Хоанг - Финансовый Университет при Правительстве РФ
реклама
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ» Самые популярные и эффективные коммуникация в банковской сфере (банках) Хоанг Хонг Нгок ФМ1-1м Москва 2014г. Понятие «маркетинговые коммуникации» в банковской сфере конкретно направленное управление всеми процессами продвижения товаров и услуг на всех этапах. Целевая аудитория Банки Анализ данных обратной связи ЭФФЕКТИВНОСТЬ 4 основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций Формирование общественного мнения или связь с общественностью («паблик рилейшнз») Стимулирование сбыта Реклама Личные (персональные) продажи Связь с общественностью «паблик рилейшнз» плановая, непрерывная деятельность по созданию и развитию всестороннего понимания и доверия общественности к банку, ее значимости и имиджу. «+» точное достижение контактной аудитории и достоверность сообщений, необходимых для «доверительных» отношений к банку. «-» трудно измерить и оценить результат от маркетинговой деятельности этого инструмента коммуникаций. Реклама форма неличностного информирования о банковском продукте, оплаченная конкретным спонсором. «+» • конкретизирована и ориентирована на определенные целевые аудитории • знакомит с торговой маркой банка, и выполняет функцию напоминания, чем и стимулирует спрос на продукцию банка «-» • Навязчивость Личные (персональные) продажи вид продвижения, в ходе которого происходит личный контакт продавца с покупателем, их взаимодействие, общение, в процессе которого устно представляются потребительские характеристики товара, и принимается совместное решение о сделке, куплипродажи товара «+» • незамедлительная обратная связь с потребителем, что дает возможность сиюминутно отреагировать на формирование неблагоприятного результата • поддержание и укрепление лояльности потребителя «-» • вероятность обратного воздействия ожидаемому, в связи с человеческим фактором Стимулирование сбыта служит для информирования, поддержки и мотивации всех участников процесса сбыта «+» • увеличение исходной ценности товара или услуги на определенное время и напрямую – влияние на покупательную активность потребителей, работу дистрибьюторов и торгового персонала «-» • тесно связан с рекламой, и функционирование как отдельного инструмента может привести к снижению объемов продаж, снижению узнаваемости марки банка и потеря доверия потребителей Дополнительные инструменты маркетинговых коммуникаций BTL-акции (below the line actions). Opt-in Воздействие на конкретного покупателя предоставляя ему возможность лично убедиться в качестве предлагаемых товаров или услуг Без возможности расчета результативности Интегрированные коммуникации совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи и др. «+» • При таком синтезе инструментов снижение уровня издержек Интеграция выбора: эффективное сочетание различных средств коммуникаций для достижения поставленных целей. Интеграция позиционирования: каждый из видов должен быть согласован с позиционированием марки с точки зрения их синергического взаимодействия. Интеграция планаграфика: определив свой сегмент рынка, суметь повлиять на решение в пользу марки банка. Спасибо за внимание! Хоанг Хонг Нгок ФМ1-1м E-mail: [email protected]
