Практические рекомендации по проведению исследований вовлеченности персонала Костылева Наталия
advertisement
Практические рекомендации по проведению исследований вовлеченности персонала Костылева Наталия Руководитель отдела персонала и коммуникаций | ГфК-Русь 1 У руководства остаются сомнения? ― стоимость акций выше на 12%; 7916$ ― годовой объем продаж в расчете на одного сотрудника больше на $27 000; ― годовая прибыль в расчете на одного сотрудника выше на $3800; https://www.vedomosti.ru /management/articles /2015/01/28/effektivnoe-zanudstvo (Aon Hewitt) 40% из 72 млн. сотрудников в России не вовлечены. ― уровень удовлетворенности клиентов выше на 5–10%; ― количество конкурентоспособных заявок на открытые вакансии больше примерно вдвое. - Абсентеизм 8,8 дней – не вовлечённый персонал/ 3,8 дней вовлеченный 2 Как проводим? GFK TNS Hay Group AXES Management ЭКОПСИ Консалтинг Human Factors др. 3 Измерение индекса вовлеченности ИДЕНТИФИЦИРУЮТ СЕБЯ С КОМПАНИЕЙ Ощущают себя частью компании Бенчмарк Индекс вовлеченности в компании 100 Максимум для индустрии в глобальном масштабе 69 63 Средняя оценка по России Успех компании много значит Считают престижной работу в компании ДОРОЖАТ СВОИМ МЕСТОМ В КОМПАНИИ 78 Средняя оценка по индустрии Чувствуют гордость за то, что работают в компании Готовы остаться в компании даже при наличии хороших предложений от других компаний 72 Средняя оценка по компании 52 Минимум для индустрии в глобальном масштабе Почти не думали о смене работы в течение последних нескольких месяцев ИСКРЕННЕ ПРЕДАННЫ КОМПАНИИ Готовы работать сверх положенного времени, чтобы достичь успеха Видят компанию как организацию, способную вдохновлять на эффективную работу Готовы рекомендовать услуги и продукты компании друзьям и родственникам НО: прежде всего – система внутренних benchmarks Готовы рекомендовать компанию друзьям в качестве места работы 4 Выявление ключевых драйверов вовлеченности •Наличие здорового баланса •Адекватный объем работ •... •Правило оценивать и хвалить персонал •Наличие командного духа •... Корпоративная культура Работа 4% 19% ВОВЛЕЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ 15% •Справедливая оплата труда •Удовлетворенность социальным пакетом •... Баланс работа/личная жизнь Система вознаграждений и 14% компенсаций Коммуникации •Возможность открыто высказывать мнения •Честность и открытость коммуникаций •... 10% 13% 12% 13% Высшее руководство • Четкое понимание рабочих задач •Возможность использовать навыки и умения •... •Пройденное обучение •Возможности для профессионального роста •... Возможность самореализации Непосредственный руководитель •Хорошие управленческие навыки •Внимание к достижениям сотрудников •... •Наличие явных лидерских качеств •Заинтересованность в благополучии сотрудников •... * Вклад факторов рассчитан методом регрессии Shapley Value 5 СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ ФАКТОРОМ ВЫСОКАЯ Разработка стратегии. Матрица действий СОХРАНИТЬ 4 ВАЖНО УКРЕПИТЬ/ РАЗВИТЬ 2 0,16 0,14 Система поощрения и вознаграждения Организация бизнес-процессов Имидж компании Работа 0,12 Команда Карьерный рост 0,1 Коммуникация целей и задач 0 10 20 30 40 50 60 70 0,08 Гармонизация личных и корпоративных целей 80 90 100 Непосредственный руководитель Высшее руководство 0,06 0,04 Условия труда 0,02 Возможности самореализации 3 УЛУЧШИТЬ, ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ 0 1 -0,02 ВКЛАД ФАКТОРА В ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПЕРВОСТЕПЕННАЯ ВАЖНОСТЬ! ВЫСОКИЙ 6 Как вовлекаем сотрудников в исследование? Каналы За 2 недели Старт Во время Сразу после По результатам Письмо от генерального директора + Плакаты + + + Доски объявлений + + + + Интранет-страница + + + + Корпоративный журнал / газета + Собрания отделов + Рассылка от HR Презентация для менеджеров Скринсейвер Сувенирка + + + + + + + + + + + + + + + + + + 7 Разрабатываем меры - Презентация результатов руководству - Презентация результатов сотрудникам - Мозговой штурм с руководством - Мозговой штурм с сотрудниками - Составление библиотеки рекомендаций 8 Фокус на менеджмент Вовлеченность сотрудников – результат работы непосредственно руководителей со своими подчиненными 9 Все выигрывают Формализация общения, обратной связи Реалистичная оценка обстановки, настроений Важность средних оценок и отклонений Значимость данных для обсуждения с руководством Фокусная работа 10 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ГфК-Русь Рязанский проспект 8А | 109428 Москва Россия T +7 495 937 7222 www.gfk.ru 11
