Президентская программа тип А (вечер)
advertisement
АВТОВАЗ: Меняемся к лучшему! Группа ПП-А вечер Март, 2015 Финансовый университет при Правительстве РФ Институт делового администрирования и бизнеса Основной вопрос кейса • Основной вопрос кейса – определить направление развития компании Автоваз в условиях турбулентности. – – – – – Новое лицо дилерской сети Современный модельный ряд Повышение лояльности покупателя Рекомендации по стимулированию спроса Альтернативные возможности развития • Кейс решается с позиции топ-менеджмента компании Автоваз 2 SWOT анализ Сильные стороны Самая широкая дилерская сеть Узнаваемость бренда Менеджмент Высокая локализация Стоимость Слабые стороны Качество не соответствует мировым стандартам Недостаточная информированность населения о процессах повышения качества Отсутствие агрессивного продвижения бренда Угрозы Падение спроса Возможности Государственный протекционизм Уход иностранных производителей Корпоративный сектор Демпинг со стороны китайских производителей Конкуренция со стороны подержанных автомобилей Нестабильная политическая ситуация Удорожание сырья для производства Умная техника под руководством человека! • Новый облик дилерских центров обеспечит идеальные условия для презентации наших автомобилей клиенту. • Комфортные залы ожидания, детские уголки, интерактивный конфигуратор для ознакомления с модельным рядом Lada • Идентификация дилера Lada с первого взгляда за счет новой яркой внешности дилерского центра • Единый стандарт качества обслуживания • Увеличение ассортимента фирменных аксессуаров • Сертификация дилеров уходящих иномарок на облуживание Lada 4 Автобизнес Стратегические цели: • Кардинально изменить уровень сервисного обслуживания в дилерской сети для повышения уровня удовлетворенности клиентов маркой LADA; • Быть в первой пятерке автомобильных брендов, присутствующих в России, по коэффициенту удержания клиентов сервисным обслуживанием в течение всего периода эксплуатации, до следующей покупки автомобиля LADA; • Рост продаж запчастей ГК АВТОВАЗ до10% от выручки от продаж а/м • Занять к 2020 году 40% рынка России 5 Ключевые задачи на 2015-2016 года: • Увеличение реализации запасных частей и аксессуаров через сервис предприятий дилерской сети ОАО«АВТОВАЗ» • Развитие сервисных технологий на предприятиях дилерской сети; • Развитие сервисных продуктов; • Рост количества направлений на ремонт аварийных автомобилей от страховых компаний к Дилерам LADA 6 АвтоВаз 2015 – Всё реально 7 Страховые • Страховым компаниям направлять аварийные автомобили LADA на восстановительный ремонт только к официальным дилерам ОАО «АВТОВАЗ»; • -Повысить стоимость нормо-часа на восстановительный ремонт автомобилей LADA по договорам со страховыми компаниями до уровня аналогичных моделей иностранных брендов (900руб./час); • АО «АВТОВАЗ» оказывать информационную, маркетинговую и коммуникационную поддержку партнерским страховым компаниям, сотрудничающим с официальными дилерами LADA. 8 Предлагаемые меры и их эффективность 1. Ориентация на клиентов 2. Повышение качества 3. Запуск новых моделей 4. Формирование нового имиджа Lada 5. Развитие дилерской сети 9 Альтернатива варианты 1. 2. 3. Перепрофилирование на 100% сборку Рено-Ниссан Закрытие производства и переобучение персонала Реализация производственных мощностей мировым автогигантам, в т.ч КНР 10 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! 11
