Продажа BPM-решений

Система управления бизнес-процессами
Продажа BPM-решений
www.elma-bpm.ru
Учет фактов и Управление причинами
Система ЭДО
BPM-система
Документ – это отражение свершившегося факта
Работа с документами – это работа с фактами
Это нужно, но счастье не здесь
Процесса – это суть деятельности компании
Работа с процессами – это работа с причинами
Работая с причинами, вы управляете
ситуацией
www.elma-bpm.ru
Отличие BPM-системы от системы ЭДО
Нет количественных данных по процессам
Все участники видят одинаковые данные
Маршрут
документа
Большие трудозатраты по ознакомлению
Отсутствие данных для выполнения задачи
Отсутствие количественных метрик процесса
Отсутствие связанных процессов
Динамический контекст процесса
Разграничение доступа к данным процесса
Исполняемый
бизнес-процесс
Настраиваемое представление задач
Загрузка любых данных из внешних систем
Отчеты и количественные метрики
Любая логика запуска процессов
Гибкость настройки процессов
www.elma-bpm.ru
Типы процессов
www.elma-bpm.ru
Типовые задачи проектов внедрения BPM
Повышение уровня зрелости процессов (отдельных групп процессов)
Реализация сервис-ориентированного подхода
Автоматизация основного процесса
Применение BPM-шины и мониторинг бизнес-процессов
Реализация подхода BPM в повседневной деятельности компании
www.elma-bpm.ru
Типовые задачи проектов внедрения BPM
Повышение уровня зрелости процессов (отдельных групп процессов)
Реализация сервис-ориентированного подхода
Автоматизация основного процесса
Применение BPM-шины и мониторинг бизнес-процессов
Реализация подхода BPM в повседневной деятельности компании
www.elma-bpm.ru
Уровни зрелости процессов
Экономия за счет:
Отсутствие дублирования выполнения работ
Ответственность за результат (один ответственный)
Прозрачность метрик/показателей процесса и работы его участников
Отсутствие потери данных, информации, документов в рамках процесса
Увеличение скорости/интенсивности процесса
Прозрачность маршрутов процесса, отсутствие цикличности
www.elma-bpm.ru
Уровни зрелости процессов
3 Уровень зрелости процесса
Нотация BPMN – это
наиболее
эффективный способ
описания процессов
Регламент процесса
Должностные инструкции участников
www.elma-bpm.ru
Уровни зрелости процессов
4 Уровень зрелости процесса
Модель процесса
Задачи сотрудников по процессам
Запуск процесса в ручном или автоматическом режиме
Исполнение задач сотрудниками
www.elma-bpm.ru
Уровни зрелости процессов
4 Уровень зрелости процесса
Монитор процессов
Оперативный контроль
Мониторинг текущего
шага процесса
Агрегированные
данные по процессам
Контроль метрик процессов
Создание метрик
процесса
www.elma-bpm.ru
Контроль метрик
процесса
Уровни зрелости процессов
5 Уровень зрелости процесса
www.elma-bpm.ru
Типовые задачи проектов внедрения BPM
Повышение уровня зрелости процессов (отдельных групп процессов)
Реализация сервис-ориентированного подхода
Автоматизация основного процесса
Применение BPM-шины и мониторинг бизнес-процессов
Реализация подхода BPM в повседневной деятельности компании
www.elma-bpm.ru
Сервис-ориентированный подход
Сервисы управления
материальными
потоками
Сервисы HR
Сервисы маркетинга
и рекламы
Организационные
сервисы
Корп. закупки
Подбор
персонала
Проведение РК
Проработка корп.
стандартов
Централизованное
хранение
Развитие
персонала
Разработка
маркетинговой
концепции
Проработка
регламентов
...
...
...
...
Логистика
Расчет
заработной платы
Изготовление PR
продукции
Развитие
процессов
ИТ-сервисы
Корпоративная
почта
Корпоративная
учетная
система
...
www.elma-bpm.ru
Корпоративные
производственные
системы
Сервис-ориентированный подход
УК
Подразделение 1
Сервисное
подразделение 2
Производство 1
Производство 2
Централизация и выделение сервисов оптимизирует расходы на их оказание;
Централизация сервисов обеспечивает высокий уровень прозрачности и контроля;
Обеспечивается переход к терминам: уровень сервиса, стоимость сервиса, покупка сервиса внутри
холдинга;
Отслеживание инвестиций в привязке к уровню сервиса.
www.elma-bpm.ru
Сервис-ориентированный подход
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Создание службы поддержки
внутренних заказчиков
Управление инцидентами
Управление изменениями
Обработка обращений и
вопросов
Создание и пополнение
базы знаний
•
•
•
•
Эксплуатация
сервисов
Стратегия
сервисов
Автоматизация
сервисов
Дизайн
сервисов
Автоматизация процессов
оказания сервиса
Контроль процессов
Мониторинг метрик процессов
(управление уровнем сервиса)
Мониторинг работы сотрудников и
определение их эффективности
Работа с улучшениями по процессам
оказания сервиса
•
•
•
•
•
www.elma-bpm.ru
Ведение реестра сервисов
(каталог услуг)
Классификация сервисов
Политика по сервисам
Определение необходимых
уровней сервисов
Управление орг.структурой
Моделирование сервисов
Определение матриц
ответственности
Определение показателей
сервиса
Формирование регламентов и
стандартов
Сервис-ориентированный подход
Поставщик сервиса
Процессы оказания сервиса
Служба обработки обращений и поддержки внутренних заказчиков
Появляется основа для управления стратегией услуг;
Реализуется моделирование сервисов, управление орг.
структурой, регламентами и инструкциями;
Внедряется инструмент оказания услуг;
Автоматизируются процессы эксплуатации услуг.
www.elma-bpm.ru
Типовые задачи проектов внедрения BPM
Повышение уровня зрелости процессов (отдельных групп процессов)
Реализация сервис-ориентированного подхода
Автоматизация основного процесса
Применение BPM-шины и мониторинг бизнес-процессов
Реализация подхода BPM в повседневной деятельности компании
www.elma-bpm.ru
Автоматизация основного процесса
Постановка задачи
Быть первым на конкурентном рынке при условии максимизации прибыли
Принести максимум пользы каждому заказчику при условии максимизации прибыли
Озвучиваемые проблемы:
Проблема №1. Отсутствие контроля исполнения заказа



Отсутствие своевременной информации по оплатам заказов;
Отсутствие информации о степени готовности проекта: на
какой стадии находится, что сейчас происходит;
Срывы сроков по исполнению заказов/оказанию услуг.
Проблема №2. Потеря бумажных документов


Частое отсутствие первичных бухгалтерских документов;
Потеря проектных документов, бумажных претензий, заявок,
договоров.
Проблема №3. Низкий уровень обслуживания клиентов

Отсутствие или задержка сроков работ по жалобам и
претензиям, низкая эффективность работы с заказчиком.
Производственный риск: принципиальное отличие характеристик
произведенного товара от ожиданий конечного заказчика, сложности и
негативные факты в процессе пуско-наладки
Коммерческий риск: сложности и негативные факты в процессе реализации,
логистике и приемке закупленных товаров
Финансовый риск: неплатежеспособность поставщиков и заказчиков
Рыночный риск: рыночные колебания, вызванные отраслевой спецификой,
всплесками конкуренции и макроэкономикой
www.elma-bpm.ru
Автоматизация основного процесса
Продажа
Оказание услуги
Сервис
Артефакты
Best Practices
Снижение рисков за счет использования утвержденных артефактов:
Все подразделения работают синхронно (слаженно)
Контроль качества всего процесса, отдельных шагов процесса и отдельных
экземпляров процесса
Четкое разграничение ответственности за результаты работы
Прозрачный и единый поток информации между подразделениями
Снижение расходов ресурсов за счет внедрения Best Practices:
Процессы отлажены (эффективны), параметры процессов измеримы
www.elma-bpm.ru
Автоматизация основного процесса
Обращение
(точка продаж)
Назначение
ответственного
Документация заказа
передается в производство
Информирование
клиента
Уточнение заказа
переговоры
Подписание
договора
Обсчет и передача
заказа в производство
Получение
постоплаты
Получение
предоплаты
Списание материалов
со склада
Планирование
доставки
Проект/спецификация
договор передаются в бухгалтерию
Изготовление
Доставка и подписание
акта или накладной
Хранение
накладной
Обработка
претензии
www.elma-bpm.ru
Постановка на
гарантию
Типовые задачи проектов внедрения BPM
Повышение уровня зрелости процессов (отдельных групп процессов)
Реализация сервис-ориентированного подхода
Автоматизация основного процесса
Применение BPM-шины и мониторинг бизнес-процессов
Реализация подхода BPM в повседневной деятельности компании
www.elma-bpm.ru
Применение BPM-шины и мониторинг
Учет 1
СЭД Х
1
2
3
Система Z
4
Контроль состояния документа по процессу внутрихолдингового документооборота;
Контроль контекста работы с документом: задач, исполнителей, резолюций и комментариев по
документам;
Настраиваемое отображение состояний документа на процесс работы с документом;
Контроль временных метрик по работе с документом.
www.elma-bpm.ru
Применение BPM-шины и мониторинг
CRM
АБС
ДБО
Возможность оперативного контроля: руководитель видит на каком шаге находится процесс и какие текущие
временные параметры имеет процесс
Возможность контролировать и фиксировать время выполнения процессов (как общее, так и по шагам)
Возможность по каждому шагу устанавливать нормативные значения, возможность оповещения при
превышении нормативных значений
Возможность отслеживать: незавершенные процессы, циклы процессов
Аналитическая обработка статистики прохождения процессов
www.elma-bpm.ru
Типовые задачи проектов внедрения BPM
Повышение уровня зрелости процессов (отдельных групп процессов)
Реализация сервис-ориентированного подхода
Автоматизация основного процесса
Применение BPM-шины и мониторинг бизнес-процессов
Реализация подхода BPM в повседневной деятельности компании
www.elma-bpm.ru
Подход BPM в повседневной деятельности компании
Эффект
Изменения от УК
(изменения «сверху
вниз»)
Самосовершенствование
подразделений
Размер бизнеса
Объект управления: бизнес-процесс
Цель внедрения BPM:
повышение операционной эффективности компании за счет саморазвития
подразделений
www.elma-bpm.ru
Подход BPM в повседневной деятельности компании
Понимание концепции
Мотивация
Процессы
Сотрудники
Условия
BPM-система
Саморазвивающаяся система
Δ Т2 →
Версия 3
Δ Т3 →
Версия 4
Δ Т4 →
Версия 5
Совершенствование процессов
Δ Т1 →
Версия 2
www.elma-bpm.ru