prezentatsija

CRM – СИСТЕМЫ
ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
-Анализ
-Контроль
-Планирование
Прибыль
ООО «ФРОДИС»
CRM - Customer Relationship Management
Содержание:
1) Что такое CRM – системы
2) Для чего необходимы CRM – системы
3) Функционал CRM – систем
4) Уникальность CRM-системы Vtiger
5) Внедрение CRM – систем
6) Заключение
7) Контактные данные
CRM - Customer Relationship Management
3 стр
4 стр
5 стр
10 стр
11 стр
12 стр
13 стр
Что такое CRM – системы?
CRM – Customer Relationship
Management
Управление взаимоотношениями
с клиентами
Модель управления бизнесом, при которой организация максимально
ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов
Страница 3
CRM - Customer Relationship Management
Для чего необходимы CRM – системы?
Повышение лояльности
клиентов
Оптимизация работы
сотрудников
Анализ и прогноз продаж
Увеличение
эффективности
бизнеса
Увеличение
прибыли
организации
Страница 4
CRM - Customer Relationship Management
Функционал CRM - систем
CRM – это многофункциональный программный продукт.
Предназначение CRM – системы:
для организации – сделать работу с клиентами максимально эффективной;
для клиентов – сделать работу с поставщиком максимально комфортной.
Для этого используется следующий функционал:
Страница 5
CRM - Customer Relationship Management
Функционал CRM - систем
1) Учет и работа с клиентами. Ни один клиент не
останется без внимания, вся история взаимоотношений
расположена в одном месте, начиная с первого звонка.
2) Планирование. Для повышения эффективности
сотрудников их рабочий день должен быть заранее
спланирован. Календарь и оповещения о предстоящих
событиях – лучший помощник в работе менеджера.
Страница 6
CRM - Customer Relationship Management
Функционал CRM - систем
3) Анализ эффективности сотрудников. Автоматическая
генерация всевозможных отчетов позволит не только
оценить работу сотрудников, но и существенно сэкономит
время на их подготовку.
4) Документооборот в CRM – это просто. Коммерческие
предложения, договоры, счета, акты и т.п. – все создается
нажатием одной кнопки, доступно в любое время, и,
конечно же, все привязано к контрагенту.
Страница 7
CRM - Customer Relationship Management
Функционал CRM - систем
5) Проектные и совместные работы. Уведомления о
начале и об окончании работ, планирование и прогресс
выполнения, параллельная и последовательная работа,
зоны ответственности – все будет сделано качественно и
завершено во время.
6) Анализ и планирование продаж. Какие продукты или
услуги максимально прибыльные для компании, а какие
приносят убытки? – пара действий и вы обладаете этой
информацией. На основе имеющихся данных легко
спланировать дальнейшую стратегию Вашей организации.
Страница 8
CRM - Customer Relationship Management
Функционал CRM - систем
7) Маркетинг – выставки, рассылка, реклама и пр. –
планируйте на них бюджет, считайте фактические затраты
и прибыль. Всегда актуальная информация по текущей
эффективности маркетинговой
кампании
позволит
оперативно вносить корректировки и в итоге получать
максимальную прибыли.
Страница 9
CRM - Customer Relationship Management
Уникальность CRM-системы VTiger
1) Понятный интерфейс — нет необходимости в масштабном
обучении
2) Гибкая настройка — можно быстро и легко настроить систему
«под себя»
3) Прозрачная логика — система подсказывает сотрудникам
последовательность действий
4) Информационная безопасность — система сохранит Ваши данные
в неприкосновенности
Страница 10
CRM - Customer Relationship Management
Внедрение CRM - систем
Наша CRM – система основана на
VTiger – Open Source software
Программное обеспечение с открытым исходным кодом
позволяет нам дорабатывать
CRM – систему в соответствие с любыми
пожеланиями пользователей
Открытый исходный код также позволяет интегрировать CRM с
любым программным обеспечением – все это может значительно
расширить функциональные возможности системы
Страница 11
CRM - Customer Relationship Management
Заключение
В настоящее время подавляющее большинство организаций оптимизируют
работу бухгалтерии (программы для автоматизации бухгалтерского учета) и
юридической службы (справочно-правовые системы).
НО те, за кого борются все компании в условиях жесткой
конкуренции - КЛИЕНТЫ – остаются без
систематизации, учета и централизованного управления.
Без CRM с клиентами рано или поздно начнутся проблемы.
Опыт нашей компании позволяет осуществить переход с текущего учета
клиентов на CRM максимально оперативно и комфортно, без потери важной
для Вас информации. Бесплатное обучение работе в системе позволит
Вашим менеджерам адаптироваться к программе в кратчайшие сроки.
Страница 12
CRM - Customer Relationship Management
Контактные данные
Возникли вопросы?
[email protected]
Михаил
Страница 13
CRM - Customer Relationship Management
Желаем только лояльных клиентов!
С уважением,
ООО «Фродис»
Страница 14
CRM - Customer Relationship Management