РИТОРИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ

РИТОРИКА – НАУКА О КРАСНОРЕЧИИ
«Прекрасная мысль теряет свою цену,
если она дурно выражена».
Вольтер
Чтобы деловое общение было успешным, недостаточно знать специфику
деловой речи, ее лексику, грамматику и стилистику. Надо научиться
пользоваться своей речью так, чтобы заинтересовать собеседника, повлиять
на него, завоевать на свою сторону.
Наверное, нет таких профессий и специальностей, где искусство владеть
своим словом не пригодилось бы. Чтобы хорошо говорить, мало знать, что
надо сказать, надо еще знать, как сказать, т.е. владеть инструментарием
ораторской речи, приемами риторики.
Если все это конкретизировать, то можно утверждать, что для того, чтобы
научиться хорошо говорить, надо поставить перед собой следующие
вопросы:
- Как сказать правильно?
- Как сказать понятно?
- Как сказать красиво?
- Как сказать убедительно?
Красиво говорить учит особая наука – Риторика, или наука о красноречии.
Риторика – это наука, которая излагает законы подготовки и произнесения
публичных речей с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию.
Знание законов и правил красноречия особенно важно для людей дела.
Пренебрежение ими – одна из существенных причин неудач многих
предпринимателей и их низкого рейтинга в среде профессионалов.
Принципы риторики были сформулированы философами и ораторами
Древней Греции и Рима, такими, как Изократ, Аристотель, Цицерон и
Квинтилиан.
Большинство ученых (историков) сходится во мнении, что риторика
начала свое существование около 466 г. до н.э., когда в г. Сиракузы на
Сицилии была установлена демократическая форма правления. В результате
у многих изгнанников была конфискована собственность и для того, чтобы
ее вернуть, необходимо было заявить о своих правах. В связи с этим
возникла необходимость красиво и убедительно говорить.
Риторика предполагает учет факторов, существенно влияющих на
действенность общения.
1. Состав аудитории, ее культурно-образовательные, национальные,
возрастные и профессиональные особенности.
2. Содержание и характер самого выступления – здесь недопустим
авторитарный тон, безаппеляционность высказываний. Необходимо
проявлять доверие к людям.
3. Объективная самооценка докладчиком своих личностно-деловых
качеств, компетенции в тех вопросах, с которыми он выступает перед
людьми. Важно не переоценивать и не занижать свою
подготовленность.
Выделяют следующие стили речи:
 «менторский» - поучительно-назидательный.
 «одухотворяющий» - возвышающий людей, вселяющий в них
веру в свои духовные силы и личностные качества.
 «конфронтационный» - вызывающий у людей желание
возражать, не соглашаться.
 «информационный» - ориентированный на передачу слушателям
определенных сведений, восстановление в их памяти каких-либо
фактов.
Бизнесмены и менеджеры чаще прибегают к «одухотворяющей» манере, а в
отдельных случаях используют «конфронтационный» стиль общения. К нему
прибегают, когда хотят активизировать внимание слушателей, втянуть их в
обсуждение проблемы.
В риторике используются следующие психолого-дидактические
принципы речевого воздействия:
 Принцип Доступности – необходимо учитывать культурнообразовательный уровень слушателей, их жизненный и
производственный опыт. Никогда не следует забывать, что многие
люди слышат то, что хотят слышать.
 Принцип Ассоциативности – связан с вызовом сопережеваний и
размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и
рациональной памяти, при этом используется такой прием как аналогия
и образность высказываний.
 Принцип Экспрессивности – выражается в эмоционально
напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе,
свидетельствующих о полной самоотдаче. Страсть, радость или грусть,
сострадание – это конкретные формы экспрессивности.
 Принцип Интенсивности – характеризуется темпом подачи
информации. Различная информация и разные люди нуждаются в
дифференцированном темпе изложения и усвоения речи. Надо
учитывать темперамент людей, их подготовленность к восприятию
информации. В связи с этим важны: умение выступающего
ориентироваться в настроении аудитории.
Существует целый набор ораторского инструментария, элементами
которого являются коммуникационные эффекты:
 Эффект визуального имиджа. Как правило, человека встречают по
одежке, и это первоначальное впечатление накладывает отпечаток на
дальнейшие взаимоотношения. Поэтому надо взять на вооружение
эстетику одежды, поставленную мимику, обостренное чувство такта,
чтобы излучать обаяние и расположить к себе собеседника.
Как сказал один древний мыслитель: «У человека никогда не будет
второй возможности произвести первое впечатление».
Рекомендации:
- не следует допускать эксцентричности в одежде, т.е. ничто не должно
связывать свободу движений;
- мужчины должны быть чисто выбритыми;
- карманы не должны оттопыриваться из-за ненужных вещей;
- женщинам не следует надевать кричащие украшения;
- скромность в одежде предпочтительна;
- не вызывайте удивления и зависти – это помешает людям вас слушать.
Сопровождающие речь жесты являются одним из средств передачи
информации. В сочетании со словами жесты тоже говорят, усиливая их
эмоциональное звучание. Но они должны быть адекватны содержанию
речи, подчеркивая некоторые смысловые элементы. Очень вредят оратору
искусственные, театральные жесты, которые выдают неискренность речи,
оставляя осадок предубеждения и недоверия.
Правила жестикуляции:
- Жесты должны быть естественными. Прибегайте к жесту по мере
ощущения потребности в нем.
- Жестикуляция не должна быть непрерывной. Не каждая фраза нуждается
в подчеркивании жестом.
- Управляйте жестами. Жест не должен отставать от подкрепленного им
слова.
- Вносите разнообразие в жестикуляцию. Не пользуйтесь без разбора
одним и тем же жестом во всех случаях.
- Жесты должны отвечать своему назначению. Их количество и
интенсивность должны соответствовать характеру речи и аудитории.
 Эффект первых фраз. Закрепляет или корректирует первоначальное
впечатление у людей. В первых фразах должна быть сосредоточена
интересная информация, с элементами оригинальности, сразу
приковывающая к себе внимание.
 Эффект аргументации. Речь должна быть обоснованной,
убедительной, логичной, вызывающей осмысление информации.
 Эффект порционного выброса информации. Выступающий
активизирует внимание слушателей, выбрасывая через определенные
временные интервалы порции «свежей» информации.
 Эффект художественной выразительности. Это грамотное
построение предложений, правильные словоударения, использование
метафор, гипербол и т.д.
 Эффект релаксации (расслабления). Тому, кто умеет вовремя
пошутить, вставить остроумное замечание, повезет значительно
больше, чем не умеющему это делать. Юмор создает естественную
паузу для отдыха людей, сближает и настраивает на благожелательный
ряд.
Риторика, безусловно, не является только описанием способа говорить,
это предмет образовательный. Риторика в широком смысле слова есть некий
тип мировоззрения, который составляет часть духовной жизни человеческой
цивилизации.
Три категории характеризуют акт речетворчества:
1. Риторический логос – это знание уместности речи (Платон). Он имеет
дело с прогнозом, с несуществующей будущей реальностью.
Посредством речи он предполагает изменение мировоззрения, т.е.
формирует состояние аудитории, что является реализацией соединения
реальности с образом.
2. Риторический пафос определяется эмоциями оратора (Аристотель). Его
основной мотив – стремление к тому, чтобы аудитория приняла
решение. Общий пафос бывает: героическим, сентиментальным,
романтическим, натуралистическим и ироническим.
3. Риторический этос совмещает в себе категории авторитета и доверия.
Статус, имидж, доброжелательность и чувство справедливости
говорящего определяют эту категорию. Все деловые решения должны
исходить от лица, пользующегося авторитетом.
Пять «столпов» риторики:
 Изобретение аргументов;
 Классификация аргументов (построение логики текста);

Стиль (вид подачи аргументов);
 Запоминание;
 Выступление.
Литература:
 Ф. Кузин «Культура делового общения» Практическое пособие «Ось89», 2004 год. Стр. 13 – 27
 Е.Н. Зарецкая «Деловое общение» Издательство «Дело» 2002 г. стр.
11 – 19