Проект управление конфликтом

Управление конфликтом
Проект подготовили педагог-психологи:
Надточей Н.В. (МОУ ЦДТ "Горизонт")
Стерина Е.И. (МДОУ детский сад №19)
Страдина М.В. (МОУ ДОД ЦВР "Приоритет")
Фролова Э.А. (МОУ ДОД ЦВР "Приоритет")
Чернышова Е.Ю. (МБДОУ детский сад №2
"Сказка")
Цель проекта
Ознакомиться с методами управления
конфликтом и разработать, на основе
полученных знаний, новый метод
управления конфликтом
Задачи проекта:
1. Изучить теоретические основы управления
конфликтом
2. Изучить структуру, динамику и функции
управления конфликтом.
3. Разобрать возможные препятствия при
реализации управления конфликтом.
4. Разобрать условия успешной реализации
управления конфликтом.
5. Разобрать критерии оценки овладения
навыком управления конфликтом
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Управление конфликтами – это
целенаправленное воздействие по устранению
(минимизация) причин, породивших
конфликт, или на коррекцию поведения
участников конфликта.
Структура управления конфликтом
• прогнозирование конфликтов и оценка их
функциональной направленности;
• предупреждение или стимулирование
конфликта;
• регулирование конфликта;
• разрешение конфликта.
Содержание управления
конфликтом и его динамика
Функции управления конфликтом
№
Стадия конфликта
Функция
1
Предконфликтная
Прогнозирование и
предупреждение
2
Конфликтная
Организация
управления
конфликтом, его
урегулирование
3
Постконфликтная
Оценка последствия
конфликта и
подведение итогов
Приёмы управления конфликтами
• Стремление
установить
и
поддерживать
контакт,
получение обратной связи.
• Уважительное
отношение,
доброжелательность,
терпимость.
• Уменьшение социальной дистанции за счет реализации
личностной формы взаимодействия, опирающееся на
конкретизацию и прояснение ситуации, на просьбу,
понимание, содержательное оценивание, ценностную
открытость и предоставление альтернатив.
• Информирование о своих эмоциях – непосредственной
реакции, чувствах – о стойких переживаниях, настроении –
длительном эмоциональном переживании.
• Обращение к фактам, проверка реальности.
• Обращение за советом, обещание помощи.
• Смена
модальности
«долженствование»
на
«возможного», то есть мы предъявляем не требование, а
говорим о возможности, например, «ты должен решить эту
задачу» - «ты можешь решить эту задачу».
Препятствия успешной реализации
управления конфликтом
•
•
•
•
•
Неконтролируемые эмоции;
Сложности в коммуникации;
Конфликтологическая некомпетентность;
Повышенная агрессивность;
Ригидность (негибкость мышления).
Управление становится возможным при
наличии некоторых необходимых условий:
• объективное понимание конфликта как реальности
(конфликтологическая компетентность);
• признание возможности активного воздействия на
конфликт и превращения его в фактор
саморегуляции и самокорректировки системы;
• наличие материальных, политических и духовных
ресурсов;
• правовой основы управления;
• сформированность навыков управления
конфликтами (медиация, переговоры)
• способности общественных субъектов к
согласованию своих позиций и интересов, взглядов и
ориентаций.
Критерии разрешения конфликтов
• удовлетворенность сторон результатами
конфликта;
• прекращение противодействия;
• устранение травмирующих факторов;
• достижение цели одной из конфликтующих
сторон;
• изменение позиции индивида;
• формирование навыка активного поведения
индивида в аналогичных ситуациях в
будущем.
•
•
•
•
•
•
•
Критериальные показатели определения
сформированности навыка управления
конфликтом:
Обоснованность;
Оригинальность;
Реализуемость;
Эффективность;
Наглядность;
Адекватность;
Своевременность.
Спасибо за внимание!