Комитет по защите прав потребителей

АНАЛИЗ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В
СФЕРЕ ТУРИЗМА
Виды туризма:
Туристическая деятельность в Российской Федерации регулируется:
Федеральный закон Российской Федерации в ред. 27.12.2009 N 365-ФЗ
«Об основах туристической деятельности»
Воздушный кодекс РФ в ред. От 30.12.2008 г. № 309-ФЗ
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждены
Постановлением Правительства РФ 18.07.2007 № 452
Новые правила воздушных перевозок (Минтранс РФ)
Рост числа жалоб на российском рынке туризма обусловлен
двумя факторами:
1) туристы стали более осведомлены о своих правах и обязанностях
турфирмы и более склонны настаивать на своих правах;
2) возросший спрос на тур.услуги способствует вхождению на
рынок новых фирм, менее опытных и менее обеспеченных
ресурсами, а также фирм-мошенников.
Основные категории жалоб в туризме:
Недостоверная
реклама
Дополнительные
денежные
сборы
Низкий уровень
сервиса
Нарушение права
потребителя на
безопасность услуги
Наилучший для клиента и турфирмы способ улучшения
взаимоотношений - саморегулирование.
Другим вариантом регулирования туристской деятельности должно
стать усиление контроля над турфирмами и качеством турпродукта путем
создания различных объединений и ассоциаций туроператоров, турагентов
(например, МАТА, РАТА, АСТУР) и других предприятий туристской отрасли.
Систематизировать регулирование туристской деятельности можно с
помощью превентивных и корректирующих мер. К превентивным мерам
относится соответствие турфирмы условиям лицензирования, а турпродукта условиям сертификации. К корректирующим мерам, или мерам защиты,
относится контроль над соблюдением прав потребителя.
Оптимальным вариантом регулирования туристской деятельности
можно признать сочетание государственного регулирования и
саморегулирования.
Спасибо за внимание!