Александр Сирач

Лидогенерация в социальных медиа
Миф или реальный инструмент ?
Александр Сирач, CMO, YouScan
facebook: asirach
@youscan
Зачем присутствовать в социальных медиа?
Верные цели – залог успеха
Материальные
#1 Финансовые
#2 Риск
менеджмент
Привела ли работа
1) росту продаж,
2) экономии,
3) удержанию
клиентов?
Готов ли бренд к
резким всплескам
негатива?
(сколько будет
стоить, если нет?)
Краткосрочные
Долгосрочные
#3 Digital
Выросла ли
адекватная
представленность
бренда онлайн?
#4 Лояльность
Улучшилась ли связь
бренда с клиентами?
Нематериальные
Источник: whattheysay.ru
Исходящий vs Входящий маркетинг
Входящие лиды дешевле на 62%
Лидогенерация в социальных медиа: правила!
•
•
•
•
Выберите правильные ресурсы для присутствия
Стройте аудиторию
Взаимодействуйте с аудиторией
Создавайте отношения с существующими и
ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ клиентами
• Мягко конвертируйте в клиентов
• Cлушайте!
• Долгосрочный процесс
Что делать:
#3
 Выберите ресурсы
?
2. Правила работы в онлайн-сообществе
• Говорить не о себе, а об интересах
пользователей
• Польза, помощь + развлечение
• Отличайтесь
Немного статистики
51% Facebook пользователей с большей
вероятностью купят бренды, в группах которых они
состоят.
79% Твиттер-пользователей с большей вероятность
будут рекомендовать бренды, на которые они
подписаны в Твиттере.
Источник: исследование CHADWICK MARTIN BAILEY &
IMODERATE RESEARCH TECHNOLOGIES, FEBRUARY 2010
3. «Мягкая конверсия»
•
Не каждый «фан» - клиент
•
Инструменты для B2B:
- Подписки на рассылки
- Электронные книги/whitepapers
- Вебинары
•
Инструменты B2C:
- Купоны
- Конкурсы
- Предложения и т.п.
•
•
Сегментация
Анализ интересов
Что эффективнее?
«Здравствуйте Алекандр, я увидел Ваш профиль в LinkedIn и
подумал, что Вам как директору по маркетингу может быть
интересен наш новый продукт. Когда вам будет удобно
созвониться?»
…или
«Здравствуйте Александр, спасибо что скачали нашу
электронную книгу про инструменты лояльности клиентов и
поделились ей в Твиттере! Возможно, после прочтения у Вас
возникли вопросы, с которыми я могу Вам помочь?»
4. Слушать
•
•
•
Про бренд
Про конкурентов
Про категорию
4. Слушать
4. Слушать
Уменьшение объема негативных
упоминаний бренда на 2% ведет к
росту продаж на 1%
Источник : London School of Economics Study
Лидогенерация в социальных медиа: правила!
•
•
•
•
Выберите правильные ресурсы для присутствия
Стройте аудиторию
Взаимодействуйте с аудиторией
Создавайте отношения с существующими и
ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ клиентами
• Мягко конвертируйте в клиентов
• Cлушайте!
• Долгосрочный процесс
P.S. Реклама в соцсетях
• Новые подходы (реклама постов,
профилей…)
• Таргетирование по интересам, соцдему (B2C),
профессиональной области (B2B)
• Дорого.. Но может быть эффективно
Кейсы: B2C
• Агентство Red Keds
• Тест-драйв Range Rover
Evoque
• Интеграция с Facebook
• Результаты:
3000 регистраций (лидов),
>12,000 фото
Кейсы: B2B
• YouScan
• Сообщества в
Twitter, FB, LinkedIn
• 2,500 тыс. фанов
• Полезный контент
• Мониторинг
• Результаты:
20+ лидов/мес.
из социальных
каналов
YouScan – лидирующая в CНГ система
мониторинга социальных медиа
• Мониторинг блогов, форумов, Twitter и соцсетей
• Мощная аналитика
• Командная работа и публикация сообщений в Twitter
• Интеграция с СRM
Обсудим?
Александр Сирач
YouScan: Мониторинг социальных медиа
[email protected]
skype: minbarisd
@youscan