***** 1 - Social Media Conference

ФЕДЕРАЛЬНАЯ АНТИМОНОПОЛЬНАЯ СЛУЖБА
Социальные медиа для органов власти –
новые угрозы или новые возможности
Елена Нагайчук
для Social Media Conference 2010
Москва, 2010
Российские органы власти в социальных медиа
Чем вызван интерес?
• Следование моде?
• Кажущаяся простота и дешивизна
этого направления?
• Стремление защититься от негатива?
• Попытка наладить диалог со своим
потребителем?
Так или иначе при всей свое консервативности российская
государственная машина все же способна воспринимать
новые тенденции в обществе и пытаться к ним каким-то
образом адаптироваться.
2
Социальные медиа как угроза органам власти
Работа с социальными медиа для органов власти это:
•
•
•
•
•
Непривычно;
Непонятно;
Трудно;
Рискованно;
Зачастую неприятно, ведь
приходится сталкиваться с
колоссальным объемом негатива.
Отсюда проблемы – пассивная позиция по отношению к
социальным медиа или активная, но неэффективная.
3
Социальные медиа как новые возможности
Диалог между обществом и государством
неизбежен и социальные медиа будут
играть в нем одну из ключевых ролей.
Пора рассматривать социальные медиа
не как угрозу, а как возможности для
развития.
Исходя из специфики органов власти их
основная задача во взаимодействии с
гражаднами через социальные медиа –
поиск тонкой грани между открытостью и
закрытостью, официальностью и
неформальностью.
4
Социальные медиа как новые возможности
•
•
•
•
•
Мониторинг и реагирование;
Новые каналы трансляции
информации;
Дополнительный инструментарий для
развития внутренних коммуникаций;
Вовлечение пользователей в текущую
деятельность;
Формирование образа властных
структур «с человеческим лицом».
5
Мониторинг и реагирование
Сбор существенной информации
«Около 20% наших дел мы возбуждаем по материалам СМИ».
(Руководитель ФАС России Игорь Артемьев)
То же самое можно будет совсем скоро сказать в отношении
социальных медиа. Первое такое дело:
2007 год –
Дело о ненадлежащей
рекламе ЦУМа
возбуждено после
появления записи с
фотографиями в блоге.
Инициатор – ЖЖ-юзер
Норвежский Лесной (nl)
6
Мониторинг и реагирование
Возможность оказывать влияние
на ситуации, которые выходят за пределы полномочий
госоргана, но в разрешении которых он заинтересован.
2009 год –
История с
«латиницей в
госзакупках».
Инициирована
ЖЖ-юзером ivbeg
С этого сюжета начался реальный интерес СМИ к
системному освещению проблем сферы госзаказа.
7
Мониторинг и реагирование
Реакция на негатив
2010 год –
«Латиницу» нашли в Реестре
недобросовестных
поставщиков, который ведет
ФАС России
(снова ЖЖ-юзер ivbeg)
Вместо попыток замолчать проблему или агрессивно
защищаться ФАС России поблагодарила И.Бегтина за
найденные ошибки и недоработки, исправила их и начала
работу по системному решению проблемы.
Реакция на это в ЖЖ была позитивной.
8
Мониторинг и реагирование
Реакция на неадекватные действия
2010 год –
Атака гражданского
общества на почту
ФАС России
Инициатор - ЖЖ-юзер
navalny
ФАС России получила более 1600 одинаковых писем, на
которые по закону должен быть дан и отправлен по почте
ответ.
Несколько простых действий сняли градус напряжения
и разрешили вопрос с отправкой ответов.
9
Вовлечение пользователей
Вовлечение пользователей в текущую деятельность –
двойная выгода от социальных медиа
2010 год –
Конкурс социальной рекламы на
тему конкуренции среди
блогеров. Приз победителю –
государственный контракт на
сумму 30000 рублей.
Результаты:
1. Готовые к использованию макеты (дешевле, чем на заказ
в агентстве)
2. Шаг в направлении формирования имиджа ФАС России,
как организации готовой к открытому сотрудничеству.
10
Новые каналы трансляции информации
Twitter- аккаунт
2010 год –
ФАС России первой среди федеральных
органов власти завела свой микро-блог на
Twitter.com (rus_fas)
•
•
•
Трансляция новостей;
Ссылки на наиболее важные публикации;
Объявления.
Преимущества:
Минимум трудозатрат, возможность «вброса» информации
в обход официального сайта, не предполагает трудно
обрабатываемой обратной связи.
11
Внутренние коммуникации
Социальные сети как инструмент развития внутренних
коммуникаций
Закрытая группа Вконтакте – для
сотрудников ФАС России.
•
•
•
Возникла как альтернатива стихийно возникшей и
неконтролируемой открытой группе.
Отвечает потребностям сотрудников в общении.
Несколько администраторов следят за
психологическим здоровьем и адекватностью климата
в группе.
12
Формирование имиджа
Государственная власть с человеческим лицом
2010 год –
ФАС России открыла свое
«представительство» в Facebook (FAS-book)
С новостями, заметками, фотографиями «из
жизни службы» и пр.
Идет поиск наиболее удачного формата и способа
подачи информации.
13
Выводы
Что показала практика ФАС России работы с
социальными медиа?
–1–
•
•
•
•
•
Чиновников не любят.
Чтобы предолеть стереотипы
восприятия нужно много усилий.
С людьми надо разговаривать.
Спрос на общение с адекватным
живым чиновником существует.
Изменить представление об
органах власти возможно.
14
Выводы
Что показала практика ФАС России работы с
социальными медиа?
–2–
•
•
•
Существует опасность
превращения аккаунтов органа
власти в социальных медиа в
альтернативную «приемную».
Следовательно, параллельно с
активизацией в социальных
медиа необходимо качественно
улучшать традиционные каналы
работы с обращениями.
Социальные медиа заставляют
органы власти меняться.
15
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
www.fas.gov.ru
FAS-book
rus_fas
Е.Нагайчук – nag@fas.gov.ru