Единый реестр клиентов

ITSoft
ФРОНТАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ
ПРОБЛЕМАТИКА
Большое число фронтальных приложений
 Сложности с единовременной поддержкой
различных систем
 Отсутствие связи между системами
 Необходимость в узкоспециализированных
сотрудниках
 Запутанные процессы

ПРОБЛЕМАТИКА
Отступление от
клиентоориентированности
Процессы обслуживания
выполняются слишком долго
Высокие требования к специалистам
Нет истории общения с клиентами
Дублирование ввода
НАШИ РЕШЕНИЯ
SmartPassport
Обработка удостоверяющих личность
документов за 5-10 секунд
Единый реестр клиентов
Объединение и актуализация клиентских
данных во всех системах банка
CRM
Программная поддержка клиентоориентированного
подхода к организации бизнеса
SMART PASSPORT
Фактически любая работа с физ.
лицами требует предоставления
клиентом паспорта (например, валютнообменные операции)
При ручном вводе сотрудник допускает
ошибки, тратит время на проверку
Если клиент приобретает пакет услуг,
то данные вводятся несколько раз
Smart Passport: быстрый (5-10 с) ввод паспортных
данных без ошибок, сокращение времени
обслуживания при валютно-обменных операциях
SMART PASSPORT
Увеличение скорости
ввода данных в 7-10 раз
Три уровня автоматической
проверки данных, плюс
визуальный контроль
Передача в учетные системы как данных паспорта, так и
подписи и фотографии клиента
Возможность создания и ведения единого реестра клиентов
Smart Passport это всегда актуальный
эталонный источник данных о клиенте
банка
ЕДИНЫЙ РЕЕСТР КЛИЕНТОВ
 Всегда актуальная информация о клиенте
 Высокая доступность данных
 Если данные содержатся в нескольких информационных
системах, то ЕРК синхронизирует данные между
системами
 Предупреждения для сотрудников, например, в случае
истечения срока действия паспорта либо смене клиентом
фамилии и т.д.
 Открытый интерфейс, для возможности использования
данных другими системами
CRM
Как и во всех CRM-системах
• Стимулирование продаж
• Управление маркетингом
• Повышение уровня обслуживания
• Создание базы знаний
• Планирование и контроль действий
• Управление базой клиентов
• Системы отчетности, но
ITSoft CRM - больше, чем просто CRM
CRM. СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
20% клиентов дают 80% прибыли
Учет интересов новых и
надобностей существующих клиентов
обработка обращений и их анализ
Формирование пакетов услуг на основании анализа продаж
Отслеживание жизненного цикла клиентов
CRM. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
Формирование
целевых сегментов
для
проведения маркетинговых акций и кампаний
Возможность выделения сегментов по заданным значениям и
правилам
Учет проведения маркетинговых кампании и воздействий, а
также анализ их эффективности
Формирование пакетов услуг для целевых групп
CRM. ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Формирование и
предоставление клиентам
индивидуального пакета услуг
Оценка удовлетворенности
клиентов
Регистрация претензий, жалоб и пожеланий клиентов.
Классификация по типам. Анализ сроков и принятых решений
Управление инцидентами между банком и клиентом
ITSoft CRM
11
CRM. БАЗА ЗНАНИЙ
Ведение базы знаний по продуктам,
услугам продажам, работе с клиентами,
конкурентам, сценариям обслуживания
и т.д.
Наполнение базы информацией из
различных систем: SmartCapture, СТБАНК, SC-BANK NT, MiSys Equation,
Lotus, SAP, Канцлер, Дело, LanDocs,
ЕВФРАТ, WebSphere и т.д.
Таким образом, решаются вопросы: приема и адаптации
новых сотрудников, а также взаимозаменяемости менеджеров
на время болезни, отпуска и др.
ITSoft CRM
12
CRM. ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ ДЕЙСТВИЙ
Ведение календаря
событий и напоминаний
Интеграция с электронной
почтой
Назначение работ исполнителям и осуществление контроля
выполнения этих работ.
Координация и работа во времени, система напоминаний и
выдачи заданий
ITSoft CRM
13
CRM. ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ ДЕЙСТВИЙ
Подробные сведения о работе с
каждым клиентом
Возможность сбора информации из
различных бизнес-систем банка
Составление программ по удержанию и возврату старых
клиентов
Совместное использование информации различными отделами
и как следствие увеличение эффективности обмена
информацией между отделами
ITSoft CRM
14
CRM. СИСТЕМЫ ОТЧЕТНОСТИ
Подготовка отчетов по
работе менеджеров, по
продажам, по
привлеченным
клиентам и т.д.
Создание собственных
шаблонов отчетов
Сохранение отчетов в файлы распространённых форматов, в
т.ч. экспорт в MS Excel для дальнейшего анализа
ITSoft CRM
15
SMART CAPTURE 9
 Облачные вычисления: ускорение обработки документов
 Широкие возможности настройки: быстрая адаптация к
существующим бизнес-процессам банка
 Использование рабочих областей: простота переноса на другие
процессы
 Расширение возможностей контроля: уменьшение рисков, связанных
с потерей или искажением информации на документах
 Автоматическое распределение нагрузки: повышение
масштабируемости и надежности
SMART CAPTURE 9
 Открытый API: возможность глубокой интеграции с другими бизнессистемами вплоть до встраивания функциональных модулей
SmartCapture 9 в Ваше ПО
 Встроенные аналитические модули: повышают не только качество
информации, но и подсказывают дальнейшие действия сотрудникам
при обработке документов
 Широкие возможности интеграции: встроенная двусторонняя
взаимосвязь с CMS / DMS / ERP / CRM системами
 Низкая стоимость владения ПО
 Быстрый возврат инвестиций
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
220140, Республика Беларусь, г.Минск
ул. Притыцкого, 62-2, оф. 764,765
Тел.+375 17 3121833
Тел./факс +375 17 2565942
Официальный сайт: www.itsoft.by
E-mail: sales@itsoft.by