Итоговый отчет за 2014 год. Менеджер по качеству Доржиева Е.В.
advertisement
Этапы внедрения системы менеджмента качества в ГК БСМП в 2014 году Менеджер по качеству Доржиева Е.В. Служба менеджмента по качеству оказания медицинских услуг ПРЕДСТАВИТЕЛЬ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ СОВЕТ ПО КАЧЕСТВУ МЕНЕДЖЕР ВЛАДЕЛЬЦЫ ПРОЦЕССОВ АУДИТОРЫ УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО КАЧЕСТВУ Миссия ГК БСМП Наш опыт и знания на благо вашего здоровья Главными целями системы менеджмента качества (СМК) в ГК БСМП являются: • Доступная квалифицированная, специализированная, высокотехнологичная медицинская круглосуточная помощь • Удовлетворенность пациентов • Высокий уровень профессиональной подготовки персонала • Оснащение современным медицинским оборудованием и применением передовых методик диагностики и лечения • Создание комфортных условий пребывания пациентов • Оптимальное использование кадровых, материальных и финансовых ресурсов для достижения поставленных задач Этапы внедрения СМК Проведение диагностического аудита системы менеджмента и разработка плана работ Обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 9001 Разработка и внедрение системы менеджмента в соответствии с ISO 9001 Внедрение документов и комплексные аудиты системы менеджмента качества, внедрение бережливого производства. Сертификация системы менеджмента Актуализированы процессы СМК ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОЕ И ОПЕРАТИВНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ АНАЛИЗ СМК ПУ1 ПУ2 ОКАЗАНИЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО ПРОФИЛЮ ХИРУРГИЯ ОП2 ОКАЗАНИЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО ПРОФИЛЮ ТЕРАПИЯ ОП3 ПРИЕМ И ГОСПИТАЛИЗА ЦИЯ ПАЦИЕНТОВ ОП1 ИЗМЕРЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННО СТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПМ1 МОНИТОРИНГ ПРОЦЕССОВ ПМ2 ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО ПРОФИЛЮ АНЕСТЕЗИОЛОГИЯ И РЕАНИМАЦИЯ ОП4 ВЫПОЛНЕНИЕ ДИАГНОСТИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ МОНИТОРИНГ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ПМ3 ОП5 ОРГАНИЗАЦИЯ СЕСТРИНСКОГО ДЕЛА ОП6 ПРОЦЕССЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ПО1 УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СРЕДОЙ УПРАВЛЕНИЕ ИНФРОСТРУКТУ РОЙ ПО2 ПО3 ОРГАНИЗАЦИЯ ЛЕЧЕБНОГО ПИТАНИЯ ПО4 ПРОИЗВОДСТВО И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЛС ПО5 УЧЕТ МЕДУСЛУГ И СТАТОТЧЕТНОСТЬ ПО6 УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОЦЕССЫ МОНИТОРИНГА ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТРЕБОВАНИЯ ПРОЦЕССЫ ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ Документированные процедуры: • По внутреннему аудиту • Паспорт подразделений • Положение о Совете медицинских сестер ГК БСМП • Актуализирована документация по основным и обеспечивающим процессам • Продолжается работа над систематизацией и унификацией медицинской документации Обучение персонала ГК БСМП в 2014 году 1. 2. 3. 4. 5. 6. «Введение в производственную среду» для молодых специалистов «Основные инструменты успешного развития СМК» Курс «Внутренний аудит» «Внедрение Бережливого производства. Система 5С» Внешний бенчмаркинг со Сбербанком Внутренний бенчмаркинг среди отделений Обучение по курсу «Внутренний аудит» Семинары, конференции • Международная научно-практическая конференция «Качество как условие повышения конкурентоспособности и путь к устойчивому развитию», г. Улан-Удэ • Научно-практическая конференция «Управление качеством медицинской помощи: от теории к практике» г. Иркутск Навигация в приемнодиагностическом отделение Навигация административного корпуса Cайт ГК БСМП - bsmp03.ru Корпоративный портал Внедрение Бережливого производства Lean Production в ГК БСМП Основные виды «потерь» в здравоохранении 1. Перепроизводство (избыточно назначаемые процедуры, перепроверка результатов лабораторных исследований, пустующие койко-места и т.д.) 2. Транспортировка (неэффективная логистика ) 3. Ожидание ( очереди к специалисту, на обследование, неэффективное использование рабочего графика работы и т.д.) 4. Запасы (чрезмерное, либо недостаточное количество ресурсов) 5. Медицинские услуги низкого качества (неправильная кодификация, неправильно выполненная технологии оказания медицинской услуги и т.д.) 6. Лишние передвижения персонала 7. Потери творческого потенциала (отсутствие мотивации, не вовлеченность персонала) Принципы системы «5С» 1.Сортировка 2.Соблюдение порядка 3.Содержание в чистоте 4.Стандартизация 5.Совершенствование Результат внедрения системы 5С ДО ПОСЛЕ Отделение анестезиологии-реанимации ДО ПОСЛЕ Отделение неврологии ДО ПОСЛЕ ЛАБОРАТОРИЯ ДО ПОСЛЕ Отделение лучевой диагностики ДО ПОСЛЕ Отделение эндоскопии ДО ПОСЛЕ ЗОНА ХРАНЕНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ Стандарт рабочего места рентген –лаборанта кабинета МРТ До После Результаты внедрения системы 5С Повышения качества оказания услуг за счет : • Безопасность медицинской помощи • Сокращение сроков выполнения процедур • Снижение уровня запасов до минимально необходимого уровня • Реализация творческого потенциала • Вовлеченность персонала • Оптимизация рабочих мест Наши планы на 2015 год • Внедрение энергоменеджмента • Обучение персонала по курсу «Риски», «Система сбалансированных показателей» • Внедрение инструментов Бережливого производства • Сертификационный аудит • Сертификат соответствия международному стандарту ИСО 90012008 «Все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор» Генри Форд
