CRM - 1С-Битрикс

CRM: Кто ваш покупатель?
Клиента надо знать в лицо
Михаил Беляев
руководитель представительства
компании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге
Новые «лиды»
•
•
•
•
•
Звонок
Заказ в интернет-магазине
Письмо
Визитки
Любой другой входящий
контакт
Обработка «лидов»
CRM содержит инструменты для создания отчетов, импорта/экспорта
контактов, анализа и сегментации целевой аудитории. Вы можете
распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами.
Бизнес-процессы в CRM
Включите в бизнес-процесс
все возможные действия
над элементом CRM:
• рассылка писем
• назначение ответственных
• постановка задачи
сотруднику
• изменение статусов
элементов CRM
• заполнение полей
• создание новых
элементов, например,
сделок
Управление делами в CRM
Планируйте дела: для контактов, компаний, сделок и лидов. Ставьте
задачи коллегам, назначайте встречи, планируйте звонки,
отправляйте письма.
Письма клиентам
Напишите письмо из сделки и отправьте его сразу из CRM. Прикрепите к
письму документы, выбрав файлы на компьютере или с портала.
Звонки клиентам
Звоните клиентам прямо из CRM - через приложения IP телефонии. Просто
кликните по номеру клиента, на который вы хотите позвонить. Автоматически
запустится приложение IP телефонии (Skype, Lync и другие).
База контактов
CRM позволяет вести базу контактов и компаний, с которыми вы
сотрудничаете, и фиксировать все события (например, звонки, письма,
встречи), связанные с этой компанией.
Поддержание отношений с
постоянными клиентами
• Поздравления с
днем рождения
• Напоминания об
оплате, продлении
• Выгодные
персональные
предложения
Умный поиск по CRM
В CRM встроен собственный поисковый механизм, который выводит
информацию только по базе CRM.
Управление счетами
В CRM отслеживается вся цепочка продаж - от звонка (или получения
лида) до выставления счета клиенту.
• Выставление счетов клиентам
• Выставлять счет можно как на основе
сделок, так и независимо
• Ведение счетов по статусам
• Возможность получить документ
счета в формате PDF
• Возможность отправить счет клиенту
по почте (событие в истории)
• Учет суммы оплаченных счетов по
сделкам и клиентам
• Управление реквизитами компании
CRM: Счета
Права доступа и роли
Группе, департаменту
или отдельному
пользователю на портале
сопоставляется роль
(менеджер,
администратор,
руководитель и т.д.).
В соответствие с этими
ролями «раздается»
доступ к элементам CRM.
Конструктор отчетов в CRM
Восемь типовых отчетов:
• Выигранные сделки
• Доходность по товарам
• Объем сделок по контактам
• Объем сделок по компаниям
• Объем сделок по менеджерам
• Ожидаемые продажи
• Просроченные сделки
• Распределение сделок по
стадиям
• Возможность создавать любые
свои
Воронка продаж
Взгляните на «воронку продаж», и сразу увидите сколько сделок в обработке, сколько на стадиях уточнения
информации и коммерческих предложений, сколько в процессе переговоров, и, наконец, сколько сделок уже
заключено.
??????
Мобильные приложения для CRM
вырастут на 500%
в 2014 году
По данным Gartner
Зачем мобильная версия
Мобильная CRM – стратегическое направление развития
• На первом этапе доступ к данным CRM – «чтение»
• Следующий релиз – «запись» и «изменения»
• Мы работаем над автоматической фиксацией звонков
• Также будет реализована возможность заносить в
события фото или видео с телефона и фиксировать
координаты места
Мобильный интранет
• Живая лента
• Управление задачами
• Работа с файлами
• Мгновенные сообщения
• Контакты сотрудников
• Рабочие группы
• Push-уведомления
Мобильная CRM
Работа с CRM вне офиса:
• Работа с делами (план на день, планирование
новых дел, выполнение звонков, задач, встречи,
напоминания)
• Оперативное получение информации из базы
CRM (быстро найти клиента и получить о нем
информацию: контакты, адрес, прошлые сделки;
быстро найти текущую сделку и уточнить
информацию по товарам, клиенту и т.д.; найти
товар из каталога и узнать его цену)
• На iPhone, Android, планшетах делает доступным
дела, компании, сделки, лиды, счета
• На первом этапе все данные доступны для чтения
Работа с делами. Список дел
Список дел менеджера
Быстрый поиск по делам
Важные дела выделены
Просроченные дела
выделены цветом
Работа с клиентской базой
Работа со сделками
CRM и интернет-магазин
Вы можете быстро интегрировать интернет-магазины на
платформе «1С-Битрикс» с CRM.
CRM
CRM в интернет-магазине
CRM
• загрузка данных о заказах в CRM
• регулярный двунаправленный обмен
данными между интернет-магазином и
CRM
• обработка заказов прямо в CRM
• объединение в CRM заказов из разных
интернет-магазинов
• бизнес-процесс для автоматического
распределения «лидов» между
менеджерами (например, в зависимости
от суммы контракта)
• «воронка» для оценки эффективности
продаж
• и многое другое
Подключение интернет-магазина к
CRM за 2 минуты
www.bitrix24.ru
CRM бесплатно
• на 12 сотрудников
• на 1 интернет-магазин
Почему «облака»?
• Все данные хранятся в
нескольких датацентрах
в «облаке» Amazon, что
позволяет гарантировать
бесперебойную работу
сервиса 24/7;
• Нет необходимости чтото дополнительно
устанавливать на ваш
компьютер;
• Получить доступ к
своим данным и
управлять ими вы
можете через Интернет,
используя обычный
браузер.
Открытый API
• Мы открываем API и даем возможность партнерам
разрабатывать свои приложения для «Битрикс24»
• Мы создаем маркетплейс в «Битрикс24»
• Из Saas-продукта «Битрикс24» становится Saasплатформой для арендуемых бизнес-приложений
• «Битрикс24» можно использовать как инфраструктуру:
донастраивать и развивать облачный сервис под
конкретного клиента, создавать индивидуальные бизнесприложения, в том числе мобильные
• Партнеры уже готовят первые приложения для
маркетплейса в «Битрикс24»
Переход на «коробку»
С «Битрикс24» всегда можно перейти на
коробочный продукт «1С-Битрикс:
Корпоративный портал».
Коробочная версия обладает более широким
функционалом, и может быть доработана для
решения Ваших, уникальных задач
Создайте свой «Битрикс24»
за несколько минут!
Это быстро!
• Не нужно устанавливать ПО
• Не нужно внедрять
• Не нужно учиться
• Можно начать с бесплатного
тарифа
Достаточно любого браузера.
Сколько это стоит?
Линейка тарифов «Битрикс24»
Бесплатная пробная версия
коммерческих планов в «Битрикс24»
на 30 дней
С 1 по 31 августа 2013 года!
Начните бесплатно прямо
сейчас: www.bitrix24.ru
Вопросы
Михаил Беляев
руководитель представительства
компании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге
belyaev@1c-bitrix.ru
https://twitter.com/MBelyaev