Сопротивление организационным изменениям

Г.А. Мкртычян, доктор психол.
наук, профессор кафедры
организационной психологии
Е.Е. Войлокова, кандидат
психол. наук, доцент кафедры
организационной психологии
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Причины сопротивления организационным
изменениям и способы его преодоления в
деятельности HR – менеджера
Исследование выполняется при поддержке программы
«Научный фонд НИУ ВШЭ», проект №13 – 05 – 0030
«Сопротивление организационным изменениям и способы
его преодоления в деятельности HR – менеджера»
Постановка проблемы
Существует ряд причин
неудачного внедрения
организационных изменений,
одной из которых является
сопротивление персонала
организационным изменениям
2
Постановка проблемы
Сопротивление – это …
Девиантное поведение
Естественная и неизбежная
реакция людей
Явление, позитивно
влияющее на процесс
проведения изменений и
организацию в целом
Таким образом,
сопротивление
изменениям – это
комплексный феномен,
включающий в себя как
психологические
механизмы и
обусловленность, так и
поведенческие признаки,
определяющие
направленность
сопротивлений.
Постановка проблемы
Изучение сопротивления организационным
изменениям включает в себя три уровня анализа:
индивидуальный
групповой
организационный
Постановка проблемы
В
концепции
Дэйва
Ульриха одной из основных
профессиональных
ролей
современного HR-менеджера
выступает
роль
"агента
перемен",
т.е.
функция
управления преобразованиями
в организации.
Цель исследования
Исследовать индивидуальные, групповые и
организационные
причины
сопротивления
организационным изменениям и способы его
преодоления в деятельности HR - менеджера
Выборка
30 HR-менеджеров и руководителей отделов, имеющих
опыт работы с сопротивлением персонала организационным
изменениям
Компании по масштабу:
23%
20%
20%
37%
7
Нижегодские
Региональные
Российские
Транснациональные
Выборка





Сферы бизнеса компаний:
телекоммуникации (МТС, Мегафон, Ростелеком);
инжиниринг (Атомэнергопроект, НИАЭП, Гринатом),
страхование (Росгосстрах, Альфастрахование, «Орбайте»),
промышленное пр-во и транспорт (ГАЗ, Гидротермаль, УК ОБФ, РЖД);
продажа автомобилей (АГАТ, «Автомобили Баварии», Плаза),
 производство продуктов питания
(НМЖК, Сладкая жизнь, Coca-Cola),
 банковская деятельность (Сбербанк,
Росбанк, МДМ банк),
 фармацевтика (Штада, Нижфарм),
 HORECA (ГК ПИР, Love Food , X5
retail group);
 услуги (Word Class, Tom Hunt,
Adecco) и др.
8
Опросник
22 вопроса, разбитые на 4 блока
1. Характеристики компании: название, направление деятельности,
возраст, численность персонала, масштаб, стадия развития, структура и
тип организационной культуры
2. Организационные изменения, проводимые в компании
3. Основные индивидуальные, групповые и
организационные причины сопротивления изменениям
4. Методы преодоления сопротивления персонала изменениям на
индивидуальном, групповом и организационном уровне анализа и роли
HR - менеджеров в решении этой проблемы
9
Результаты исследования
Результаты проведенного опроса были
подвергнуты статистической обработке с
помощью программы SPSS 13.0 for Windows.
Характер плановых изменений
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
80%
67%
60%
60%
50%
43%
80% - изменения в
структуре компании
67%
внедрение
новых технологий
60% - создание нового
направления
деятельности
60% - нововведение в
системе
материального
стимулирования
50% - изменение в
культуре
и
стиле
управления
43% - изменения в
кадровой политике
Результаты исследования
Наиболее значимые для компаний
изменения
по
оценкам
HRменеджеров:
внедрение новых технологий
работы
 создание новых направлений
деятельности
 изменения в стиле управления и
корпоративной культуре

Результаты исследования
Общая интенсивность сопротивления сотрудников
организационным изменениям
Результаты исследования
Ранжирование индивидуальных, групповых и
организационных причин по степени их значимости
Причины
1-е место
2-е место
3-е место
Индивидуальные
12
8
10
Групповые
7
16
7
Организационные
11
6
13
Индивидуальные
Групповые
Организационные
Степень влияния индивидуальных причин на
сопротивления организационным изменениям
7
6
5
**tэ-2,5 при p<0.05
*tэ-2,6 при p<0.05
4.65
3.83
4
3
2.7
2
1
Инертность
14
Страх перед
последствиями
Отсутствие уважения и
доверия
Степень влияния групповых причин на
сопротивления организационным изменениям
7
6
*tэ-2,2 при p<0.05
5
3.8
4
3.73
2.98
3
2
1
Групповые нормы
15
Групповая сплоченность
Угроза потери власти
Степень влияния организационных причин на
сопротивления организационным изменениям
7
6
5
4.27
4
3.3
3.3
3
3
2.87
Структура
компании
Авторитарный
стиль
управления
2
1
Орг.
Орг. культура
коммуникация
16
Отсутствие
стратегии
развития
2.7
1.5
1
0.5
0
3
2.87
Авторитарный
стиль лидерства
2
3.3
Структура
компании
2.5
3.3
Отсутствие
понимания…
2.98
Особенности
организационн…
Несовершенная
система…
3
3.8 3.73
Угроза потери
власти
3.5
Групповая
сплоченность
4
3.83
Групповые
нормы
4.65
Отсутствие
доверия к…
4.5
Страх перед
последствиями
5
Интерность
Результаты исследования
4.27
Степень влияния различных причин на сопротивление
организационным изменениям
Результаты исследования
Наиболее значимые причины сопротивления
организационным изменениям
Индивидуальные
причины
Групповые
причины
• Инертность
• Групповые нормы
• Групповая сплоченность
Организационные • Организационная
причины
коммуникация
Результаты исследования
Задачи, которые выполняют HR менеджеры
80%
70%
60%
50%
40%
70%
30%
77%
70%
60%
57%
20%
10%
0%
19
информируют и
разъясняют
сотрудникам
содержание
нововведений
контролируют ход
участвуют в
способствуют
проведения
обсуждении
преодолению
нововведений
целесообразности сопротивления
и разработке
организационным
плана
изменениям
нововведений
инициируют
проведение
нововведений
Результаты исследования
Методы, используемые при преодолении сопротивления
организационным изменениям
87%
90%
80%
70%
70%
67% 63%
60%
47%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
67% 63%
23%
40%
53%
30%
17%
Результаты исследования
Роль HR - менеджера в преодолении сопротивления
организационным изменениям
23%
57%
27%
линейный менеджер и HRменеджер должны нести
совместную
ответственность
ведущая
должна
роль
принадлежит линейному
менеджеру
ведущая
роль
принадлежать
менеджеру
должна
HR-
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
22