
200
RTB
5.2%
81
85
3,1%
Яндекс.Директ
519
18,6%
0
Всего
145
2786
2,9%
8,0%
47,0%
55,0%
45,2%
52,7%
42,7%
47,6%
1921
3506
7,5%
Яндекс.SEO
1259
4,9%
519
Google.SEO
434
4,2%
Весь
SEO-трафик
22,6%
26,8%
12322
Google.Adwords
0
0,0%
0,0%
0,0%
22511
RTB116
2,3%
Яндекс.Директ
0,5%
2,8%
20,7%
25,0%
81 49.4% 85
64613
8063
13378
4,3%
20.8%
29
Call Tracking
 Точная информация о распределении звонков
Звонки по дням
1 апр
2 апр
3 апр
4 апр
5 апр
6 апр
7 апр
8 апр
9 апр
10 апр
11 апр
12 апр
13 апр
14 апр
15 апр
16 апр
17 апр
18 апр
19 апр
20 апр
21 апр
22 апр
23 апр
24 апр
25 апр
26 апр
27 апр
28 апр
29 апр
30 апр
100
80
60
80
40
60
20
40
0
20
0
19
49
26
51
6
15
18
51
10
34
7
22
17
52
21
53
14
38
12
43
9
57
9
35
11
17
17
45
11
43
12
42
1 12
апр 35
12
54
9
16
8
24
11
62
117апр48
5
64
8
38
7
46
2
31
8
20
13
45
6
42
8
41
345
23
0
14
0
18
0
11
0
11
0
10
0
29
0
20
1
25
2
16
0
22
0
14
1
16
2
14
1
17
8
20
2
15
3
4 апр
23
2
7
0
11
0
28
0
321апр 0
32
0
17
2
16
2
12
3
14
3
25
9
17
7
11
3
5
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
апр
1
0
0
0
2
0
0
0
2
Итого
RTB
Яндекс.Директ
Google.Adwords
Google.SEO
140
140
120
120
100
Весь SEOтрафик
Дата
Яндекс.SEO
Все звонки
Звонки по источникам
0
112
0
111
0
71
0
92
0
70
0
60
0
133
0
128
0
104
0
94
0
106
0
73
0
59
0
97
0
100
0
91
700 апр 98
103
1
47
7
58
3
123
1 7 апр
109
0
124
0
88
2
98
0
61
0
54
3
121
2
84
1
79
Весь SEO-трафик
Яндекс.Директ
1 213 529
51
8
20
10 апр
9 апр
13 апр
11 апр
13 апр
16 апр
15 апр
19 апр
17 апр
19 апр
22 апр
21 апр
Яндекс.SEO
Google.SEO
RTB
Итого
25 апр
23 апр
28 апр
25 апр
27 апр
29 апр
Google.Adwords
2 748
30
Call Tracking
 Точная информация о распределении звонков
Звонки по дням
Звонки
по времени
недели
суток
День недели
00:00 01:00
Пн.
1
0
Вт.
12:00 13:00
Ср.
286
264
Чт.
Ср. кол-во звонков
02:00 03:00 04:00
119
0
0
0
107
14:00 15:00 16:00
102
294
252
246
88
350
140
120
300
100
250
05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00
80
0
0
8
43
164
253
294
200
60
17:00 18:00 19:00 20:00 21:00
22:00 23:00
150
219
100
155
121
105
34
40
Пт.
100
20
Сб.
63
0
Вс.
58
5
4
50
0
Пн.
Вт.
Ср.
Чт. 02:00
Пт. 04:00Сб.
Вс. 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00
00:00
06:00 08:00
31
Call Tracking
Стоимость конверсии
Конверсии
900.0р.
c 01-04-2014 по 30-04-2014
811.0р.
800.0р.
700.0р.
Рекламный
Посетители Звонки
бюджет за период
Источник
Интернетзаказы
600.0р.
Звонки +
интернет
заказы
Конверсия в
звонки
Конверсия
Общая
Стоимость
в интернетконверсия конверсии
заказы
Яндекс.SEO
500.0р.
350 000р.
17153
1377
8063
471.7р.
9440
8,0%
47,0%
55,0%
37,1р.
Google.SEO
400.0р.
150 000р.
7758
579
3506
4085
7,5%
45,2%
52,7%
36,7р.
Весь SEO-трафик
60 000р.
2948
145
1259
1404
4,9%
42,7%
47,6%
42,7р.
Google.Adwords
80 000р.
1921
81
434
515
4,2%
22,6%
26,8%
155,3р.
5322
85
127
212
0,0%
0,0%
0,0%
471,7р.
22511
519
116
635
2,3%
0,5%
2,8%
811,0р.
57613
2786
13505
16291
4,8%
23,4%
28,3%
300.0р.
200.0р.
RTB
100.0р.
100 000р.
37.1р.
Яндекс.Директ
- р.
Всего
36.7р.
515 000р.
1 255 000р.
155.3р.
42.7р.
77,0р.
32
Call Tracking
 Интеграция с Google Analytics
33
Call Tracking
 Интеграция с Google Analytics
34
Call Tracking
 Работать с отчетами Динамического Call Tracking можно в личном кабинете
35
Call Tracking
36
Call Tracking
Целевой звонок 2.0
Яндекс метрика
Call Tracking
Google Analytics
37
Call Tracking
Возможность телефонии:
Яндекс Целевой Звонок 2.0
Call Tracking
Время перенаправления вызова на реальный номер


Мелодия при ожидании


Приветствие

Запись звонков

Черный список

SIP-телефония

Переадресация по графику

Одностороннее сообщение об источнике звонка для менеджеров колл-центра

Последовательная переадресация на несколько номеров

38
Call Tracking
Целевой
звонок 2.0
От 330
руб/месяц
Система
предоплаты
Слабая техподдержка
Call Tracking
От 750 руб/месяц
Система постоплаты:
сервис не отключается автоматически при отсутствии
аванса на счете
Если необходимо, наши специалисты могут самостоятельно
внедрить систему
Даем развернутые ответы на все интересующие
вопросы
Готовы дорабатывать сервис под
клиента
39
Call Tracking
Целевой
звонок
2.0
Москва
Санкт-Петербург
Нижний Новгород
Самара
Call
Tracking
Москва (495)
Москва (499)
Номера в коде 8 800
Все города России
40
Call Tracking
41
Call Tracking
 Все входящие бесплатно
 Фиксированная стоимость одного номера
(800 руб./месяц за номер в коде 495)
 Запись звонков для одного номера 100 руб./месяц
2 400 руб.
• До 300 посетителей в день
8 000 руб.
• До 1 000 посетителей в день
16 000 руб.
• До 2 000 посетителей в день
42
Call Tracking
 Стоимость аренды 1 номера (в коде 495) составляет:
25 руб./сутки = 750 руб./месяц
Количество звонков
Оплата за 1 звонок
до 100 звонков
5 руб, с записью 6,5 руб.
от 100 до 1000 звонков
4 руб., с записью 5 руб
более 1000 звонков
3 руб., с записью 3,75 руб
43
Считайте Ваши звонки!
Ваш ведущий специалист:
Ирина Гулькина
[email protected]
Тел.: +7 (495) 981-96-00, доб. 349
44