Коммуникативные методы в управлении

Мира Б. Бергельсон
КОММУНИКАТИВНЫЕ МЕТОДЫ В УПРАВЛЕНИИ
Успешная коммуникация между всеми участниками абсолютно необходима для
решения задач в деловой сфере. Концепция качественного управления основана
на презумпции, что все участники процесса имеют доступ ко всей необходимой
информации, эффективно общаются между собой, создавая условия для
успешного принятия решений, разрешения конфликтов, ведения переговоров и
работы команды.
Цель курса состоит в ознакомлении слушателей с коммуникативными
аспектами менеджмента, с ролью, которую профессиональное общение внутри
и вне организации играет в обеспечении качественного и успешного
функционирования деловой или управленческой структуры как единой
команды.
По прослушивании курса и выполнения связанных с ним заданий слушатели
будут воспринимать деловое и организационное общение как важнейший
аспект управления, научатся анализировать потенциально любую
коммуникативную ситуацию, способствовать разрешению конфликтных
ситуаций внутри организации и за ее пределами (по линии связей с группами
общественности), убедительно излагать свои позиции, добиваться
максимальной эффективности деловых встреч, быть участником и лидером
команды.
Основные требования: данный курс предполагает посещение занятий и
владение излагаемым на них материалом. В качестве обязательного чтения
предлагаются три текста (выдержки):
1. DeVito, Joseph. Human Communication. Unit 2.
2. Практическая психология для менеджеров, с. 153-172.
3. Fisher, Roger & Ury, William. Getting to YES pp.17-39. См. также перевод в
Язык и моделирование социального взаимодействия. Москва: Прогресс, 1987.
Оценка успеваемости по данному курсу складывается из:
посещаемости и участия в обсуждении (10%)
активности в выполнении ролевых упражнений (10%)
подготовки сообщения и участия в обсуждении (50%)
письменных ответов на вопросы по литературе (30%)
СТРУКТУРА КУРСА
1. Что такое коммуникация и ее роль в информационном обществе; успешная и
неуспешная коммуникация; сферы, цели, контексты и параметры
коммуникации.
2. Коммуникация как многослойный процесс; роль отношений и содержания
коммуникации; коммуникация как пакет сообщений; коммуникация как
транзакция.
3. Основные сферы коммуникации в обществе. Интервью как пересечение
межличностной и деловой коммуникации. Задание по тексту №1.
4. Роль коммуникации в вертикально и горизонтально организованных
структурах. Коммуникация внутри организации. Межкультурный контекст
деловой коммуникации.
5. Коммуникация вне организации: основы связей с обществом как
разновидность менеджмента. Управление в кризисных ситуациях.
6. Скрытые аспекты и возможности коммуникации между людьми. Конфликт
его творческое и конструктивное использование. Задание по тексту №2.
7. Критика как элемент менеджмента - умение обсуждать неприятные вопросы,
правильно критиковать и реагировать на критику. Упражнение №1.
8. Как сделать сотрудников своими союзниками - похвала как эффективный
элемент управления. Упражнение №2
9. Общение в группах - азы и навыки работы с партнерами. Зачем нужна
команда и как способствовать ее созданию в организации.
10. Как максимально эффективно организовать работу в группе.
Техника совместного решения проблем. Задание по тексту №3.
11. Члены группы и лидеры; что делает участника команды лидером.
Упражнение №3
12. Что побуждает людей прислушаться к вашим мыслям. Как сделать
волнение вашим союзником. Основные правила успешного и убедительного
выступления.
13. Речевые стратегии и невербальные способы воздействия на аудиторию.
Задание по подготовке сообщения.